茂業(yè)百貨芭蒂娜化妝品店長標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程培訓(xùn)教材ppt-超市連鎖(完整版)
【正文】 ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：員工 第 14 頁 １ 處理顧客投訴、跟進解決 ?開始時間：隨時 ?所需時間：隨機 ?工作內(nèi)容：遇到顧客投訴及時解決 ， 決不可推卸或置之 不理 。 ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：兩班人員或領(lǐng)班 第 20 頁 １ 開下午班的早會，上午班的檢討會 ?開始時間： 15： 10分 15： 40分 ?所需時間： 15分鐘 30分鐘 5分鐘 ?工作內(nèi)容：明確下午班的目標(biāo)；對于上午班的總結(jié) 。 ?所需工具：成長溝通記錄表 ?服務(wù)對象：員工 第 25 頁 ２ 每月店鋪例會 ?開始時間：每月 1日上午 8： 00 ?所需時間： 1個半小時 ?工作內(nèi)容：店鋪上月的整體總結(jié) ， 建議的討論 ，下月的目標(biāo) 。 ?所需工具：銷售報表和庫存表 ?服務(wù)對象：店鋪 第 30 頁 2店鋪用品領(lǐng)用與報銷 ?開始時間： 1日 15日 ?所需時間： 1周 ?工作內(nèi)容：店鋪用品必須符合店鋪實際所需 ，并在公司標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi) 。 ?所需工具：店鋪規(guī)定用品額度 、 申請單 、 報銷單 、 發(fā)票 。 ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：店鋪 第 26 頁 ２ 每周店鋪例會 ?開始時間：周一上午 8： 00 ?所需時間： 1個半小時 ?工作內(nèi)容：上周店鋪情況的總結(jié) ， 激勵員工 ， 明確下周 目標(biāo) 。 ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：員工 第 21 頁 １ 總結(jié)一天工作 ?開始時間： 20： 30分 ?所需時間： 30分鐘 ?工作內(nèi)容：對每位員工的表現(xiàn)按各表單一一進行考核 記錄；自身管理工作進行總結(jié) 。 訓(xùn)練技術(shù)：你看我做；你我同做；你做我看 ?所需工具： FAB手冊 、 店鋪榜樣 。 ?所需工具：電腦系統(tǒng) ?服務(wù)對象：店鋪 第 8 頁 檢查店鋪形象 ?開始時間：１３： 25 ?所需時間：１５分鐘 ?工作內(nèi)容：查看店鋪陳列 、 衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn) 。 真正的店長不再是銷售在第一線，不再是站在柜中
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