人力資源管理績(jī)效考核案例分析答案-文庫(kù)吧
2024-12-31 20:40 本頁(yè)面
【正文】 （就是給新客戶主動(dòng)打電話），每周要完成多少個(gè)客戶的上門交談，每月要完成至少多少的銷售額等等非常詳盡的指標(biāo)。 具體來(lái)說(shuō)，該公 司引進(jìn) KPI 績(jī)效考核指標(biāo)體系， 主要是根據(jù) SMART 原則。力求達(dá)到以下目的： 規(guī)定績(jī)效考核中的特定工作指標(biāo)，使之具體 而不籠統(tǒng)， 進(jìn)而使公司更加明確銷售部門績(jī)效考核指標(biāo) 。在原文主要體現(xiàn)為銷售人員 對(duì)新客戶主動(dòng)打電話，與客戶上門交談以及每月完成多少銷售額等許多詳盡的指標(biāo)。 使績(jī)效考核的指標(biāo)可度量，以便使更多的績(jī)效考核指標(biāo)得以量化。在原文體現(xiàn)為規(guī)定了銷售部門人員 每人每天要打幾個(gè) cold call（就是給新客戶主動(dòng)打電話），每周要完成多少個(gè)客戶的上門交談，每月要完成至少多少的銷售額 。 使績(jī)效考核的指標(biāo) 在 員工 努力的 得以實(shí)現(xiàn)。從案例很多地方可以看出銷售部人員的確在為績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行忙碌，甚至到了焦頭爛額的地步。 使績(jī)效考核符合現(xiàn)實(shí)性原則，讓績(jī)效考核指標(biāo)實(shí)實(shí)在在，可以證明和考察。這些從案例中電話記錄以及拜訪客戶的簽名可以看出。 2. 公司引入了 KPI 績(jī)效考核指標(biāo)體系后的效果如何？ 由案例可以總結(jié)出：該公司引入 KPI 指標(biāo)體系后，效果是非常不好的。 用案例的原話來(lái)講： 在引入了新的銷售人員 KPI 績(jī)效考核體系之后，銷售人員的行為發(fā)生了顯著的變化，員工一味追求完成任務(wù)指標(biāo)，減少了跨部門的溝通協(xié)作，造成了企業(yè)的業(yè)績(jī)下滑，組織 氣氛也不再和諧融洽。 具體說(shuō)來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)： 增加了員工的壓力，使員工不滿于公司的績(jī)效考核管理規(guī)定，而辭職，流失了大量?jī)?yōu)秀的員工。 使員工一味追求完成任務(wù)目標(biāo)， 減少了與市場(chǎng)部，產(chǎn)品開發(fā)部的聯(lián)系，不再有市場(chǎng)一線人員和市場(chǎng)部、產(chǎn)品開發(fā)部這些部門打交道?？蛻舻陌菰L雖然變得越來(lái)越頻繁，但是效果卻越來(lái)越差
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