【正文】 工作崗位能級(jí)從高到底，可區(qū)分四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。 （三 ） 標(biāo)準(zhǔn)化原則 標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系統(tǒng)化等多中形式和方法。 （四 ） 最優(yōu)化原則 從中優(yōu)選出成本費(fèi)用底、效用信度較高的方法。 三、工作崗位調(diào)查 （一） 工作崗位調(diào)查的意義 工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，其目的是： 收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述。 為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。 為制定各種人事文件、進(jìn)行崗位分析提供資料。 為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類提供必要 【能力要求】 工作崗位調(diào)查的 方式 （一 ）面談 注意事項(xiàng)： 尊重被調(diào)查人。 根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。 面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無(wú)話可說(shuō)為止。 調(diào)查人對(duì)重大原則問(wèn)題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，做到“引而不發(fā)”。 面談中，應(yīng)避免命令式提問(wèn)，而采取啟發(fā)式提問(wèn)。 （二 ）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè) 如測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等。 注意事項(xiàng)： 對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。 調(diào)查人應(yīng)在不引人的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干預(yù)員工的正常工作。 應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位進(jìn)行觀察。 （三 ）書面調(diào)查 影響因素 ：一調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性。二是被調(diào)查人 文化水平的高低及填寫時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度。 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 6 第二單元 工作崗位調(diào)查方法 一、 使用調(diào)查表的要求。 注意問(wèn)題 P24 二、工作崗位寫實(shí) （一） 崗位寫實(shí)的功能 工作崗位寫實(shí)是 按時(shí)間消耗的順序 ，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作人內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。其基本功能有： 全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。 通過(guò)必要的提問(wèn)，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。 掌握員工工時(shí)利用情況，分析工時(shí)損失的原因，為提高 崗位的工時(shí)利用率提供依據(jù)。 可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。 為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作人內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供必要的依據(jù)。 可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項(xiàng)目的要求，采集到更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。 （二 ） 崗位寫實(shí)的種類 根據(jù)崗位調(diào)查對(duì)象的不同，崗位寫實(shí)可以區(qū)分為： 個(gè)人崗位寫實(shí) 工組崗位寫實(shí) 多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí) 特殊崗位寫實(shí) 自我崗位寫實(shí) （三） 崗位寫實(shí)的原則 寫實(shí)人員不能向被觀察者任意發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于 人。 寫實(shí)人員應(yīng)一真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。 寫實(shí)人員在觀察寫實(shí)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干預(yù)和阻力，保證寫實(shí)的順利進(jìn)行，以獲得理想的崗位信息。 三、作業(yè)測(cè)時(shí) （一） 作業(yè)測(cè)時(shí)的概念 ：是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象， 按照操作順序 進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，研究作業(yè)活動(dòng)的一種方法。 （二） 作業(yè)測(cè)時(shí)的基本功能 P26 為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料。 使操作方法合理化、科學(xué)化，不斷減輕員工的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度。 合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，改善勞動(dòng)組織，提 高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 為掌握勞動(dòng)的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。 ”彌補(bǔ)崗位寫實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。 實(shí)際工作日長(zhǎng)度 =[工序單件平均作業(yè)時(shí)間 （ 1+放寬率） ]每個(gè)工作日員工平均完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量 （三 ） 崗位寫實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別 兩者的 研究范圍 不同。崗位寫實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀察；而作業(yè)測(cè)時(shí)只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動(dòng)情況。 兩者 觀察的精細(xì)程度 不同。崗位寫實(shí)較粗略，作業(yè)測(cè)時(shí)較精細(xì)。 兩者的 具體作用 不同。崗位寫實(shí)的目的主要是為了掌握一崗位工 作活動(dòng)有關(guān)的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析設(shè)計(jì)提供依據(jù)； 作業(yè)測(cè)時(shí)是為了改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容，使操作合理化，節(jié)約工時(shí)消耗，確定先進(jìn)的勞動(dòng)定額。 四、崗位抽樣 P27 （一）、 崗位抽樣的特點(diǎn) 使用范圍廣 節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。 取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理心理上的影響。 大大減少工作量，避免因冗長(zhǎng)的觀測(cè)哦帶來(lái)的疲勞和厭煩情緒。 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 7 【能力要求】 穩(wěn)定系數(shù) =測(cè)時(shí)數(shù)列中最大的數(shù)值 /測(cè)時(shí)數(shù)列中最小的數(shù)值 （穩(wěn)定系數(shù)越接近 1，說(shuō)明測(cè)時(shí)數(shù)列中波動(dòng)越小，比較可靠；相反，說(shuō)明數(shù)列中波動(dòng)越大，可 靠性越小。） 工作崗位調(diào)查的其他方法 ： 技術(shù)會(huì)議法 結(jié)構(gòu)調(diào)查表 日志法 4 關(guān)鍵事件法 設(shè)計(jì)信息法 活動(dòng)記錄法 檔案資料法 第四 節(jié) 企業(yè)員工與工時(shí)統(tǒng)計(jì) 第一單元 企業(yè)員工統(tǒng)計(jì) P39 企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)包括 人數(shù)統(tǒng)計(jì) 和 結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì) 。 第二單元 工時(shí)利用統(tǒng)計(jì) 一 、 工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的意義 為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù)。 為了企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。 為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)。 為提高工作效率提供依據(jù)。 二、 工作時(shí)間的構(gòu)成 日歷時(shí)間 制度公休時(shí)間。 我國(guó)的法定休息日，全年共有 104 天，加上全民的節(jié)假日 10 天，我國(guó)制度公休時(shí)間為114 天。 制度工作時(shí)間。 員工全年月平均工作天數(shù)和工作小時(shí)數(shù)分別調(diào)整為 天和 小時(shí) 。 缺勤時(shí)間 出勤時(shí)間 停工時(shí)間。 分停工被利用時(shí)間和停工損失時(shí)間 非生產(chǎn)時(shí)間 制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間。他是工作時(shí)間的 核心 部分， 實(shí)際工作時(shí)間是制度內(nèi)從事本職工作時(shí)間與停工被利用時(shí)間之和 。 加班時(shí)間 全部時(shí)間工作時(shí)間 【能力要求】 一、 工作時(shí)間的核算 公式 P45 二、工作時(shí)間利用程度分析 公式 P46 第五節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定額管理 第一單元 勞動(dòng)定額的基本形式 一、 勞動(dòng)定額的基本概念。 勞動(dòng)定額是指 在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。 （ GB/T14002） 主要包含以下幾點(diǎn)要點(diǎn) ： 勞動(dòng)定額是 在一定條件下制定的 ，勞動(dòng)定額不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件。 勞動(dòng)定額的 對(duì)象是勞動(dòng)者的勞動(dòng)量 ，即勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中腦力和體力的支出。 勞動(dòng)定額 可以采用多種計(jì)算方法 。 勞動(dòng)定額是在生產(chǎn)或工作進(jìn)行之前 預(yù)先制定的 。 勞動(dòng)定額所規(guī)定的是完成 合格 產(chǎn)品或符合質(zhì)量要求工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗 。 二、 勞動(dòng)定額的種類 （一） 按勞動(dòng)定額的 表現(xiàn)形式 分類 時(shí)間定額 產(chǎn)量定額 看管定額 服務(wù)定額 工作定額 人員定額 其他形式的勞動(dòng)定額 （二）按勞動(dòng)定額的 實(shí)施范圍 分類 統(tǒng)一定額 企業(yè)定額 一次性定額 （三）按勞動(dòng)定額的 用途 分類 現(xiàn)行定額 計(jì)劃定額 設(shè)計(jì)定額 不變定額 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 8 （三）按勞動(dòng)定額編制的 綜合程度 分類 時(shí)間定額 產(chǎn)量定額 三、 勞動(dòng)定額的內(nèi)容 （一）勞動(dòng)定額的 制定 （二）勞動(dòng)定額的貫徹 執(zhí)行 （三）勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì) 分析 （四）勞動(dòng)定額的 修訂 勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行采取以下幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)： 勞動(dòng)定額的大小。 是否按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。 是否按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，做到“日清月結(jié)”。 企業(yè)為了推行新定額是否采取了有效的措施。 【能力要求】 工時(shí)定額和產(chǎn)量的換算 T=1／ Q Q=1/T Q：工時(shí)定額 T：產(chǎn)量定額 第二單元 勞動(dòng)定額制定的方法 一、 勞動(dòng)定額的影響因素 （一）與設(shè)備、工具有關(guān)的因素 （二）與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的因素 （三）與操作方法有關(guān)的因素 （四）勞動(dòng)力的配置與組織有關(guān)的因素 （五）與工作地有關(guān)的因素 （六）與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素 二、 制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù) 1．技術(shù)依據(jù)。包括：生產(chǎn)條件；對(duì)工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況；操作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和技能。 2．經(jīng)濟(jì) 依據(jù)。包括：勞動(dòng)者在一定的工作時(shí)間內(nèi)工作負(fù)荷程度；整個(gè)生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動(dòng)量。 3．心理生理依據(jù)。包括：勞動(dòng)環(huán)境和生產(chǎn)條件對(duì)操作者的影響；工作時(shí)間的長(zhǎng)度和休息時(shí)間的比重；勞動(dòng)分工和協(xié)作的狀況。 【能力要求】 一、 制定勞動(dòng)定額的基本方法 P57 經(jīng)驗(yàn)估工法。 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，工作量小，能滿足定額制定“快”和“全”的要求。 缺點(diǎn)：易受估工人員的水平和經(jīng)驗(yàn)的局限，出現(xiàn)定額偏高、偏底的現(xiàn)象，制定的勞動(dòng)定額準(zhǔn)確性較差，定額水平不易平衡。 統(tǒng)計(jì)分析法 類推比較法 做法：（ 1）把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝 相同的零件或工序進(jìn)行分組排列，在各組中選擇具有代表性的典型零件，并根據(jù)直徑、長(zhǎng)度、精度、重量等影響工時(shí)消耗的因素，按照工序制定出典型定額標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）根據(jù)典型定額來(lái)類推比較，制定同類型相似零件的工序定額。 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，工作量小，便于保持定額水平的平衡，也有利于提高定額的準(zhǔn)確性。 缺點(diǎn)：需要制定一套典型定額標(biāo)準(zhǔn)，工作量比較大。 技術(shù)定額法 步驟： 分解工序 分析設(shè)備狀況 分析生產(chǎn)組織與勞動(dòng)組織。 4 現(xiàn)場(chǎng)觀察和分析計(jì)算 第六 節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算與核算 第一單元 人力資源費(fèi)用的預(yù)算 一、 人力資源費(fèi)用的的構(gòu)成 人力資源費(fèi)用包括 人工成本和人力資源管理費(fèi)用 。 （一）、人工成本 人工成本是 指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全部費(fèi)用 。 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 9 主要包括： 工資項(xiàng)目 保險(xiǎn)福利項(xiàng)目 其他費(fèi)用 （ 二）人力資源管理費(fèi)用 主要包括： 招聘費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用 二、 人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則 合法合理原則 客觀準(zhǔn)確原則 整體兼顧原則 嚴(yán)肅認(rèn)真原則 【能力要求】 一、 人工成本預(yù)算編制的程序和方法 （一） 工 資預(yù)算的步驟 （ 1）單純從工資費(fèi)用預(yù)算、結(jié)算結(jié)果的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 （ 2）從公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 （ 3）結(jié)合最底工資標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)和工資指導(dǎo)線，以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年度工資調(diào)整的意向，對(duì)比分析并調(diào)整預(yù)算方案一、二，形成最終工資預(yù)算方案。 （二） 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算 分析檢查和對(duì)照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，考察對(duì)涉及員工權(quán)益的項(xiàng)目有無(wú)增加和減少，標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)提高或降低。 掌握本地區(qū)相關(guān)部門公布的相關(guān)員工上年度工資水平的數(shù)據(jù)資料。 企業(yè)中上一年度工資及社會(huì)保險(xiǎn)等方面的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)和資料。 二、 編制人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算 費(fèi)用的預(yù)算與執(zhí)行的原則是“ 分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行 ”。 第二單元 人力資源管理費(fèi)用的核算 一、 人力資源管理費(fèi)用核算的要求 （一）加強(qiáng)費(fèi)用開(kāi)支的審核和控制。（目的是控制成本、節(jié)約能耗、提高經(jīng)濟(jì)效益） （二）正確劃分各種費(fèi)用的界限。 （三）適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)、管理要求，采用適當(dāng)?shù)暮怂惴椒ā? 二、 人力資源微觀管理不當(dāng)導(dǎo)致的成本 （一）直接成本 在紀(jì)律和監(jiān)控方面 在工作績(jī)效方面 設(shè)備儀器用具方面 生產(chǎn)安全方面 （二）間接成本 在工作態(tài)度 在交流方面 在工作關(guān)系方面 【能力要求】 一、 確定具體項(xiàng)目的核算辦法應(yīng)注意的問(wèn)題 人員招聘與人員選拔的成本應(yīng)按實(shí)際錄用人數(shù)分?jǐn)偂? 在某些直接成本項(xiàng)目中也包括間接成本。 某些成本項(xiàng)目部分交叉。 第二 章 招聘與配置 第一節(jié) 人員招聘的程序與信息發(fā)布 第一單元 人員招聘的基本程序與補(bǔ)充來(lái)源 一、 人員招聘的定義 人員招聘是 企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列人力資源管理活動(dòng)的總稱 。它是人力資源管理的首要環(huán)節(jié) ，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保證。 人員配置是根據(jù) 崗得其人、人得其位、適才適所