【正文】 補償。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的， 內部文件 請勿傳播 7 公司將規(guī)勸其辭職。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，待員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關系終止。 （五）晉升制度 公司注重內部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓，并須通過 1 個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可根據(jù) 評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。 晉升標準： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為 1— 3 個月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公 司區(qū)域主管 /區(qū)域督導書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。 店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。 上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質高，可以越級提升。 （六）儀容標準 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。 男同事： 1）頭發(fā) —— 頭發(fā)一定要梳 理整齊 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 —— 后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 —— 不可染發(fā) 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 —— 最多只可以戴一條不夸張的手鏈 —— 不可戴過大或過多色彩的手表 —— 頸鏈不可外露 3）著裝 —— 穿著公司統(tǒng)一制服 —— 衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 —— 服飾無破損 內部文件 請勿傳播 8 4）姿勢 —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 女同事 1）頭 發(fā) —— 長發(fā)及肩的必須束起 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 —— 不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 —— 不可戴過大或顏色過多的手表 —— 手鐲 /手鏈只可戴一條 —— 耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 —— 香水味以清淡為主 —— 指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 —— 必須涂顏色不太夸張的口紅 —— 化淡妝 —— 統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢 —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨 柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 第三章 專賣店員工職責說明 （一）店長崗位職責 職位名稱： 店長 直接上級 區(qū)域主管 /區(qū)域督導 直接下級 店長助理 工作目的： 1） 妥善控制分店盈利，使店鋪達到公司所定的營業(yè)目標； 2） 確保分店對人事管理，貨品管理及貨場管理三方面都能達到公司目標； 3） 培養(yǎng)并教導下屬，使下屬能合格的勝任工作； 4） 觀察、留意、分析專賣店周圍商家活動情況并及時匯報； 5） 研究自身管轄范圍的利潤增長點，并及時匯報討論 6） 按照總公司方針，提高店面整體形象； 7） 協(xié)調各下級工作，提高配 合度、整體工作效率； 8） 協(xié)調與物業(yè)部門的公共關系。 人事管理： 員工管理：入職、配置、調工與調職、考核、銷售技巧指導、防損、安全管理等。 1） 以身作則，執(zhí)行公司制度及紀律； 2） 將公司政策傳達給各下屬同事； 3） 管理及領導分店內所有員工，達到公司所定目標營業(yè)額及工作指標； 內部文件 請勿傳播 9 4） 安排個同事的工作職責； 5） 能夠培訓，指導下屬，提高店鋪人員的素質，安排適當時間及計劃給員工實習； 6） 評估分店內下屬員工的工作表現(xiàn)； 7） 定期給員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度； 8） 人員安排合理，包括編制及評核報表，每日人手的安排等； 9） 上 傳下屬同事及顧客反映的意見； 10） 與下屬同事解決疑難； 11） 保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣； 12） 編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時工作； 13） 建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等； 14） 負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準； 15） 培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關工作知識； 16） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：指導和控制下屬主持早、晚會，并做好分析總結記錄以備后期分析研究； 17） 了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行； 18） 確保每個員工了解店鋪安全及緊急指示；（詳見：第五章） 19） 清楚理解有關雇傭條例及向員工結實有關公司守則及 福利； 20）召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。 貨品管理 貨品管理：配貨、補貨、調貨、盤點、收退倉、陳列、庫存控制等 1) 安排及控制貨品的銷售、補貨、轉貨、退貨、存貨等； 2) 確保店鋪存貨記錄準確，有足夠存貨應付每天的銷售； 3) 負責確保貨品的整潔，整齊及所有商品的質量； 4) 熟悉產(chǎn)品（特性、優(yōu)點、好處、洗滌方法）“詳見：附件一” 5) 靈活調動貨品擺位，安排推廣活動； 6) 進（退）點的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報； 7) 換季時，把以過季的貨品整合、清點、打包，列清冊封存，等到來季合適后銷售。 店鋪管理 店鋪運作流程：工作計劃、貨品管理、賣場管理、帳務管理、廣告配套設施管理，環(huán)境設施管理、會議工作總結。 1） 安排店鋪的一切日常運作（店堂整潔、貨品整齊、環(huán)境良好、燈光充足、人員培訓素質等）； 2） 處理分店突發(fā)事件； “詳見：第五章” 3） 監(jiān)管及控制分店所有現(xiàn)金管理事項，賬目清晰，分毫不差； 4） 處理店內顧客投訴事件；“詳見：第五章” 5） 定時向主管上級匯報分店內各項運作情況，人事變動及信息； 6） 做好總結并檢討； 7） 觀察受培訓后的員工工作情況，素 質方面有無提高，并做分析總結以備提高下次培訓教導水平； 8） 有效地管理和運作資源，如人力、貨品、店鋪陳立、宣傳用品等來提高店堂氣氛； 9） 監(jiān)管一切店內裝修，維護事項； 內部文件 請勿傳播 10 處理新產(chǎn)品推介和 pop 跟蹤事宜。 銷售管理 1） 為顧客提供優(yōu)質服務，反映顧客意見； 2） 留意市場動向（競爭對手的情況），做出及時反應； 3） 推廣公司貨品，樹立公司良好形象； 4） 保持自己最佳的精神及狀態(tài)下帶領店員工作； 5） 懂得分析店鋪銷售情況并總結上交上級； 6） 了解和準確掌握庫存貨品，避免庫存的過大積壓，或供不應求情況； 7） 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及 時補充，滯銷產(chǎn)品做出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售； 8） 將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額； 9） 傳達公司下達的各指標，并促成工作； 10）監(jiān)督檢查員工執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況。 （二）店長助理崗位職責 職位名稱： 店長助理 直接上級 店長 直接下級 導購員 工作目的： 1） 協(xié)助店長妥善控制分店盈利，令分店達到公司所定的營業(yè)目標； 2） 協(xié)助店長執(zhí)行分店人事管理 ，貨品管理及貨場管理三方面的工作； 3） 負責店內良好的銷售業(yè)績，即使向店長反饋； 4） 維持店內各部門正常運轉，協(xié)助處理異常情況； 5） 協(xié)助店長嚴格規(guī)范員工，做好督促、指導、控制人事成本 人事管理： 1） 力求優(yōu)質的顧客服務，以客為主； 2） 協(xié)助店長作人員安排，包括編制及評核報表，每日人手安排等； 3） 協(xié)助店長執(zhí)行公司制度及紀律； 4） 以身作則，為下屬同事作出工作表率； 5） 協(xié)助店長上傳下屬同事及顧客的意見； 6） 對店長正面反映下屬員工工作表項； 7） 協(xié)助店長培訓下屬，指導同事工作，按計劃安排員工工作； 8） 提高員工服務素質； 9） 協(xié)助店長保持分店良好工 作氣氛及提高同事工作士氣； 10） 為下屬同事解決困難； 11） 了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確指導。 貨品管理 1） 安排及控制貨品的銷售，補貨、轉貨、退貨、存貨等； 2） 確保分店存貨記錄準確，有足夠存貨應付每日的銷售； 3） 負責確保貨品的整潔，整齊及所有產(chǎn)品的質量； 4） 熟悉產(chǎn)品（特性、優(yōu)點、好處、洗滌方法） 5） 安排，實施推廣活動，對專賣店進行調整 內部文件 請勿傳播 11 店鋪管理 協(xié)助店長管理及領導分店內所有員工，達到公司所定營業(yè)額目標。 1） 協(xié)助店長推動同事跟進店鋪內外整潔，提供優(yōu)質服務； 2） 主動解決店內營業(yè)上的問題； 3） 協(xié)助店長處理分店突發(fā)事件（詳 見：第五章）； 4） 定時向店長匯報分店內各項運作情況，人事變動及信息； 5） 處理店內顧客投訴及意見； 6） 據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括 POP、貨架、櫥窗陳列等等）； 7） 根據(jù)市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的組織陳列方式； 8） 監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤； 9） 監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整； 10） 留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。 銷售管理 1) 監(jiān)查全店銷售工作； 2) 負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備； 3) 維持貨場及貨倉整齊清潔； 4) 維持全場燈光、音樂、儀容（冷氣 /工具）的正常運作； 5) 確保店內貨品， 財物及現(xiàn)金安全及防火工作； 6) 負責店內外裝修，貨架完成無缺； 7) 負責陳列工作，維護貨場貨品按照公司要求陳列； 8) 確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交； 9) 帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績； 10) 編排每周 /每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理； 11) 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁； 12) 定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。 13) 負責退貨、調撥貨品工作并及時輸入電腦或入賬； 14) 為顧客提供優(yōu)質服務，反映顧客意見； 15) 留意市場動向（如 競爭對手的情況）； 16) 推廣公司貨品，樹立公司良好形象； 17) 保持自己在最佳的精神狀態(tài)下工作，達成分店營業(yè)目標； 18) 量化工作指標，追蹤完成情況，及時采取糾正措施并將異常情況反饋于店長； 19) 在店長的領導下行使分管部門工作或被授權處理店長不在時店內事務； 20) 對店內人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議； 21) 審查員工業(yè)績考評記錄，并報店長； 22) 檢查工作規(guī)范的執(zhí)行情況并組織輔導、考評； 23) 起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機制； 24) 與物業(yè)等職能部門聯(lián)系、協(xié)調，保證專賣店的正常運作； 25) 做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件； 26) 加強各部門間 的溝通與協(xié)調，及時了解情況，并提出整改意見； 協(xié)助店長監(jiān)督檢查職員執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況。 內部文件 請勿傳播 12 （三）導購員 /資深導購員崗位職責 職位名稱： 導購員 /資深導購員 直接上級 店長 /店長助理 直接下級 無 工作目的： 1) 提供優(yōu)質的顧客服務； 2) 推廣公司產(chǎn)品； 3) 完成本店團隊目標任務； 4) 努力學習與實踐提高自身的業(yè)務綜合素質； 5) 了解顧客需求動向，并立即向上級匯報； 6) 了解同行業(yè)市場信息，并立即向上級匯報； 7) 了解會員需求，并立即向上級匯報。 導購員 工作規(guī)范 具體詳見 : “第四章 專賣店員工行 為準則 一、導購代表應具備的認識 。 二、導購代表應掌握具備的專業(yè)知識 （四）收銀員崗