【總結(jié)】第三章顧客對服務(wù)的期望[教學(xué)目的]通過教學(xué)學(xué)生應(yīng)能夠掌握服務(wù)期望的含義和類型;明確影響顧客服務(wù)期望的因素;掌握顧客服務(wù)期望的模型;知道如何處理涉及顧客服務(wù)期望的當(dāng)前問題。第一節(jié)服務(wù)期望的含義和類型一、顧客的服務(wù)期望水平1、理想服務(wù)。顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)。理想服
2025-05-07 08:52
【總結(jié)】4顧客讓渡價值4顧客滿意4價值讓渡系統(tǒng)4營銷概念思考顧客讓渡價值、顧客滿意?考慮的問題I:?顧客價值和滿意是什么??如何引導(dǎo)公司組織生產(chǎn)和傳送較高的顧客價值和滿意??公司如何保持顧客和吸引顧客??公司如何實踐全面質(zhì)量營銷??考慮的問題II:彼得.杜拉克?我們的業(yè)務(wù)是什么??
2025-05-07 08:56
【總結(jié)】 美容院激活沉睡顧客策劃方案 在長期的經(jīng)營過程中是否經(jīng)常遇到突然減少了來店甚至很長時間沒有來店做護理的顧客呢,我們將其稱之為:沉睡顧客。相信您一定也為沉睡顧客的問題而苦惱過,如何正確的激...
2024-12-04 22:49
【總結(jié)】北京金奇文化傳媒有限公司廣西卡斯特動漫影視有限公司電影《不再沉睡》招商書(DeepSleepNoMore)中國是一只睡獅,一旦它醒來,整個世界都會為之顫抖。它在沉睡著,謝謝上帝,讓它睡下去吧。——拿破侖·波拿巴廣西卡斯特動漫影視有限公
2025-07-29 18:34
【總結(jié)】沉睡了百年的科學(xué)猜測1832年,英國科學(xué)家法拉第(MichaelFaladay,1791~1867)把一封密信交給了英國皇家學(xué)會,信封上面寫著:“現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)收藏在皇家學(xué)會的檔案館里的一些新的觀點”。在這封信里法拉第提出了一個重要的科學(xué)猜測:電磁作用可能以波的形式傳播,而且光可能就是一種電磁波動。遺憾的是法拉第沒有公開發(fā)表這一杰出猜測,這封信在皇家學(xué)
2025-05-09 04:37
【總結(jié)】卓越顧客價值淺談顧客導(dǎo)向性戰(zhàn)略的建立維修廠夏立岳引題?什么是價值?顧客的價值體現(xiàn)?顧客的價值的重要性?顧客導(dǎo)向性戰(zhàn)略的內(nèi)涵?核心競爭優(yōu)勢對戰(zhàn)略實施的作用關(guān)于價值認(rèn)知的一則小故事?價值是人們對事物的認(rèn)知的貨幣體現(xiàn)?認(rèn)知存在
2025-05-06 13:03
【總結(jié)】銷售技巧接近顧客1自律2拋棄成見3積極參見4關(guān)掉手機5善于鼓勵自己,認(rèn)可他人6融會貫通1自律2拋
2025-05-04 13:18
【總結(jié)】顧客抱怨常見的問題點及應(yīng)對措施干粉黑點、黑色顆粒、黃色顆粒原因分析焦粒:工藝過程中濃縮奶在噴霧干燥時(溫度150-200?C)高溫下乳中蛋白質(zhì)與乳糖易發(fā)生羰氨反應(yīng)或乳糖發(fā)生焦糖化形成的褐黑色物質(zhì),較難避免。
2025-05-07 08:53
【總結(jié)】LOGO顧客需求管理CustomerDemandManagement華僑大學(xué)工商管理學(xué)院本章內(nèi)容1.顧客需求的含義及獲得2.顧客滿意度及測評方法華僑大學(xué)工商管理學(xué)院顧客需求?需求的層次生理需求被尊重需求社交需求安全需求自我價值實現(xiàn)需求華僑大學(xué)工商管理學(xué)院
2025-01-10 04:12
【總結(jié)】顧客管理技巧,,如何做好產(chǎn)品說明,熟悉如何將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧后,基本上已能把握住解說產(chǎn)品的關(guān)鍵點。成功的產(chǎn)品說明技巧,能讓客戶認(rèn)識他的問題,同時認(rèn)同您提供的產(chǎn)品或服務(wù)能解決他的問題或滿足...
2024-11-20 01:37
【總結(jié)】處理顧客投訴?本課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠:熟悉處理投訴流程;當(dāng)顧客投訴時,找出顧客的抱怨,并掌握投訴處理技巧;在投訴發(fā)生前,有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴?顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價格等其中要項感到不滿抱怨,要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補措施,或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理?顧客投訴代
2025-01-19 07:52
【總結(jié)】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA滿足顧客需求2員工素質(zhì)提升訓(xùn)練航空公司的經(jīng)營游戲1、將學(xué)員分成5-6個組,每個組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營;2、市場經(jīng)營的規(guī)則就是:所有航空公司的利潤率都維持在9%;如果有三家以下的公司采取降價策略,降價的公司由于薄利多銷,利潤率可達(dá)12%,而沒有采取降價策略的公司利潤率
2025-01-15 01:38
【總結(jié)】店面銷售——情景訓(xùn)練了解和發(fā)掘客戶需求本章重點?了解客戶需求的原因?了解客戶需求的角度?了解客戶需求的方式?發(fā)掘客戶需求的技巧思考:在你們平常的銷售工作中,介紹產(chǎn)品和了解需求各占多少比重?你有了解客戶需求的習(xí)慣嗎??西方營銷界有一句廣泛傳頌的一句話,?只有了解
2025-05-05 22:08
【總結(jié)】第七章尋找顧客本章學(xué)習(xí)重點n潛在顧客及其條件n潛在顧客的分級管理n走訪顧客n在住宅防盜報警業(yè),最可能的方案是把產(chǎn)品賣給現(xiàn)在的住戶或正在建設(shè)住宅的人。如果他們正在建房子,就是購買報警系統(tǒng)最好的時機,因為住房還沒有建好,不用花額外的費用就能把電線布在里面。n所以,現(xiàn)在你有兩個潛在的、獨立的市場。一個是現(xiàn)在的住戶,這實際上包含了電話簿上的每一個人。
2025-05-05 18:52
【總結(jié)】顧客風(fēng)格測評一、體型篇二、膚色篇三、風(fēng)格篇一、可口可樂形?A、身材特點:?胸,腰,臀線條突出,骨架較小,但不瘦削?B、服裝特點?顯露腰身,上半身料子不宜太柔軟或太貼身,選擇不易走形,?有挺度的面料。注:顯露腰身的衣服,上半身面料不要太柔軟太貼身,但也不能過硬,否
2025-05-07 08:57