服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理第十二章服務(wù)生產(chǎn)率與持續(xù)改進(jìn)-文庫(kù)吧
2024-12-27 09:47 本頁(yè)面
【正文】 得改進(jìn)和完善工作方法的思路并將其實(shí)踐； 第三， JRT（ Job Relations Training）是關(guān)于上下級(jí)關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)方法的。 在日本，這些培訓(xùn)工作是由不同的專(zhuān)業(yè)組織如日本工業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)來(lái)完成的。同時(shí)，許多領(lǐng)先的日本大公司將 TWI根據(jù)需要作適當(dāng)變動(dòng)后用來(lái)培訓(xùn)自己的潛在領(lǐng)導(dǎo)者。 14 管理培訓(xùn) MT是美國(guó)空軍發(fā)明的， 1994年底已有 300多萬(wàn)日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)人接受過(guò) MT的培訓(xùn)，在日本，為了進(jìn)入企業(yè)中上領(lǐng)導(dǎo)層，獲得 MT的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)幾乎是一種必須手段。 MT培訓(xùn)使日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)獲得以下三個(gè)方面的知識(shí)： 認(rèn)識(shí)員工相互之間關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的重要性 不斷對(duì)工藝和產(chǎn)品進(jìn)行完善和改進(jìn)的方法及價(jià)值 把人和工作方法相結(jié)合，科學(xué)合理地使用“計(jì)劃 —— 執(zhí)行 —— 檢查”的益處 15 （二）持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)理念 持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有兩個(gè)基本功能：保持和改善。 保持要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)努力使企業(yè)內(nèi)的每個(gè)人都按照標(biāo)準(zhǔn)的流程來(lái)做工作。 完善則是對(duì)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)和提高。 持續(xù)改進(jìn)側(cè)重于通過(guò)不斷的努力取得連續(xù)不斷的小步的改善，從而達(dá)到目的；日本企業(yè)界認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)遵循這樣一個(gè)原則：標(biāo)準(zhǔn)的保持以及改善。 16 持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)員工的使用、職業(yè)道德、工作交流、培訓(xùn)、小組活動(dòng)，員工參與意識(shí)和工作自律性 — 它是一種低投入而又非常高效的，使企業(yè)不斷進(jìn)一步完善和進(jìn)步的方法。 17 過(guò)程和結(jié)果 強(qiáng)調(diào)以過(guò)程為主的思考方式，只有通過(guò)對(duì)過(guò)程的改善才能得到更好的結(jié)果 ,如果原計(jì)劃的結(jié)果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，那么肯定是某個(gè)過(guò)程出了問(wèn)題 ,這時(shí)就要找出產(chǎn)生問(wèn)題的過(guò) 程并予以糾正。導(dǎo)入持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程也需要以過(guò)程為主的思考方式，比如 PDCA循環(huán)， QCD（質(zhì)量、成本、交貨期）， TQM（全面質(zhì)量管理， TPM（全員生產(chǎn)維修）以及 JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)體制）， 所有這些在不注重過(guò)程的企業(yè)內(nèi)實(shí)施都會(huì)失靈，所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)支持并參與到實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中，是持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)取得成功的組織保證。 18 遵照 PDCA 循環(huán) 計(jì)劃（ Plan）就是為了達(dá)到改善的目標(biāo)而制訂目標(biāo)或行動(dòng)計(jì)劃（目標(biāo)應(yīng)不斷進(jìn)行更新）。 做（ do）就是按計(jì)劃執(zhí)行工作。 檢查（ check）就是檢驗(yàn)工作是否按計(jì)劃被執(zhí)行，并朝所預(yù)定的方向發(fā)展。 調(diào)整（ adapt）就是指通過(guò)對(duì)新的工作步驟的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)避免原問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，并為下一步的改善制訂目標(biāo)。 19 質(zhì)量?jī)?yōu)先 質(zhì)量、成本、交貨期這三個(gè)企業(yè)目標(biāo)中，質(zhì)量應(yīng)永遠(yuǎn)享有優(yōu)先權(quán)。即使向客戶(hù)提供的價(jià)格和交貨條件再誘人，但產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷，你也不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。 20 以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 持續(xù)改進(jìn)就是解決問(wèn)題的過(guò)程，如果要想弄清一個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)并徹底解決它，人們首先要收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，才能真正了解這個(gè)問(wèn)題。 對(duì)有關(guān)問(wèn)題現(xiàn)有狀況數(shù)據(jù)的收集、檢查和分析是找出解決問(wèn)題辦法和進(jìn)一步完善的措施的基礎(chǔ)。 21 視下一道工序?yàn)榭蛻?hù) 每件工作都是由一系列的過(guò)程組成的，而每個(gè)過(guò)程都有它的供應(yīng)商以及客戶(hù)。“下一道工序就是客戶(hù)”這句話(huà)表明了兩種客戶(hù)類(lèi)型的存在：內(nèi)部客戶(hù)（企業(yè)內(nèi)）和外部客戶(hù)（市場(chǎng)上）。 大部分的企業(yè)員工只與內(nèi)部客戶(hù)有關(guān)系，這種事實(shí)也要求員工有義務(wù)，絕不要將有缺陷的工件或信息傳遞給下道工序的員工。如果每個(gè)員工都遵守這個(gè)規(guī)則，那么市場(chǎng)上的最終客戶(hù)就會(huì)得到高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。一個(gè)真正有效的質(zhì)量保證體系也就意味著企業(yè)的每個(gè)員工都有此義務(wù)，并認(rèn)真遵守這一規(guī)則。 22 （三）持續(xù)改進(jìn)的手段 以標(biāo)準(zhǔn)化、 5S和消除“浪費(fèi)（ Muda）”，來(lái)達(dá)到企業(yè)的QCD（質(zhì)量、成本和交貨期）目標(biāo)。 23 標(biāo)準(zhǔn)化 合理利用一切可用資源，對(duì)人員、信息、設(shè)備和原材料的使用，每天都需作出計(jì)劃，提高效率。 如果在計(jì)劃的執(zhí)行中出現(xiàn)問(wèn)題或偏差，應(yīng)及時(shí)找出原因，并將現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)修改或完善以避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)。 工作領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化的含義就是指將工程師的工藝或設(shè)計(jì)要求轉(zhuǎn)換成工人們每天必須遵守的工作指令。 24 5S 如果是一個(gè)負(fù)責(zé)任的生產(chǎn)商并且想成為世界一流的公司，那么 5S作為基礎(chǔ)是應(yīng)該必須實(shí)施的。 5S的內(nèi)容是： Seiri： 整頓，即把不必要的東西清除出現(xiàn)場(chǎng)； Seiton： 整理
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