企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營管理培訓(xùn)-文庫吧
2024-12-31 10:19 本頁面
【正文】 質(zhì)量即符合要求，而不是“好” 管理者的角色 ?確保為每一項任務(wù)都確定正確的要求 ?確定有效的必要資源 ?幫助員工符合要求 ?我們預(yù)防問題的方法是改進(jìn)工作過程，而改進(jìn)的努力包括： ?消除不符合要求之處 ?研究工作過程，以增加我們對過程是如何進(jìn)行的認(rèn)識 ?確認(rèn)并改進(jìn)工作要求，使其更有效地達(dá)到使用者的要求 預(yù)防：改進(jìn)工作過程 預(yù)防措施的四個階段 ? 確定輸出 ? 確定過程 ? 驗證 ? 運(yùn)行與管理 總營業(yè)成本 符合要求的成本 POC 無失誤運(yùn)作成本 EFC 不符合要求的代價 PONC 第三節(jié)質(zhì)量管理八項原則理解與實施 ? 一、以顧客為關(guān)注焦點 ? 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 三、全員參與 ? 四、過程方法 ? 五、管理的系統(tǒng)方法 ? 六、持續(xù)改進(jìn) ? 七、基于事實的決策方法 ? 八、互利的供方關(guān)系 序號 每天工作內(nèi)容 是否違反 為什么 明天如何改善 第二章 全面質(zhì)量經(jīng)營的展開 第一節(jié) 業(yè)務(wù)過程分析 ? 一、業(yè)務(wù)過程分析和評價 ? 組織典型的過程可能包括： ? ◆產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括：銷售過程、設(shè)計過程、采購過程、生產(chǎn)過程等； ? ◆支持過程包括：人力資源、設(shè)備管理、供應(yīng)鏈管理、不合格品處理、數(shù)據(jù)分析、檢驗過程、物流過程等。 ? ◆管理過程包括：管理方針、目標(biāo)管理、管理評審、改進(jìn)過程等； ? 何為過程？ IS09000： 2022標(biāo)準(zhǔn)給出了清楚的定義：“將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的彼此相關(guān)聯(lián)的活動”。如下模式即為一個過程： 第一節(jié) 業(yè)務(wù)過程分析 設(shè)備和材料 人員及能力 過程 監(jiān)視和測量 程序和方法 輸入 輸出 圖 32 第一節(jié) 業(yè)務(wù)過程分析 ． 產(chǎn)品要求明確和可滿足 ． 合理的周期 ． 明確合理的成本要求 ． 供應(yīng)鏈能力清楚 ． 供應(yīng)商資源保證 ． 材料樣品準(zhǔn)確 市 場 采 購 設(shè) 計 圖 34 第一節(jié) 業(yè)務(wù)過程分析 ． 材料要求明確 ． 易于采購和供應(yīng)商生產(chǎn) ． 合理的價格 ． 工程變更少 ． 易于生產(chǎn) ． 與設(shè)備能力相匹配 ． 工程變更少 ． 易于檢驗和判定 ． 成本計算準(zhǔn)確 ． 低成本 ． 滿足顧客和市場要求 ． 合理的成本 ． 按期提供樣品 市場 設(shè)計 財 務(wù) 生產(chǎn) 采購 圖 35 第一節(jié) 業(yè)務(wù)過程分析 二、過程本質(zhì) 確定過程本質(zhì)即是確定每個過程的本質(zhì)意圖，而每個過程的本質(zhì)意圖取決于其內(nèi)部和外部顧客的需求和期望 ， 將這些需求和期望轉(zhuǎn)化為過程的要求，并確定相應(yīng)的目標(biāo)加以測量其過程績效。 業(yè)務(wù)過程分析和評價，過程本質(zhì)識別是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，所有運(yùn)營程序和要求均是基于業(yè)務(wù)過程分析的結(jié)果。 確定過程本質(zhì)，可用于建立過程的績效目標(biāo)，策劃每個過程的運(yùn)營程序以確?？冃繕?biāo)得以實現(xiàn)，而這些過程的績效目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和過程本質(zhì)是相一致的。 第一節(jié) 業(yè)務(wù)過程分析 ? 三、質(zhì)量管理體系策劃 ? 根據(jù)所確定的戰(zhàn)略和核心競爭力，組織建立適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營目標(biāo)，以確保戰(zhàn)略與核心競爭力的實現(xiàn)。而為了達(dá)成組織的目標(biāo)，組織需要確定各個業(yè)務(wù)過程的順序和相互關(guān)系，并對過程的影響進(jìn)行管理和控制，因而建立一個完善的管理體系。見下圖： 戰(zhàn)略決策 組織運(yùn)營目標(biāo) 質(zhì)量管理體系 核心業(yè)務(wù)流程 核心競爭力 圖 37 第一節(jié) 業(yè)務(wù)過程分析 ? 四、過程改進(jìn)模型說明： ? PDCA：計劃 — 實施 — 檢查 — 改進(jìn)
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