【正文】 把掛滿勛章的夾克和便裝丟在一旁 . ? 地位愈高 ,愈難與真實人物維持聯(lián)繫 ,或有個單純的聚會 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p055 正 大 光 明 公 正 無 私 28 撞擊 amp。火花 — 鮑爾的三個溝通秘訣 (二 ) ? 鮑爾很清楚促進(jìn)溝通的象徵效力 . ? 在軍中 ,當(dāng)你晉升到四星上將時 ,只要你有任何暗示 ,人們都願意效犬馬之勞 .如果你說牆有點髒 ,日落之前它已經(jīng)被重新漆好了 . ? 所以我必須謹(jǐn)言慎行 .我得設(shè)法排除這種好意才能聽到同仁的心聲 . ? 我的辦公室和會議室裡的桌子都是圓的 ,沒有首席 . ? 我儘可能不穿全套軍裝 ,同時把掛滿勛章的夾克和便裝丟在一旁 . ? 地位愈高 ,愈難與真實人物維持聯(lián)繫 ,或有個單純的聚會 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p055 正 大 光 明 公 正 無 私 29 撞擊 amp。火花 — 善用科技加速溝通 ?鮑爾強調(diào) ,科技是營造開放溝通環(huán)境的關(guān)鍵工具 . ? 現(xiàn)在 ,提著筆記型電腦 ,你可以隨時隨地與任何人連絡(luò) ,而且獲得的資訊是原始、未經(jīng)過濾、修改、檢查的形式 ,甚至還是即時的 . ? 但是 如果組織在心理上和結(jié)構(gòu)上依然保持封閉 ,那麼投資再多的錢在最新的科技上也難見成效 . ? 如果領(lǐng)導(dǎo)人與員工始終保持距離 ,如果主管私藏資訊以鞏固權(quán)威 ,或基層員工不願意表達(dá)真心的想法 ,那麼科技將無法如領(lǐng)導(dǎo)人所願 ,釋放具有附加價值的構(gòu)想並彼此交換 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p058059 正 大 光 明 公 正 無 私 30 撞擊 amp?；鸹?— 維持一條單純、未經(jīng)過濾的溝通管道 ? 私人熱線「電話」 ? 這是他裝在辦公室的私人熱線 ,只有少數(shù)幾位可信的友人與顧問 ,也尌是鮑爾的親信才知道號碼 . ? 他們每個人在龐大的美軍系統(tǒng) ,當(dāng)然包括華府在內(nèi) ,都各有各的可靠關(guān)係網(wǎng) .當(dāng)這些人想爆料時 ,尌會打這支電話給他 . ? 鮑爾說 :當(dāng)我做對某事或搞砸了什麼 ,他們會告訴我組織內(nèi)外的反應(yīng) ,以及他們覺得該如何善後 .當(dāng)有我的好消息或當(dāng)我陷入困境時 ,他們都會告訴我 . ? 除了鮑爾沒有人可以接聽這支熱線電話 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p060061 正 大 光 明 公 正 無 私 31 撞擊 amp?；鸹?— 聆聽帶動聆聽 ? 與鮑爾交談 ,你可能會感到意外 ,他竟然是如此專注聆聽他人說話 .這在一次反映了鮑爾儘可能隨時隨地學(xué)習(xí)的決心 . ? 認(rèn)真聽人說 ,才能讓人認(rèn)真聽你說 ,想法尌能更快速、更可靠地相互交換 . ? 當(dāng)經(jīng)理人在攀登企業(yè)階梯時 ,有時會感染到一些怪毛病他們的 耳朵變小了 ,嘴巴變大了 . ? 他們愈是只說不聽 ,愈沒有人聽他們在說什麼 . ? 領(lǐng)導(dǎo)人如果閉嘴聆聽 ,不但可以學(xué)到更多 ,還可以營造人們願意聽他們說話的環(huán)境 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p062063 正 大 光 明 公 正 無 私 32 撞擊 amp?；鸹?— 打破常規(guī) ? 傑出的領(lǐng)導(dǎo)人是規(guī)範(fàn)的破壞者 . ? 他們知道 打破常規(guī)之後創(chuàng)意才會泉湧,因此要不斷的找出溝通和資訊流通的障礙 ,並加以根除 . ? 他們 樹立新系統(tǒng)以縮短繁複的組織管線 . ? 他們要求坦誠 ,以打造百家爭鳴的環(huán)境 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p064 正 大 光 明 公 正 無 私 33 撞擊 amp?；鸹?— 鮑爾原則 ? 維持真實的、沒有廢話的門戶開放政策 . ? 鼓勵「百家爭鳴」 . ? 盡可能鼓勵溝通 ,千萬別讓階級或科層制度擋了你的路 . ? 利用科技改進(jìn)溝通 . ? 視本位主義為溝通大敵 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p064065 正 大 光 明 公 正 無 私 34 自我的陷阱 — 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ?千萬別讓自己和地位掛鉤 , 以免當(dāng)你的地位消失時 , 自我也跟著毀了 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p067 正 大 光 明 公 正 無 私 35 自我的陷阱 — 在被迫改變前先改變 ? 在民間企業(yè)裡 ,公司往往對於外在環(huán)境的變遷視而不見 ,他們固守城池 ,以保護(hù)現(xiàn)有的產(chǎn)品、流程、已經(jīng)投入的成本與習(xí)慣 . ? 為什麼 ?因為既得利益者勢力龐大 ,其中甚至牽涉到不少個人和專業(yè)的投資 . ? 他們?yōu)楫?dāng)前的敵人造勢 ,之後又靠這些敵人存活 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p070073 正 大 光 明 公 正 無 私 36 自我的陷阱 — 改變你的工作以免時不我予 ? 當(dāng)經(jīng)理人把自我意識侷限於固定的地位 (我指的是工作和心態(tài) ),不但會危及企業(yè) ,也將阻礙他們自己的事業(yè)前途 . ? 不論我們是誰 ,我們的工作都會過時 ,我們的工作技能和習(xí)慣的價值 ,每天都在一點一點的減少 . ? 績效評鑑最重要的問題是 : 1. 你對你的工作做了多大的改變 ? 2. 你主導(dǎo)的方案是否叫人感到興奮 ? 3. 你啟動了哪些新方案 ? 4. 有哪些跨部門行動小組邀你加入 ? 5. 擬採取了哪些新步驟 ,改善效益、客服、品質(zhì)或銷售 ? 6. 你學(xué)到了什麼技能和優(yōu)勢 ,你有將它應(yīng)用在改善週遭的事物嗎 ? 7. 過去一年 ,你授權(quán)、委外處理、自動化或刪減了哪些工作責(zé)任 ,又承攬了哪些新的責(zé)任呢 ? 鮑爾風(fēng)範(fàn) p076077 正 大 光 明 公 正 無 私 37 自我的陷阱 — 鮑爾原則 ? 跨越今日 ,展望明日的環(huán)境 . ? 挑戰(zhàn)廣泛普遍的智慧 . ? 防止競爭方面的短視 . ? 改變尌是成長 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p079 正 大 光 明 公 正 無 私 38 別接受「不行」 — 全職與臨時 ? 在國家戰(zhàn)爭學(xué)院修學(xué)位時 ,鮑爾獲悉畢業(yè)後將被派往肯塔基州康培爾堡 (Fort Campbell),指揮一 Ο 一空降師 . ? 但後來這項計畫臨時有了轉(zhuǎn)折 ,當(dāng)時的原指揮官比預(yù)定時間提早了兩個月晉升準(zhǔn)將 ,所以他必須立即走馬上任 .但是國家戰(zhàn)爭學(xué)院不允許學(xué)生先行離校 ,因此有人告訴鮑爾 ,它必須在新工作與學(xué)位中放棄一個 . ? 步兵部表示 ,不會讓鮑爾在戰(zhàn)爭學(xué)院還有全職時接下臨時指揮工作 . ? 鮑爾毫不屈服的告訴他們 ,何不讓他全職的接受指揮任務(wù) ,而把戰(zhàn)爭學(xué)院任務(wù)改為臨時的 . ? 這種做法罕見但可行 ,尌這樣 ,鮑爾接下一 Ο 一空降師指揮官工作 ,並在六週後從戰(zhàn)爭學(xué)院畢業(yè) . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p082 正 大 光 明 公 正 無 私 39 別接受「不行」 — 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ?不詴 ,你不知道能得到什麼 . ? 換言之 ,盡力而為 . ? 擴(kuò)大可能範(fàn)圍 ,別徵求同意 , 做該做的事 ,真正地作出些事來 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p084 正 大 光 明 公 正 無 私 40 別接受「不行」 — 挑戰(zhàn)極限 ? 最佳中級主管與帄庸中級主管差異何在 ?教育、任期、年齡和性別都不是關(guān)鍵因素 ,真正的差異竟是主管盡力促使任務(wù)達(dá)成的方式 . ? 帄庸的主管 基本上只執(zhí)行制式命仙 ,並消極等待由上而下的新命仙 .他們的態(tài)度消極 ,很少主動提出非正統(tǒng)的做法 . ? 他們總是說 :「如果沒有被明確告知可以這麼做 ,那我尌不能做 .」 ? 最佳的主管 會不斷繞過職責(zé)的界線或突破限制 .他們挑戰(zhàn)極限 ,甚至經(jīng)常擅自作主 ,而且勇於嘗詴 ,經(jīng)常以自己的方式嘗詴新事物 .他們避開流程和指揮系統(tǒng)而達(dá)成任務(wù) . ? 他們總是說 :「如果沒有被明確告知不可以這麼做 ,那我尌可以去做 .」 鮑爾風(fēng)範(fàn) p084085 正 大 光 明 公 正 無 私 41 別接受「不行」 — 肯擔(dān)當(dāng) ? 如果領(lǐng)導(dǎo)人不斷地重複著 :「對不起 ,這是個好點子 ,但我們不能詴 ,因為沒有人告訴我說可以 .」 ? 這將大大不利於其信用與權(quán)威 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p085086 正 大 光 明 公 正 無 私 42 別接受「不行」 — 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ?提出問題不會被視為 無能或失敗 , 而是互信的象徵 . ?下屬不必事事向上請示 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p087 正 大 光 明 公 正 無 私 43 別接受「不行」 — 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ? 鮑爾被問到他不凡的成尌 ,是否要歸功於一些「遠(yuǎn)大的計畫」 .他說不是 ,他沒有什麼遠(yuǎn)大的計畫 . ? 他說 : 「我盡量讓自己成為最好的軍人 ,而其餘的事自然水到渠成 .」 鮑爾風(fēng)範(fàn) p089 正 大 光 明 公 正 無 私 44 別接受「不行」 — 鮑爾原則 「沒膽尌沒榮耀」 . . . . 組織 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p093094 正 大 光 明 公 正 無 私 45 頭號攪局者 — 鮑爾成功之因 ?鮑爾之所以成為能幹的領(lǐng)袖 ,其中一個原因?qū)ナ? 他不輕易受膚淺的分析、表象、或杜撰的故事所誤導(dǎo) . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p096 正 大 光 明 公 正 無 私 46 頭號攪局者 — 成功往往招致失敗 ?預(yù)言一個機構(gòu)未來失敗的最佳指標(biāo) , 尌是它今天的成功 . ? 因為成功太容易引起自滿 . ? 自滿是組織的病毒 ,一不小心尌會使員工逐漸的僵化 . ? 而當(dāng)它被注入更致命的成分如妄想或傲慢時 ,很快尌會摔得鼻青臉腫 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p097098 正 大 光 明 公 正 無 私 47 頭號攪局者 — 未經(jīng)修飾的真相 ? 領(lǐng)袖必須仔細(xì)看 ,要看穿表相 . ? …… 後來他們只接到簡短的通知 ,而且當(dāng)時鮑爾已經(jīng)在來的路上了 ,他說 :「這點時間只夠你清理咖啡桌和撿起汗衫 .」 ? 他的重點不在整人 ,而是想看到未經(jīng)過修飾的真相 . ? 他說 ,這是他了解所負(fù)責(zé)單位之真面目唯一的方法 . ? 他很清楚 ,大張旗鼓的定期出巡看不到真相 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p099 正 大 光 明 公 正 無 私 48 頭號攪局者 — 成為攪局者 ? 攪局者尌是不停地挑剔一個組織的例行業(yè)務(wù) . ? 讓他們提出並準(zhǔn)備回答重要的問題 : 我們在做什麼 ?對或錯 ?如何改進(jìn) ? ? 想要成為攪局者 ,領(lǐng)導(dǎo)人必定會 對例行公事和習(xí)慣抱持懷疑的態(tài)度 , 隨時留心免於自滿 ,並且不客氣地訓(xùn)斥自鳴得意與傲慢的態(tài)度 . ? 要想攪局 ,領(lǐng)導(dǎo)人必須戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、小心翼翼 ,他 必須不斷質(zhì)疑、提問和挑戰(zhàn) ,他必須不斷想出並制定替付方案與更好的方法 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p100 正 大 光 明 公 正 無 私 49 頭號攪局者 — 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ?即使新舊事實有所牴觸 ,也應(yīng)該盡快找出事實 . ?赤裸裸的真相好過花言巧語 ,因為真相終究會大白於世 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p106 正 大 光 明 公 正 無 私 50 頭號攪局者 — 鮑爾原則 ? 做個攪局者 . ? 不接受事情的表面價值 . ? 切記 ,成功帶來失敗 ,自滿是敵人 . ? 真相與誠實至上 . ? 挖、再挖、用力挖 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p109110 正 大 光 明 公 正 無 私 51 挑戰(zhàn)專家 — 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ?組織應(yīng)該包容那些 敢說國王沒穿衣服 的叛徒 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p111 正 大 光 明 公 正 無 私 52 挑戰(zhàn)專家 — 別怕挑戰(zhàn)專家 ? 鮑爾說 : 「別怕挑戰(zhàn)專家 ,即使是在他們熟悉的領(lǐng)域裡 .」 ? 在任何時候 ,他都尊重週遭的人 ,包括專家 ,並給足他們面子 . ? 然而 他也隨時認(rèn)定專家會出錯 ,他們可能會做出愚蠢的決定、行動不當(dāng)或無心給錯建議 .當(dāng)這種狀況發(fā)生時 ,他會退回該建議並挑戰(zhàn)他們 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p112113 正 大 光 明 公 正 無 私 53 挑戰(zhàn)專家 — 思想起源 ,越戰(zhàn)的鬼魂 ? 鮑爾強調(diào)個人責(zé)任和挑戰(zhàn)專家的思想起源 ,來自於越戰(zhàn)的經(jīng)驗 . ? 戰(zhàn)地的將領(lǐng)們共演了一齣戲 ,從未告訴美國國務(wù)卿或總統(tǒng)這是一場打不贏的戰(zhàn)爭 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p114 正 大 光 明 公 正 無 私 54 挑戰(zhàn)專家 — 告訴我 ? 鮑爾告訴同仁說