20xx年物業(yè)公司部門終工作總結及20xx年工作計劃-文庫吧
2025-09-10 11:35 本頁面
【正文】 修效率給物業(yè)工作帶來了很多負面的影響，但通過物業(yè)部門的積極努力，服務中心與客戶之間的關系總體還是良好的。 12 月份部門開展的業(yè)主滿意度調查問卷中，客戶對小區(qū)物業(yè)工 作的總體滿意度還是達到 85%以上的良性范圍。 2.***小區(qū)總體工作進展較正常，但是在路面停車問題上，還需要加大力度管理。雖然在物業(yè)管理服務程中出現(xiàn)一些客戶投訴，但也是不可避免的。特別是在 12 月份部門開展的業(yè)主滿意度調查問卷中，在回饋的客戶中總體滿意度達到了 85%以上。 ***2020 年的整體工作基本正常。 ***從今年 3 月開始部門集中力量整治小區(qū)公共環(huán)境和客戶投訴積壓事件的處理，加大對公共設施的管理維護，轉變服務觀念和改變接待服務態(tài)度，以及舉辦小區(qū)社區(qū)文化活動努力改善客戶關系，還是取得一定成效，在今 年各項物業(yè)服務費的收取中平均每月都基本達到 15 萬元左右。加大小區(qū)催費力度，催繳回往年應收款 20 多萬元，今年 12 月份物業(yè)服務中心對***開展客戶滿意度調查，滿意率基本保持在 85%左右。 二、物業(yè)服務費收繳率 80%以上，物業(yè)管理經營利潤 7萬元以上 ***出現(xiàn)物業(yè)服務費收取率與去年比較沒有明細的提高，主要有三個矛盾：一、是在電梯故障的維修和使用上；二、水表自轉現(xiàn)象（目前約有 100 多戶投訴）；三、房屋質量問題沒有及時的得到維修，業(yè)主意見也很大。如果以上三個問題不能得到妥善解決將會影響小區(qū)物業(yè)工作開展，以及集 團公司的形象和客戶關系。 2020年物業(yè)公司年終工作總結 總結人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 5 頁 共 16 頁 ***9樓、 2樓電梯于 2020 年 6月份過保修期，從今年的使用情況來看還是出現(xiàn)頻繁故障現(xiàn)象。根據(jù)記錄 ***今年電梯故障約為 190件，造成電梯困人 18 起，給物業(yè)部門帶來了很多解釋的工作壓力和負面影響。雖然很多業(yè)主也表示電梯故障不是物業(yè)部門造成和能夠維修解決的，但因為物業(yè)與房開同屬裕達集團公司。業(yè)主自然把對電梯產品質量造成的不良影響的不滿情緒都反映到物業(yè)部門上，很多業(yè)主采用拖欠交納物業(yè)服務費用來表示不滿情緒。特別在今年下半年***2樓的電梯故障率也非常的高。由于 9樓、 2樓房屋的 面積和物業(yè)服務費所占比例約為小區(qū)的入住業(yè)主一半，因此造成這物業(yè)服務費用拖欠數(shù)量再次增多，目前單這兩棟樓拖欠各項物業(yè)服務費用就達到了約 26 萬之多。 ***2樓、 9樓的電梯故障率高的原因主要為三個部分：一、電梯產品本身存在質量差的問題。二、電梯在安裝過程中的安裝精確度和施工水平存在不足。三、電梯所在樓棟供水管道不知是材料質量差還是施工質量差，多次脫管大面積滲水浸泡電梯，損壞電梯電子元部件。四、樓棟業(yè)主戶數(shù)人員多，使用電梯的頻率較高；在電梯其中一臺發(fā)生故障不能使用時，運行的另一臺電梯也會因為高峰使用時間段內， 出現(xiàn)電子元部件過熱而自動故障停機。以上幾個方面原因造成了業(yè)主對電梯管理和公司工程質量的極大不滿和懷疑。針對電梯目前采取的措施主要是：對于其他電梯經常性故障協(xié)商電梯公司再進行一次全面檢測，對零部件故障較多的進行更換。 2.***、 ***小區(qū)物業(yè)服務費收費方式把去年按季度性收取改變?yōu)?020年物業(yè)公司年終工作總結 總結人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 6 頁 共 16 頁 按月收取，今年收繳率均在 85%以上。目前 ***、 ***小區(qū)還存在 200多套空置房，空置房業(yè)主未能按時到物業(yè)服務中心繳費，因此，兩個小區(qū)欠繳各項物業(yè)服務費用約在 20 萬元左右。 ，主要原因為四個方面費用未收 ?。阂?、安置房物業(yè)服務費用約為 元，未收取到位。二、***欠繳各項費用約為 30 萬元未收取到位，部門分析過欠費情況，除9樓、 2樓部分收取困難外，今年通過全面催繳是催繳回往年欠費約有 20 萬元左右。三、原集團公司辦公樓水電費用約有 36360 元未收取，這些需要和集團公司協(xié)商收取到位。其中集團公司送贈業(yè)主部分物業(yè)費均未計算在其中。今年 6月份 ***根據(jù)物價局給 ***物業(yè)管理費批復 元 /㎡ /月，物業(yè)服務中心綜合考慮小區(qū)業(yè)主的接受能力，把原來 元 /㎡ /月物業(yè)管理提到 元 /㎡ /月，目前大多 數(shù)業(yè)主已經接受新的物業(yè)費單價，但是還是有部分業(yè)主有意見，不愿意繳費。 三、 ***成立業(yè)主委員會工作沒有完成。 ***成立業(yè)主委員會的工作，物業(yè)服務中心于 2020年 7月 22 日在小區(qū)發(fā)了倡議書，但是小區(qū)業(yè)主沒有積極參與，在小區(qū)成立業(yè)主委員會是由小區(qū)業(yè)主的推進的，沒有業(yè)主的參與，工作無法進行。 2020年物業(yè)公司年終工作總結 總結人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 7 頁 共 16 頁 四、 2020年 ***小區(qū)年度收費統(tǒng)計表 物業(yè)費 停車占地費 小區(qū)公攤路燈電費 電梯電費 樓道燈電費 水費 電梯維護費 電費 裝修許可證工本費 電梯超負荷使用費 智能卡費 廣告、有償服務費 可視對講費用 出入證工本費 機電
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1