高水平物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)-文庫吧
2024-12-29 15:34 本頁面
【正文】 設(shè)備要加強管理、精心養(yǎng)護(hù)、使之始終處于完好狀態(tài)，減低設(shè)備故障率。 嫻 熟 － 服務(wù)技能 ☆ 服務(wù)技能是物業(yè)管理人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。 ☆除了應(yīng)有良好的服務(wù)意識外，更重要的是員工應(yīng)具備交好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)、財務(wù)人員應(yīng)具備豐富的財務(wù)管理知識，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。 齊 全 － 服務(wù)項目 ☆ 除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)受費所包含的必要服務(wù)項目外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。 靈 活 － 服務(wù)方式 ☆ 物業(yè)管理除了規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力用用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板
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