《電子銀行柜面培訓(xùn)》ppt課件-文庫吧
2024-12-26 18:37 本頁面
【正文】 外幣活期一本通 √ √ 外幣定期一本通 √ 非簽約賬戶 非簽約賬戶包括客戶自助注冊和電子渠道自助追加所使用的賬戶。 特別注意： ? 非簽約賬戶的相關(guān)信息 不能在柜面的電子銀行業(yè)務(wù)查詢 。如要查詢，需客戶在渠道客戶端自助操作。 主要業(yè)務(wù)機制 及術(shù)語 已簽約賬戶 已簽約賬戶指簽約任意一個電子渠道的賬戶。 ? 為控制風(fēng)險， 97交易中，對于需驗證電子銀行客戶身份的交易，系統(tǒng)強制要求客戶持一個已簽約賬戶進行刷磁驗密。 主要業(yè)務(wù)機制 及術(shù)語 柜面交易主要變動 ? 新增兩個電子銀行渠道：電視銀行及手機銀行（開發(fā)中），其中，電視銀行只支持身份證注冊，支持的賬戶類型見前表。 啟用電子渠道概念 ? 為控制風(fēng)險，除 970105的賬戶加辦信息查詢，97010 97010 97040 97040970501外，其他交易都需要客戶持一個已簽約賬戶進行刷磁驗密，以驗證客戶的身份。 校驗 已簽約 賬戶 ? 如果客戶在任一渠道使用的認(rèn)證工具與已有渠道的認(rèn)證工具類型一致，則系統(tǒng)自動共享認(rèn)證工具。目前個人網(wǎng)銀、電視銀行支持共享電子令牌。 共享 憑證 柜面交易主要變動 ? 柜面 97的交易不能查詢自助注冊的客戶信息及非簽約的賬戶信息 自助注冊客戶、非簽約賬戶 ? 通過“電子銀行客戶注冊” 或“電子銀行渠道開通”，將自助注冊客戶變更為相應(yīng)渠道的柜面注冊客戶后，原有自助注冊客戶（含原追加的其他賬戶信息）自動注銷，客戶需在相應(yīng)電子渠道重新設(shè)置用戶名、賬戶等信息。 自助注冊客戶變更為相應(yīng)渠道的柜面注冊客戶 交易列表 01電子銀行客戶注冊 02電子銀行客戶渠道開通 03電子銀行客戶信息修改 04電子銀行客戶手機號碼修改 05電子銀行客戶查詢 06電子銀行客戶指定信息維護 07電子銀行客戶渠道注銷 08電子銀行自助注冊客戶渠道注銷 電子銀行柜面處理（ 97） —— 整合個人網(wǎng)銀、手機銀行、電視銀行、電話銀行 客戶管理 01 賬戶管理 02 憑證管理 03 特殊管理 04 ?標(biāo)紅的交易為綜合柜員授權(quán)； ?方框內(nèi)的交易是不需要刷已簽約賬戶，其余交易是必須刷磁驗密。 01電子銀行賬戶追加 02電子銀行賬戶功能變更 03電子銀行賬戶查詢 04電子銀行賬戶撤銷 01電子銀行憑證類型變更 02電子銀行憑證補發(fā) 03電子銀行憑證解掛失 04電子銀行 UK證書補發(fā) 01電子銀行密碼重置 02電子銀行服務(wù)暫停 03電子銀行服務(wù)恢復(fù) 04電視銀行客戶解綁定 05電子銀行柜面日志查詢 06電子銀行柜面報表 第二部分 :柜面操作案例講解 賬戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 序號 賬戶類型 戶名 證件種類 證件號碼 賬號（卡號） A 卡 /折合一 戶 2身份證 1 身份證 430103199101010052 605510001202264729/6221885500000011358 B 綠卡通 6210985500000011657 C 外省綠卡通 6210986530009690622 970101電子銀行客戶注冊 客戶持身份證及 A賬戶注冊電視銀行，認(rèn)證工具使用電子令牌。 970101電子銀行客戶注冊 聯(lián)動收費交易 : 970102電子銀行客戶渠道開通 客戶持身份證及 ，要將 B賬戶開通個人網(wǎng)銀渠道，認(rèn)證工具選擇電子令牌。（第一界面） 970102電子銀行客戶渠道開通 客戶持身份證及 ，要將 B賬戶開通個人網(wǎng)銀渠道，認(rèn)證工具選擇電子令牌。（第二界面） 9
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