店鋪管理制度——店務(wù)管理手冊-文庫吧
2024-12-29 21:19 本頁面
【正文】 開門營業(yè)10:00日常事務(wù)處理16:00 檢查并協(xié)助交接班協(xié)助營銷/檢查工作22:00交接/關(guān)店下班店鋪管理制度——店務(wù)管理手冊文件編號：—01版本：001頁次：P7/26 ：組長是直營店導(dǎo)購員的直接管理者，其行為規(guī)范對導(dǎo)購員產(chǎn)生最直接的影響，職責(zé)如下：，并要求員工配合實行，直接對店長負責(zé)，并實施權(quán)力內(nèi)的處罰條例、櫥窗布置的管理，并管理店堂衛(wèi)生情況，了解本班的情況。尤其是導(dǎo)購員情緒問題，如有此類情況應(yīng)及時向店長反映，有權(quán)對其進行處罰，請示店長將其調(diào)離或開除，并了解庫存量，對于數(shù)量或尺碼不全的貨品應(yīng)及時反映，并補足。，對于確實有質(zhì)量問題的貨品予以及時并無條件的調(diào)換，并以誠懇的態(tài)度向顧客致歉，以維護公司形象與聲譽為原則。（退換貨、收銀員離場），銷售報表，負責(zé)協(xié)調(diào)好交接班事宜，組長如在場，承擔(dān)同等處罰店鋪管理制度——店務(wù)管理手冊文件編號：—01版本：001頁次：P8/26 組長日工作流程晚會關(guān)店準(zhǔn)備工作交接班班前會更換工作服晚 班顧客服務(wù)帶動營銷氣氛執(zhí)行當(dāng)班工作營業(yè)工作開門營業(yè)開店前準(zhǔn)備工作更換工作服早 班店鋪管理制度——店務(wù)管理手冊文件編號：—01版本：001頁次：P9/26 ：，作到收貨、上架、貨品整理、調(diào)換、退貨、補貨、推廣、盤點。，并按款號、尺碼、數(shù)量、日期進行出入庫檢驗，并保持相關(guān)單據(jù)的完整、準(zhǔn)確、清晰，確保出入庫工作的井然有序。，查找貨品快捷、準(zhǔn)確，并給予配合、顧客的變化就貨品方面作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)、款式銷售排行情況、當(dāng)貨品庫存量過多或不足時能主動作出反饋（知會店長），并與各崗位協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜。、物、卡的管理和協(xié)助店長做好月末盤點工作及公司財務(wù)盤點；，定時登錄《庫存明細帳》；；、防盜安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理或匯報；，積極參與銷售工作；開店前準(zhǔn)備工作倉管員工作流程圖貨架整理/記錄缺貨情況/衛(wèi)生清掃帳目核對入錄倉庫帳目每日發(fā)貨數(shù)據(jù)匯總店鋪管理制度——店務(wù)管理手冊文件編號：—01版本：001頁次：P10/26 協(xié)助賣場營銷倉庫工作交接安排（兩名倉管員）打烊前準(zhǔn)備工作：；、備好發(fā)票、計算器、零估單，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備；，找小面額現(xiàn)金；，進行唱收唱付；（一定要看清商品價格，細心計算，不論金額大小都必須作到收、付、找，并請顧客當(dāng)面點清。）；、發(fā)票時要作到字跡清晰，端正，日期準(zhǔn)確，大小寫金額相符；，否則一律作廢。因需要作廢發(fā)票時，須高級導(dǎo)購員、收銀員二人簽字；，收入款與銷售報表要相符，如有現(xiàn)金溢缺，應(yīng)做好當(dāng)日記錄，溢缺不得相互抵消；，現(xiàn)金一日一次或多次交給財務(wù)人員（離公司近的店鋪），過夜現(xiàn)金要放進保險箱沒有保險箱可交于長；、銷、調(diào)、存報表，交直營部統(tǒng)計；同時根據(jù)報表核對商品實數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時弄清并糾正，做好帳貨相符；，須店長或以上級主管簽字方可生效，不可私自打折；店鋪管理制度——店務(wù)管理手冊文件編號：—01版本：001頁次：P11/26 ，允許留下一人值班，或由組長、店長代值，不得請其它導(dǎo)購員代值。收銀員工作流程圖工作交接接到所需購買貨品收銀工作中其他整理工作報價/收錢唱收送賓/祝福收銀單交付給顧客/唱付將貨品交付給顧客（洗滌保養(yǎng)介紹）包裝袋檢查/包裝貨品打印電腦收銀單：提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額；細則可分為店鋪運作、貨品管理、顧客服務(wù)三部分。：，隨時保持店堂的貨品整齊清潔；、陳列及櫥窗的布置工作；；、收集顧客意見，并向上級反映；，團結(jié)同事，齊心協(xié)力維持服務(wù)清潔；：，保持商品陳列、存放整齊規(guī)范；店鋪管理制度——店務(wù)管理手冊文件編號：—01版本：001頁次：P12/26 、收貨、退貨；，及時預(yù)備補貨資料；：、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適時主動的使用禮貌用語和購買建議；，待顧客為朋友，培養(yǎng)顧客忠誠度；；導(dǎo)購員工作流程開店前準(zhǔn)備工作盤點貨品/清潔賣場補充貨品/貨品銷售/陳列團隊協(xié)作/交接整理數(shù)據(jù)確認（銷售/進退貨）二 換貨及退貨標(biāo)準(zhǔn)管理，滿足顧客的合理要求。（如質(zhì)量問題，請依照從寬從速處理的原則），經(jīng)店長/組長檢查后情況屬實，參照下列程序處理：，且無質(zhì)量問題的貨品，一件換一件；，可提供加錢（或等值）換購一件或一件以上貨品的服務(wù)，但有如下注意事項：店鋪管理制度——店務(wù)管理手冊文件編號：—01版本：001頁次：P13/26 ，可以憑其單據(jù)上所列金額換取店鋪上的正價或特價貨品。，則按換貨當(dāng)時貨品在店鋪所標(biāo)價格，換取特價或正價貨品（可一件換多件）；或按其單據(jù)上所列金額換取店鋪里未減價的商品（可一件換多件）。，或?qū)ζ渌浧肪鶡o法滿意，可考慮退還差額，甚至是全額退款（此項僅限于店長級以上人員掌握，顧客需有購物證明單據(jù)，同時記錄詳細資料給公司），參照下列程序處理：，憑購物單據(jù)至所購專賣店換貨；，并未經(jīng)穿著、弄污、人為損壞、洗滌及修改，如有發(fā)現(xiàn)貨品經(jīng)穿著、弄污、人為損壞、洗滌、修改過，專賣店有權(quán)不予換貨；，可以憑其單據(jù)上所列金額換取店鋪上的正價或特價貨品（可
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