管理學(xué)原理第八章溝通-文庫(kù)吧
2024-12-27 12:35 本頁(yè)面
【正文】 正式溝通渠道 ? （ 1） 鏈?zhǔn)?。 這是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò) ， 其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系 ， 居中的人則可分別與兩人溝通信息 。 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)的信息是單線 、 順序傳遞的 ， 溝通保密性較好 。 ? （ 2） 輪式 。 屬于控制型網(wǎng)絡(luò) ， 只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心 。 溝通的中心環(huán)節(jié)是領(lǐng)導(dǎo)者本人 。 是加強(qiáng)組織控制 、 爭(zhēng)時(shí)間 、 搶速度的一個(gè)有效方法 。 ? （ 3） Y式 。 這是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò) ， 只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心 ， 成為溝通的媒介 。 A B C D E 鏈?zhǔn)? A B C D E 輪式 A B C D E Y式 ? （ 4） 環(huán)式 。 此形態(tài)可以看成是一個(gè)封閉式控制結(jié)構(gòu) ， 表示五個(gè)人之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通 。 其中 ， 每個(gè)人都可以同時(shí)與兩側(cè)的人溝通信息 。 溝通速度較慢 ， 準(zhǔn)確性也較低 。 ? （ 5） 全通道式 。 這是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ， 其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系 ， 彼此了解 。 可以多渠道和全方位地傳遞信息 ， 成員之間直接 、 全面溝通的結(jié)果會(huì)使信息傳遞速度和準(zhǔn)確性獲得提高 。 環(huán)式 A B C D E 全通道 式 A B C D E 五類溝通網(wǎng)絡(luò)的比較 輪式 Y式 鏈?zhǔn)? 環(huán)式 全通道式 集中化程度 可能的交流通道數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)預(yù)測(cè)度 群體平均滿意度 很高 很低 很高 低 高 低 高 低 中等 中等 中等 中等 低 中等 低 中等 很低 很高 很低 高 ? 2 、 非正式溝通渠道 ? 非正式溝通有四種形態(tài) ， 依照最常見至較少見的順序分別為 : ? (1)集群連鎖 ， 即在溝通過(guò)程中 ， 可能有幾個(gè)中心人物 ， 由他轉(zhuǎn)告若干人 ， 而且有某種程度的彈性 。 ? (2)密語(yǔ)連鎖 ， 即由一人告知其他所有人 ， 猶如發(fā)布獨(dú)家新聞 。 ? (3)隨機(jī)連鎖，即碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人，并無(wú)一定中心人物或選擇性。 ? (4)單線連鎖，就是由一人轉(zhuǎn)告另一人，他也只再轉(zhuǎn)告一個(gè)人，這種情況最為少見。 非正式溝通的四種形態(tài) ? (二 )按溝通信息的流動(dòng)方向分 :上行溝通、下行溝通和橫向交叉的溝通。 ? 上行溝通是指下級(jí)的意見、信息向上級(jí)反映。 ? 優(yōu)點(diǎn)：管理者可以廣泛地聽取下級(jí)的意見，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，并且通過(guò)給員工參與決策的機(jī)會(huì)來(lái)提高他們的滿意度和積極性。 ? 缺點(diǎn)：速度一般較慢，容易被曲解和貽誤。 ? 下行溝通是指自上而下的溝通，是信息從高層次成員朝低層次成員的流動(dòng)。 ? 優(yōu)點(diǎn)：帶有命令性和權(quán)威性；有利于增強(qiáng)合作意識(shí)，有助于管理者的決策和控制。 ? 缺點(diǎn)：速度一般較慢，容易被曲解和貽誤。 最初的信息 董事會(huì) 100% 副總裁 63% 部門主管 56% 工廠經(jīng)理 40% 第一線工長(zhǎng) 30% 職工 20% 最終的信息 ? 橫向交叉的溝通是指同一級(jí)之間，或?qū)蔷€即處于不同層次的沒(méi)有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通。 總經(jīng)理 生產(chǎn)副總 研發(fā)副總 營(yíng)銷副總 人力資源部副總 財(cái)務(wù)副總 華北市場(chǎng)部經(jīng)理 華南市場(chǎng)部經(jīng)理 中南市場(chǎng)部經(jīng)理 上行溝通 下行溝通 平行溝通 斜向溝通 ? (三 )按溝通的方法分 :書面溝通、口頭溝通、非語(yǔ)言的信息溝通和電子媒介溝通。 ? 口頭溝通是借助于口頭語(yǔ)言進(jìn)行的溝通。如面談、講座、討論會(huì)、電話等。 ? 優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞、快速反饋、信息量很大。 ? 缺點(diǎn)：傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)愈困難。 ? 書面溝通是利用文字進(jìn)行溝通。如報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告。 ? 優(yōu)點(diǎn)：持久、有形、可以核實(shí)。 ? 缺點(diǎn)：效率低、缺乏反饋。
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