【正文】 《 維通。 NET 》 家電廠商 售后服務管理解決 方案 您是否遇到過以下管理上的問題 ： ? 怎樣系統(tǒng)地管理客戶資料 、 客戶 設備檔案、維修保養(yǎng)合同 及維修保養(yǎng)記錄 等資料； ? 網點眾多，各網點 備件的庫存管理 ， 調撥、 出入庫、領用 等 過程 如何實時掌 控； ? 如何對網點之間的服務受理及調度派工進行統(tǒng)一管理，如何 解決對各分支 網點 服務質量監(jiān)督管理和協(xié)調的問題 ； ? 技術人員 業(yè)績如何考核，如何通過業(yè)績提成來激勵員工 ； ? 往 來 賬款、 網點對賬、 客戶余額、現(xiàn)金變動情況等 混亂 不清，無法反映企業(yè)的真實運營情況，不能為企業(yè)決策人提供有效的數(shù)據(jù) 分析 ； ? 維修技術知識的管理，如何建立企業(yè)知識庫來沉淀和分享技術人員的經驗。 《維通 。 NET》售后服務管理系統(tǒng) 亮點： 客戶分類管理， 詳盡記錄客戶 資料 、 客戶相關設備檔案維修服務 記錄及客戶回訪管理， 使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度。 系統(tǒng)分為總部子系統(tǒng)、網點子系統(tǒng)和網 上 報修子系統(tǒng)，分別從總部、網點、終端客戶角度設計了對應的業(yè)務流程。重點解決總部和網點間的工單流轉、備件調撥、物品收發(fā)以及總部對全局庫存的控制。 結合來電管理設備，可以對所有來電情況進行 監(jiān) 控，自動記錄來電號碼并錄音?？蛻魜黼姇r自動彈出來電管理窗口，并顯示相關聯(lián)的客戶信息、客戶機器檔案、維修保養(yǎng)歷史記錄以及產品銷售記錄，并可直接轉入服務管理平臺進行服務受理登記。同時可對來電記錄進行統(tǒng)計和查詢 辦公 維護輕松 系統(tǒng)為 B/S 構架，不用安裝客戶端，用瀏覽器就可以登錄系統(tǒng)， 只要能上網，隨時隨地都可以處理公司業(yè)務，采用微軟。 NET 基礎構架、以 SQL Server 為數(shù)據(jù)庫，既提供了系統(tǒng)的安全性和擴展性，也保證了數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性 適用 用戶 ： 家電電子 行業(yè) 廠商售后服務部門 或 專業(yè) 維修 服務 連鎖 型企業(yè) 笛佛軟件公司簡介 ： 杭州笛佛軟件是一家專注于售后維修維護服務行業(yè)的管理軟件企業(yè)，坐落在國家級軟件產業(yè)基地—— 東部軟件園。 2020 年成立至今經過 5 年的發(fā)展，在產品研發(fā)實力和產品市場應用方面已成為該行業(yè)領域領頭企業(yè)，為家電、電子儀器、機電設備、醫(yī)療器械（設備）、電腦 IT 產品、辦公設備、工程機械、手機、汽車等細分行業(yè)開發(fā)了系列產品和解決方案，并深受用戶好評，現(xiàn)全國各地產品注冊用戶已超過3000 多家。 在線試用網址： 系統(tǒng)功能： 總部子系統(tǒng) ：管理總部備件庫存、備件調撥、工單受理、工單調度、業(yè)務回訪、工單審核、保內業(yè)務對賬、備件收發(fā)、基礎數(shù)據(jù)管理等。 網點子系統(tǒng) ：管理網點備件庫存、備件調撥、工單受理、工單調度、備件收發(fā)等。 報修子系統(tǒng) ：面向終端客戶，終端客戶可以直接通過網絡報修并查詢業(yè)務進度。 針對售后服務行業(yè)常見的保內結算，對用戶屬性是廠商售后部門和維修連鎖機構兩種情況做了特別的設計?？梢詽M足不同的保內結算要求。 另外，系統(tǒng)提供了大量的統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘，為用戶全面掌握業(yè)務動態(tài)、經營 狀況提供了便捷的手段。 基礎信息管理 ： 區(qū)域設置 網點目錄 員工目錄 往來廠商 倉庫目錄 物 品 品牌 物品類別 物品型號 物品外觀 隨機附件 常見故障 業(yè)務類別 工單狀態(tài) 收支賬戶 貨運方式 服務項目 收支項目 經銷商資料 等 系統(tǒng)維護 ： 系統(tǒng)初始化 系統(tǒng)設置 備份計劃 日志維護 權限管理 用戶管理 銷售管理：銷售訂單 訂單審核 訂單查詢 銷售開單 銷售退貨 銷售審核 銷售查詢 倉庫管理 ： 產品分類 產品目錄 庫存查詢 入庫開單 入庫審核 出庫開單 出庫審核 領料開單 退料開單 物品調撥 倉庫盤點 組裝拆卸 單據(jù) 查詢 工單處理 ： 服務受理 網點送修 調度派工 返廠送修管理（送修發(fā)貨與結算）工單處理 完工結算 客戶回訪 業(yè)務審核 工單查詢 客戶管理 ： 客戶分類 客戶保修卡管理 客戶資料 設備檔案 設備序列號管理 財務管理 ： 收支管理 收支流水查詢 現(xiàn)金銀行 應收應付賬款 往來核銷 應收應付查詢 保內業(yè)務對賬 辦公管理 ： 文檔管理 公司公告 內部郵件 公司知識庫 收發(fā)管理 ： 新建收發(fā) 發(fā)貨確認 簽收確認 收發(fā)查詢 統(tǒng)計分析 ： 日經營歷程 月經營歷程 出入庫匯總 領料退料匯總 備件使用統(tǒng)計 廠付備件統(tǒng)計 備件出入庫統(tǒng)計 工單 統(tǒng)計 結算匯總統(tǒng)計 技術員業(yè)績統(tǒng)計 收支統(tǒng)計 應收賬齡統(tǒng)計 智能提醒 ： 工單來源 工單狀態(tài)（等待調度 等待處理 等待結算 等待回訪 等待審核）安全庫存提醒 個人工單提醒 客戶生日提醒 特色功能及配套產品 ： 報修平臺：（ WEB 報修系統(tǒng)） 實現(xiàn) 客戶通過網站來報修及查詢維修進度，數(shù)據(jù)與后臺系統(tǒng)同步 來電管理 ：（ 來電顯示盒 ） 實現(xiàn)來電管理、來電識別、電話錄音 短信管理 ：（ 短信貓 ） 實現(xiàn)短信群發(fā)、接收、單發(fā) 典型客戶案例： 北京卓越金典管理中心 (原北京迪士比科技有限公司 )，是位 于中國硅谷北京中關村地區(qū)的高新技術企業(yè)，是專業(yè)從事辦公機具設備、一卡通工程以及與之相配套耗材的研發(fā)、生產、銷售整合于一體的高科技企業(yè)。 北京迪士比總部設在北京，業(yè)務范圍覆蓋到全國的各個省市，并建立了分布合理完善的全國性銷售網絡及售后服務網絡，所以在服務管理上提出了更高的要求，比如客戶管理、服務管理、人員考核、以及各網點備件庫存管理等方面，傳統(tǒng)手工形式管理遠遠不及，所以在經過一番選型，最終還是選擇了笛佛軟件公司的《維通 .NET》售后服務管理系統(tǒng)，各網點從客戶報修、工單調度、工單處理、到服務完工結算、以及后期客 戶跟蹤回訪，以及網點的備件申請與調撥等，整個流程在統(tǒng)一平臺運轉，全程跟蹤各網點的售后維修服務情況，隨時掌握各網點的備件庫存情況，實現(xiàn)了對各網點客戶報修的服務派單工作和產品、配件的調撥進行統(tǒng)一管理，有效解決了對各分支機構服務質量監(jiān)督管理和協(xié)調的問題。 北京迪士比 《維通。 NET》售后服務管理系統(tǒng)遠程部署結構圖 上文已完。下文為附加公文范文，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！ 公司責任主題演講稿 —— 鐵肩擔責任 奉獻譜新篇 尊敬的領導，朋友們： 有一種情感，它情系員 工、澆鑄出生活的希望：有一種精神，看似樸實無華，卻能成就不平凡的業(yè)績：有一種存在，看似無形，卻最是令人豪情萬丈，它就是：我們?yōu)橹幐?、為之驕傲的石油之家，它就是我們榮辱與共的延長石油之家！延長石油是我家，發(fā)展靠大家。我們每一名石油人的切身利益都和延長石油的生存和發(fā)展息息相關。這就要求我們以延長石油發(fā)展為己任，勇?lián)厝?，敢擔責任? 什么是責任？英國一位哲人說過： 這個世界上有許多你不得不做的事，這就是責任。 什么是奉獻？愛因斯坦說過： 一個人的價值，應該看他貢獻了什么，而不是得到了什么。 這個貢獻就是奉獻 。如果說，責任是一種承擔，那么奉獻就是承擔的過程；如果說，責任讓我們產生了動力，那么，奉獻就提升了我們的境界?；厥走^去的歲月我們延長石油一肩擔著責任，一肩擔著奉獻，走過了多少艱辛坎坷之路，戰(zhàn)勝了多少嚴峻的考驗？正因為有了延長石油全體職工的責任感和奉獻精神，才能讓延長石油有了長足的的發(fā)展，才能讓延長石油的美跨越一年又一年。 責任就是擔當，就是付出，不是甜美的字眼，它有巖石般的冷峻，它讓你時時付出，刻刻呵護。因為責任可以讓即將沉淪的浪子回頭，可以讓弱不禁風的幼苗逐漸承受風吹雨打，可以讓一個人堅持一輩子做好一 件事情。那我們要怎樣擔起自己的責任呢？其實很簡單，就是要有一顆盡職盡責的心，認認真真的完成分配的任務，不折不扣的實現(xiàn)工作目標。 春蠶到死絲方盡。蠟炬成灰淚始干 。這就是對奉獻的最好注解，幾年來涌現(xiàn)在我們設備維修部的優(yōu)秀人物數(shù)不勝數(shù)：機電維修車間優(yōu)秀青年女工白春麗；機電車間孩子上小學的單身媽媽趙秀梅；油管維修車間李瑋青 ?? 今年四月份至八月份奪油會戰(zhàn)全廠周六加班，我們默默地在各自的工作崗位上上不懈的努力和付出，經歷了多少次工作與親情的考驗，背負了多少回對家人和親友的愧疚。但是，我們從不后悔，始終執(zhí)著地工作著，默 默地奉獻著。我們對父母有情，對兒女有愛，但是我們每一名維修人員都深知：只有以積極的心態(tài)對待工作，讓電機正常運轉，讓石油滾滾而出，才能讓采油廠 穩(wěn)中求進，降本增效 。太多太多的他們，用責任和奉獻為我們詮釋了什么是團結一心，什么是凝心聚力。 站在這里我怎能忘記為延長石油發(fā)展殫精竭慮的他。在延長石油的發(fā)展如火如荼的今天，我作為一個普通的設備維修職工，如果說在工作中有一些收獲，是因為有一位領路人在率先垂范的引領著我，他就是采油廠高廠長。年過半百的他，在 2020 年搬新建廠期間，幾天時間就白了頭發(fā)。多少次，他那小小 的辦公室里擠滿了前來接受任務的職工；多少次，他為了職工的安心，自己卻沒有睡上安穩(wěn)覺；又有多少次，他頂風踏露，披星戴月檢查設備的安全，繁忙的建廠搬遷工作，讓他忘記了的身體健康，忘記了為他熱了一次又一次飯菜的老伴，忘記了一遍遍催他注意身體的父母。沒有奢華的生活，沒有優(yōu)厚的待遇，沒有顯赫的地位，但他卻總是忙碌而快樂的工作著，沒有一絲抱怨，沒有一絲哀嘆，有的只是他一句鏗鏘有力的答言： 我是石油人 。 在責任面前，延長石油人迎難而上；在奉獻之中，延長石油人無怨無悔。幾十年的發(fā)展歷程，延長石油人書寫著我們的青春與忠 誠，書寫著我們的艱辛與進取，書寫著我們的耕耘與收獲。回顧過去，我們?yōu)閹资陙硭〉玫某煽兏械阶院?；展望未來，新形勢下的我們任重道遠，不敢懈怠。讓我們滿載著這份責任和這份奉獻揚帆起航，再創(chuàng)石油事業(yè)的錦繡前程。 員工 十三五 培訓規(guī)劃及 2020 年培訓計劃 十三五 時期是全面建成小康社會的關鍵期，是全面落實國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化的推進期，是經濟增長模式轉換的攻堅期，是落實全面科學發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期。 2020 作為實施 十三五 規(guī)劃的開局之年，是全面深化改革的重要一年 。為了進一步提高保衛(wèi)處的管理工作水平，全面、有效提升員工隊伍的綜合素質，為公司 十三五 戰(zhàn)略提供堅實的人力資本，結合保衛(wèi)處工作實際，編制保衛(wèi)處員工 十三五 培訓規(guī)劃及 2020 年培訓計劃。 一、 總體思路 緊密圍繞保衛(wèi)處年度工作目標，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以黨的十八大五中全會精神為指引，以提高員工思想政治素質和業(yè)務能力為核心，強化培訓體系建設，優(yōu)化人才培育形式，夯實培訓工作基礎，打造一支專業(yè)技能精、執(zhí)行能力強、綜合素質高的員工隊伍。 二、工作目標 （一） 十三五 規(guī)劃員工培訓工作目標 切 實根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的需求，多措并舉，大力加強員工培訓工作，全面實現(xiàn) 三有一強 ： 一是建有處室自己的培訓計劃； 二是建有處室自己的培訓體系； 三是建有處室自己的培訓機制； 四是建強處室自己的培訓 講師團 。 （二） 2020年員工培訓工作目標 通過加強培訓過程管理，強化培訓監(jiān)督考核，大力提升員工隊伍的培訓質量和效果，實現(xiàn)培訓率 四個 100%： 一是管理崗位員工參培率達 100%。 二是操作崗位員工培訓率達 100%。 三是安全知識培訓覆蓋率達 100%。 四是操 作員工持證上崗率達 100%。 三、工作重點 根據(jù)公司工作思路與目標，結合保衛(wèi)處工作實際，下一階段，保衛(wèi)處的培訓工作重點可概括為 四個加強 。 （一）加強人才培養(yǎng)教育，提高員工隊伍的綜合素質。 根據(jù)管理崗位和操作崗位不同的工作內容與工作性質，具有針對性地開展員工培訓，提升培訓效果。一方面，抓好管理崗位人員培訓，提高管理隊伍業(yè)務水平及工作效率。通過選派業(yè)務骨干參加公司各職能部門組織的專業(yè)培訓，以科室為單位，開展科室負責人與科員之間的有針對性的 一對一 或 一對多 業(yè)務培訓，組織開展員工新 聞寫作知識、內控體系知識、公文管理、檔案管理等各類專項培訓等途徑，全面拓展管理崗位員工知識面，促使兩級機關管理崗位員工業(yè)務技能、工作效率 雙提高 。另一方面，抓好操作崗位人員培訓，提升操作崗位員工隊伍綜合素質。一是抓好應急隊員軍事技能培訓。重點強化隊員基本軍事科目和防衛(wèi)手段訓練，進一步鍛煉隊員體質體能，規(guī)范警務動作，增強擒敵本領，提高處置突發(fā)事件的能力。二是抓好汽車駕駛員技能等級培訓，通過強化培訓與重點監(jiān)管相結合的方式，進一步提高項目用工技能鑒定參與率和合格率。三是抓好值守人員技能監(jiān)控設施使用培訓，有效提高 值守人員日常監(jiān)控的處置能力，有效避免監(jiān)控設備 只裝不用 的不良局面。 （二）加強員工安全教育，提高員工隊伍的安全意識。 安全，是企業(yè)開展生產的生命線。為了進一步做好員工安全教育工作，保衛(wèi)處將創(chuàng)新教育培訓方式，堅持 專題培訓 與 定期培訓 相結