葉東企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2024-12-31 10:19 本頁(yè)面
【正文】 創(chuàng)維黃宏生事件 伊利鄭俊懷事件 勞資糾紛 近幾年，勞資糾紛的事件不斷發(fā)生，而且愈演愈烈。勞資糾紛已經(jīng)成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)產(chǎn)生的一個(gè)重要因素。三大類(lèi)別原因致勞資糾紛產(chǎn)生： 勞動(dòng)關(guān)系利益化 企業(yè)管理不規(guī)范 勞動(dòng)者身處劣勢(shì) 由于中國(guó)特定的國(guó)情，不致發(fā)生大規(guī)模罷工或游行，但是一些大企業(yè)在裁員過(guò)程中卻通常會(huì)發(fā)生此類(lèi)事件。比如：百度裁員事件 假冒偽 劣 假冒偽劣產(chǎn)品的嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的品牌形象或者一個(gè)行業(yè)的品碑與信譽(yù)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 假冒偽劣商品侵害消費(fèi)者權(quán)益 虛假承諾、不公平交易及欺詐行業(yè) 虛假?gòu)V告 劣質(zhì)服務(wù) 商業(yè)岐視 山西假汾酒 安徽阜陽(yáng)奶粉事件 案例： 安全問(wèn)題 相對(duì)于假冒偽劣產(chǎn)品而言，企業(yè)自身產(chǎn)品的安全性有著更強(qiáng)的隱蔽性，這類(lèi)危機(jī)的普遍特點(diǎn)是企業(yè)產(chǎn)品本身并沒(méi)有問(wèn)題，只是在特定情況下出現(xiàn)危機(jī)。 三株口服液事件 兩樂(lè)的“笨含量超標(biāo)”事件 歸真食品代理的“維他 500”事件 光明奶業(yè)、達(dá)利食品、 匯源飲料、 三全食品事件 案例： 財(cái)務(wù)丑聞 財(cái)務(wù)風(fēng)波對(duì)企業(yè)的影響關(guān)鍵在于誠(chéng)信的喪失，特別是上市公司，財(cái)務(wù)風(fēng)波的影響，輕則股票一落千丈，重則企業(yè)關(guān)門(mén)倒閉。當(dāng)然財(cái)務(wù)風(fēng)波并不可怕，關(guān)鍵是切實(shí)可行的盈利模式，只要企業(yè)盈利了，財(cái)務(wù)風(fēng)波也就淡出人們的視野了。 網(wǎng)易 NADAQ財(cái)務(wù)風(fēng)波，差點(diǎn)被摘牌 眾所周知的安然公司事件 案例： 傳播危機(jī) ? 夸大宣傳，無(wú)中生有，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生很大的迷惑。被媒體暴光后，品牌立刻遭到消費(fèi)者的放棄，甚至是投訴、走上法庭，對(duì)品牌的美譽(yù)度產(chǎn)生很大的傷害。 案例： 寶潔 SK2事件 新興醫(yī)院的虛假宣傳事件 五谷道場(chǎng)事件 腦白金的虛假宣傳 客戶(hù)糾紛 市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的空前發(fā)展導(dǎo)致商家與客戶(hù)的博弈關(guān)系越來(lái)越直接地受市場(chǎng)調(diào)控。因而雙方對(duì)立地位逐漸確立，客戶(hù)糾紛不斷出現(xiàn)，若解決不妥當(dāng)勢(shì)必影響企業(yè)形象。 砸大奔事件 眾多的房地產(chǎn)糾紛 對(duì)電信企業(yè)投訴等 案例： 惡性競(jìng)爭(zhēng) 在一個(gè)成熟的市場(chǎng)或者是一個(gè)不成熟的市場(chǎng)，只在存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，就容易爆發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的危機(jī)。 家電行業(yè)的惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn) 進(jìn)出口中不平等的標(biāo)準(zhǔn)限制性 詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 案例： 政治危機(jī) 中國(guó)私營(yíng)企業(yè)家作為擁有較多經(jīng)濟(jì)資源而缺乏體制性的政治資源的一個(gè)群體，為了爭(zhēng)取企業(yè)發(fā)展的政策空間，政治接觸成為他們政治參與的普遍和經(jīng)常的形式，而政治接觸無(wú)疑一把雙刃劍。 牟其中 大丘莊事件 臺(tái)海危機(jī) 案例： 人力資源危機(jī) 單個(gè)人員的流動(dòng)可能并不會(huì)引起企業(yè)的重視，但是集體跳槽則會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命打擊。集體跳槽是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，這種現(xiàn)象會(huì)日趨嚴(yán)重。四個(gè)因素導(dǎo)致集體跳槽： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致互相挖人 企業(yè)管理存在漏洞對(duì)員工缺乏約束力 道德約束力弱 相關(guān)法律不健全 案例： 戴爾中國(guó)總裁麥大偉離職加盟聯(lián)想 牛根生離開(kāi)伊利 環(huán)境污染 確切地講，環(huán)境危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言已經(jīng)不是危機(jī)層面的問(wèn)題，而是是否遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定的問(wèn)題，倘若違反了環(huán)境保護(hù)規(guī)定，企業(yè)的形象必然受到嚴(yán)重?fù)p害。 由于我國(guó)民眾對(duì)環(huán)境的敏感度不高，所以一些企業(yè)在違反環(huán)保規(guī)定時(shí)，并未引起公眾的強(qiáng)烈譴責(zé)。但是，環(huán)保無(wú)疑會(huì)越來(lái)越受到重視，而危機(jī)爆發(fā)也將緊隨其后。 社會(huì)危機(jī) 社會(huì)危機(jī)的涵蓋面非常之廣，包括自然災(zāi)害、流行疾病
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