【正文】 聽，認(rèn)真的聆聽 感情與理性并重 不用敵對(duì)態(tài)度 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 單 向 溝 通 練 習(xí) 正方形、圓的組合圖口頭描述 學(xué)員只許繪出圖形 雙 向 溝 通 練 習(xí) 正方形、圓的組合圖口頭描述 學(xué)員提問，繪出圖形 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 單向與雙向溝通的同異 單向 雙向 時(shí)間 短 長 正確 低 高 誤差 大 小 參與 低 高 信心 小 大 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 傾聽技巧 1— 鼓勵(lì) 目的：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿 方法：放松、開放、注視 、身體前傾、點(diǎn)頭、 跟進(jìn)、細(xì)節(jié) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 傾聽技巧 2— 詢問 目的：探索以獲得更多信息 方法：開放問句 封閉問句 深入主題 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 傾聽技巧 3— 反映 目的：我在聽，我聽懂 方法：反映內(nèi)容 反映情緒 反映目的 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 傾聽技巧 4— 復(fù)述 目的：總結(jié)內(nèi)容，確認(rèn)意思 方法：重復(fù)重點(diǎn) 歸納整理 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 妥善授權(quán)原則 ? 權(quán)限委任 ?權(quán)限但不是責(zé)任 ?范圍內(nèi)自由裁量 ?要考慮 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 妥善授權(quán)原則 ? 部署的能力 ?管制方法 ?授權(quán)好處 ?主管：精力集中幅度廣 ?部署：建立自尊、獲得培養(yǎng) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 二人以上 ?集中力量于共同目標(biāo) ?以互助互賴的關(guān)系 ?運(yùn)用一致運(yùn)作方法 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？ ? 個(gè)人無法完成的任務(wù) ? 群體共同工作 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 團(tuán)隊(duì)三要素 領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)關(guān)系 方 法 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 何謂領(lǐng)導(dǎo)力？ ? 致力于將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量集中于共同方向的過程。 何謂團(tuán)隊(duì)關(guān)系？ ? 是指團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)懷、尊重照顧與主動(dòng)協(xié)助。 何謂方法？ ?是指使團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作的組織與運(yùn)作程序。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用 2. 建立共識(shí) 3. 正面思考 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 關(guān)系的建立 1. 建立關(guān)系 2. 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 3. 調(diào)和差異 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 方法的統(tǒng)一 1. 建立規(guī)范 2. 整合新人 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 何謂團(tuán)隊(duì)建立 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)機(jī)能運(yùn)作的三個(gè)關(guān)鍵 要素中，時(shí)時(shí)加以調(diào)整以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有高 績效的表現(xiàn)，并使團(tuán)隊(duì)成員都能感到高 度的滿意。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 領(lǐng)導(dǎo)者考慮要素 內(nèi)部要素 外部要素 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 內(nèi)部要素 1. 成員要素 2. 向心力 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 外部要素 1. 企業(yè)文化 2. 組織結(jié)構(gòu) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 團(tuán)隊(duì)形成過程 形成期 凝聚期 支持 一致 控制 自由 坦誠 彈性 成熟期 動(dòng)態(tài)平衡 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 標(biāo)準(zhǔn)化的意義 確定基準(zhǔn) 決定方法（用什么方法來操作） 制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 質(zhì)量管理的第一步 使企業(yè)目的與營運(yùn)相互調(diào)和 有效的達(dá)成權(quán)責(zé)委讓 知識(shí)積累與傳遞 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象 反復(fù)次數(shù)很多的 能系列化者 需要量多者 同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者 不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)高者 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表 大類 中 類 小 類 范 例 成 果 物 物 隨附于物 之方法 方法 步驟 手續(xù) 處理 測(cè)驗(yàn)法 測(cè)定法 檢查法 制造法 物理規(guī)格 方法規(guī)定 設(shè)計(jì)書 種類、等級(jí) 性能、狀態(tài) 單位、符號(hào) 術(shù)語、特性 形式、構(gòu)造 樣本、制品 零件、材料 機(jī)器 計(jì)測(cè)器 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表 大類 中 類 小 類 范 例 成 果 事 事情 隨附于事 之方法 狀況 權(quán)限 責(zé)任 時(shí)間 組織任務(wù) 職務(wù)權(quán)限 方法 步驟 手續(xù) 委員會(huì) 會(huì)議 管理 管理規(guī)定 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 要領(lǐng) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 標(biāo)準(zhǔn)化的步驟 確立標(biāo)準(zhǔn)化方針 確立推行標(biāo)準(zhǔn)化的組織 ? 建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與營運(yùn)方法 ? 提出標(biāo)準(zhǔn)化問題與改善建議案 ? 提出標(biāo)準(zhǔn)化推行計(jì)劃 ? 審議及決議干事所擬定之推行計(jì)劃 ? 董事長交辦之事項(xiàng)之研辦 建立標(biāo)準(zhǔn)化體系 ? 草案擬定 ? 審查核準(zhǔn) ? 整理編號(hào) ? 發(fā)布、存檔管理 ? 說明批示或培訓(xùn) ? 實(shí)施、修定 ? 評(píng)價(jià)和檢討 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 標(biāo)準(zhǔn)格式書寫法 紙張的大小 A4 200*297（ MM） 文體與寫法 條款： 文體：易懂、肯定、白話文 術(shù)語和用字 術(shù)語：以國家標(biāo)準(zhǔn)制定的術(shù)語 用句： 數(shù)字：用阿拉伯?dāng)?shù)字 編號(hào)： 條款號(hào)碼：使用點(diǎn)記系統(tǒng)編號(hào)（不超過三個(gè)） 細(xì)目編號(hào)：一個(gè)條款內(nèi)包括有幾個(gè)規(guī)定時(shí)，則采用 （ 1）（ 2）或（ A）（ B） 等 圖表號(hào)碼：附圖表的編號(hào)區(qū)別，若只有一圖表時(shí)不 編號(hào) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容 目 的：（ 50200）字，開宗明義，只須定性描述 適用范圍 ： （單位） 責(zé)任單位：管轄、執(zhí)行、解釋 內(nèi) 容：相關(guān)規(guī)定、目標(biāo)與方法 附 件：圖、表、參考依據(jù) 制、修、廢規(guī)定 公告日期（公告、修改） 排列方