管理干部如何做好異常管理-文庫吧
2025-01-04 11:29 本頁面
【正文】 出問題 ,應(yīng)多加讚賞 . (六 )培養(yǎng)部屬資料觀念 (七 )基層干部下班前或后召集部屬檢討當(dāng)日的作業(yè)狀況 . 四、異常分析的概念 ? (一 )過 程 ? 某種預(yù)料之外的變化 ? 異常分析即在找偏離正常過程中之變化的真因 . 結(jié)果 說明 X 正常過程下“應(yīng)有的 實(shí)績(jī) (結(jié)果 )即基準(zhǔn)” Y “實(shí)際發(fā)生”的實(shí)績(jī) 四、異常分析的概念 (二 )異常真因“最多 2~3個(gè)”、“通常為 1個(gè)” . (三 ) 不 良 率 基準(zhǔn) 著眼於使實(shí)績(jī)維持應(yīng)有的水準(zhǔn) 5% 不 良 率 基準(zhǔn) 著眼於使實(shí)績(jī)達(dá)成改善的目標(biāo) 5% 改善目標(biāo) 四、異常分析的概念 (四 ) 為 什 麼 未成交件高 抱怨率高 達(dá)成率高 分析原因少 四、異常分析的概念 (四 ) 為 什 麼 未成交件高 抱怨率高 達(dá)成率高 分析原因多 異常 五、異常分析的思考步驟 ? (一 )以層別想法多角度說明異常現(xiàn)象 例 : 異常是什麼人、廠家、什麼機(jī)器 …… ? 什麼單位、地區(qū)、什麼時(shí)間 …… ? 什麼產(chǎn)品、專案、部位 …… ? (1)觀察 :三現(xiàn)★ ★ 層別想法 ? (2)?統(tǒng)計(jì)手法 :層別★ 推移圖、管制圖 ? 直方圖、柏拉圖 五、異常分析的思考步驟 (二 )“異常現(xiàn)象 ” 與 “ 正?，F(xiàn)象 ” 比較 ,以找出兩者間之差異特徵 . (三 )找出有關(guān)的變化 即過程 (4M1E)中 ,找新的或與以往不同的作法 . (四 )將 “ 變化 ” 與 “ 差異特徵 ” 或 “ 變化 ” 與 “ 異常現(xiàn)象 ” 結(jié)合 ,以推演 ,並調(diào)查 ,最可能之根本原因 (五 )查證 以所收集的資料來証明原因是否合乎推理 . 六、異常分析正確的態(tài)度 ? (一 )分析者應(yīng)有態(tài)度 ? . ? (1)找原因、非找借口、理由 . ? (2)根據(jù)資料、事實(shí)、而非猜測(cè)、假設(shè) . ? ,追根究底 5 WHY分析 . ? . ? (1)統(tǒng)計(jì)手法主要用於界定異常真象 . ? (2)可能原因的推演須配合專業(yè)知識(shí) . 六、異常分析正確的態(tài)度 (二 )上司對(duì)異常應(yīng)有的態(tài)度 1.“異常解決”重於 “責(zé)任追究” ☆若部屬於日常業(yè)務(wù)發(fā)生異常時(shí) ,能於過程徹底分析 ,並做再發(fā)防止 。且屬於善意實(shí)施下的異常 ,最好不要太計(jì)較責(zé)任的追究 . ☆ 若部屬未進(jìn)行上項(xiàng)活動(dòng) ,而發(fā)生同樣異常 ,則要嚴(yán)格追究責(zé)任 . 2. 訓(xùn)練部屬以“邏輯思考步驟”報(bào)告異常處理過程 七、異常處置 ? (一 )何謂異常處理 ? 遂行結(jié)果 正 常 否 NO 異常處理 穩(wěn)定發(fā)揮實(shí)力 七、異常處置 ? (二 )處置方式分為 : ? ? 消除 “ 異?，F(xiàn)象 ” ,緊急 “ 應(yīng)變 ”“ 調(diào)整 ” ,為 “ 臨時(shí)性 ” 、
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