阿里巴巴電話銷售培訓-文庫吧
2024-12-31 15:56 本頁面
【正文】 類 : ? 孔雀 :和諧型 受歡迎的人 ,被別人欣賞 ,人緣好 ,人際開創(chuàng)合格 ,做 ”大事”的人 ,喜歡群體工作 PMP,告知利益 ,能維持形象 ,引導 ,誘惑 ? 老虎 :行動型 風風火火 ,有權利的人 ,控制能力很強 ,比較直接 ,喜歡挑戰(zhàn) ,嘗試新鮮事務 幫他授權 ,分工 ,專業(yè) 建議 ,由他定奪 ? 貓頭鷹 :理智型 分析能力強 ,理性 ,客觀合理 ,維持現(xiàn)狀 ,建立未來 ,討厭被突發(fā)時間打亂安排 ,處事謹慎 成功案例 ,第三方求證 ,擺事實 ,講道理 ? 無尾熊 :親和型 追求卓越 ,被人看做有價值 ,有回應 ,行動力慢 ,優(yōu)柔寡斷 ,不善于表達 需要幫助做決定 ,引導 ,壓力銷售 網絡實名 案例： 你答應對方請客吃飯，走到樓梯說：“哎呀！忘記帶錢了?。。≡趺崔k？” 4種人是怎樣說的？ －－請大家發(fā)言！ 網絡實名 １．無尾熊：你沒帶，吃我的！ ２．老虎：我等你，回去拿！ ３．貓頭鷹：沒帶錢是吧，沒事沒事，走，我先借給你！ ４．孔雀：錢無所謂，吃我的，走走走?。ǔ酝曛蟀l(fā)現(xiàn)他也沒有帶錢 ?） 網絡實名 客戶的規(guī)模分類 : 大型企業(yè) :標竿 ,明星 ,舍我其誰 中型企業(yè) :超越 ,夢想 ,后來者居上 小型企業(yè)和個體企業(yè) :開發(fā)市場 ,維持老客戶 服務業(yè) :品牌周邊影響力 ,行業(yè)帶動 網絡實名 售中 : 銷售五步法 銷售五步法 開場白 話天地 入主題 異議處理 締結 網絡實名 一 開場白 : 開場白關鍵點 熱情 有氣勢 明確 短句 自信 禮貌 總結：最短時間內吸引客戶！ 網絡實名 開場白設計 : 楊總，您好！我是諾研小 **，從 **專程打電話給您 ,我叫*** 黃總，您好！今天我是特意找你的，也是第一次跟你溝通，我是 *** 如何繞開前臺 朋友介紹 ,客戶介紹 利益點直接切入 網絡實名 二 話天地 : ? 話天地是什么 : ? 談天說地，閑聊 侃大山 拉家常 破冰 盤道 ? 話天地的目的 ? 建立客戶和我，客戶和我們公司 3方的的信任，以便： ? 判斷目標客戶 :滿足 條件 +意愿 (背景 需求 ) ? 通過沒有防范的溝通掌握到客戶端最全面的信息 ,掌握主動權 .掌握對方信息越多，越主動 ? 了解到對方的個性，以便采取針對性溝通方法 ? ………….. 網絡實名 話天地的技巧和方法 ? 贊美 ? 準確贊美對方的強項 ! ? 先給出一個結論 再對結果做解釋 ? 先說出一些細節(jié)
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