【正文】 2022/2/8 1 電信經(jīng)營管理與市場營銷 2022/2/8 2 模塊一 電信 市場分析 2022/2/8 3 一、電信市場的結構 （一）電信業(yè)的自然壟斷性成因 取決于電信業(yè)的經(jīng)濟特點： （ 1）規(guī)模經(jīng)濟性 （ 2）范圍經(jīng)濟性 （ 3）外部經(jīng)濟性 電信普遍服務的公益性 2022/2/8 4 一、電信市場的結構 電信業(yè)的技術特點 電信業(yè)國家主權的政治性 （二）壟斷經(jīng)營與壟斷的 “ 非效率 ” 壟斷是一種造成社會效率損失的市場結構，自由競爭是使社會資源達到效率分配最優(yōu)的市場結構。 壟斷造成的損失：靜態(tài)損失、動態(tài)損失 曾經(jīng)采用的辦法： “ 公正報酬率 ” 管制 是一種限制壟斷價格，鼓勵企業(yè)投資的管制方式。 2022/2/8 5 一、電信市場的結構 弊?。好つ客顿Y和投資中的浪費，效率問題依然得不到解決。 （三）電信業(yè)的特點決定，電信市場結構不可能是完全自由市場競爭。 （四）電信市場結構 — 管制下的競爭 管制下競爭的市場特點 2022/2/8 6 （一）電信市場的變化 競爭導向： 了解競爭者才可以更直接，更全面地 了解市場 了解競爭者的 5W（ 4個 What， 1個 Why） 注意力經(jīng)濟 老虎定律（快的吃慢的） 規(guī)模優(yōu)勢和基礎實施的優(yōu)勢已經(jīng)開始讓位于競爭的速度 ? 二、當代市場營銷的新動向 2022/2/8 7 IT 規(guī)則：摩爾定律 半導體計算能力每 1824個月翻一翻； 新 IT 規(guī)則：梅特卡定律 網(wǎng)絡的成本隨網(wǎng)絡規(guī)模的擴大而線性增加；但價值隨著幾何級數(shù)增加 三個商業(yè)世界： ? 松下幸之助的世界 — 邊際益遞減（物質(zhì)） ? 比爾 .蓋茨的世界 — 邊際效益遞增（信息商品） ? 孫正義的世界 — 邊際效益爆增（知識與信息） 2022/2/8 8 （二）電信業(yè)競爭的市場效果與趨勢 降低價格 —— “價格戰(zhàn)”階段 （ 1）市場的需求： A、 黨政、大商業(yè)客戶選擇電信公司的第一標準是通信的可靠性和質(zhì)量 B、 價格彈性大的小企業(yè)和住宅用戶是新公司面對的用戶群 （ 2）新公司樹立企業(yè)形象的需要 （ 3）來自于市場的監(jiān)管 — “價格差”的資費政策 2022/2/8 9 （二）電信業(yè)競爭的市場效果與趨勢 服務競爭階段 （ 1）消費者從“挑價”到“挑剔” 從選擇價廉的服務轉(zhuǎn)向選擇低價而優(yōu)質(zhì)的服務 （ 2）市場的分割導致服務的分割： “多選擇” “多麻煩” “一站式服務” 創(chuàng)新者，才是市場的贏家 擁有最新的技術、營銷的創(chuàng)新、服務的創(chuàng)新 電信業(yè)務壟斷的基礎是由于新技術的產(chǎn)生開始動搖的！ 2022/2/8 10 三、國際電信市場的發(fā)展動態(tài) （一）電信業(yè)進入全球競爭時代 需求驅(qū)動 ： 94%的人希望 OSS電信服務、全球虛擬網(wǎng)（ VPN） 業(yè)務的火暴、因特網(wǎng)業(yè)務的迅猛增長等 技術進步和三網(wǎng)融合 國內(nèi)競爭激化：市場發(fā)展空間越走越窄 放松電信管制 電信全球化的導向：追求全球端到端的網(wǎng)絡優(yōu)勢 2022/2/8 11 （二）國際電信業(yè)務市場的變化 競爭從集中在長途通信領域向： 市話、接入網(wǎng)、城域網(wǎng)擴展 通信業(yè)的主戰(zhàn)場從語音業(yè)務轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)業(yè)務 2022年發(fā)達國家的數(shù)據(jù)業(yè)務量達到語音業(yè)務的 移動通信業(yè)務發(fā)展迅猛 （據(jù)預測： 2022全球移動用戶將超過固定用戶） 網(wǎng)絡元素（網(wǎng)元）出租市場的興起 競爭最激烈的領域?qū)⒃冢? 寬頻、無線技術、媒體電話、聲訊服務 電信用戶的要求越來越高，變得更“成熟” 2022/2/8 12 （三）國際電信運營的變化 企業(yè)目標： 從注重增長轉(zhuǎn)向注重利潤（主要受“泡沫”的沖擊） 產(chǎn)業(yè)結構走向融合 企業(yè)成長模式： “公益性”淡薄 “商業(yè)性”濃厚 政府政策驅(qū)動、技術驅(qū)動 市場驅(qū)動、創(chuàng)新 企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略 從一元化（大而全）經(jīng)營 利用外部資源的經(jīng)營 內(nèi)部分拆、整合，外部兼并、聯(lián)合成為電信業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略 2022/2/8 13 四 、 國內(nèi)電信市場分析 2022年我國電信業(yè)務市場持續(xù)高速發(fā)展 。 固定電話網(wǎng)和移動通信網(wǎng)已分別成為全球第二大固定電話網(wǎng)和移動通信網(wǎng)。目前 , 我國電話用戶突破 , 其中固定電話用戶保持穩(wěn)定增長，半年新增固定電話用戶達 , 用戶總數(shù)達 ；移動電話用戶總數(shù)突破 ，新增 。 2022/2/8 14 中國電信市場分析 數(shù)據(jù)通信 (包括互聯(lián)網(wǎng)與電子商務 ) 用戶的數(shù)量急劇上升，目前上網(wǎng)的計算機數(shù)量已達1002萬臺（撥號上網(wǎng) 839萬臺，專線用戶163萬臺），上網(wǎng)的用戶約 2650萬人，數(shù)據(jù)通信的業(yè)務量也在跳躍式增長，市場規(guī)模達到 80億元。 到 20221年 6月底 ,我國電話普及率達到% (部 /百人 ) , 移動電話普及率達到 %。 2022/2/8 15 中國電信市場分析 通信業(yè)務發(fā)展涌現(xiàn)的特點： ? 移動通信業(yè)務發(fā)展依然迅猛，固定通信業(yè)務發(fā)展放緩 ? 數(shù)據(jù)通信業(yè)務成為新亮點： IP業(yè)務發(fā)展迅速，通話總時長 ，國內(nèi)長途比重為 % ? 電信市場的發(fā)展存的地區(qū)差異明顯： “東部強，西部快，中部地區(qū)在崛起” 2022/2/8 16 中國電信市場分析 中國電信業(yè)務市場的市競爭格局初步形成 。 目前我國的電信運營企業(yè)已有 3000多家 , 其中主要的電信企業(yè)有中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通、吉通、衛(wèi)通、鐵通公司等七大運營公司，在各個業(yè)務領域里 , 已初步形成多元化的競爭局面。在固定電話業(yè)務領域內(nèi) , 由中國電信和中國聯(lián)通兩家經(jīng)營 。 中國移動和中國聯(lián)通兩個主體經(jīng)營移動通信業(yè)務 。 2022/2/8 17 中國電信市場分析 目前國際通信業(yè)務已有數(shù)家經(jīng)營；在數(shù)據(jù)通信業(yè)務 (包括互聯(lián)網(wǎng)與電子商務 ) 市場 , 則已形成多家運營商齊頭并進 , 市場日趨繁榮的局面 ... 此外，我國還存在眾多潛在的電信運營商，如擁有一定網(wǎng)絡資源的廣電網(wǎng)、電力通信網(wǎng)等，目前的問題在于如何盡快按規(guī)定要求進入電信業(yè)務市場 , 參與市場公平競爭，以發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡資源的作用，與原有電信運營商進行合作，共同促進中國電信業(yè)務市場的繁榮。 2022/2/8 18 中國電信市場分析 政府主管部門加快電信立法步伐，規(guī)范市場 2022年政府主管部門相繼出臺了《電信條例》和《電信服務標準》，使電信運營商的經(jīng)營有法規(guī)依據(jù)。同時，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的經(jīng)營管理上，也出臺了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》，從而規(guī)范了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務市場的經(jīng)營行為。 2022/2/8 19 中國電信運營商整體情況分析 中國三大電信運營商 2022年上半年，業(yè)務收入及市場份額如下： 業(yè)務收入方面 中國電信居第一位，業(yè)務收入 ，中國移動居第二，業(yè)務收入 ，中國聯(lián)通名列第三，業(yè)務收入 。 2022/2/8 20 中國電信運營商整體情況分析 IP市場狀況 IP業(yè)務大約每半年就增長一倍，而各家公司 IP電話的通話時間也是差距很大，中國電信以 %的份額居第一位，中國聯(lián)通則以 %的份額居第二位，后起之秀中國吉通也有 %的市場份額，其他僅為 %，可見， IP電話市場也是處于三國演義的狀況。 2022/2/8 21 一、 中國電信 優(yōu)勢 網(wǎng)絡： 覆蓋全國的電話網(wǎng) 覆蓋全國先進統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)及媒體通信 連接全國省會城市的寬帶骨干平臺建成開通。 技術： 通信質(zhì)量有較高的保證，技術運用較成熟。 品牌： 老牌電信運營商，擁有極高的品牌知名度。 人才： 通過近年的發(fā)展，儲備了大量的通信技術人才。 電信運營商及運營模式簡析 2022/2/8 22 電信運營商簡析 中國電信 不足： 承擔普通服務責任，客戶優(yōu)劣共存 機構歷史較長，活力與動力較弱，市場意識 相對鈍化 運營成本高 運營體制與模式單一： 運營、資費、財務體制不靈活，各省分公司沒能結成強有力的實體。 2022/2/8 23 ?電信網(wǎng)絡規(guī)模：世界第 2位，持續(xù)超常規(guī)發(fā)展； ?中國電信業(yè)務收入：世界第 5位，但發(fā)展不平衡，部分地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了冷裝、冷用的現(xiàn)象； ?中國電信的債務高達 6000多億元（ ≈ 其總資產(chǎn)），每年支付利息 600多億，已面臨還貸高峰； ?運營成本高，每千部電話主線所需電信職工人數(shù)是歐、美等發(fā)達國家的十幾倍； 中國電信業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 2022/2/8 24 （ 1）競爭環(huán)境：中國電信面臨“攘外安內(nèi)”的 競爭局面。 （ 2）競爭對手：目前市場的威脅主要來自國內(nèi)的通信企業(yè)，特別是他們之間的強強聯(lián)合。 （ 3）市場機遇：通信需求的持續(xù)增長，網(wǎng)絡業(yè)務的快速發(fā)展、流動市話、無線業(yè)務的開辦等。 中國電信面臨的挑戰(zhàn)與機遇 2022/2/8 25 中國電信： 2022年，中國電信網(wǎng)絡建設投資達到1000億元，比 1999年的 762億元增長了238億元，增幅達 31%以上?？梢娭袊娦湃匀皇俏覈娦女a(chǎn)品市場