【正文】 特認(rèn)為“天下的汽車都是黑色的 T字型車”，所以，其成功的關(guān)鍵被認(rèn)為來自于改變生產(chǎn)線、大量生產(chǎn)而降低成本。 ? 20世紀(jì) 50年代末期，追求統(tǒng)一規(guī)格與效率的企業(yè)情勢急轉(zhuǎn)。 ? 1956年溫德爾 史密斯正式提出“市場細(xì)分”。 ? 哈佛大學(xué)的泰德李維特 (Ted LeVitt)在 《 營銷近視病 》 一書中說道：“根本沒有所謂的成長行業(yè)，只有消費者的需要 (NEEDS)，而消費者的需要隨時可能改變?！? a href= /a a href= /a ? 1957年：市場營銷觀念 ——企業(yè)活動的新思維 ? 1957年，通用電氣公司的約翰 .麥克金特立克闡述了所謂“市場營銷觀念”的哲學(xué)，聲稱它是公司效率和長期盈利的關(guān)鍵。這對營銷史有著破舊立新的意義。 ? 市場營銷概念的重點從“以產(chǎn)定銷”轉(zhuǎn)向“以銷定產(chǎn)”。這是公司經(jīng)營觀念或市場觀念的一次重大史詩般的飛躍。 ? 市場營銷觀念提出了企業(yè)市場致勝在思想上的 “四大法寶” ： 顧客需求、目標(biāo)市場、協(xié)調(diào)營銷以及通過滿足顧客需要創(chuàng)造公司利潤 。 ? 1960年：營銷組合 ——創(chuàng)新源于綜合：從 4Ps到 12Ps. ? 密西根大學(xué)教授杰羅姆 麥卡錫 1960年提出的 4PS理論 ——產(chǎn)品 (PRODUCT)、價格(PRICE)、通路 (PLACE)、促銷 (PROMOTION)。 ? 70年服務(wù)業(yè)代迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的組合不能很好地適應(yīng)服務(wù)業(yè)的需要，有學(xué)者又增加了第 5個“ P”，即“人” (PEOPLE)；又因為包裝在包裝消費品營銷中的重要意義，而使“包裝” (PACKAGING)成為又一個“ P”； 70年代，科特勒在強調(diào)“大營銷”的時候，又提出了兩個“ P”，即公共關(guān)系 (PUBLICRELATIONS)和政治(POLITICS)。 ? 在 70年代，當(dāng)營銷戰(zhàn)略計劃受得重視的時候，科特勒又提出了戰(zhàn)略計劃中的 4P過程，即研究 (PROBING)、劃分 (PARTITIONING)即細(xì)分 (SEGMETATION)、優(yōu)先(PRIORITIZING)、定位 (POSITIONING)。這樣，到今天營銷組合已演變成了 12PS。 a href= /a a href= /a ? 1963年：生活型態(tài) ——破譯消費者的新工具 ? 1963年，威廉 萊澤引起了營銷界的重視，他引入 “價值觀”與“生活型態(tài)” (VALS——value and Lifestyle)。 ? 認(rèn)為各種 生活方式 (價值觀念與人生態(tài)度 )比社會階層 (經(jīng)濟與社會現(xiàn)狀 )更為生動地向我們展示了人們的消費方式。 ? 這與傳統(tǒng)的“細(xì)分市場”不同，“細(xì)分市場”研究主要從消費者的社會經(jīng)濟特征去判斷不同消費者的行為模型。“生活型態(tài)”研究則認(rèn)為，人口統(tǒng)計的特征只是影響購買與消費的最基本因素，具有相通穩(wěn)定性。而“生活型態(tài)”更能直接影響人們的消費購買，而且更加不確定。 ? “生活型態(tài)”的引入促使市場研究人員強化消費者態(tài)度與使用的研究，從態(tài)度與習(xí)慣來判斷其生活方式。同時，了解品牌個性，賦予品牌相應(yīng)的人物特征。這樣，什么樣生活方式下的人便與什么個性的品牌相對稱。 a href= /a a href= /a ? 1969年：定位 ——創(chuàng)造新的差異贏取市場 ? 1969年特勞特和里斯 (TroutJ amp。 RiseA)提出定位論 (Positioning)； 1979年出版專著 《 定位：攻心之戰(zhàn) 》 。定位論強調(diào)隨著競爭激化，同質(zhì)化、相似化的日益嚴(yán)重，所以需要創(chuàng)造心理差異、個性差異。 ? 70年代：社會營銷觀念 ——企業(yè)社會責(zé)任與新價值觀 ? 70年代，企業(yè)開始反思其傳統(tǒng)的營銷活動，意識到企業(yè)的營銷應(yīng)負(fù)有一定的社會責(zé)任。 ? 出現(xiàn)了社會營銷觀或道德營銷觀，也稱為生態(tài)營銷觀。 ? 要求企業(yè)在營銷時， 不但要考慮消費者需要和公司目標(biāo)，更要考慮消費者和社會的長期利益。 ? 1969年：營銷泛化 ——非贏利營銷 ? 科特勒和西德尼 萊維在 1969年提出了“擴大的營銷”的思想。認(rèn)為，營銷學(xué)不僅適用于產(chǎn)品和服務(wù)，也適用于組織、意識形態(tài)、政府、學(xué)校、政黨、政治等。 a href= /a a href= /a ? 80年代：顧客滿意度 ? 追求卓越的公司必須從顧客需求出發(fā)這是營銷觀念的精粹。 ? 顧客滿意度已成為營銷追求的目標(biāo)和執(zhí)行指標(biāo)。 ? 1989年：品牌資產(chǎn)理論 ? 將“品牌”擴展為“品牌資產(chǎn)”是 90年代西方營銷理論的一個重要創(chuàng)新 ,推動品牌建立進入一個新階段。 ? 主要貢獻者是品牌專家大衛(wèi) A艾克 (Aaker)等人。它比品牌形象更進一步說明了品牌競爭致勝的武器是建立起強勢的品牌資產(chǎn)。 ? 構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的 5大元素是：品牌忠誠 (Brand Loyalty)、品牌知名度 (Brand Awareness)、心目中的品質(zhì) (Perceived Brand Quality)、品牌聯(lián)想 (Brand Association)和其他獨有資產(chǎn)。 ? 品牌資產(chǎn)作為公司最有價值的資產(chǎn)，又是一種無形資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)評估成為關(guān)注的一大焦點。 a href= /a a href= /a ? 1977年：服務(wù)營銷 ——挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷 ? 70年代后期，一個非常引人注目的變化是美國經(jīng)濟中服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟與貿(mào)易中的地位越來越重要。 ? 1977年美國花旗銀行副總裁列尼 休斯旦克寫了一篇文章 《 從產(chǎn)品營銷中解脫出來 》 ，由此拉開了服務(wù)營銷 (Service Marketing)研究的序幕。 ? 瑞典服務(wù)營銷學(xué)者克里斯蒂 格魯諾斯提出了“內(nèi)部營銷” (Internal Marketing)，培養(yǎng)公司經(jīng)理層和員工接受以顧客為導(dǎo)向。 ? 80年代：全球化營銷之道 ——標(biāo)準(zhǔn)化與本地化并舉 ? 在“地球村”的背景上開拓有競爭力的全球營銷。 ? 1983年，著名營銷學(xué)者西奧多 萊維特寫了一篇里程碑式的論文，提出了“全球營銷” (Global Marketing)的思想。 ? 呼吁跨國公司向全世界提供一種統(tǒng)一的產(chǎn)品，并采用統(tǒng)一的溝通手段。他發(fā)現(xiàn)過于強調(diào)各個地方的適應(yīng)性，將導(dǎo)致生產(chǎn)、分銷、廣告方面的規(guī)模經(jīng)濟損失。他的觀點激起了一場暴風(fēng)雨式的爭論。 ? 一般而言，受文化影響較大的產(chǎn)品要更多地強調(diào)各地市場適應(yīng)性，而不受文化影響的產(chǎn)品則可以考慮更多一些的標(biāo)準(zhǔn)化。 a href= /a a href= /a ? 90年代： 4C挑戰(zhàn) 4P ? “把產(chǎn)品先擱到一邊，加緊研究消費者的需要與欲求(CONSUMER WANTS AND NEEDS)，不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，要賣消費者所確定想購買的產(chǎn)品。” ? “暫時忘掉定價策略，快去了解消費者要滿足其需要與欲求所須付出的成本 (COST)。” ? “忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費者方便 (CONVENIENCE)以購得商品”。 ? “最后，請忘掉促銷。在 90年代，正確的詞匯是溝通(COMMUNICATIONS)”。 ? 90年代：整合營銷傳播 (IMC