危機公關(guān)與應(yīng)對策略-文庫吧
2025-04-19 20:39 本頁面
【正文】 以享受負面新聞刪除，拿到新聞話語 權(quán)；安撫消費者， 1至 2年內(nèi)不讓他開口”的秘密協(xié)定曝光 啟示： 正確面對，主動應(yīng)對，不推諉，不抵賴 牛根生： “ 大品牌要負大責(zé)任。無論是與非，無論長與短，我們都要堅決地、徹底地、全面地負責(zé)任。 ” 案例一、 2021年 2月 《 非常新聞 》 事件 事件回放： 2021年 1月，客戶羅某拒不接受公司理賠決定及解釋，多次威脅將對公司代表進行報復(fù)，交流中數(shù)次組織多人阻止公司代表離開，并強行要求公司代表做出賠付承諾，同時多次采取聚眾滯留公司、干擾公司正常工作等手段影響公司正常經(jīng)營秩序， 110先后七次出警協(xié)調(diào)。 在此過程中，電視臺記者在未表明身份情況下對事件進程進行前期非正常拍攝。后記者正式提出采訪需求，分公司與其確定雙方正式交流的相關(guān)安排。電視臺后單方面拒絕溝通，根據(jù)客戶單方面資料、結(jié)合其非正常拍攝并經(jīng)剪輯后的聲像內(nèi)容，于 2月 25日、 2月 26日共計三次播出對事件的報道。 經(jīng)典危機案例 相關(guān)部門、 當(dāng)事員工 監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會 電視臺記者 積極聯(lián)絡(luò) 即時溝通 參與聯(lián)誼活動 節(jié)假日、日常交流 全面了解情況 掌握真實信息 客戶方 妥善處理 留存證據(jù) 法律顧問 全程參與 提供建議 警方 依法參與協(xié)調(diào) 總公司辦公室 匯報情況 聽取建議 后 期： 協(xié)助聯(lián)絡(luò)媒體 確保不重播 全面監(jiān)控媒體 確保無追蹤 組織聯(lián)誼 加強與媒體及主管部門溝通 借助媒體力量 正面引導(dǎo)公眾 前 期： 匯報情況 聽取建議 統(tǒng)一口徑 聯(lián)絡(luò)媒體 分公司 辦公室 亮點：及時溝通、積極補救避免負面影響擴大化 案例二： 2021年 8月天涯社區(qū)帖子事件 事件回放 ： 天涯論壇于 8月 13日刊登了題目為“太平人壽涉嫌欺詐，我該怎么辦”的帖子。該帖內(nèi)容大致如下： 某先生和妻子于今年的 6月十幾號在天津東樓郵政儲蓄存錢，營業(yè)員告訴他說有一個理財產(chǎn)品，是太平人壽的財
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