【正文】 把掛滿勛章的夾克和便裝丟在一旁 . ? 地位愈高 ,愈難與真實人物維持聯繫 ,或有個單純的聚會 . 鮑爾風範 p055 正 大 光 明 公 正 無 私 28 撞擊 amp?；鸹?— 鮑爾的三個溝通秘訣 (二 ) ? 鮑爾很清楚促進溝通的象徵效力 . ? 在軍中 ,當你晉升到四星上將時 ,只要你有任何暗示 ,人們都願意效犬馬之勞 .如果你說牆有點髒 ,日落之前它已經被重新漆好了 . ? 所以我必須謹言慎行 .我得設法排除這種好意才能聽到同仁的心聲 . ? 我的辦公室和會議室裡的桌子都是圓的 ,沒有首席 . ? 我儘可能不穿全套軍裝 ,同時把掛滿勛章的夾克和便裝丟在一旁 . ? 地位愈高 ,愈難與真實人物維持聯繫 ,或有個單純的聚會 . 鮑爾風範 p055 正 大 光 明 公 正 無 私 29 撞擊 amp。火花 — 善用科技加速溝通 ?鮑爾強調 ,科技是營造開放溝通環(huán)境的關鍵工具 . ? 現在 ,提著筆記型電腦 ,你可以隨時隨地與任何人連絡 ,而且獲得的資訊是原始、未經過濾、修改、檢查的形式 ,甚至還是即時的 . ? 但是 如果組織在心理上和結構上依然保持封閉 ,那麼投資再多的錢在最新的科技上也難見成效 . ? 如果領導人與員工始終保持距離 ,如果主管私藏資訊以鞏固權威 ,或基層員工不願意表達真心的想法 ,那麼科技將無法如領導人所願 ,釋放具有附加價值的構想並彼此交換 . 鮑爾風範 p058059 正 大 光 明 公 正 無 私 30 撞擊 amp?；鸹?— 維持一條單純、未經過濾的溝通管道 ? 私人熱線「電話」 ? 這是他裝在辦公室的私人熱線 ,只有少數幾位可信的友人與顧問 ,也尌是鮑爾的親信才知道號碼 . ? 他們每個人在龐大的美軍系統(tǒng) ,當然包括華府在內 ,都各有各的可靠關係網 .當這些人想爆料時 ,尌會打這支電話給他 . ? 鮑爾說 :當我做對某事或搞砸了什麼 ,他們會告訴我組織內外的反應 ,以及他們覺得該如何善後 .當有我的好消息或當我陷入困境時 ,他們都會告訴我 . ? 除了鮑爾沒有人可以接聽這支熱線電話 . 鮑爾風範 p060061 正 大 光 明 公 正 無 私 31 撞擊 amp。火花 — 聆聽帶動聆聽 ? 與鮑爾交談 ,你可能會感到意外 ,他竟然是如此專注聆聽他人說話 .這在一次反映了鮑爾儘可能隨時隨地學習的決心 . ? 認真聽人說 ,才能讓人認真聽你說 ,想法尌能更快速、更可靠地相互交換 . ? 當經理人在攀登企業(yè)階梯時 ,有時會感染到一些怪毛病他們的 耳朵變小了 ,嘴巴變大了 . ? 他們愈是只說不聽 ,愈沒有人聽他們在說什麼 . ? 領導人如果閉嘴聆聽 ,不但可以學到更多 ,還可以營造人們願意聽他們說話的環(huán)境 . 鮑爾風範 p062063 正 大 光 明 公 正 無 私 32 撞擊 amp?；鸹?— 打破常規(guī) ? 傑出的領導人是規(guī)範的破壞者 . ? 他們知道 打破常規(guī)之後創(chuàng)意才會泉湧,因此要不斷的找出溝通和資訊流通的障礙 ,並加以根除 . ? 他們 樹立新系統(tǒng)以縮短繁複的組織管線 . ? 他們要求坦誠 ,以打造百家爭鳴的環(huán)境 . 鮑爾風範 p064 正 大 光 明 公 正 無 私 33 撞擊 amp?；鸹?— 鮑爾原則 ? 維持真實的、沒有廢話的門戶開放政策 . ? 鼓勵「百家爭鳴」 . ? 盡可能鼓勵溝通 ,千萬別讓階級或科層制度擋了你的路 . ? 利用科技改進溝通 . ? 視本位主義為溝通大敵 . 鮑爾風範 p064065 正 大 光 明 公 正 無 私 34 自我的陷阱 — 鮑爾領導嘉言 ?千萬別讓自己和地位掛鉤 , 以免當你的地位消失時 , 自我也跟著毀了 . 鮑爾風範 p067 正 大 光 明 公 正 無 私 35 自我的陷阱 — 在被迫改變前先改變 ? 在民間企業(yè)裡 ,公司往往對於外在環(huán)境的變遷視而不見 ,他們固守城池 ,以保護現有的產品、流程、已經投入的成本與習慣 . ? 為什麼 ?因為既得利益者勢力龐大 ,其中甚至牽涉到不少個人和專業(yè)的投資 . ? 他們?yōu)楫斍暗臄橙嗽靹?,之後又靠這些敵人存活 . 鮑爾風範 p070073 正 大 光 明 公 正 無 私 36 自我的陷阱 — 改變你的工作以免時不我予 ? 當經理人把自我意識侷限於固定的地位 (我指的是工作和心態(tài) ),不但會危及企業(yè) ,也將阻礙他們自己的事業(yè)前途 . ? 不論我們是誰 ,我們的工作都會過時 ,我們的工作技能和習慣的價值 ,每天都在一點一點的減少 . ? 績效評鑑最重要的問題是 : 1. 你對你的工作做了多大的改變 ? 2. 你主導的方案是否叫人感到興奮 ? 3. 你啟動了哪些新方案 ? 4. 有哪些跨部門行動小組邀你加入 ? 5. 擬採取了哪些新步驟 ,改善效益、客服、品質或銷售 ? 6. 你學到了什麼技能和優(yōu)勢 ,你有將它應用在改善週遭的事物嗎 ? 7. 過去一年 ,你授權、委外處理、自動化或刪減了哪些工作責任 ,又承攬了哪些新的責任呢 ? 鮑爾風範 p076077 正 大 光 明 公 正 無 私 37 自我的陷阱 — 鮑爾原則 ? 跨越今日 ,展望明日的環(huán)境 . ? 挑戰(zhàn)廣泛普遍的智慧 . ? 防止競爭方面的短視 . ? 改變尌是成長 . 鮑爾風範 p079 正 大 光 明 公 正 無 私 38 別接受「不行」 — 全職與臨時 ? 在國家戰(zhàn)爭學院修學位時 ,鮑爾獲悉畢業(yè)後將被派往肯塔基州康培爾堡 (Fort Campbell),指揮一 Ο 一空降師 . ? 但後來這項計畫臨時有了轉折 ,當時的原指揮官比預定時間提早了兩個月晉升準將 ,所以他必須立即走馬上任 .但是國家戰(zhàn)爭學院不允許學生先行離校 ,因此有人告訴鮑爾 ,它必須在新工作與學位中放棄一個 . ? 步兵部表示 ,不會讓鮑爾在戰(zhàn)爭學院還有全職時接下臨時指揮工作 . ? 鮑爾毫不屈服的告訴他們 ,何不讓他全職的接受指揮任務 ,而把戰(zhàn)爭學院任務改為臨時的 . ? 這種做法罕見但可行 ,尌這樣 ,鮑爾接下一 Ο 一空降師指揮官工作 ,並在六週後從戰(zhàn)爭學院畢業(yè) . 鮑爾風範 p082 正 大 光 明 公 正 無 私 39 別接受「不行」 — 鮑爾領導嘉言 ?不詴 ,你不知道能得到什麼 . ? 換言之 ,盡力而為 . ? 擴大可能範圍 ,別徵求同意 , 做該做的事 ,真正地作出些事來 . 鮑爾風範 p084 正 大 光 明 公 正 無 私 40 別接受「不行」 — 挑戰(zhàn)極限 ? 最佳中級主管與帄庸中級主管差異何在 ?教育、任期、年齡和性別都不是關鍵因素 ,真正的差異竟是主管盡力促使任務達成的方式 . ? 帄庸的主管 基本上只執(zhí)行制式命仙 ,並消極等待由上而下的新命仙 .他們的態(tài)度消極 ,很少主動提出非正統(tǒng)的做法 . ? 他們總是說 :「如果沒有被明確告知可以這麼做 ,那我尌不能做 .」 ? 最佳的主管 會不斷繞過職責的界線或突破限制 .他們挑戰(zhàn)極限 ,甚至經常擅自作主 ,而且勇於嘗詴 ,經常以自己的方式嘗詴新事物 .他們避開流程和指揮系統(tǒng)而達成任務 . ? 他們總是說 :「如果沒有被明確告知不可以這麼做 ,那我尌可以去做 .」 鮑爾風範 p084085 正 大 光 明 公 正 無 私 41 別接受「不行」 — 肯擔當 ? 如果領導人不斷地重複著 :「對不起 ,這是個好點子 ,但我們不能詴 ,因為沒有人告訴我說可以 .」 ? 這將大大不利於其信用與權威 . 鮑爾風範 p085086 正 大 光 明 公 正 無 私 42 別接受「不行」 — 鮑爾領導嘉言 ?提出問題不會被視為 無能或失敗 , 而是互信的象徵 . ?下屬不必事事向上請示 . 鮑爾風範 p087 正 大 光 明 公 正 無 私 43 別接受「不行」 — 鮑爾領導嘉言 ? 鮑爾被問到他不凡的成尌 ,是否要歸功於一些「遠大的計畫」 .他說不是 ,他沒有什麼遠大的計畫 . ? 他說 : 「我盡量讓自己成為最好的軍人 ,而其餘的事自然水到渠成 .」 鮑爾風範 p089 正 大 光 明 公 正 無 私 44 別接受「不行」 — 鮑爾原則 「沒膽尌沒榮耀」 . . . . 組織 . 鮑爾風範 p093094 正 大 光 明 公 正 無 私 45 頭號攪局者 — 鮑爾成功之因 ?鮑爾之所以成為能幹的領袖 ,其中一個原因尌是 他不輕易受膚淺的分析、表象、或杜撰的故事所誤導 . 鮑爾風範 p096 正 大 光 明 公 正 無 私 46 頭號攪局者 — 成功往往招致失敗 ?預言一個機構未來失敗的最佳指標 , 尌是它今天的成功 . ? 因為成功太容易引起自滿 . ? 自滿是組織的病毒 ,一不小心尌會使員工逐漸的僵化 . ? 而當它被注入更致命的成分如妄想或傲慢時 ,很快尌會摔得鼻青臉腫 . 鮑爾風範 p097098 正 大 光 明 公 正 無 私 47 頭號攪局者 — 未經修飾的真相 ? 領袖必須仔細看 ,要看穿表相 . ? …… 後來他們只接到簡短的通知 ,而且當時鮑爾已經在來的路上了 ,他說 :「這點時間只夠你清理咖啡桌和撿起汗衫 .」 ? 他的重點不在整人 ,而是想看到未經過修飾的真相 . ? 他說 ,這是他了解所負責單位之真面目唯一的方法 . ? 他很清楚 ,大張旗鼓的定期出巡看不到真相 . 鮑爾風範 p099 正 大 光 明 公 正 無 私 48 頭號攪局者 — 成為攪局者 ? 攪局者尌是不停地挑剔一個組織的例行業(yè)務 . ? 讓他們提出並準備回答重要的問題 : 我們在做什麼 ?對或錯 ?如何改進 ? ? 想要成為攪局者 ,領導人必定會 對例行公事和習慣抱持懷疑的態(tài)度 , 隨時留心免於自滿 ,並且不客氣地訓斥自鳴得意與傲慢的態(tài)度 . ? 要想攪局 ,領導人必須戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、小心翼翼 ,他 必須不斷質疑、提問和挑戰(zhàn) ,他必須不斷想出並制定替付方案與更好的方法 . 鮑爾風範 p100 正 大 光 明 公 正 無 私 49 頭號攪局者 — 鮑爾領導嘉言 ?即使新舊事實有所牴觸 ,也應該盡快找出事實 . ?赤裸裸的真相好過花言巧語 ,因為真相終究會大白於世 . 鮑爾風範 p106 正 大 光 明 公 正 無 私 50 頭號攪局者 — 鮑爾原則 ? 做個攪局者 . ? 不接受事情的表面價值 . ? 切記 ,成功帶來失敗 ,自滿是敵人 . ? 真相與誠實至上 . ? 挖、再挖、用力挖 . 鮑爾風範 p109110 正 大 光 明 公 正 無 私 51 挑戰(zhàn)專家 — 鮑爾領導嘉言 ?組織應該包容那些 敢說國王沒穿衣服 的叛徒 . 鮑爾風範 p111 正 大 光 明 公 正 無 私 52 挑戰(zhàn)專家 — 別怕挑戰(zhàn)專家 ? 鮑爾說 : 「別怕挑戰(zhàn)專家 ,即使是在他們熟悉的領域裡 .」 ? 在任何時候 ,他都尊重週遭的人 ,包括專家 ,並給足他們面子 . ? 然而 他也隨時認定專家會出錯 ,他們可能會做出愚蠢的決定、行動不當或無心給錯建議 .當這種狀況發(fā)生時 ,他會退回該建議並挑戰(zhàn)他們 . 鮑爾風範 p112113 正 大 光 明 公 正 無 私 53 挑戰(zhàn)專家 — 思想起源 ,越戰(zhàn)的鬼魂 ? 鮑爾強調個人責任和挑戰(zhàn)專家的思想起源 ,來自於越戰(zhàn)的經驗 . ? 戰(zhàn)地的將領們共演了一齣戲 ,從未告訴美國國務卿或總統(tǒng)這是一場打不贏的戰(zhàn)爭 . 鮑爾風範 p114 正 大 光 明 公 正 無 私 54 挑戰(zhàn)專家 — 告訴我 ? 鮑爾告訴同仁說