【正文】 完整、系統(tǒng)、一致； ? 根據(jù)執(zhí)行情況評(píng)估及時(shí)修改； ? 對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有宏觀把握； ? 研究?jī)?yōu)秀個(gè)案； ? 力求建立并不斷完善各項(xiàng)制度； ? 能充分考慮制度的兼容性； ? 在實(shí)施中廣泛聽取各種意見，及時(shí)對(duì)制度修改完善； ? 重視制度，明白制度的重要性； ? 主動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀制度體系； ? 深刻理解那些優(yōu)秀制度，并根據(jù)實(shí)際建立完善； ? 對(duì)制度停留在表面文字的理解； ? 把制度當(dāng)形式，照搬照抄，不考慮制度對(duì)組織的影響； ? 一旦完成就不在關(guān)注，對(duì)實(shí)施中問題聽之任之； 13 CONFIDENTIAL 計(jì)劃能力 —— 制定計(jì)劃 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 能夠理解上級(jí)思路，并形成目標(biāo)； ? 有效整合資源，制定具體可操作的方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力； ? 設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體方案； ? 能判斷所需資源的種類和數(shù)量，并統(tǒng)籌安排； ? 提煉指導(dǎo)性要求，制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)； ? 對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，控制節(jié)奏，對(duì)暴露問題及時(shí)處理并依據(jù)實(shí)際作出計(jì)劃調(diào)整； ? 制定時(shí)聽取各方意見，進(jìn)行論證； ? 準(zhǔn)確把握計(jì)劃方案的方向； ? 從計(jì)劃到實(shí)施的過程都符合實(shí)際情況； ? 良好的統(tǒng)籌能力； ? 清晰理解組織遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略規(guī)劃，準(zhǔn)確理解上級(jí)的核心目的； ? 有效整合資源，使計(jì)劃達(dá)到最優(yōu)化的效果； ? 考慮監(jiān)控體系，有效把握計(jì)劃實(shí)施情況； ? 理解任務(wù)的字面意思，不愿意多考慮； ? 只著眼手中資源，在小圈子里考慮計(jì)劃實(shí)施； ? 不花時(shí)間觀察計(jì)劃實(shí)施情況及提出修改意見； 14 CONFIDENTIAL 計(jì)劃能力 —— 計(jì)劃實(shí)行 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 能有效組織資源得到支持使計(jì)劃順利推行下去； ? 能夠注意橫向溝通，在計(jì)劃執(zhí)行過程中得到大力支持； ? 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)和實(shí)施闡明觀點(diǎn)，用各種方法施加影響，鼓動(dòng)參與者熱情； ? 能做好上下溝通，為計(jì)劃推行創(chuàng)造良好條件； ? 重視結(jié)果，但也關(guān)注過程；建立信息反饋機(jī)制，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)困難； ? 澄清目標(biāo)、職責(zé)和價(jià)值，讓參與者明白自己的角色和重要性； ? 善于發(fā)掘共同，贏得支持； ? 計(jì)劃完成后，及時(shí)給予積極反饋； ? 熟悉業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)； ? 了解業(yè)務(wù)流程和利益所在，善于尋求幫助配合； ? 能讓參與者清晰自己的任務(wù)、目標(biāo)、及考核標(biāo)準(zhǔn)； ? 及時(shí)計(jì)劃完成任然以積極的方式給參與者信息反饋； ? 缺乏有效溝通能力，不注重與各級(jí)部門配合； ? 在不得不與人配合時(shí)采取消極態(tài)度； ? 把合作對(duì)象當(dāng)對(duì)手，僅提供必須的信息，完全不在意合作對(duì)象是否能有效完成工作； 15 CONFIDENTIAL 計(jì)劃能力 —— 時(shí)間管理 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 能夠平衡時(shí)間需求； ? 詳細(xì)周到的考慮工作計(jì)劃，預(yù)定目標(biāo)進(jìn)程及步驟； ? 善于分派和委派他人，提高效率； ? 制定工作計(jì)劃，將事物整理歸類，并根據(jù)輕重緩急進(jìn)行處置； ? 為計(jì)劃提供預(yù)留時(shí)間，掌握應(yīng)付以外事件的方法和技巧； ? 準(zhǔn)備應(yīng)；變計(jì)劃 ? 每天安排出日程和優(yōu)先項(xiàng)； ? 能利用經(jīng)手文件進(jìn)行工作； ? 確保速度與目標(biāo)期限一致； ? 保持良好情緒； ? 不適宜的時(shí)間，迅速堅(jiān)定的要求非正式的訪問者以后再來； ? 每天預(yù)留時(shí)間接待給順便拜訪者； ? 能安排自己和他人迅速適應(yīng)工作量上的突變，并重新確定優(yōu)先次序； ? 把個(gè)人時(shí)間安排作為首要工具； ? 較容易察覺工作量的變化與期限的關(guān)系，并重新組織； ? 不花時(shí)間系統(tǒng)的組織工作，傾向于處理臨近工作； ? 不善于組織他人完成工作，通常親自著手接踵而來的、看起來最緊急的工作； 16 CONFIDENTIAL 組織能力 ? 全局意識(shí) ? 組織能力 ? 專業(yè)精神 ? 團(tuán)隊(duì)工作 ? 顧客導(dǎo)向 ? 執(zhí)行 ? 行動(dòng)力 17 ? 業(yè)務(wù)支持 ? 團(tuán)隊(duì)整合 ? 協(xié)調(diào)能力 ? 創(chuàng)造性 ? 配置資源 ? 解疑能力 ? 技術(shù)能力 ? 抗壓能力 ? 創(chuàng)新能力 ? 主持會(huì)議 ? 會(huì)議主動(dòng) ? 組織思維 ? 影響力 ? 服務(wù)觀念 ? 組織獻(xiàn)身精神 CONFIDENTIAL 組織能力 —— 全局意識(shí) 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 在組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，從整體和長(zhǎng)期的角度，通過對(duì)內(nèi)部信息的分析，進(jìn)行決策，開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展； ? 有較強(qiáng)的法律和制度意識(shí)，尊總運(yùn)作過程中的規(guī)定，不為局部小利而打破規(guī)則和已經(jīng)建立的秩序； ? 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織局部和整體、長(zhǎng)期與短期利益關(guān)系； ? 明確局部與整體的關(guān)系，通盤考慮，必要時(shí)犧牲“小我”和暫時(shí)利益為大局讓路； ? 倡導(dǎo)部門互相支援，默契配合，共同完成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 嚴(yán)格按章辦事； ? 對(duì)組織文化和戰(zhàn)略目標(biāo)有深刻理解，并以此為出發(fā)點(diǎn)； ? 重點(diǎn)突出，思路清晰； ? 把組織看做一個(gè)整體，決策時(shí)通盤考慮； ? 顧全大局，用于奉獻(xiàn)； ? 清楚自身及所屬部門的角色和位置； ? 嚴(yán)格遵守制度規(guī)范； ? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作； ? 必要時(shí)為組織整體利益犧牲局部利益； ? 本位主義嚴(yán)重，只看部門或個(gè)人利益； 18 CONFIDENTIAL 組織能力 —— 組織能力 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過精心組織和準(zhǔn)備，制定全局戰(zhàn)略的能力； ? 能通過溝通，獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的支持和認(rèn)可，為計(jì)劃執(zhí)行創(chuàng)造條件； ? 設(shè)計(jì)和制定流程，細(xì)化步驟，落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案； ? 善于資質(zhì)資源，利用數(shù)據(jù)和事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，鼓動(dòng)參與者熱情； ? 注意溝通，在計(jì)劃實(shí)行中獲得大力支持與配合； ? 控制計(jì)劃進(jìn)程，控制節(jié)奏，及時(shí)處置暴露問題，并依實(shí)際調(diào)整； ? 能夠設(shè)計(jì)彈性工作時(shí)間； ? 很少感覺自己負(fù)擔(dān)重； ? 能抽時(shí)間思考、計(jì)劃和行動(dòng)； ? 能每天的工作時(shí)間限定范圍； ? 能調(diào)整速度在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)； ? 冷靜的思考如何進(jìn)行計(jì)劃和組織以完成目標(biāo)； ? 認(rèn)真評(píng)估現(xiàn)有資源，有計(jì)劃的組織起來以實(shí)現(xiàn)最好的結(jié)果； ? 知道風(fēng)險(xiǎn)和潛在問題，并準(zhǔn)備臨時(shí)計(jì)劃； ? 在計(jì)劃和組織上很少花時(shí)間，直接跳到結(jié)果，并希望得到好的結(jié)果； ? 忽略目標(biāo)與資源和時(shí)間上的困難，最終走進(jìn)死胡同； ? 由于開始缺乏統(tǒng)籌安排和精心準(zhǔn)備，甚至無法實(shí)現(xiàn)哪怕是第一個(gè)目標(biāo)； 19 CONFIDENTIAL 組織能力 —— 專業(yè)精神 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 對(duì)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、方法、原理和流程有足夠的領(lǐng)悟能力和駕馭能力； ? 對(duì)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢(shì)、前景、前沿發(fā)展有敏銳的嗅覺，不斷尋找嘗試新技術(shù)以保持競(jìng)爭(zhēng)力； ? 對(duì)自己專業(yè)知識(shí)有充分的信心； ? 保持對(duì)其他崗位的專業(yè)技能的開放心態(tài)，確保更好與團(tuán)隊(duì)配合，在工作轉(zhuǎn)換時(shí)有良好的適應(yīng)性和快速的自我提升； ? 專業(yè)知識(shí)豐富，能經(jīng)常幫助他人解決專業(yè)和疑難問題； ? 能根據(jù)專業(yè)原理，對(duì)專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)表令人耳目一新的看法； ? 對(duì)自己的判斷十分自信，愿意接受考驗(yàn)； ? 愿意了解他人的工作，思考如何配合和銜接； ? 好學(xué)，喜歡閱讀專業(yè)書籍，愿意不停的提高自己； ? 對(duì)專業(yè)的了解不是停留在表面，更關(guān)注原理； ? 關(guān)注專業(yè)發(fā)展，能預(yù)測(cè)趨勢(shì)，是專家； ? 經(jīng)常幫助解決專業(yè)問題，回答各種疑難問題； ? 專業(yè)知識(shí)十分有限，可能僅限于工作需要； ? 很少通過學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)技能； ? 會(huì)因?yàn)閷I(yè)不足而影響工作，不得不請(qǐng)教別人； ? 雖不是外行，但不足以獨(dú)立應(yīng)付專業(yè)崗位的工作； 20 CONFIDENTIAL 組織能力 —— 團(tuán)隊(duì)工作 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 與他人一起工作，利用不同技能和經(jīng)驗(yàn)建立起團(tuán)隊(duì)精神的能力； ? 能以務(wù)實(shí)、勤懇的作風(fēng)誠實(shí)、守信的品行，聰敏的專業(yè)形象贏得信任和尊重； ? 以開發(fā)的心態(tài)對(duì)待合作者，在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)區(qū)； ? 以團(tuán)隊(duì)出色完成任務(wù)為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的整體行為； ? 不計(jì)較個(gè)人得失，以整體利益為重，以團(tuán)隊(duì)為驕傲； ? 善于溝通，及時(shí)了解他人需要和觀點(diǎn)，澄清自己觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，迅速闡明問題，