【正文】 《 維通。 NET 》 家電廠商 售后服務(wù)管理解決 方案 您是否遇到過(guò)以下管理上的問(wèn)題 ： ? 怎樣系統(tǒng)地管理客戶資料 、 客戶 設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)合同 及維修保養(yǎng)記錄 等資料； ? 網(wǎng)點(diǎn)眾多，各網(wǎng)點(diǎn) 備件的庫(kù)存管理 ， 調(diào)撥、 出入庫(kù)、領(lǐng)用 等 過(guò)程 如何實(shí)時(shí)掌 控； ? 如何對(duì)網(wǎng)點(diǎn)之間的服務(wù)受理及調(diào)度派工進(jìn)行統(tǒng)一管理，如何 解決對(duì)各分支 網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)的問(wèn)題 ； ? 技術(shù)人員 業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己?，如何通過(guò)業(yè)績(jī)提成來(lái)激勵(lì)員工 ； ? 往 來(lái) 賬款、 網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬、 客戶余額、現(xiàn)金變動(dòng)情況等 混亂 不清，無(wú)法反映企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況，不能為企業(yè)決策人提供有效的數(shù)據(jù) 分析 ； ? 維修技術(shù)知識(shí)的管理，如何建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)來(lái)沉淀和分享技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)。 《維通 。 NET》售后服務(wù)管理系統(tǒng) 亮點(diǎn)： 客戶分類管理， 詳盡記錄客戶 資料 、 客戶相關(guān)設(shè)備檔案維修服務(wù) 記錄及客戶回訪管理， 使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 系統(tǒng)分為總部子系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)子系統(tǒng)和網(wǎng) 上 報(bào)修子系統(tǒng)，分別從總部、網(wǎng)點(diǎn)、終端客戶角度設(shè)計(jì)了對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。重點(diǎn)解決總部和網(wǎng)點(diǎn)間的工單流轉(zhuǎn)、備件調(diào)撥、物品收發(fā)以及總部對(duì)全局庫(kù)存的控制。 結(jié)合來(lái)電管理設(shè)備，可以對(duì)所有來(lái)電情況進(jìn)行 監(jiān) 控，自動(dòng)記錄來(lái)電號(hào)碼并錄音?？蛻魜?lái)電時(shí)自動(dòng)彈出來(lái)電管理窗口，并顯示相關(guān)聯(lián)的客戶信息、客戶機(jī)器檔案、維修保養(yǎng)歷史記錄以及產(chǎn)品銷售記錄，并可直接轉(zhuǎn)入服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)受理登記。同時(shí)可對(duì)來(lái)電記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢 辦公 維護(hù)輕松 系統(tǒng)為 B/S 構(gòu)架，不用安裝客戶端，用瀏覽器就可以登錄系統(tǒng)， 只要能上網(wǎng)，隨時(shí)隨地都可以處理公司業(yè)務(wù)，采用微軟。 NET 基礎(chǔ)構(gòu)架、以 SQL Server 為數(shù)據(jù)庫(kù)，既提供了系統(tǒng)的安全性和擴(kuò)展性，也保證了數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性 適用 用戶 ： 家電電子 行業(yè) 廠商售后服務(wù)部門 或 專業(yè) 維修 服務(wù) 連鎖 型企業(yè) 笛佛軟件公司簡(jiǎn)介 ： 杭州笛佛軟件是一家專注于售后維修維護(hù)服務(wù)行業(yè)的管理軟件企業(yè)，坐落在國(guó)家級(jí)軟件產(chǎn)業(yè)基地—— 東部軟件園。 2020 年成立至今經(jīng)過(guò) 5 年的發(fā)展，在產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力和產(chǎn)品市場(chǎng)應(yīng)用方面已成為該行業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)頭企業(yè)，為家電、電子儀器、機(jī)電設(shè)備、醫(yī)療器械（設(shè)備）、電腦 IT 產(chǎn)品、辦公設(shè)備、工程機(jī)械、手機(jī)、汽車等細(xì)分行業(yè)開發(fā)了系列產(chǎn)品和解決方案，并深受用戶好評(píng)，現(xiàn)全國(guó)各地產(chǎn)品注冊(cè)用戶已超過(guò)3000 多家。 在線試用網(wǎng)址： 系統(tǒng)功能： 總部子系統(tǒng) ：管理總部備件庫(kù)存、備件調(diào)撥、工單受理、工單調(diào)度、業(yè)務(wù)回訪、工單審核、保內(nèi)業(yè)務(wù)對(duì)賬、備件收發(fā)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等。 網(wǎng)點(diǎn)子系統(tǒng) ：管理網(wǎng)點(diǎn)備件庫(kù)存、備件調(diào)撥、工單受理、工單調(diào)度、備件收發(fā)等。 報(bào)修子系統(tǒng) ：面向終端客戶，終端客戶可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修并查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。 針對(duì)售后服務(wù)行業(yè)常見的保內(nèi)結(jié)算，對(duì)用戶屬性是廠商售后部門和維修連鎖機(jī)構(gòu)兩種情況做了特別的設(shè)計(jì)。可以滿足不同的保內(nèi)結(jié)算要求。 另外，系統(tǒng)提供了大量的統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘，為用戶全面掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng) 狀況提供了便捷的手段。 基礎(chǔ)信息管理 ： 區(qū)域設(shè)置 網(wǎng)點(diǎn)目錄 員工目錄 往來(lái)廠商 倉(cāng)庫(kù)目錄 物 品 品牌 物品類別 物品型號(hào) 物品外觀 隨機(jī)附件 常見故障 業(yè)務(wù)類別 工單狀態(tài) 收支賬戶 貨運(yùn)方式 服務(wù)項(xiàng)目 收支項(xiàng)目 經(jīng)銷商資料 等 系統(tǒng)維護(hù) ： 系統(tǒng)初始化 系統(tǒng)設(shè)置 備份計(jì)劃 日志維護(hù) 權(quán)限管理 用戶管理 銷售管理：銷售訂單 訂單審核 訂單查詢 銷售開單 銷售退貨 銷售審核 銷售查詢 倉(cāng)庫(kù)管理 ： 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品目錄 庫(kù)存查詢 入庫(kù)開單 入庫(kù)審核 出庫(kù)開單 出庫(kù)審核 領(lǐng)料開單 退料開單 物品調(diào)撥 倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn) 組裝拆卸 單據(jù) 查詢 工單處理 ： 服務(wù)受理 網(wǎng)點(diǎn)送修 調(diào)度派工 返廠送修管理（送修發(fā)貨與結(jié)算）工單處理 完工結(jié)算 客戶回訪 業(yè)務(wù)審核 工單查詢 客戶管理 ： 客戶分類 客戶保修卡管理 客戶資料 設(shè)備檔案 設(shè)備序列號(hào)管理 財(cái)務(wù)管理 ： 收支管理 收支流水查詢 現(xiàn)金銀行 應(yīng)收應(yīng)付賬款 往來(lái)核銷 應(yīng)收應(yīng)付查詢 保內(nèi)業(yè)務(wù)對(duì)賬 辦公管理 ： 文檔管理 公司公告 內(nèi)部郵件 公司知識(shí)庫(kù) 收發(fā)管理 ： 新建收發(fā) 發(fā)貨確認(rèn) 簽收確認(rèn) 收發(fā)查詢 統(tǒng)計(jì)分析 ： 日經(jīng)營(yíng)歷程 月經(jīng)營(yíng)歷程 出入庫(kù)匯總 領(lǐng)料退料匯總 備件使用統(tǒng)計(jì) 廠付備件統(tǒng)計(jì) 備件出入庫(kù)統(tǒng)計(jì) 工單 統(tǒng)計(jì) 結(jié)算匯總統(tǒng)計(jì) 技術(shù)員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 收支統(tǒng)計(jì) 應(yīng)收賬齡統(tǒng)計(jì) 智能提醒 ： 工單來(lái)源 工單狀態(tài)（等待調(diào)度 等待處理 等待結(jié)算 等待回訪 等待審核）安全庫(kù)存提醒 個(gè)人工單提醒 客戶生日提醒 特色功能及配套產(chǎn)品 ： 報(bào)修平臺(tái)：（ WEB 報(bào)修系統(tǒng)） 實(shí)現(xiàn) 客戶通過(guò)網(wǎng)站來(lái)報(bào)修及查詢維修進(jìn)度，數(shù)據(jù)與后臺(tái)系統(tǒng)同步 來(lái)電管理 ：（ 來(lái)電顯示盒 ） 實(shí)現(xiàn)來(lái)電管理、來(lái)電識(shí)別、電話錄音 短信管理 ：（ 短信貓 ） 實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)、接收、單發(fā) 典型客戶案例： 北京卓越金典管理中心 (原北京迪士比科技有限公司 )，是位 于中國(guó)硅谷北京中關(guān)村地區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)，是專業(yè)從事辦公機(jī)具設(shè)備、一卡通工程以及與之相配套耗材的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售整合于一體的高科技企業(yè)。 北京迪士比總部設(shè)在北京，業(yè)務(wù)范圍覆蓋到全國(guó)的各個(gè)省市，并建立了分布合理完善的全國(guó)性銷售網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，所以在服務(wù)管理上提出了更高的要求，比如客戶管理、服務(wù)管理、人員考核、以及各網(wǎng)點(diǎn)備件庫(kù)存管理等方面，傳統(tǒng)手工形式管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及，所以在經(jīng)過(guò)一番選型，最終還是選擇了笛佛軟件公司的《維通 .NET》售后服務(wù)管理系統(tǒng)，各網(wǎng)點(diǎn)從客戶報(bào)修、工單調(diào)度、工單處理、到服務(wù)完工結(jié)算、以及后期客 戶跟蹤回訪，以及網(wǎng)點(diǎn)的備件申請(qǐng)與調(diào)撥等，整個(gè)流程在統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程跟蹤各網(wǎng)點(diǎn)的售后維修服務(wù)情況，隨時(shí)掌握各網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)客戶報(bào)修的服務(wù)派單工作和產(chǎn)品、配件的調(diào)撥進(jìn)行統(tǒng)一管理，有效解決了對(duì)各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)的問(wèn)題。 北京迪士比 《維通。 NET》售后服務(wù)管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程部署結(jié)構(gòu)圖 上文已完。下文為附加公文范文，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！ 公司責(zé)任主題演講稿 —— 鐵肩擔(dān)責(zé)任 奉獻(xiàn)譜新篇 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，朋友們： 有一種情感，它情系員 工、澆鑄出生活的希望：有一種精神，看似樸實(shí)無(wú)華，卻能成就不平凡的業(yè)績(jī)：有一種存在，看似無(wú)形，卻最是令人豪情萬(wàn)丈，它就是：我們?yōu)橹幐琛橹湴恋氖椭?，它就是我們榮辱與共的延長(zhǎng)石油之家！延長(zhǎng)石油是我家，發(fā)展靠大家。我們每一名石油人的切身利益都和延長(zhǎng)石油的生存和發(fā)展息息相關(guān)。這就要求我們以延長(zhǎng)石油發(fā)展為己任，勇?lián)厝?，敢?dān)責(zé)任。 什么是責(zé)任？英國(guó)一位哲人說(shuō)過(guò)： 這個(gè)世界上有許多你不得不做的事，這就是責(zé)任。 什么是奉獻(xiàn)？愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)： 一個(gè)人的價(jià)值，應(yīng)該看他貢獻(xiàn)了什么，而不是得到了什么。 這個(gè)貢獻(xiàn)就是奉獻(xiàn) 。如果說(shuō)，責(zé)任是一種承擔(dān)，那么奉獻(xiàn)就是承擔(dān)的過(guò)程；如果說(shuō)，責(zé)任讓我們產(chǎn)生了動(dòng)力，那么，奉獻(xiàn)就提升了我們的境界?；厥走^(guò)去的歲月我們延長(zhǎng)石油一肩擔(dān)著責(zé)任，一肩擔(dān)著奉獻(xiàn)，走過(guò)了多少艱辛坎坷之路，戰(zhàn)勝了多少嚴(yán)峻的考驗(yàn)？正因?yàn)橛辛搜娱L(zhǎng)石油全體職工的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，才能讓延長(zhǎng)石油有了長(zhǎng)足的的發(fā)展，才能讓延長(zhǎng)石油的美跨越一年又一年。 責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)，就是付出，不是甜美的字眼，它有巖石般的冷峻，它讓你時(shí)時(shí)付出，刻刻呵護(hù)。因?yàn)樨?zé)任可以讓即將沉淪的浪子回頭，可以讓弱不禁風(fēng)的幼苗逐漸承受風(fēng)吹雨打，可以讓一個(gè)人堅(jiān)持一輩子做好一 件事情。那我們要怎樣擔(dān)起自己的責(zé)任呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要有一顆盡職盡責(zé)的心，認(rèn)認(rèn)真真的完成分配的任務(wù)，不折不扣的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。 春蠶到死絲方盡。蠟炬成灰淚始干 。這就是對(duì)奉獻(xiàn)的最好注解，幾年來(lái)涌現(xiàn)在我們?cè)O(shè)備維修部的優(yōu)秀人物數(shù)不勝數(shù)：機(jī)電維修車間優(yōu)秀青年女工白春麗；機(jī)電車間孩子上小學(xué)的單身媽媽趙秀梅；油管維修車間李瑋青 ?? 今年四月份至八月份奪油會(huì)戰(zhàn)全廠周六加班，我們默默地在各自的工作崗位上上不懈的努力和付出，經(jīng)歷了多少次工作與親情的考驗(yàn)，背負(fù)了多少回對(duì)家人和親友的愧疚。但是，我們從不后悔，始終執(zhí)著地工作著，默 默地奉獻(xiàn)著。我們對(duì)父母有情，對(duì)兒女有愛(ài)，但是我們每一名維修人員都深知：只有以積極的心態(tài)對(duì)待工作，讓電機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓石油滾滾而出，才能讓采油廠 穩(wěn)中求進(jìn)，降本增效 。太多太多的他們，用責(zé)任和奉獻(xiàn)為我們?cè)忈屃耸裁词菆F(tuán)結(jié)一心，什么是凝心聚力。 站在這里我怎能忘記為延長(zhǎng)石油發(fā)展殫精竭慮的他。在延長(zhǎng)石油的發(fā)展如火如荼的今天，我作為一個(gè)普通的設(shè)備維修職工，如果說(shuō)在工作中有一些收獲，是因?yàn)橛幸晃活I(lǐng)路人在率先垂范的引領(lǐng)著我，他就是采油廠高廠長(zhǎng)。年過(guò)半百的他，在 2020 年搬新建廠期間，幾天時(shí)間就白了頭發(fā)。多少次，他那小小 的辦公室里擠滿了前來(lái)接受任務(wù)的職工；多少次，他為了職工的安心，自己卻沒(méi)有睡上安穩(wěn)覺(jué)；又有多少次，他頂風(fēng)踏露，披星戴月檢查設(shè)備的安全，繁忙的建廠搬遷工作，讓他忘記了的身體健康，忘記了為他熱了一次又一次飯菜的老伴，忘記了一遍遍催他注意身體的父母。沒(méi)有奢華的生活，沒(méi)有優(yōu)厚的待遇，沒(méi)有顯赫的地位，但他卻總是忙碌而快樂(lè)的工作著，沒(méi)有一絲抱怨，沒(méi)有一絲哀嘆，有的只是他一句鏗鏘有力的答言： 我是石油人 。 在責(zé)任面前，延長(zhǎng)石油人迎難而上；在奉獻(xiàn)之中，延長(zhǎng)石油人無(wú)怨無(wú)悔。幾十年的發(fā)展歷程，延長(zhǎng)石油人書寫著我們的青春與忠 誠(chéng)，書寫著我們的艱辛與進(jìn)取，書寫著我們的耕耘與收獲。回顧過(guò)去，我們?yōu)閹资陙?lái)所取得的成績(jī)感到自豪；展望未來(lái)，新形勢(shì)下的我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，不敢懈怠。讓我們滿載著這份責(zé)任和這份奉獻(xiàn)揚(yáng)帆起航，再創(chuàng)石油事業(yè)的錦繡前程。 員工 十三五 培訓(xùn)規(guī)劃及 2020 年培訓(xùn)計(jì)劃 十三五 時(shí)期是全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵期，是全面落實(shí)國(guó)家治理體系與治理能力現(xiàn)代化的推進(jìn)期，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)換的攻堅(jiān)期，是落實(shí)全面科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期。 2020 作為實(shí)施 十三五 規(guī)劃的開局之年，是全面深化改革的重要一年 。為了進(jìn)一步提高保衛(wèi)處的管理工作水平，全面、有效提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司 十三五 戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)的人力資本，結(jié)合保衛(wèi)處工作實(shí)際，編制保衛(wèi)處員工 十三五 培訓(xùn)規(guī)劃及 2020 年培訓(xùn)計(jì)劃。 一、 總體思路 緊密圍繞保衛(wèi)處年度工作目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十八大五中全會(huì)精神為指引，以提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力為核心，強(qiáng)化培訓(xùn)體系建設(shè)，優(yōu)化人才培育形式，夯實(shí)培訓(xùn)工作基礎(chǔ)，打造一支專業(yè)技能精、執(zhí)行能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的員工隊(duì)伍。 二、工作目標(biāo) （一） 十三五 規(guī)劃員工培訓(xùn)工作目標(biāo) 切 實(shí)根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人力資源的需求，多措并舉，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，全面實(shí)現(xiàn) 三有一強(qiáng) ： 一是建有處室自己的培訓(xùn)計(jì)劃； 二是建有處室自己的培訓(xùn)體系； 三是建有處室自己的培訓(xùn)機(jī)制； 四是建強(qiáng)處室自己的培訓(xùn) 講師團(tuán) 。 （二） 2020年員工培訓(xùn)工作目標(biāo) 通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理，強(qiáng)化培訓(xùn)監(jiān)督考核，大力提升員工隊(duì)伍的培訓(xùn)質(zhì)量和效果，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)率 四個(gè) 100%： 一是管理崗位員工參培率達(dá) 100%。 二是操作崗位員工培訓(xùn)率達(dá) 100%。 三是安全知識(shí)培訓(xùn)覆蓋率達(dá) 100%。 四是操 作員工持證上崗率達(dá) 100%。 三、工作重點(diǎn) 根據(jù)公司工作思路與目標(biāo)，結(jié)合保衛(wèi)處工作實(shí)際，下一階段，保衛(wèi)處的培訓(xùn)工作重點(diǎn)可概括為 四個(gè)加強(qiáng) 。 （一）加強(qiáng)人才培養(yǎng)教育，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。 根據(jù)管理崗位和操作崗位不同的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)，具有針對(duì)性地開展員工培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果。一方面，抓好管理崗位人員培訓(xùn)，提高管理隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平及工作效率。通過(guò)選派業(yè)務(wù)骨干參加公司各職能部門組織的專業(yè)培訓(xùn)，以科室為單位，開展科室負(fù)責(zé)人與科員之間的有針對(duì)性的 一對(duì)一 或 一對(duì)多 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織開展員工新 聞寫作知識(shí)、內(nèi)控體系知識(shí)、公文管理、檔案管理等各類專項(xiàng)培訓(xùn)等途徑，全面拓展管理崗位員工知識(shí)面，促使兩級(jí)機(jī)關(guān)管理崗位員工業(yè)務(wù)技能、工作效率 雙提高 。另一方面，抓好操作崗位人員培訓(xùn)，提升操作崗位員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。一是抓好應(yīng)急隊(duì)員軍事技能培訓(xùn)。重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)員基本軍事科目和防衛(wèi)手段訓(xùn)練，進(jìn)一步鍛煉隊(duì)員體質(zhì)體能，規(guī)范警務(wù)動(dòng)作，增強(qiáng)擒敵本領(lǐng)，提高處置突發(fā)事件的能力。二是抓好汽車駕駛員技能等級(jí)培訓(xùn)，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合的方式，進(jìn)一步提高項(xiàng)目用工技能鑒定參與率和合格率。三是抓好值守人員技能監(jiān)控設(shè)施使用培訓(xùn)，有效提高 值守人員日常監(jiān)控的處置能力，有效避免監(jiān)控設(shè)備 只裝不用 的不良局面。 （二）加強(qiáng)員工安全教育，提高員工隊(duì)伍的安全意識(shí)。 安全，是企業(yè)開展生產(chǎn)的生命線。為了進(jìn)一步做好員工安全教育工作，保衛(wèi)處將創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式，堅(jiān)持 專題培訓(xùn) 與 定期培訓(xùn) 相結(jié)