奇瑞售后服務(wù)管理系統(tǒng)介紹(已修改)
2025-01-23 08:31 本頁面
【正文】 主講： 第二章 維修操作流程 目 錄 第一章 軟件介紹及其下載安裝 第三章 基本參數(shù)設(shè)置 第四章 客戶管理 第五章 業(yè)務(wù)接待 第六章 備件管理 第七章 財(cái)務(wù)管理 第八章 索賠功能 第九章 報表功能 第十章 軟件其他功能 第一章 系統(tǒng)介紹及其下載安裝 167。 系統(tǒng) 介紹 《 卓越汽車 DMS系統(tǒng) 》 是卓越軟件公司十五年專業(yè)開發(fā)汽車銷售與售后服務(wù)系統(tǒng)豐富經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)一萬多家頂尖汽車銷售服務(wù)企業(yè)先進(jìn)管理思想的有機(jī)結(jié)晶。本系統(tǒng)以汽車 4S店管理模式為主線，兼顧 3S、 2S、1S的業(yè)務(wù)情況，基于互聯(lián)網(wǎng)全新設(shè)計(jì)，融匯了本公司下列軟件系統(tǒng)： ◆ 《 卓越汽車銷售管理系統(tǒng) 》 ； ◆ 《 卓越汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng) 》 ； ◆ 《 卓越汽車俱樂部管理系統(tǒng) 》 ； ◆ 《 卓越汽車銷售服務(wù)信息平臺 》 ； ◆ 《 卓越汽車備件門市管理系統(tǒng) 》 ； ◆ 《 卓越汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng) 》 。 此外系統(tǒng)還采用了一系列新技術(shù)，如 IC卡、 LED電子顯示屏、客戶評分器、內(nèi)部視頻會議、觸摸屏、條形碼、電子圖冊，實(shí)現(xiàn)了分廠（網(wǎng)點(diǎn)）管理、多品牌模式、客戶自動積分功能。 《 卓越汽車 DMS系統(tǒng) 》 是汽車銷售服務(wù)行業(yè)管理系統(tǒng)的典范。 167。 卓越汽車 DMS系統(tǒng)應(yīng)用效果 ◆ 大幅度提升服務(wù)站業(yè)務(wù)處理能力，提高服務(wù)站經(jīng)營管理水平，提高客戶滿意度，支持奇瑞微車業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 ◆ 大大提高索賠、配件訂單、各類申請報告等處理效率，縮短處理周期，加速資金周轉(zhuǎn)。 ◆ 索賠、配件訂單處理狀態(tài)跟蹤，提高備件訂貨的準(zhǔn)確率，服務(wù)站可及時知道訂單的受理情況、物流信息，大大提高訂貨處理的效率。 ◆ 相關(guān)處理流程透明化，使維修業(yè)務(wù)流程、客戶管理、庫存管理和訂貨處理更加合理。 ◆ 維修信息和車主信息的有效共享，提高服務(wù)站的維修服務(wù)質(zhì)量并規(guī)避風(fēng)險。 ◆ 提供技術(shù)支持平臺 (維修案例、維修技術(shù) BBS論壇 )，及時閱讀有關(guān)公告、通知、業(yè)務(wù)處理信息，使服務(wù)站隨時了解有關(guān)業(yè)務(wù)處理情況，做到心中有數(shù)。 167。 特色功能介紹 167。 客戶管理模塊 ◆ 以客戶為中心 ：將與服務(wù)站發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的所有客戶信息，在客戶管理中進(jìn)行統(tǒng)一管理。 ◆ 維修積分管理 ：對車輛維修或購買配件等獲得的積分進(jìn)行管理，在車輛結(jié)算時可使用積累的積分。 ◆ 客戶現(xiàn)場評分 ：維修接待與車輛結(jié)算時，客戶可對有關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場評分（通過評分器）。 ◆ 客戶預(yù)約 ：客戶來電預(yù)約時可作預(yù)約單，將維修項(xiàng)目和材料輸入，并自動鎖定有關(guān)備件，以防被人領(lǐng)用。 ◆ 客戶意
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