危機公關(guān)與應(yīng)對策略-在線瀏覽
2025-07-12 20:39本頁面
【正文】 至 2年內(nèi)不讓他開口”的秘密協(xié)定曝光 啟示： 正確面對，主動應(yīng)對，不推諉，不抵賴 牛根生： “ 大品牌要負大責(zé)任。 2021年 6月，企業(yè)已檢驗出奶粉中非蛋白氮含量異常，后確定其產(chǎn)品中 含有三聚氰胺。記者錄制節(jié)目準備發(fā)片。 客戶不服，與公司多次交涉，拿著拒賠結(jié)論找到電視臺的朋友，記者扛著攝像機來到保險公司。 從一件小事說起 一個客戶，與狗玩，把手伸到狗嘴里，被狗咬傷，去醫(yī)院處置，花費 160元。 ?先： 預(yù)防為主，加強溝通。 策略要點： 預(yù)警的主要原則 及方法 ?快： 不管是客戶、媒體，反應(yīng)一定要快。讓大事化小，小事化了。R發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機公關(guān)的精髓。 危機公關(guān)與應(yīng)對 觀點： 企業(yè)文化傳播與品牌建設(shè)工作，不只是吸引眼球和維護眼球的藝術(shù)，更是考驗?zāi)戕D(zhuǎn)變危機，變危機為機會的公關(guān)成熟度。 每一次危機的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。 —— 諾曼 奧古斯丁 原則： 大事不妥協(xié)，小事要靈活。 這種事情可以換一種方法來處理，把壞事變成好事。 ?誠： 體現(xiàn)誠心，拿出誠意，解決實際問題。 ?練： 加強咨訴、法務(wù)、柜面、前臺等崗位的培訓(xùn)，設(shè)計危機模擬演練。 由于客戶把手伸到狗嘴里，導(dǎo)致被狗咬傷，保險公司認為此事不符合意外傷害醫(yī)療賠付條件，被狗咬傷并不是突發(fā)、非本意行為，不應(yīng)按意外傷害醫(yī)療賠付。運營部負責(zé)人堅持認為這件事處理是正確的。 事情真的至于如此復(fù)雜嗎？ 劉家輝 —— 交強險因伊而改變 重點客戶不能輕視 三鹿事件帶給我們的警醒 問題出在哪里？ 三鹿瞞報 8個月，未采取積極補救措施，導(dǎo)致事態(tài)惡化 2021年 12月以來，石家莊三鹿集團公司陸續(xù)接到消費者關(guān)于嬰幼兒食 用三鹿牌奶粉出現(xiàn)疾患的投訴。 2021年 8月 2日，三鹿向石家莊市政府作了報告。無論是與非，無論長與短，我們都要堅決地、徹底地、全面地負責(zé)任。 在此過程中，電
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