電信客戶經(jīng)理溝通與營銷技巧(已修改)
2025-02-02 15:58 本頁面
【正文】 1 電信客戶 經(jīng)理溝通技巧培訓 2 講師簡歷： 起步 : 2022年 9月 參加美國 HCC內(nèi)訓師培訓 2022年 12月 取得美國 HCC認證講師資格 2022年 4月 參加香港 IPTA國際講師訓練營并開始在分 公司開展銷售和服務(wù)技巧培訓 2022年 8月 取得 IPTA認證講師資格 2022年 11月 取得得省公司和集團公司內(nèi)訓師資格 2022年 1月 開始負責企業(yè)內(nèi)訓工作 2022年 4月 取得中國企業(yè)家協(xié)會學習型組織教練員資格 追求 : 身體的健康 家庭的幸福 心靈的成長 友情的溫馨 事業(yè)的發(fā)展 3 銷售人員的未來 : 公益 私利 自愿 強制 非法組織 企 業(yè) 政 府 愛心組織 4 改變 態(tài)度 學習 知識 掌握 技巧 職業(yè)化營銷經(jīng)理人 知識 技能 業(yè)績 態(tài)度 影響銷售人員業(yè)績的三大因素 5 技能 知識 習慣 態(tài)度 行為 命運 思維方式 環(huán)境 環(huán)境 6 課 程 目 錄 第一部分 客戶經(jīng)理服務(wù)意識與規(guī)范 第二部分 客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中的溝通技巧 第三部分 客戶經(jīng)理的營銷基礎(chǔ) 第四部分 客戶經(jīng)理在營銷活動中的溝通技巧 第 Ⅰ 部分 : 客戶經(jīng)理服務(wù)意識與規(guī)范 8 ? 電信 客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范的基本原則 維護公司形象，體現(xiàn)職業(yè)風范 理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌 優(yōu)化工作程序，提高工作效率 9 10 ? 電信 客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容 工作裝著裝規(guī)范 儀容儀表規(guī)范 舉止規(guī)范 用語規(guī)范 11 第 Ⅱ 部分 : 客戶經(jīng)理在服務(wù)中的溝通技巧 12 ? 準確理解客
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