【正文】 化 氛 圍 ， 們 能 夠 互 敬 互 愛 ， 且 有 競 爭 上 進(jìn) 的 趨 勢 ， 他 并 Ｅ－ ２ 姚元武． ］ 構(gòu)建企業(yè)文化 ， 實(shí)施人本 ＇￣ ｒＪ 貴州民族學(xué)院 學(xué)報(bào) ２ ０ ，４ ． ，０ ９ 作 者 簡 介 ： 欣 女 ， 北 滄 州人 ， 科 學(xué)歷 ， 皇 島 正 源 會 計(jì) 師 事 務(wù) 所 有 限 責(zé) 任 公 司會 計(jì) 師 。 齊 １７一 ， 河 本 秦 一個企業(yè)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念重要嗎 一個企業(yè)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念重要嗎？ 聽說利澳廚柜的不錯，不知有沒有人能告訴我？ 利澳人寫給員工一封 信， 利澳人分四種： ☆ 能完成績效并認(rèn)同利澳理念的，將很快獲得晉升； ☆ 不能完成績效但認(rèn)同利澳理念的，還有一次機(jī)會； ☆ 既不能完成績效又不認(rèn)同理念的，他很快會和利澳說再見； ☆ 能完成績效但不認(rèn)同利澳理念的，哦，這種人最令人頭痛，我們必須和他溝通、盡量感染他，甚至和他搏斗 ??如果不放棄他，就必須改變他！ 既然你現(xiàn)在在看這篇文字，那么我想你一定是新入職的利澳員工 ??哦，至少也是打算加入利澳的應(yīng)聘者吧？做為公司的主要領(lǐng)導(dǎo)人之一，我想和你談?wù)勗蹅児镜膸讉€ ―關(guān)鍵詞 ‖，如果理解并認(rèn) 同這些重點(diǎn)，那么我想你一定會在利澳工作得很愉快。 資深的企管專家告訴我們，即使是一個最優(yōu)秀的企業(yè)，也不適合每一個優(yōu)秀的人來工作 ——重點(diǎn)是，還要看這個人的性格和這家企業(yè)的性格是否合拍 ——舉個例來說，蘋果電腦和 IBM 都是世界頂級的優(yōu)秀公司，但是適合蘋果的人才，一定不適合去 IBM 工作，因?yàn)樘O果講求創(chuàng)新，鼓勵不循規(guī)蹈矩，即使是副總裁，也可以穿著牛仔褲去上班。而 IBM 呢？卻崇尚傳統(tǒng)、要求事事穩(wěn)重，上班一定要打領(lǐng)帶、配深藍(lán)色西服。你無法評判蘋果或 IBM 的這些 ―公司性格 ‖誰對誰錯，更難評價(jià)誰更 ―高明 ‖些，那不重要 ，重要的是：如果一家公司聚集的是群相同性格的人，那么大家都會很愉快。可如果一半人是 ―蘋果性格 ‖，一半人是 ―IBM性格 ‖，想想看，是不是每天都要打成一鍋？ 所以，認(rèn)識利澳這家公司的性格，是十分有必要的。其實(shí)，如果讓我再更早一些寫出下面的這些關(guān)鍵詞，我還真做不到。因?yàn)?，這些是利澳人的性格，不是誰來引導(dǎo)或規(guī)定的，而是自發(fā)形成。就象一個嬰兒，未來是長成一個藝術(shù)家，還是成為運(yùn)動健將，無法在他幾個月大的時候來預(yù)測?？墒?，隨著時間的推移 ?? 大約十來歲的時候吧，總會閃現(xiàn)出某些方面的天賦， 這時，你就不能違背了 ——喜歡唱歌 ，就應(yīng)該買架鋼琴。喜歡運(yùn)動，就應(yīng)該送他個足球 ?? 利澳人呢，成長到現(xiàn)在，已經(jīng)出現(xiàn)了下面的這些性格，來，看看吧，看看是否也能成為你性格中的一部分： 敬業(yè) ——不客氣的說，咱們中國人，大多數(shù)都得過且過。幾乎所有的老牌國營企業(yè)，墻上都刷著 ―愛崗敬業(yè) ‖的標(biāo)語，每個字一人多高，可是刷了幾十年，卻沒一個人往腦子里去。利澳人不一樣，我們的墻上沒刷任何字樣，卻將這兩個字刻在了腦海中。就在寫下這些詞句半個小時前，那大約是在晚上十點(diǎn)多，我走出辦公室取東西，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營部的王總，和訂單部馬麗，還在加班。沒人要求他們這么做， 他們只是埋頭在做自己認(rèn)為該做的工作，我對他們表示深深的尊敬！不過說句老實(shí)話，我倒也沒覺得太意外，因?yàn)檫@在利澳常常發(fā)生，幾乎很多平凡人開始要睡覺的時候，利澳的精英們還在神勇拼搏。很多業(yè)內(nèi)業(yè)外的人驚訝于利澳的成長速度，并且不厭其煩的抄襲利澳模式。從我們的廣告詞、到我們的種種創(chuàng)意，都肆無忌憚大抄特抄。不過他們還是很納悶，為什么利澳的距離卻越來越遠(yuǎn)呢？呵呵，秘密你大概已經(jīng)猜到 ——如果沒有這群敬業(yè)的人，其余一切豈不是空中樓閣、水中映月？ 所以，打算投身利澳的你，也要最好準(zhǔn)備噢！和你并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友們，都是一群超人 ！精力旺盛、才智過人，意志有如鋼鐵、思維快似閃電 ??夸張嗎？呵呵，你可能會問， ―難道利澳這些人都不是普通人么？ ‖答案是：對也不對。就好比 1949 年以前的中國，軍閥割據(jù)、內(nèi)戰(zhàn)頻頻，幾萬日本人就橫掃全中國?？山y(tǒng)一后的中國，雖然武器依舊落后，在朝鮮戰(zhàn)場卻 和以美國為首的聯(lián)合國軍打了個平手！給了世界一個驚訝。 ??所以我們堅(jiān)信，一群有共同理念、勁兒往一處使的敬業(yè)團(tuán)隊(duì)，其戰(zhàn)斗力決不是 1＋ 1＝ 2 那么簡單，可能等于 3，更可能等于 10！ 敬業(yè)，敬業(yè)，敬業(yè)。無論你以前的工作態(tài)度怎樣，當(dāng)你踏進(jìn)利澳的那一刻，你將融入這 個團(tuán)隊(duì)，體會敬業(yè)帶給你的辛勞，體會敬業(yè)帶給你的榮耀，以及體會敬業(yè)帶給你的財(cái)富。我們每一個利澳人，都是 ―務(wù)實(shí)的理想主義者 ‖，我們做夢、呼吸、睡覺都念念不忘利澳事業(yè)—— 一如掛在墻上的標(biāo)語：我們驚恐萬狀，同時滿懷夢想，瘋狂地嘗試所有辦法，就是為了讓利澳取得成功！ 博弈 ——這個詞近些年來很熱門，據(jù)說博弈論的誕生，改寫了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)教科書的寫法。當(dāng)然教科書怎么寫和我們關(guān)系不大，和我們關(guān)系大的是公司內(nèi)如何應(yīng)用博弈思想。在利澳怎么博弈？就是在平等的前提下， ―你一拳我一腳 ‖般的過招，最后達(dá)成共識。在這個過程中，雙方聽 取對方意見，來修正自己的觀點(diǎn)，達(dá)到 ―兼聽則明 ‖的效果。 舉個簡單的例子，如果你的主管給你下的命令，你認(rèn)為并不正確怎么辦？是把意見悶在心里，還是和他大吵一架？我們認(rèn)為，正確的方法是和他盡量溝通，把你的意見明確的表達(dá)出來，盡量清晰的描述你認(rèn)為正確做法是怎樣、以及依據(jù)是什么 ??但如果表達(dá)明白后，主管仍然堅(jiān)持自己的決定，好罷，博弈時間到，請你按照主管的意思去做。但還有一次機(jī)會，選擇合適的時間，以及合適的氛圍，再來把你的意見表達(dá)，但我要說的是，一定要注意技巧！你可以這樣來講： ―主管您看，您那天的決定我已經(jīng)照辦了 ，但是，我還是想把那天我的意思和您做一次溝通，您看，我的想法是 ??‖ 請相信，利澳的所有領(lǐng)導(dǎo)層都具備準(zhǔn)備和你博弈的常識與心態(tài)，如果他獨(dú)斷專行，根本不和你來溝通，那他肯定不合格。但對你的要求是，如果上級已經(jīng)作了決定，那么一定請先去服從，懂得了服從，才有可能獲得不斷博弈的機(jī)會。 共同愿景 ——前邊已經(jīng)說過，必須是一群理想相同的人，才有可能合作得快樂，并且真正把目標(biāo)達(dá)成。那么利澳和你之間的共同愿景是什么？就是：把利澳塑造成為一個偉大的全國甚至世界性品牌，成為中國對世界的貢獻(xiàn)。 當(dāng) SONY 才起步的時 候，創(chuàng)始人井深大和盛田昭夫就已經(jīng)確定了 SONY 的使命，并不是賺取多少金錢，而是要讓 SONY 品牌提升日本在世界的地位！那時候，日本貨在世界名聲很不好，以次充好、品質(zhì)低下，但 SONY―位卑未敢忘憂國 ‖，幾十年間，真的向世界提供了例如特麗瓏電視、隨身聽、錄相機(jī)、 DV 攝像機(jī)、甚至 PS 游戲機(jī)等由 SONY 發(fā)明并推廣到全世界，改變了億萬人生活方式的產(chǎn)品，真的做到了 ―提升日本在世界的地位 ‖。 利澳也一樣。我們同樣堅(jiān)信，通過我們的努力，把 ‖利澳克魯尼 ‖這個注定要變得偉大的品牌推廣到全世界，成為我們中國人對世界的貢獻(xiàn)。沒 錯，今天我們還很幼小，但哪個偉大的品牌生來就強(qiáng)盛呢？波音飛機(jī)甚至去賣過家具， Pamp。G 寶潔曾經(jīng)只銷售蠟燭和肥皂，麥當(dāng)勞也是從一家小店開始的艱辛創(chuàng)業(yè)！利澳走到今天，已經(jīng)比他們當(dāng)初強(qiáng)壯許多呢！我們所欠缺的只是時間、經(jīng)驗(yàn)、和累積的辛勤汗水！我常常想，如果我們這一代利澳人的這一生，能夠打造出一個像SONY 那樣偉大的世界性品牌，才可以欣慰地說，我們這一生不是虛度！ 那么，利澳如何對你的辛勤做出承諾呢？就是：對每一個投身于利澳事業(yè)的員工，利澳將為他搭建最佳的舞臺，成就他的人生夢想。利澳領(lǐng)導(dǎo)層每天工作中，最重要的事情之一就是 如何發(fā)現(xiàn)人才，并合理晉升。利澳對學(xué)歷看得比較輕，比較看重的是學(xué)力 ——學(xué)習(xí)的能力。如果你既能完成績效又百分百的認(rèn)同利澳理念，過了很久卻沒得到晉升，甚至連 ―候選人 ‖資格都沒獲得，給總經(jīng)理打電話吧！我敢打賭，一定是你的主管不合格，我們來撤換他好了！其實(shí)我也常常和利澳其他領(lǐng)導(dǎo)在探討，利澳的核心資產(chǎn)是什么，是總部的桌椅嗎？是我們的電腦設(shè)備嗎？還是我們的生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備 ,還是倉庫的板材？都不是，那些都是假象。利澳真 正的資產(chǎn)是看這些文字的你！只有你和你的伙伴們組成的團(tuán)隊(duì)，才能夠創(chuàng)造價(jià)值！所以，如何發(fā)現(xiàn)并提升優(yōu)秀的利澳 人，是利澳管理層每天都在關(guān)心的重點(diǎn)。好了，如果你認(rèn)為自己夠優(yōu)秀，現(xiàn)在就到人力資源部去開始毛遂自薦吧！ 利澳一族 ——―利澳一族 ‖指的就是典型的利澳人，他們有著相同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，可在我準(zhǔn)備描述 ―利澳一族 ‖的形象時，我有點(diǎn)心虛。擔(dān)心這些文字被你的家人看到 ??比如，利澳一族中的女性，都很強(qiáng)悍！呵呵，雖然外表都溫柔的不得了，可是做起事來，卻風(fēng)風(fēng)火火，雷厲風(fēng)行，甚至在家里，都成為主導(dǎo)一切的一把手。在穿著上，都點(diǎn)綴著 ―利澳色 ‖，甚至買個喝水的杯子，都是 ―利澳色 ‖優(yōu)先。還有頭型！似乎都很難看，不過沒一個利澳人 是這樣認(rèn)為 ——也許認(rèn)為自己是利澳人的特征？ 當(dāng)然，上面說的那些都是表面的，利澳一族的核心是什么呢？我想應(yīng)該是三點(diǎn)： 一、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識； 二、瘋狂的工作態(tài)度； 三、鋼鐵般的拼搏意志。 在 xx 年 7 月的廣州建材博覽會上，招商部的同仁們就對這幾個特點(diǎn)做出了最好的詮釋。那一次招商，進(jìn)行得非常不順利，人手嚴(yán)重不夠，各個部門的支持又出了很大問題，但招商部的利澳人毫不氣餒，互相鼓勵，互相幫助，每天討論細(xì)節(jié)到夜里二三點(diǎn)，而早晨不到六點(diǎn)就起來，一個來星期，每天睡不到三四個小時！每個人都像超人、甚至可以說像瘋子一般工作。而且，越在逆境中，越顯示出這群人的不凡 ——如果自己的是忙完了，不是趕緊休息，而是立即去看看別人有什么可以幫的；剛剛得到一個客戶 ―NO‖的回答，沒工夫去唉聲嘆氣，而是立即投入對下一個客戶的分析探討；甚至大家才都閑出一點(diǎn)時間，這群怪物就互相開起了對方的玩笑，來調(diào)節(jié)氣氛。我記憶最深的鏡頭是：當(dāng)王經(jīng)理累得臉色煞白，發(fā)呆站在門口的時候，小李看了看他，王經(jīng)理立即開玩笑挑釁 ―你看我干什么你？ ‖小李立即氣他：―哦，我看你在看對面的女孩 ,臉都看變色了！ ‖ 看到利澳人的工作熱情，我時常想起一部電 視劇的片名 ——《激情燃燒的歲月》，想想看，我們所有人遲早都會老去，可重要的是，當(dāng)我們年輕的時候，是否都曾經(jīng)激情燃燒？！我可保證一點(diǎn)，在利澳和這群 ―利澳人 ‖融入一起，必將和他們一樣冉冉升起生命之火！ 創(chuàng)新 ——請記住，利澳絕不容忍平庸！創(chuàng)新 ——是我們每一秒鐘都要帶在身邊的武器。當(dāng)利澳還極度幼小的時候，我們靠什么吸引加盟商的注意力？創(chuàng)新。展示區(qū)的概念，款式的專利，現(xiàn)場協(xié)助和遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)，都是我們利澳的創(chuàng)新，但如果永遠(yuǎn)只靠這些，那可太差勁了。嚴(yán)格來講，截止到 xx 年末，我們的創(chuàng)新不是太多，而是太少了。 企業(yè)經(jīng)營，就是一場永不止歇的馬拉松，你不前進(jìn)，就只能等著被超越。雖然我們很自豪，到目前為止，競爭對手們都一直在抄襲我們，但我們也必須注意，如果我們沒有 ―可持續(xù)發(fā)展 ‖的創(chuàng)新力量，很快，我們就將成為市場的模仿者，不得不去模仿別人，這可不是我們瘋狂工作的目的??！ 在這里我又想起了 SONY，他們的 ―特麗瓏 ‖顯像管發(fā)明出后，簡直太完美了，單槍三束的技術(shù)申請了專利，對手無法模仿。所以，從普通家用電視機(jī)，到航天中心的顯示器，都是 SONY―特麗瓏 ‖的天下，可以說是天下無敵?？墒翘兆碓谶@成功數(shù)年后， SONY 突然發(fā)現(xiàn)，等 離子技術(shù)已經(jīng)全面突破，韓國的廠商開始全面進(jìn)攻，并且節(jié)節(jié)勝利。日本本土的許多廠商，如夏普、先鋒 ——原來索尼 CRT 時代的手下敗將，也已經(jīng)在等離子技術(shù)方面大大超越了 SONY！這就是 ―倒排隊(duì) ‖ 理論的真實(shí)案例 ——本來你排隊(duì)排在最前面，可是一旦大家開始排另一隊(duì)的時候，你需要重新占位，原來的優(yōu)勢反而成了劣勢。 但索尼就是索尼，社長出井伸之在全體員工大會上，淚流滿面，向大家道歉， ―索尼第一次成了技術(shù)的追隨者，而不是創(chuàng)造者，我領(lǐng)導(dǎo)上出了問題，我懇求大家原諒！ ‖然后， SONY 壯士斷腕，毅然決然做出決定，關(guān)閉全世 界所有 ―特麗瓏 ‖顯像管的工廠，全面向新一代顯像科技進(jìn)發(fā)！雖然到目前，還沒分出個勝負(fù)，但我個人相信，有著這樣拼搏創(chuàng)新理念的企業(yè)，必將重新站在企業(yè)經(jīng)營的奧林匹克領(lǐng)獎臺上，而 SONY 的這種精神，也正說明了為什么在工業(yè)界， SONY 是公認(rèn)絕無僅有的可以用 ―偉大 ‖來形容的企業(yè)。 我們利澳，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也在創(chuàng)新，從制度，到管理，再到櫥柜展示廳細(xì)節(jié)，都需要我們用心思考 ——還能不能更好？還能不能改進(jìn)？客戶需要什么？ ??甚至改變思路，我能提供些什么客戶自己都沒想到的？？？ 來吧，創(chuàng)新充滿了樂趣，也充滿了挫敗感，但是， 為什么要讓工作象白開水般度過呢？嘗試著改變改變，沒準(zhǔn)就提高了效率，改善了心情，甚至改變了世界呢！橡皮頭加鉛筆不就是個例子？放心，櫥柜行業(yè)中，同行們都在斤斤計(jì)較于成本核算的時候，我們在大談創(chuàng)新，早晚一天，我們也將被世人公認(rèn)：利澳是櫥柜業(yè)中唯一可以用 ―偉大 ‖來形容的企業(yè)！ 讀書、學(xué)習(xí) ??——哦，這是最后一個關(guān)鍵詞，不過我得承認(rèn)，這是利澳目前做得最不夠的一條。確切地