【正文】 型組織學習的不同分類 一、學習的概念與內(nèi)容 學習： 是指相對永久且不屬于自然成長過程結(jié)果的人的能力的變化 。這些能力與特定的學習成果有關(guān) 。 言語信息 （ verbal information） 包括名稱或標識 、 事實及知識體系 。語言信息是雇員工作所需的特定知識 。 例如 ， 一名經(jīng)理必須知道不同設(shè)備的名稱和全面質(zhì)量管理的有關(guān)知識 。 智力技能 （ intellectual skills） 包括各種概念和規(guī)則 。 這些概念和規(guī)則對解決問題 、 服務顧客和發(fā)明產(chǎn)品至關(guān)重要 。 例如 ， 一個管理者必須要知道績效評估過程的步驟 （ 如 ， 收集信息 、 分析數(shù)據(jù) 、 與雇員進行評估訪談 ） 才能對雇員進行評價 。 運動技能 （ motor skills） 指身體運動的協(xié)調(diào)性 。 例如 ， 一個電話修理工必須具備爬梯子和電線桿所需的身體協(xié)調(diào)性和靈活性 。 態(tài)度 （ attitude） 是指一個人偏好某種行為方式的信念和情感的綜合 。態(tài)度包括認知成分 （ 信念 ） 、 情感成分 （ 感情 ） 和目的成分 （ 個人根據(jù)自己的學習態(tài)度而采取的行為方式 ） 。 認知策略 （ cognitive strategies） 能夠調(diào)整學習過程 。 它們會影響學習者的下列決策：關(guān)注 （ 或注意 ） 什么樣的信息 ， 如何記憶和怎樣解決問題 。 學習成果 二、學習理論 ? 強化理論（ Reinforcement Theory） ? 社會學習理論 （ Social Learning Theory） ? 目標設(shè)定理論 （ Goal Setting Theory） ? 需要理論（ Needs Theory） ? 期望理論 （ Expectation Theory） ? 成人學習理論 （ Adult Learning Theory） ? 信息加工理論 （ Information Processing Theory） 強化理論（ Reinforcement Theory） 強調(diào)人們愿意采取或避免某些行為是依據(jù)這些行為過去導致的結(jié)果來決定的。 強化理論包括以下幾個過程：正強化是對滿意行為成果的加強，負強化是對不良結(jié)果的排除。 強化理論說明為讓學習者獲得知識，改變行為方式或調(diào)整技能，培訓者要知道哪些是學習者認為屬于正向成果（和反向成果）。然后培訓者要將這些成果與學習者知識、技能的獲取或行為的改變聯(lián)系起來。 社會學習理論（ Social Learning Theory） 指人們通過觀察他們認為值得信賴的且知識淵博的人 （ 示范 ） 的行為而進行的學習 。 根據(jù)社會學習理論 ， 學習還受個人自我效能的影響 。 自我效能 （ selfefficacy） 是一個人對自己能否學會知識和技能的判斷 。 一個人的自我效能可通過這樣幾種方法來提高： 口頭規(guī)勸 （ verbal persuasion） 指通過鼓勵性語言使別人相信他們能勝任學習 。 邏輯證明 （ logical verification） 指論證新任務和已完成的任務之間的聯(lián)系 ， 當雇員遇到困難時 ， 培訓者和管理者可以提醒他們曾成功地學會了類似的事情 。 示范 （ modeling） 指讓那些已掌握了學習成果的雇員向受訓者展示自己的業(yè)績 。這樣 ， 就可以使雇員增強信心 ， 受到同事成功的鼓舞 。 業(yè)績回顧 （ pastacplishments） 指讓雇員建立一個成功業(yè)績的檔案 。 目標設(shè)定理論 （ Goal Setting Theory） 目標設(shè)定理論 認為行為方式由一個人潛意識的目標和目的決定 。 目標 會通過指導精力和注意力的分配 ， 激勵個人為達到目標而進行戰(zhàn)略開發(fā)來影響行為方式 。 目標設(shè)定理論 還被用于培訓項目的設(shè)計中 。 該理論說明給受訓者提供特定的富有挑戰(zhàn)性的目標和目的會有助于學習 ， 這一點可從培訓課程計劃中略見一斑 。 需要理論（ Needs Theory） 需要理論 解釋了雇員對某一種學習成果的價值取向 。 “ 需要 ” （ need） 是一個人在一段時間內(nèi)每一時刻感到的不足 。 “ 需要 ” 激勵人們以一定的行為方式來彌補這種不足 。 馬斯洛和奧爾德弗的需要理論注重的是生理需求 、相關(guān)需求 （ 與他人交往的需求 ） 和成就需求 （ 自尊 、自我實現(xiàn) 。 ） 需求理論說明為激勵學習 ， 培訓者應了解受訓者的需要并使培訓內(nèi)容與這些需求相一致 。 期望理論 （ Expectation Theory） 期望理論 認為一個人的行為基于三個因素：行為預期、實現(xiàn)手段和效價。 預期（ expectancies） 能做好一件事與實際的執(zhí)行結(jié)果之間的關(guān)系。 實現(xiàn)手段（ instrumentality） 執(zhí)行特定的行為（如，參加一項培訓計劃）與特定成果或獎賞（如，能更好地執(zhí)行工作）之間存在關(guān)聯(lián)。 效價（ valence） 是一個人對一種成果的評價（如，對能更好地執(zhí)行一項工作的重要性的評價）。 成人學習理論（ Adult Learning Theory） 成人學習理論 是在滿足成人學習這一特定需要的理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 。 馬爾科姆 ?諾爾斯與成人學習理論聯(lián)系在一起 ， 他的這一模型建立在下列一些假設(shè)條件上： ? 成人需要知道他們?yōu)槭裁匆獙W習 。 ? 成人有進行自我指導的需求 。 ? 成人可為學習帶來更多的與工作有關(guān)的經(jīng)驗 。 ? 成人是帶著一定的問題去參與學習的 。 ? 成人受到內(nèi)部和外部的激勵而學習 。 信息加工理論（ Information Processing Theory） 與其他學習理論相比 ， 信息加工理論更注重于培訓項目學習的內(nèi)在加工過程 。 信息加工模型還注重外部事件對學習的影響 。 這些事件包括： 影響注意力的刺激物的密度和頻率變化 。 告訴學習者建立一個預期目標 。 增強材料 （ 刺激物 ） 的感性特征以吸引學習者對這些特征的注意 。 口頭指令 、 圖象 、 圖表 、 和各種圖示有助于將培訓內(nèi)容編碼存入記憶 。 有意義的學習背景資料 （ 范例 、 問題 ） 可為編碼過程提供一些線索 。 圖解或口頭指令可幫助學習者組織反應過程 ， 有助于其選擇正確的反應 。 三、 學習過程 預期 （ expectancy） 指 學習者在指導過程中的思想狀態(tài) 。 知覺 （ perception） 指對從環(huán)境當中獲取的信息進行組織整理 ， 使其被加工處理并能作為行動指南 。 加工存儲 （ working storage） 和 語義編碼 （ semantic encoding） 都與短期記憶有關(guān) 。 恢復 （ retrieval） 包括找到存于長期記憶中的學習內(nèi)容 ， 然后用它來影響績效 。 推廣 （ generalizing） 能在類似而非絕對相同的環(huán)境中應用所學內(nèi)容 。 滿足 （ gratifying） 指學習者通過運用所學內(nèi)容所獲得的回報 ， 這種滿足使學習者的反應更準確 ， 而且還能提供對工作績效成果進行激勵或強化的信息 。 四、兩種決定論影響學習和培訓 目標決定論： 目標 → 問題 → 手段 （我稱為知識重建的模式之一） 在實際管理活動中，這種模式只是企業(yè)全部資源配置模式的一種。而且這種模式常常導致一些企業(yè)在制定目標時不是鼠目寸光就是好高騖遠，甚至迷失方向。 手段決定論： 問題 手段 — 機會 —途徑 —目標 （ 我稱為知識重建的模式之二 ） 潛能 我們在考察和企業(yè)實踐中發(fā)現(xiàn)還存在著另一種重要的模式，它更能讓企業(yè)明確和實現(xiàn)目標，許多目標來源于手段。 五、學習型組織學習的不同分類 —單環(huán)學習 單環(huán)學習 ： 單環(huán)學習是在組織目標確定的情況下 ,不斷調(diào)整組織的運作及結(jié)果與已定目標進行比較 ,使二者更接近 。 將所獲取的信息與規(guī)范 、 目標進行比較 感知 、 檢測環(huán)境的變化 對行動進行改進 五、 學習型組織學習的不同分類 —雙環(huán)學習 雙環(huán)學習 ：根據(jù)外界環(huán)境的變化來調(diào)整企業(yè)的目標 ,使企業(yè)目標能更好地反映外界的需要 。 將所獲取的信息與規(guī)范與目標進行比較 感知 、 檢測環(huán)境的變化 對行動進行改進 思考規(guī)范和目標的正確性 五、學習型組織學習的不同分類 —三環(huán)學習 三環(huán)學習 ： 就是組織應該還對其學習過程本身、學習的方法提出質(zhì)疑，并加以改進 將所獲取的信息與規(guī)范與目標進行比較 感知 、 檢測環(huán)境的變化 對行動進行改進 思考規(guī)范和目標的正確性 戰(zhàn)略審計 第三講 培訓項目的設(shè)計 一、 培訓項目的 設(shè)計過程 二、培訓需求評估 三、培訓準備 四、 培訓成果的轉(zhuǎn)化 五、 培訓方法 六、培訓效果評估 一、 培訓項目的 設(shè)計過程 組織分析 人員分析 任務分析 態(tài)度和動機 基本內(nèi)容 明確學習目標和培訓成果 有價值的材料 實踐 反饋 對其他人的觀察 管理并協(xié)調(diào)計劃 自我管理戰(zhàn)略 同事與管理者支持 演示法 傳授法 團隊法 分析培訓效果和評價設(shè)計方