20xx年物業(yè)公司部門終工作總結(jié)及20xx年工作計劃-文庫吧
2024-09-24 11:35 本頁面
【正文】 修效率給物業(yè)工作帶來了很多負(fù)面的影響，但通過物業(yè)部門的積極努力，服務(wù)中心與客戶之間的關(guān)系總體還是良好的。 12 月份部門開展的業(yè)主滿意度調(diào)查問卷中，客戶對小區(qū)物業(yè)工 作的總體滿意度還是達(dá)到 85%以上的良性范圍。 2.***小區(qū)總體工作進(jìn)展較正常，但是在路面停車問題上，還需要加大力度管理。雖然在物業(yè)管理服務(wù)程中出現(xiàn)一些客戶投訴，但也是不可避免的。特別是在 12 月份部門開展的業(yè)主滿意度調(diào)查問卷中，在回饋的客戶中總體滿意度達(dá)到了 85%以上。 ***2020 年的整體工作基本正常。 ***從今年 3 月開始部門集中力量整治小區(qū)公共環(huán)境和客戶投訴積壓事件的處理，加大對公共設(shè)施的管理維護(hù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和改變接待服務(wù)態(tài)度，以及舉辦小區(qū)社區(qū)文化活動努力改善客戶關(guān)系，還是取得一定成效，在今 年各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取中平均每月都基本達(dá)到 15 萬元左右。加大小區(qū)催費(fèi)力度，催繳回往年應(yīng)收款 20 多萬元，今年 12 月份物業(yè)服務(wù)中心對***開展客戶滿意度調(diào)查，滿意率基本保持在 85%左右。 二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率 80%以上，物業(yè)管理經(jīng)營利潤 7萬元以上 ***出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取率與去年比較沒有明細(xì)的提高，主要有三個矛盾：一、是在電梯故障的維修和使用上；二、水表自轉(zhuǎn)現(xiàn)象（目前約有 100 多戶投訴）；三、房屋質(zhì)量問題沒有及時的得到維修，業(yè)主意見也很大。如果以上三個問題不能得到妥善解決將會影響小區(qū)物業(yè)工作開展，以及集 團(tuán)公司的形象和客戶關(guān)系。 2020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 5 頁 共 16 頁 ***9樓、 2樓電梯于 2020 年 6月份過保修期，從今年的使用情況來看還是出現(xiàn)頻繁故障現(xiàn)象。根據(jù)記錄 ***今年電梯故障約為 190件，造成電梯困人 18 起，給物業(yè)部門帶來了很多解釋的工作壓力和負(fù)面影響。雖然很多業(yè)主也表示電梯故障不是物業(yè)部門造成和能夠維修解決的，但因為物業(yè)與房開同屬裕達(dá)集團(tuán)公司。業(yè)主自然把對電梯產(chǎn)品質(zhì)量造成的不良影響的不滿情緒都反映到物業(yè)部門上，很多業(yè)主采用拖欠交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用來表示不滿情緒。特別在今年下半年***2樓的電梯故障率也非常的高。由于 9樓、 2樓房屋的 面積和物業(yè)服務(wù)費(fèi)所占比例約為小區(qū)的入住業(yè)主一半，因此造成這物業(yè)服務(wù)費(fèi)用拖欠數(shù)量再次增多，目前單這兩棟樓拖欠各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)用就達(dá)到了約 26 萬之多。 ***2樓、 9樓的電梯故障率高的原因主要為三個部分：一、電梯產(chǎn)品本身存在質(zhì)量差的問題。二、電梯在安裝過程中的安裝精確度和施工水平存在不足。三、電梯所在樓棟供水管道不知是材料質(zhì)量差還是施工質(zhì)量差，多次脫管大面積滲水浸泡電梯，損壞電梯電子元部件。四、樓棟業(yè)主戶數(shù)人員多，使用電梯的頻率較高；在電梯其中一臺發(fā)生故障不能使用時，運(yùn)行的另一臺電梯也會因為高峰使用時間段內(nèi)， 出現(xiàn)電子元部件過熱而自動故障停機(jī)。以上幾個方面原因造成了業(yè)主對電梯管理和公司工程質(zhì)量的極大不滿和懷疑。針對電梯目前采取的措施主要是：對于其他電梯經(jīng)常性故障協(xié)商電梯公司再進(jìn)行一次全面檢測，對零部件故障較多的進(jìn)行更換。 2.***、 ***小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式把去年按季度性收取改變?yōu)?020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 6 頁 共 16 頁 按月收取，今年收繳率均在 85%以上。目前 ***、 ***小區(qū)還存在 200多套空置房，空置房業(yè)主未能按時到物業(yè)服務(wù)中心繳費(fèi)，因此，兩個小區(qū)欠繳各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)用約在 20 萬元左右。 ，主要原因為四個方面費(fèi)用未收 取：一、安置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用約為 元，未收取到位。二、***欠繳各項費(fèi)用約為 30 萬元未收取到位，部門分析過欠費(fèi)情況，除9樓、 2樓部分收取困難外，今年通過全面催繳是催繳回往年欠費(fèi)約有 20 萬元左右。三、原集團(tuán)公司辦公樓水電費(fèi)用約有 36360 元未收取，這些需要和集團(tuán)公司協(xié)商收取到位。其中集團(tuán)公司送贈業(yè)主部分物業(yè)費(fèi)均未計算在其中。今年 6月份 ***根據(jù)物價局給 ***物業(yè)管理費(fèi)批復(fù) 元 /㎡ /月，物業(yè)服務(wù)中心綜合考慮小區(qū)業(yè)主的接受能力，把原來 元 /㎡ /月物業(yè)管理提到 元 /㎡ /月，目前大多 數(shù)業(yè)主已經(jīng)接受新的物業(yè)費(fèi)單價，但是還是有部分業(yè)主有意見，不愿意繳費(fèi)。 三、 ***成立業(yè)主委員會工作沒有完成。 ***成立業(yè)主委員會的工作，物業(yè)服務(wù)中心于 2020年 7月 22 日在小區(qū)發(fā)了倡議書，但是小區(qū)業(yè)主沒有積極參與，在小區(qū)成立業(yè)主委員會是由小區(qū)業(yè)主的推進(jìn)的，沒有業(yè)主的參與，工作無法進(jìn)行。 2020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 7 頁 共 16 頁 四、 2020年 ***小區(qū)年度收費(fèi)統(tǒng)計表 物業(yè)費(fèi) 停車占地費(fèi) 小區(qū)公攤路燈電費(fèi) 電梯電費(fèi) 樓道燈電費(fèi) 水費(fèi) 電梯維護(hù)費(fèi) 電費(fèi) 裝修許可證工本費(fèi) 電梯超負(fù)荷使用費(fèi) 智能卡費(fèi) 廣告、有償服務(wù)費(fèi) 可視對講費(fèi)用 出入證工本費(fèi) 機(jī)電
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