電信市場(chǎng)營(yíng)銷概述(已修改)
2025-03-06 23:39 本頁(yè)面
【正文】 電信營(yíng)銷管理 主講：胥學(xué)躍 副教授、管理學(xué)碩士 經(jīng)濟(jì)管理系主任、專業(yè)帶頭人 自我介紹 工業(yè)和信息化部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定市場(chǎng)營(yíng)銷專家 人力資源和社會(huì)障部國(guó)家職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)人員 人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)技能鑒定質(zhì)量督導(dǎo)員 中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)中心高級(jí)研究員 教育部職成司職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)審專家 中國(guó)通信學(xué)會(huì)高級(jí)會(huì)員、四川省通信學(xué)會(huì)專家?guī)鞂＜? 工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)教指委財(cái)經(jīng)與管理類專業(yè)教指委委員 教育部全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員 教育部社會(huì)科學(xué)司人文社會(huì)科學(xué)專家?guī)鞂＜页蓡T 四川省高職高專學(xué)校教師副教授職務(wù)評(píng)審專家 四川省通信行業(yè)高級(jí)技師（業(yè)務(wù)師）評(píng)審專家 四川通信服務(wù)公司科技培訓(xùn)分公司高級(jí)培訓(xùn)師 中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員 2023/3/17 3 主要內(nèi)容 第 一 章 電信市場(chǎng)營(yíng)銷概述 第 二 章 電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 第 三 章 電信客戶購(gòu)買行為分析 第 四 章 電信營(yíng)銷調(diào)研與需求測(cè)量 第 五 章 電信市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng) 2023/3/17 4 第 六 章 電信企業(yè)產(chǎn)品策略 第 七 章 電信企業(yè)價(jià)格策略 第 八 章 電信企業(yè)分銷渠道策略 第 九 章 電信企業(yè)促銷策略 第 十 章 電信企業(yè)營(yíng)銷管理 2023/3/17 5 第一章 電信市場(chǎng)營(yíng)銷概述 2023/3/17 6 本章內(nèi)容 ? 第一節(jié) 電信市場(chǎng)概述 ? 第二節(jié) 電信市場(chǎng)營(yíng)銷的基本內(nèi)容 ? 第三節(jié) 電信市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 ? 第四節(jié) 電信客戶滿意 2023/3/17 7 學(xué)習(xí)目的與要求 ? 了解電信市場(chǎng)的概念、功能和特點(diǎn)； ? 理解電信市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義，及其任務(wù)和研究?jī)?nèi)容 ? 了解電信市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變和發(fā)展過(guò)程，熟悉現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的內(nèi)容； ? 掌握電信客戶讓渡價(jià)值的內(nèi)涵，從而做到使客戶滿意和保留客戶。 2023/3/17 8 第一節(jié) 電信市場(chǎng)概述 一、電信市場(chǎng)的涵義 (一 )市場(chǎng)的概念 市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所。是指一定的時(shí)間，一定的地點(diǎn)買賣商品的場(chǎng)所。它強(qiáng)調(diào)的是交易活動(dòng)的空間，沒(méi)有反映出交換活動(dòng)所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，所涉及的范圍比較狹窄，是一種狹義的、傳統(tǒng)的市場(chǎng)概念。 2023/3/17 9 ? 市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和。是指一定經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)商品交換所反映的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總和，這種交換關(guān)系主要表現(xiàn)為供給與需求的關(guān)系。這是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對(duì)市場(chǎng)的廣義理解。 ? 市場(chǎng)是買主和賣主力量的結(jié)合，是商品供求雙方相互作用的總和。這是從商品供求關(guān)系的角度提出的，反映的是 “ 作為供求強(qiáng)制的市場(chǎng) ” 。 2023/3/17 10 ? 市場(chǎng)是某種商品所有現(xiàn)實(shí)的和潛在的購(gòu)買者的需求總和。市場(chǎng)是一種商品或服務(wù)的所有購(gòu)買者需求的總和，既包括有現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力和購(gòu)買欲望的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者，也包括暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買力或暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買欲望的潛在購(gòu)買者。它是從賣主角度來(lái)研究買主行為的，認(rèn)為市場(chǎng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 2023/3/17 11 ?市場(chǎng)營(yíng)銷中有效的市場(chǎng)必須具備 3個(gè)基本構(gòu)成要素 ,即消費(fèi)主體、購(gòu)買力和購(gòu)買欲望，其關(guān)系可用公式簡(jiǎn)單概括為： ?有效市場(chǎng) =消費(fèi)主體購(gòu)買力購(gòu)買欲望 ?（二）電信市場(chǎng)的概念 ?電信市場(chǎng)是指電信產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶需求的總和。電信市場(chǎng)也包含三個(gè)主要因素，即有對(duì)某種電信產(chǎn)品需要的客戶、為滿足這種需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望。 2023/3/17 12 二、電信市場(chǎng)的作用 電信市場(chǎng)能夠發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的作用 。 電信市場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本條件。 電信市場(chǎng)是提高人民生活水平，改善人民生活質(zhì)量的重要條件。 通過(guò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)作用推動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步。 2023/3/17 13 三、電信市場(chǎng)的基本特征 規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 ◆運(yùn)營(yíng)商事前必須建立龐大的通信網(wǎng)絡(luò)，有大量的消費(fèi)者加入，才能滿足客戶相互通信的目的。 ◆運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)客戶群體越大，客戶之間的通信越多，而且對(duì)潛在客戶的吸引力也越強(qiáng)。 ◆電信企業(yè)的固定成本大于可變成本，企業(yè)在電信基礎(chǔ)設(shè)施上的投資比例較大。 2023/3/17 14 ?范圍經(jīng)濟(jì)性 ?追加新業(yè)務(wù)的聯(lián)合成本低于單獨(dú)生產(chǎn)該產(chǎn)品的成本，這是由電信業(yè)務(wù)的 “ 先建設(shè)，后服務(wù) ” 特點(diǎn)決定的。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建成之后，并不只為現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)服務(wù)，還可以為電信企業(yè)開發(fā)的任何新業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)支持。 2023/3/17 15 ?外部經(jīng)濟(jì)性 ? 電信通信是社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，它的發(fā)展無(wú)疑回對(duì)社會(huì)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技水平的提高產(chǎn)生巨大的作用。這就使電信企業(yè)在創(chuàng)造自身效益的同時(shí)還能產(chǎn)生其它社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 ?全程全網(wǎng)性 ? 電信企業(yè)具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，電信企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)全國(guó) /球連網(wǎng)、互聯(lián)互通，才具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，而這恰恰需要各個(gè)企業(yè)協(xié)調(diào)配合。 202
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