【正文】 型組織學(xué)習(xí)的不同分類 一、學(xué)習(xí)的概念與內(nèi)容 學(xué)習(xí)： 是指相對永久且不屬于自然成長過程結(jié)果的人的能力的變化 。這些能力與特定的學(xué)習(xí)成果有關(guān) 。 言語信息 （ verbal information） 包括名稱或標(biāo)識 、 事實及知識體系 。語言信息是雇員工作所需的特定知識 。 例如 ， 一名經(jīng)理必須知道不同設(shè)備的名稱和全面質(zhì)量管理的有關(guān)知識 。 智力技能 （ intellectual skills） 包括各種概念和規(guī)則 。 這些概念和規(guī)則對解決問題 、 服務(wù)顧客和發(fā)明產(chǎn)品至關(guān)重要 。 例如 ， 一個管理者必須要知道績效評估過程的步驟 （ 如 ， 收集信息 、 分析數(shù)據(jù) 、 與雇員進(jìn)行評估訪談 ） 才能對雇員進(jìn)行評價 。 運動技能 （ motor skills） 指身體運動的協(xié)調(diào)性 。 例如 ， 一個電話修理工必須具備爬梯子和電線桿所需的身體協(xié)調(diào)性和靈活性 。 態(tài)度 （ attitude） 是指一個人偏好某種行為方式的信念和情感的綜合 。態(tài)度包括認(rèn)知成分 （ 信念 ） 、 情感成分 （ 感情 ） 和目的成分 （ 個人根據(jù)自己的學(xué)習(xí)態(tài)度而采取的行為方式 ） 。 認(rèn)知策略 （ cognitive strategies） 能夠調(diào)整學(xué)習(xí)過程 。 它們會影響學(xué)習(xí)者的下列決策：關(guān)注 （ 或注意 ） 什么樣的信息 ， 如何記憶和怎樣解決問題 。 學(xué)習(xí)成果 二、學(xué)習(xí)理論 ? 強(qiáng)化理論（ Reinforcement Theory） ? 社會學(xué)習(xí)理論 （ Social Learning Theory） ? 目標(biāo)設(shè)定理論 （ Goal Setting Theory） ? 需要理論（ Needs Theory） ? 期望理論 （ Expectation Theory） ? 成人學(xué)習(xí)理論 （ Adult Learning Theory） ? 信息加工理論 （ Information Processing Theory） 強(qiáng)化理論（ Reinforcement Theory） 強(qiáng)調(diào)人們愿意采取或避免某些行為是依據(jù)這些行為過去導(dǎo)致的結(jié)果來決定的。 強(qiáng)化理論包括以下幾個過程：正強(qiáng)化是對滿意行為成果的加強(qiáng)，負(fù)強(qiáng)化是對不良結(jié)果的排除。 強(qiáng)化理論說明為讓學(xué)習(xí)者獲得知識，改變行為方式或調(diào)整技能，培訓(xùn)者要知道哪些是學(xué)習(xí)者認(rèn)為屬于正向成果（和反向成果）。然后培訓(xùn)者要將這些成果與學(xué)習(xí)者知識、技能的獲取或行為的改變聯(lián)系起來。 社會學(xué)習(xí)理論（ Social Learning Theory） 指人們通過觀察他們認(rèn)為值得信賴的且知識淵博的人 （ 示范 ） 的行為而進(jìn)行的學(xué)習(xí) 。 根據(jù)社會學(xué)習(xí)理論 ， 學(xué)習(xí)還受個人自我效能的影響 。 自我效能 （ selfefficacy） 是一個人對自己能否學(xué)會知識和技能的判斷 。 一個人的自我效能可通過這樣幾種方法來提高： 口頭規(guī)勸 （ verbal persuasion） 指通過鼓勵性語言使別人相信他們能勝任學(xué)習(xí) 。 邏輯證明 （ logical verification） 指論證新任務(wù)和已完成的任務(wù)之間的聯(lián)系 ， 當(dāng)雇員遇到困難時 ， 培訓(xùn)者和管理者可以提醒他們曾成功地學(xué)會了類似的事情 。 示范 （ modeling） 指讓那些已掌握了學(xué)習(xí)成果的雇員向受訓(xùn)者展示自己的業(yè)績 。這樣 ， 就可以使雇員增強(qiáng)信心 ， 受到同事成功的鼓舞 。 業(yè)績回顧 （ pastacplishments） 指讓雇員建立一個成功業(yè)績的檔案 。 目標(biāo)設(shè)定理論 （ Goal Setting Theory） 目標(biāo)設(shè)定理論 認(rèn)為行為方式由一個人潛意識的目標(biāo)和目的決定 。 目標(biāo) 會通過指導(dǎo)精力和注意力的分配 ， 激勵個人為達(dá)到目標(biāo)而進(jìn)行戰(zhàn)略開發(fā)來影響行為方式 。 目標(biāo)設(shè)定理論 還被用于培訓(xùn)項目的設(shè)計中 。 該理論說明給受訓(xùn)者提供特定的富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和目的會有助于學(xué)習(xí) ， 這一點可從培訓(xùn)課程計劃中略見一斑 。 需要理論（ Needs Theory） 需要理論 解釋了雇員對某一種學(xué)習(xí)成果的價值取向 。 “ 需要 ” （ need） 是一個人在一段時間內(nèi)每一時刻感到的不足 。 “ 需要 ” 激勵人們以一定的行為方式來彌補(bǔ)這種不足 。 馬斯洛和奧爾德弗的需要理論注重的是生理需求 、相關(guān)需求 （ 與他人交往的需求 ） 和成就需求 （ 自尊 、自我實現(xiàn) 。 ） 需求理論說明為激勵學(xué)習(xí) ， 培訓(xùn)者應(yīng)了解受訓(xùn)者的需要并使培訓(xùn)內(nèi)容與這些需求相一致 。 期望理論 （ Expectation Theory） 期望理論 認(rèn)為一個人的行為基于三個因素：行為預(yù)期、實現(xiàn)手段和效價。 預(yù)期（ expectancies） 能做好一件事與實際的執(zhí)行結(jié)果之間的關(guān)系。 實現(xiàn)手段（ instrumentality） 執(zhí)行特定的行為（如，參加一項培訓(xùn)計劃）與特定成果或獎賞（如，能更好地執(zhí)行工作）之間存在關(guān)聯(lián)。 效價（ valence） 是一個人對一種成果的評價（如，對能更好地執(zhí)行一項工作的重要性的評價）。 成人學(xué)習(xí)理論（ Adult Learning Theory） 成人學(xué)習(xí)理論 是在滿足成人學(xué)習(xí)這一特定需要的理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 。 馬爾科姆 ?諾爾斯與成人學(xué)習(xí)理論聯(lián)系在一起 ， 他的這一模型建立在下列一些假設(shè)條件上： ? 成人需要知道他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí) 。 ? 成人有進(jìn)行自我指導(dǎo)的需求 。 ? 成人可為學(xué)習(xí)帶來更多的與工作有關(guān)的經(jīng)驗 。 ? 成人是帶著一定的問題去參與學(xué)習(xí)的 。 ? 成人受到內(nèi)部和外部的激勵而學(xué)習(xí) 。 信息加工理論（ Information Processing Theory） 與其他學(xué)習(xí)理論相比 ， 信息加工理論更注重于培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)的內(nèi)在加工過程 。 信息加工模型還注重外部事件對學(xué)習(xí)的影響 。 這些事件包括： 影響注意力的刺激物的密度和頻率變化 。 告訴學(xué)習(xí)者建立一個預(yù)期目標(biāo) 。 增強(qiáng)材料 （ 刺激物 ） 的感性特征以吸引學(xué)習(xí)者對這些特征的注意 。 口頭指令 、 圖象 、 圖表 、 和各種圖示有助于將培訓(xùn)內(nèi)容編碼存入記憶 。 有意義的學(xué)習(xí)背景資料 （ 范例 、 問題 ） 可為編碼過程提供一些線索 。 圖解或口頭指令可幫助學(xué)習(xí)者組織反應(yīng)過程 ， 有助于其選擇正確的反應(yīng) 。 三、 學(xué)習(xí)過程 預(yù)期 （ expectancy） 指 學(xué)習(xí)者在指導(dǎo)過程中的思想狀態(tài) 。 知覺 （ perception） 指對從環(huán)境當(dāng)中獲取的信息進(jìn)行組織整理 ， 使其被加工處理并能作為行動指南 。 加工存儲 （ working storage） 和 語義編碼 （ semantic encoding） 都與短期記憶有關(guān) 。 恢復(fù) （ retrieval） 包括找到存于長期記憶中的學(xué)習(xí)內(nèi)容 ， 然后用它來影響績效 。 推廣 （ generalizing） 能在類似而非絕對相同的環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容 。 滿足 （ gratifying） 指學(xué)習(xí)者通過運用所學(xué)內(nèi)容所獲得的回報 ， 這種滿足使學(xué)習(xí)者的反應(yīng)更準(zhǔn)確 ， 而且還能提供對工作績效成果進(jìn)行激勵或強(qiáng)化的信息 。 四、兩種決定論影響學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 目標(biāo)決定論： 目標(biāo) → 問題 → 手段 （我稱為知識重建的模式之一） 在實際管理活動中，這種模式只是企業(yè)全部資源配置模式的一種。而且這種模式常常導(dǎo)致一些企業(yè)在制定目標(biāo)時不是鼠目寸光就是好高騖遠(yuǎn)，甚至迷失方向。 手段決定論： 問題 手段 — 機(jī)會 —途徑 —目標(biāo) （ 我稱為知識重建的模式之二 ） 潛能 我們在考察和企業(yè)實踐中發(fā)現(xiàn)還存在著另一種重要的模式，它更能讓企業(yè)明確和實現(xiàn)目標(biāo)，許多目標(biāo)來源于手段。 五、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的不同分類 —單環(huán)學(xué)習(xí) 單環(huán)學(xué)習(xí) ： 單環(huán)學(xué)習(xí)是在組織目標(biāo)確定的情況下 ,不斷調(diào)整組織的運作及結(jié)果與已定目標(biāo)進(jìn)行比較 ,使二者更接近 。 將所獲取的信息與規(guī)范 、 目標(biāo)進(jìn)行比較 感知 、 檢測環(huán)境的變化 對行動進(jìn)行改進(jìn) 五、 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的不同分類 —雙環(huán)學(xué)習(xí) 雙環(huán)學(xué)習(xí) ：根據(jù)外界環(huán)境的變化來調(diào)整企業(yè)的目標(biāo) ,使企業(yè)目標(biāo)能更好地反映外界的需要 。 將所獲取的信息與規(guī)范與目標(biāo)進(jìn)行比較 感知 、 檢測環(huán)境的變化 對行動進(jìn)行改進(jìn) 思考規(guī)范和目標(biāo)的正確性 五、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的不同分類 —三環(huán)學(xué)習(xí) 三環(huán)學(xué)習(xí) ： 就是組織應(yīng)該還對其學(xué)習(xí)過程本身、學(xué)習(xí)的方法提出質(zhì)疑，并加以改進(jìn) 將所獲取的信息與規(guī)范與目標(biāo)進(jìn)行比較 感知 、 檢測環(huán)境的變化 對行動進(jìn)行改進(jìn) 思考規(guī)范和目標(biāo)的正確性 戰(zhàn)略審計 第三講 培訓(xùn)項目的設(shè)計 一、 培訓(xùn)項目的 設(shè)計過程 二、培訓(xùn)需求評估 三、培訓(xùn)準(zhǔn)備 四、 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 五、 培訓(xùn)方法 六、培訓(xùn)效果評估 一、 培訓(xùn)項目的 設(shè)計過程 組織分析 人員分析 任務(wù)分析 態(tài)度和動機(jī) 基本內(nèi)容 明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和培訓(xùn)成果 有價值的材料 實踐 反饋 對其他人的觀察 管理并協(xié)調(diào)計劃 自我管理戰(zhàn)略 同事與管理者支持 演示法 傳授法 團(tuán)隊法 分析培訓(xùn)效果和評價設(shè)計方