茂業(yè)百貨芭蒂娜化妝品店長標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程培訓(xùn)教材ppt-超市連鎖-文庫吧
2025-04-28 14:42 本頁面
【正文】 準(zhǔn)；資料是否及時上交；員工銷售情況是否 有變化 ， 從而作出及時跟進(jìn)調(diào)整 。 ?所需工具：顧客資料本 ?服務(wù)對象：員工 第 10 頁 檢查補(bǔ)貨情況，找出重點(diǎn)銷售貨品，調(diào)整貨品陳列 ?開始時間：１３： 50分 ?所需時間：１小時 ?工作內(nèi)容：查看貨品庫存 ， 了解補(bǔ)貨情況 ， 以銷售表為 依據(jù) ， 進(jìn)行數(shù)據(jù)化陳列 。 ?所需工具：貨品銷售表與庫存表 ?服務(wù)對象：店鋪 第 11 頁 發(fā)現(xiàn)員工銷售問題，解決問題 ?開始時間：１４： 50分 ?所需時間：隨機(jī) ?工作內(nèi)容：現(xiàn)場跟進(jìn)員工銷售情況 ， 給予反饋再跟蹤 、 總結(jié) ， 從而提升員工銷售能力 。 追蹤技術(shù) 、 溝通技術(shù) 、 反饋技術(shù) （ 正面 、 修正性 ） ?所需工具：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧 ?服務(wù)對象：員工 第 12 頁 檢查員工銷售類別 ?開始時間： 14： 50分 ?所需時間：每位員工 20分鐘 ?工作內(nèi)容：檢查每位員工銷售類別情況 ， 提升每種類別 的銷售技巧 ， 全面發(fā)展 。 ?所需工具：個人類別銷售表 、 FAB手冊 ?服務(wù)對象：員工 第 13 頁 分階段報告員工個人銷售、給予回應(yīng)、分享 ?開始時間： 14： 50分 每隔 2個小時 ?所需時間：每次 10分鐘 ?工作內(nèi)容：根據(jù)每日員工個人目標(biāo) ， 進(jìn)行跟蹤提醒員工 目標(biāo)多少 ？ 完成多少 ？ 差距多少 ？ 檢查狀態(tài) 是否急需支持 ？ 追蹤技術(shù)； 溝通技術(shù) 反饋 技術(shù) （ 正面 、 修正性 ） ； 鼓勵式回應(yīng) 、 教 育式回應(yīng) 。 ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：員工 第 14 頁 １ 處理顧客投訴、跟進(jìn)解決 ?開始時間：隨時 ?所需時間：隨機(jī) ?工作內(nèi)容：遇到顧客投訴及時解決 ， 決不可推卸或置之 不理 。 ?所需工具：投訴表單 ?服務(wù)對象：顧客 第 15 頁 １ 空場時的訓(xùn)練 ?開始時
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