《管理者與溝通》ppt課件 (2)-文庫(kù)吧
2024-12-26 03:12 本頁(yè)面
【正文】 ，大多數(shù)員工也不屑提出建議 任何可以改進(jìn)業(yè)績(jī)的建議都會(huì)得到采納并付諸實(shí)踐 意見(jiàn)出現(xiàn)分歧，問(wèn)題遲遲得不到解決 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的集體智慧，問(wèn)題得到很快解決 7 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 溝通的本質(zhì)和職能 ? 什么是溝通 ? 溝通就是意思的傳遞和理解 . ?傳遞是指信息以可被接受者解釋的形式接受 . ?理解信息并不意味著接受者對(duì)信息的贊同 . ? 人際溝通 ?兩個(gè)或多個(gè)人之間的溝通 ? 組織溝通 ?組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)等 8 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 溝通的四大功能 溝通的功能 控制 激勵(lì) 情緒表達(dá) 信息 在組織中，正式組織與非正式組織共同作用控制個(gè)體的行為 . 溝通通過(guò)以下途徑激勵(lì)員工：明確告訴員工應(yīng)該做什么；如何來(lái)做；沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)工作 成員們以群體內(nèi)溝通這一社會(huì)交往形式來(lái)表達(dá)自己 個(gè)人和群體需要信息來(lái)作出決策或者完成組織的工作 9 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 人際溝通的方式 ?信息 ? 來(lái)源 : 發(fā)送者的意圖 ?編碼 ? 信息轉(zhuǎn)化為符號(hào)形式 ?媒介 ? 信息傳遞的媒介 ?解碼 ? 接受者對(duì)信息的重新翻譯 ?噪音 ? 對(duì)信息造成干擾的因素 10 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 人際溝通過(guò)程 11 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 溝通失真 ?信息編碼 ? 在信息編碼過(guò)程中，發(fā)送者的技能、態(tài)度和知識(shí)的影響 ? 發(fā)送者的社會(huì) —文化系統(tǒng) ?信息 ? 傳達(dá)信息本意的符號(hào) ? 信息本身的內(nèi)容 ? 信息形式的選擇 ? 干擾信息的噪音 12 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 溝通失真 ?通道 ? 發(fā)送者對(duì)傳送信息的合適的通道或多通道的選擇 ?接受者 ? 在信息解碼過(guò)程中，接受者的技能、態(tài)度和知識(shí)的影響 ? 接受者的社會(huì) —文化系統(tǒng) ?反饋回路 ? 由接受者向發(fā)送者的信息反饋也同樣面臨著類似的失真問(wèn)題 13 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 人際溝通的方法 ?面對(duì)面 ?電話 ?小組會(huì)議 ?正式演講 ?備忘錄 ?傳統(tǒng)信件 ?傳真 ?公司出版物 ?告示板 ?音像帶 ?熱線 ?電子郵件 ?計(jì)算機(jī)會(huì)議 ?音頻郵件 ?電話會(huì)議 ?可視會(huì)議
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