奇瑞售后服務(wù)管理系統(tǒng)介紹-文庫吧
2024-12-27 08:31 本頁面
【正文】 見 ：將用戶維修過程或回訪時提供的建議進(jìn)行登記，以便服務(wù)站進(jìn)行意見處理。 ◆ 客戶回訪 ：對客戶的維修、流失等情況進(jìn)行回訪登記和管理。 ◆ 客戶關(guān)懷 ：對客戶生日或車輛保養(yǎng)、年審、季檢到期等信息進(jìn)行提醒，送上溫馨關(guān)懷。 167。 業(yè)務(wù)管理模塊 ◆ 維修模板 ： 將某些相關(guān)聯(lián)的維修項目和進(jìn)行此些維修項目所需的材料組合在一起，形成一個模板，車輛維修時可直接選擇模板功能。 ◆ 維修進(jìn)程管理 ： 對車輛在維修過程中所處的狀態(tài)進(jìn)行顯示和管理，并對離交車時間少于 30分鐘的未完工車輛進(jìn)行預(yù)警。 ◆ 外修查詢 ： 車輛不在本服務(wù)站維修的修理記錄通過售后系統(tǒng)查得，以便準(zhǔn)確判斷故障。 ◆ 索賠單同步完成 ： 完工審查時對有索賠性質(zhì)的車輛通過索賠鑒定功能，同步生成索賠單。 ◆ 總部可以設(shè)定專項優(yōu)惠項目或備件 ： 當(dāng)總部對某些維修項目或備件進(jìn)行優(yōu)惠活動時，可設(shè)定專門的優(yōu)惠庫供服務(wù)站使用。 ◆ 服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)與總部索賠結(jié)算實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán) 。 ◆ 換表里程 ： 當(dāng)維修項目中有換表項目時，可和總部服務(wù)器之間交換最新?lián)Q表里程數(shù)，使車輛累計里程更為精確。 ◆ 經(jīng)驗積累 ： 對疑難維修項目原因、解決方式等進(jìn)行登記，積累經(jīng)驗供維修人員學(xué)習(xí)。 ◆ 預(yù)估材料 ： 確定維修項目后可對所要領(lǐng)的材料進(jìn)行預(yù)先估計，作為實際領(lǐng)料時的參照。 ◆ 維修費用分析 ：為服務(wù)站經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。 ◆ 修理工工時統(tǒng)計多樣 ： 按多種方式對修理工工時進(jìn)行統(tǒng)計，以適應(yīng)各地服務(wù)站的不同需要。 167。 備件管理模塊 ◆ 集成電子圖冊 ：配件訂貨、領(lǐng)用時，可通過電子圖冊查看配件圖片，直觀明了。 ◆ 采購改進(jìn) ：通過缺件查詢、近期采購等多種方式了解配件具體情況，進(jìn)行合理的采購。 ◆ 備件推薦訂貨法 ：根據(jù)前幾個月的備件消耗及季節(jié)變化與備件滿足率要求自動生成推薦訂單。 ◆ 缺件管理 ：管理維修或銷售過程中缺少的配件，為配件采購提供信息。 ◆ 驗收與備件索賠 ：在配件驗收過程中發(fā)現(xiàn)配件有破損件，系統(tǒng)可生成退貨單，向廠家索賠。 ◆ 服務(wù)站備件訂單與總部備件訂單實現(xiàn)數(shù)據(jù)完全閉環(huán) 。 ◆ 總部可以控制服務(wù)站備件售價 。 ◆ 盤點、報損改進(jìn) ：盤點方式更多選擇；報損配件需經(jīng)審核后才減少相應(yīng)庫存。 167。 財務(wù)管理模塊及其他 ◆ 款項處理 ：對款項的收入與支出進(jìn)行輸入并管理，為帳目查詢提供更便捷方式。 ◆ 財務(wù)審核 ：對已經(jīng)結(jié)算的車輛進(jìn)行財務(wù)審核，作最后的確認(rèn)。 ◆ 舊件管理 ：對車輛維修換下的可用舊件和索賠舊件進(jìn)行管理。 ◆ 設(shè)備與專用工具管理 ：對服務(wù)站內(nèi)
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