【正文】 法律、法規(guī)等政策性文件。 培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)主管擬定，會(huì)同辦公室安排實(shí)施。 第三條 凡指定的受訓(xùn)人員，除有特殊情況事先向培訓(xùn)人請(qǐng)假并經(jīng)批準(zhǔn)方能免訓(xùn)外，一律不得不參加培訓(xùn)，否則將從嚴(yán)論處。 第四條 所有培訓(xùn)和受訓(xùn)人員均應(yīng)該做好相關(guān)記錄，對(duì)于從事指導(dǎo)培訓(xùn)的人員，要求精益求精，保質(zhì)保量完成指導(dǎo)培訓(xùn)的工作，公司將視培訓(xùn)情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的受訓(xùn)人員，可呈請(qǐng)選派委外學(xué)習(xí)或考察，進(jìn)一步深造。 第五條 委外培訓(xùn)規(guī)定：根據(jù)實(shí)際工作需要， 經(jīng)辦公室審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排培訓(xùn)。參加培訓(xùn)前需要簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，培訓(xùn)合格后，到辦公室備案方可予以報(bào)銷(xiāo)。 寧波某某物業(yè)有限公司 公司管理規(guī)定 第 13 頁(yè) 第四章 員工管理規(guī)定 第一節(jié) 著裝管理規(guī)定 第一條 為樹(shù)立和保持公司良好的形象，公司對(duì)相應(yīng)部門(mén)員工配發(fā)工作服，凡配發(fā)工作服的員工必須按照本規(guī)定著裝。 第二條 員工上班必須按照要求統(tǒng)一著裝，不得穿其他有礙觀瞻的奇裝異服，不得有卷袖子、挽褲腿或不系衣扣等有損形象的行為。 第三條 員工上班一律佩戴工作牌，工作牌未按規(guī)定位置佩戴的，視為未佩戴，全體員工在公司內(nèi)部各部門(mén)辦事均應(yīng)遵守本條。 第四 條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過(guò)耳，并一般不準(zhǔn)留胡須；女職員提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)當(dāng)?shù)卯?dāng)。 第五條 各職能部門(mén)（管理處）應(yīng)認(rèn)真配合、督促下屬員工遵守本規(guī)定，本部門(mén)（管理處）一個(gè)月累計(jì)違反本規(guī)定人次超過(guò)本部門(mén)員工總?cè)藬?shù) 20％的，扣罰該部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人 20 元。 第六條 員工辦理完錄用手續(xù)后，由辦公室發(fā)給工作服和工作牌，離職時(shí)應(yīng)原物交回，若有損壞遺失按現(xiàn)價(jià)賠償（折舊率為：半年內(nèi) 100％，半年以上至一年內(nèi) 80％，一年以上至兩年內(nèi) 50％）。工作服和工作牌應(yīng)妥善保管，如有損壞或遺失， 應(yīng)將緣由以書(shū)面形式遞交辦公室，由辦公室核實(shí)后補(bǔ)發(fā)，并從該月工資中代扣相應(yīng)費(fèi)用；如屬故意損壞，雙倍扣罰；如因公損壞，應(yīng)報(bào)請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽證，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室補(bǔ)發(fā)。 第二節(jié) 員工禮儀守則 寧波某某物業(yè)有限公司 公司管理規(guī)定 第 14 頁(yè) 第一條 員工上班必須儀表端莊、整潔，公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意，不得大聲喧嘩和吵鬧等。 第二條 所有來(lái)電應(yīng)在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，通話時(shí)先問(wèn)候，第一句話必須為：“您好，某某物業(yè)！”通話時(shí)語(yǔ)氣溫和，態(tài)度熱情；通話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后再掛機(jī)。 第三條 進(jìn)入他人辦公室，要先敲門(mén)，停到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手不能大 力、粗暴；若對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷講話，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，禮貌用語(yǔ)。 第四條 向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)、靜音或關(guān)機(jī)，如有重要來(lái)電，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后，到室外接聽(tīng)電話。 第五條 公司管理處主任（含）以上員工由公司統(tǒng)一格式印制名片，發(fā)放名片時(shí)，應(yīng)將名片文字方向向著對(duì)方，雙手遞送，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己姓名；接受名片時(shí)，應(yīng)雙手接受，名片拿到手后，應(yīng)立即閱讀，準(zhǔn)確記住對(duì)方姓名后，將名片收好。對(duì)收到的名片妥善保管，便于以后檢索。 第三節(jié) 員工考勤規(guī)定 第一條 員工正常上班時(shí) 間為： 周一至周五上午 8： 00－ 11： 00，下午 12： 30－ 16： 30，夏季（ 5月 1 日至 9 月 30 日）下午為 13： 00－ 17： 00。特殊情況需調(diào)整工作時(shí)間的由辦公室另行制定通知。 雙休日、節(jié)假日應(yīng)輪流值班，上班時(shí)間遵循以上規(guī)定。 第二條 所有員工必須到公司簽到后，方能外出辦理業(yè)務(wù)，特殊情況需提前聲明。 寧波某某物業(yè)有限公司 公司管理規(guī)定 第 15 頁(yè) 第三條 上班時(shí)間開(kāi)始后 30分鐘內(nèi)到崗者或提前 30分鐘內(nèi)下班者，按遲到、早退處理；超過(guò) 30 分鐘以上者，按曠工半天處理。 第四條 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門(mén)負(fù)責(zé)人聲明外出原因及返回公司時(shí)間，并填寫(xiě)《公出登 記單》；部門(mén)負(fù)責(zé)人外出須到辦公室備案，特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批。 第六條 員工因工作原因確需加班的，應(yīng)服從公司安排。 第七條 法定公休假日為：元旦一天，五一節(jié)三天，十一節(jié)三天，春節(jié)三天；雙休日。 第八條 員工請(qǐng)假一律填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，因故不能事先請(qǐng)假者，應(yīng)在上班前用電話向主管請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 第九條 請(qǐng)假權(quán)限 各部門(mén)普通員工請(qǐng)假一天內(nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，兩天內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上應(yīng)逐級(jí)上報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案。 所有人員請(qǐng)假， 各審批人員月底前報(bào)辦公室備案。 除因急病不能自行請(qǐng)假可由同事或家屬代其請(qǐng)假外，其余均應(yīng)親自辦理請(qǐng)假手續(xù)；未辦妥請(qǐng)假手續(xù)先行離職、請(qǐng)假期滿未辦理續(xù)假或辦理續(xù)假尚未得到批準(zhǔn)而不到職者，均按曠工處理。 第十條 員工的請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假五種。 事假：因事必須本人親自處理者可請(qǐng)事假，每次事假不足一個(gè)小時(shí)按一個(gè)小時(shí)計(jì)算，超過(guò)一個(gè)小時(shí)未滿兩個(gè)小時(shí)按 兩個(gè)小時(shí)計(jì)算，以此類(lèi)推，每年累計(jì) 7 天為限，超過(guò)期限按實(shí)際扣除薪資。 病假：因病治療或休養(yǎng)者應(yīng)出具公立醫(yī)院證明申請(qǐng)病假，并寧波某某物業(yè)有限公司 公司管理規(guī)定 第 16 頁(yè) 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可有效 ，每年累計(jì) 15 天為限，超過(guò)期限按實(shí)際扣除薪資。 婚假：凡符合法定年齡結(jié)婚的員工持結(jié)婚證向辦公室辦理婚假手續(xù)，公司給予三天婚假，薪資照發(fā)，超過(guò)按事假手續(xù)辦理。 產(chǎn)假： ①符合計(jì)劃生育的女員工分娩，給產(chǎn)假一個(gè)月，薪資照發(fā)； ②女員工產(chǎn)后哺乳期為五個(gè)月，前兩個(gè)月為全休假，發(fā)放 50％薪資，后三個(gè)月為哺乳期，每天允許兩個(gè)小時(shí)哺乳時(shí)間，每次一個(gè)小時(shí)，薪資照發(fā)，產(chǎn)后不再為公司任職，不享受此待遇； ③所有假期按連續(xù)時(shí)間計(jì)算，含國(guó)家法定節(jié)假日。 喪假： ①員工直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女）去世，公司給予其三 天喪假，薪資照發(fā)； ②員工旁系親屬（外祖父母、配偶的祖父母及父母、本人的兄弟、姐妹）去世，公司給予兩天喪假，薪資照發(fā)； ③員工其他親屬去世，公司不給予假期。 特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)決定。 第十二條 外地的公司中層管理人員，每年可享受 15 天探親假，具體時(shí)間經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)安排，休假期間薪資照發(fā)。 寧波某某物業(yè)有限公司 公司管理規(guī)定 第 17 頁(yè) 第五章 行政管理規(guī)定 第一節(jié) 值班規(guī)定 第一條 為加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日的值班管理，確保公司各項(xiàng)工作正常開(kāi)展，為業(yè)主提供滿意服務(wù)，特指定本規(guī)定。 第二條 值班人員 公司總部由部門(mén)經(jīng)理以上人員構(gòu)成； 管理處由主任、管 理員、內(nèi)勤、保安隊(duì)長(zhǎng)構(gòu)成； 工程維修部根據(jù)工作規(guī)章制度，安排水、電等維修工、電梯工值班； 第三條 職責(zé) 接待節(jié)假日來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題及要求做到熱情接待，耐心解釋、處理及時(shí)； 了解、監(jiān)督節(jié)假日在崗人員履行工作職責(zé)和遵守紀(jì)律的情況； 指揮處理突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄》。 第四條 程序 公司總部值班人員負(fù)責(zé)處理值班期間公司各部門(mén)發(fā)生的情況，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)公司各崗位值班人員的工作，員工應(yīng)服從其安排。每天必須對(duì)公司物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行一次巡查，檢查下級(jí)的值班情況； 管理處值班人員負(fù)責(zé)處理本轄區(qū)發(fā)生的情況； 保安人員實(shí)行 24 小時(shí)值班； 值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)班期間物業(yè)轄區(qū)的全面管理，發(fā)生緊急情況寧波某某物業(yè)有限公司 公司管理規(guī)定 第 18 頁(yè) 時(shí)執(zhí)行《緊急情況處理程序》?？紤]到物業(yè)管理工作的特殊性，各管理處主任、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人在放假期間需保持通信暢通，遇有緊急情況需及時(shí)返回公司進(jìn)行處理。 第五條 值班時(shí)間和編排 值班時(shí)間：執(zhí)行正常上下班時(shí)間； 辦公室每月一日編制公司當(dāng)月節(jié)假日值班表，值班人員按班值班； 凡已排班的值班人員如遇特殊情況本人不能值班的可以換班，但事先必須在辦公室備案。 第二節(jié) 公章管理規(guī) 定 第一條 公司對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議一律須蓋公司行政章，報(bào)總理批準(zhǔn)后方可以蓋章，并寫(xiě)《公章使用登記表》。 第二條 各部門(mén)的圖章由本部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定專(zhuān)人保管，須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可蓋章，并只能在本部門(mén)轄區(qū)范圍內(nèi)有效，超出范圍所造成的后果，由公章使用批準(zhǔn)人承擔(dān)。 第三條 公章如需攜帶外出，必須辦理出借手續(xù)。 第四條 公章必須妥善保管，保持清潔、完好、清晰。 第五條 加蓋公司行政章的合同、協(xié)議必須在辦公室存檔。 第三節(jié) 文檔管理規(guī)定 第一條 為提高辦文速度和發(fā)文質(zhì)量，充分發(fā)揮文件在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作 用，制定本規(guī)定。 第二條 本公司所有文件均由辦公室辦理。 第三條 文件處理包括發(fā)文處理、收文處理、文書(shū)處理三個(gè)環(huán)節(jié)寧波某某物業(yè)有限公司 公司管理規(guī)定 第 19 頁(yè) 的管理。 第四條 所有文件填寫(xiě)《文件登記薄》，重要文件由辦公室予以嚴(yán)格保管。 第五條 發(fā)文處理 凡公司發(fā)文，由發(fā)文部門(mén)擬稿，辦公室按照發(fā)文格式對(duì)草擬的文稿進(jìn)行審查、修改，經(jīng)總經(jīng)理審閱后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后簽發(fā)，文稿一經(jīng)簽發(fā)即成定稿，據(jù)此生效。 辦公室負(fù)責(zé)文件的編號(hào)，確定份數(shù)，對(duì)打印好的文件加蓋公章。 第六條 收文處理 辦公室對(duì)收到的文件須進(jìn)行登記，登記的內(nèi)容為：順序號(hào)、收文日期 、來(lái)文單位、標(biāo)題、備注等。 文件處理的基本原則是“及時(shí)”、“準(zhǔn)確”，并明確文件處理的責(zé)任者。 辦公室應(yīng)將來(lái)文按照文件性質(zhì)送到相應(yīng)部門(mén)處理，須輪閱的填寫(xiě)《文件閱覽登記表》。如遇性質(zhì)不明的，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)應(yīng)辦的文件由誰(shuí)或哪一部門(mén)辦理及如何辦理寫(xiě)出指示性意見(jiàn)。 辦公室應(yīng)對(duì)文件辦理情況進(jìn)行督促、檢查，提醒相關(guān)人員加快辦文速度。 第七條 辦公室將每年度的重要文件進(jìn)行匯總，分編裝訂成冊(cè)，存入檔案。 第八條 將文件分類(lèi)別確定保存期限 反映本公司主要職能活動(dòng)和基本歷史面貌的，列入永久保存； 反映公司一般工作活動(dòng)， 在相當(dāng)時(shí)間內(nèi)需要查考的，列入長(zhǎng)期保寧波某某物業(yè)有限公司 公司管理規(guī)定 第 20 頁(yè) 存； 在較短時(shí)間內(nèi)本公司需要查考的各種資料，列入短期保存。 第九條 保存期滿或在保存期內(nèi)沒(méi)有必要繼續(xù)保存的文件，應(yīng)及時(shí)予以廢除或銷(xiāo)毀。廢除必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)合議，報(bào)總經(jīng)理認(rèn)可，由辦公室執(zhí)行。如對(duì)廢除沒(méi)有異議，應(yīng)立即予以銷(xiāo)毀。 第十條 文件的歸檔 歸檔的文件必須按年度立卷，公司承辦部門(mén)或人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整，并及時(shí)交辦公室保存，工作變動(dòng)或因故離職后應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交待清楚，不得擅自帶走或銷(xiāo)毀。 歸檔范圍： 重要的會(huì)議材料； 上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)文中與本公司有 關(guān)的決定、決議、指示、命令、計(jì)劃等文件材料； 本公司的請(qǐng)示與上級(jí)機(jī)關(guān)的批復(fù)； 本公司的各種計(jì)劃、總結(jié)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡(jiǎn)報(bào)； 本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書(shū)等文件材料； 本公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料； 本公司的歷史沿革、大事記及反映本公司重要活動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)、照片、錄像等。 各部門(mén)、管理處應(yīng)建立健全平時(shí)歸卷制度。 案卷質(zhì)量總的要求是遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。 永久、長(zhǎng)期、短期案卷必須按規(guī)定的格式填寫(xiě)卷內(nèi)文件目錄，并放在卷首。 寧波某某物業(yè)有限公司 公司管理規(guī)定 第 21 頁(yè) 第十一條 檔案管理規(guī)定 文書(shū)處理完畢后，由辦公室歸檔保存，經(jīng)辦部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要留存，如因業(yè)務(wù)需要原稿須由經(jīng)辦部門(mén)保管，應(yīng)由辦公室同意后妥善保管，辦公室以復(fù)印件存檔。 檔案管理人員應(yīng)注意維護(hù)檔案清潔，防止損毀，每年年終整理一次。 保管期限屆滿的文件中，部分經(jīng)核定仍有保存價(jià)值的，檔案管理人員應(yīng)注明“參考”字樣，供員工參考。 借閱檔案（文件、資料）必須進(jìn)行《文件檔案借閱登記表》登記后方可借閱。 案卷不準(zhǔn)外借，只供在辦公室查閱，未歸檔的文件及資料可外借。 借閱檔案的人員必須愛(ài)護(hù)檔案，要保護(hù) 檔案的安全和保密。 外單位借閱檔案，應(yīng)持單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，但不得以任何形式（復(fù)印、拷貝、照相、電子郵件等）將檔案帶離公司。 第四節(jié) 會(huì)議管理規(guī)定 第一條 為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本規(guī)定。 第二條 公司會(huì)議基本上歸納為：總經(jīng)理辦公會(huì)議、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議