危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對(duì)策略-展示頁(yè)
2025-05-21 20:39本頁(yè)面
【正文】 總分聯(lián)動(dòng)快速刪貼 解決要點(diǎn)： 事件發(fā)生后，著力對(duì)事件進(jìn)行針對(duì)性處理，盡快除去顯性的不良影響。一個(gè)多月后，突然接到太平人壽的短信，大意是現(xiàn)在股市行情不好，賠錢了，其本金還剩下 4萬(wàn) 4千余元。經(jīng)過(guò)和普通定期存款的利率比較，他們認(rèn)為該產(chǎn)品的收益利率高于普通存款 4點(diǎn)多的利率，當(dāng)時(shí)就存了 5萬(wàn)元人民幣，存期是一年。 經(jīng)典危機(jī)案例 相關(guān)部門、 當(dāng)事員工 監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì) 電視臺(tái)記者 積極聯(lián)絡(luò) 即時(shí)溝通 參與聯(lián)誼活動(dòng) 節(jié)假日、日常交流 全面了解情況 掌握真實(shí)信息 客戶方 妥善處理 留存證據(jù) 法律顧問(wèn) 全程參與 提供建議 警方 依法參與協(xié)調(diào) 總公司辦公室 匯報(bào)情況 聽(tīng)取建議 后 期： 協(xié)助聯(lián)絡(luò)媒體 確保不重播 全面監(jiān)控媒體 確保無(wú)追蹤 組織聯(lián)誼 加強(qiáng)與媒體及主管部門溝通 借助媒體力量 正面引導(dǎo)公眾 前 期： 匯報(bào)情況 聽(tīng)取建議 統(tǒng)一口徑 聯(lián)絡(luò)媒體 分公司 辦公室 亮點(diǎn)：及時(shí)溝通、積極補(bǔ)救避免負(fù)面影響擴(kuò)大化 案例二： 2021年 8月天涯社區(qū)帖子事件 事件回放 ： 天涯論壇于 8月 13日刊登了題目為“太平人壽涉嫌欺詐，我該怎么辦”的帖子。后記者正式提出采訪需求，分公司與其確定雙方正式交流的相關(guān)安排。 ” 案例一、 2021年 2月 《 非常新聞 》 事件 事件回放： 2021年 1月，客戶羅某拒不接受公司理賠決定及解釋，多次威脅將對(duì)公司代表進(jìn)行報(bào)復(fù)，交流中數(shù)次組織多人阻止公司代表離開(kāi)，并強(qiáng)行要求公司代表做出賠付承諾，同時(shí)多次采取聚眾滯留公司、干擾公司正常工作等手段影響公司正常經(jīng)營(yíng)秩序， 110先后七次出警協(xié)調(diào)。 反復(fù)辯解、抵賴，只承認(rèn)奶源遭受污染，把責(zé)任往奶農(nóng)身上推（奶農(nóng) 找奶牛，奶牛找草，草找土地 …… ） “與百度簽定 300萬(wàn)廣告投放協(xié)議以享受負(fù)面新聞刪除，拿到新聞話語(yǔ) 權(quán)；安撫消費(fèi)者， 1
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