《電話銷售培訓(xùn)》ppt課件 (2)-文庫吧
2024-12-26 20:15 本頁面
【正文】 對(duì)這些 “真實(shí)一刻 ” ( Moment of Truth ) ? 個(gè)人采取適當(dāng)、正面的措施 ? 就能創(chuàng)造 “ 客戶熱忱 ” ( Customer Enthusiasm ) 提升客戶的體驗(yàn)值 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇 ? 科技、文化等社會(huì)環(huán)境的變化 ? 自身過往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 提升客戶的體驗(yàn)值 ? 以客戶的立場(chǎng)考慮問題 ? 有計(jì)劃地逐步實(shí)施 ? 不斷改進(jìn)，以保持客戶熱情 失望的客戶 客戶不會(huì)抱怨 …... 但他們會(huì)去別的地方！ 失望的客戶 客戶不會(huì)抱怨， 他們會(huì)把不滿通過他們的 同學(xué)，家庭成員，零售業(yè)者， 朋友，供應(yīng)商，咨詢提供者，經(jīng)理， 俱樂部成員，長輩，鄰居， 傳給你 …… 請(qǐng)樂于接受客戶的抱怨！ 受感動(dòng)的客戶 非常好 鼓勵(lì)人們自發(fā)相告的廣告 ? 據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)感動(dòng)的熱情客戶將會(huì)介紹 8個(gè)潛在客戶， 而一個(gè)失望的客戶將影響 26個(gè)，這 26個(gè)人又會(huì)怎樣呢？ …... AIDA模式 Attractive Interesting Desire Action 吸引力 感興趣 愿望 行動(dòng) 專業(yè)的銷售流程 處理抗拒 接待 需求分析 產(chǎn)品介紹 報(bào)價(jià)成交 交貨 跟蹤 準(zhǔn)備 售前計(jì)劃 ? 建立客戶的信任感以及雙方關(guān)系 ? 了解客戶的真正需求 ? 營造友好、互相支持的氣氛 ? 支持客戶的選擇 ? 處理客戶的疑慮，回答客戶的提問 ? 自我心理建設(shè) 準(zhǔn)備 己方的 市場(chǎng) 公司 產(chǎn)品 個(gè)人 客戶方的 市場(chǎng) 公司 產(chǎn)品 個(gè)人 我的目標(biāo)和策略 自我準(zhǔn)備 拿起一面 “鏡子 ”， 照一照自己和公司好的？ 可改進(jìn)的？ 自我準(zhǔn)備 銷售工具 電話 /設(shè)備 有關(guān)話題 Qamp。A 心理準(zhǔn)備 計(jì)劃 接待 ?
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