《品牌經(jīng)營學》ppt課件-文庫吧
2025-12-19 06:49 本頁面
【正文】 即抽調(diào)大批人馬對所有藥片進行檢驗。在全部 800萬片藥劑的檢驗中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計不超過 75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，而最終的死亡人數(shù)也確定為 7人，但強生公司仍然按照公司最高危機方案原則，即“在遇到危機時，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費者利益”，不惜花 1億美元巨資在最短時間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬瓶這種藥，并花 50萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報。 10 ? 【后續(xù)工作】： ? 沒有將產(chǎn)品馬上投入市場。 ? 當時美國和芝加哥等地的地方正在制定新的藥品安全法，要求藥品生產(chǎn)企業(yè)采用“ 無污染包裝 ”。強生公司看準了這一機會，立即率先響應(yīng)新規(guī)定，結(jié)果在價值 12億美元的止痛片市場上擠走了它的競爭對手，僅用 5個月的時間就奪回了原市場份額的 70%。一年以后，強生公司的產(chǎn)品重新獲得了廣大公眾的信任，泰諾又重新占領(lǐng)了 95%的市場份額。而且強生公司首開抗污染日用品包裝先例，各大公司紛紛效仿。就這樣，強生公司走出了危機，擺脫了困境。 11 二、品牌危機的特征 突發(fā)性（ 首要特征 ） 危害性 擴散性 機遇性 12 三、品牌危機的成因 （一）外部因素 13 2022年，家樂福的大股東路易威登 莫特軒尼詩集團涉嫌資助達賴。(家樂福董事會資助藏獨 ) 14 三、品牌危機的成因 （一）外部因素 15 凡對 APP背景有所了解的公司，都絕不敢染指 APP，唯恐被吸入 APP的財務(wù)黑洞，不得脫身。 16 三、品牌危機的成因 （一）外部因素 17 “一日鞋” ? 在上世紀的 80年代溫州皮鞋又叫“一日鞋”“晨昏鞋”，假冒偽劣的品質(zhì)引起全國消費者的公憤，以至于很多商場貼出“本店無溫州鞋”的安民告示。 1987年 8月 8日在杭州武林廣場， 5000多雙溫州劣質(zhì)皮鞋被市民扔進熊熊大火。這把火燒醒了溫州人的誠信意識。 ? 15年后，溫州人用誠信重新拾起了溫州皮鞋失落的尊嚴，在“中國十大鞋王”中，溫州皮鞋有三大品牌名列其中。2022年溫州人又將 8月 8日這個倍感屈辱的日子確定為“誠信日”。 18 三、品牌危機的成因 ? (二 ) 內(nèi)部因素 19 ? ? 產(chǎn)品自身質(zhì)量問題主要由產(chǎn)品品質(zhì)引發(fā)，危機表現(xiàn)形式包括產(chǎn)品不安全、品質(zhì)不穩(wěn)定、 夸大產(chǎn)品功效、偷換原材料、原產(chǎn)地欺詐、產(chǎn)品生產(chǎn)日期標準不當、行業(yè)管制標準更新、產(chǎn)品遭受故意破壞。 20 2022年，美國對麥當勞薯條啟用了新方法進行檢測。檢測結(jié)果顯示，在每大份麥當勞薯條中，反式脂肪酸含量從過去的 6克增加到 8克，整體脂肪酸總含量從過去的 25克增加到 30克。美國食品與藥物管理局（ FDA）稱，反式脂肪酸可增加人體不良膽固醇，增加患心臟病的風險。 21 案例：汰漬洗衣粉質(zhì)監(jiān)風波 2022年，
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