【正文】 期、交貨期、維修間隔等； ④ 綜合標(biāo)準(zhǔn) ， 如勞動(dòng)生產(chǎn)率、廢品率、市場(chǎng)占有率、投資回收率等。 七、控制的過程 （一）確定控制標(biāo)準(zhǔn) （二）衡量實(shí)際成效 （三）鑒別并分析偏差 （四）采取糾正措施 在衡量實(shí)際績(jī)效后，若沒有偏差發(fā)生，或偏差在規(guī)定的“容限”之內(nèi)，則該控制過程只需前兩個(gè)階段即可完成。 七、控制的過程 一般認(rèn)為，造成實(shí)際工作結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可以歸納為以下幾類。 ① 控制標(biāo)準(zhǔn)不存在問題，環(huán)境也沒有發(fā)生大的變化 ， 偏差是由于組織和領(lǐng)導(dǎo)工作不力等原因造成的。 ② 控制標(biāo)準(zhǔn)本身沒有問題， 但由于環(huán)境發(fā)生了較大的變化，使原本適用的標(biāo)準(zhǔn)不合時(shí)宜。 ③ 控制標(biāo)準(zhǔn)本身不合理，過高或者過低。 （一）確定控制標(biāo)準(zhǔn) （二）衡量實(shí)際成效 （三）鑒別并分析偏差 （四）采取糾正措施 1 控制的概念、 3 控制類型及控制的程序 2 控制的必要性、作用 何謂控制？ 為何控制？ 如何控制？ 習(xí)題集 公共郵箱 網(wǎng)上沖浪 讀書筆記 自助 自測(cè) 自助 第二節(jié) 控制技術(shù)和方法 ? 一 、控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 二、傳統(tǒng)的控制方法與技術(shù) ? 三 、現(xiàn)代控制方法與技術(shù) ? 請(qǐng)閱讀書上 259的案例 ? 明確控制系統(tǒng)應(yīng)具備什么特征？控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么原則？ 一 、控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì) （一）、控制原理 （二）、有效控制的特征 （一）、控制原理 （一）、控制原理 指控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證 ， 控制的目的就是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 ， 因此 ，計(jì)劃越是科學(xué) 、 明確 、 全面和完整 ， 所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃 ， 控制也就有效 。 （一）、控制原理 是指 若一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)越是合理 ， 明確 、 完整和完善 ，所設(shè)計(jì)的 控制系統(tǒng)越是符合組織機(jī)構(gòu)中的職務(wù)和職責(zé)的要求 ，就越有助于糾正執(zhí)行與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 。 （一）、控制原理 是指為了進(jìn)行有效的控制，至關(guān)重要的是需要注意 根據(jù)各種計(jì)劃來衡量工作成效時(shí)有關(guān)鍵意義的那些因素。 （一）、控制原理 4. 控制趨勢(shì)原理 （預(yù)防性控制） 是指對(duì)控制全局的主管人員來說 ， 重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢(shì) ， 而不是現(xiàn)狀本身 。 （一）、控制原理 是指主管人員越是只注意某些 重要的例外偏差 ， 亦即越是把主要精力放在集中控制那些超出一般情況的偏差 （ 特別優(yōu)異或特別惡劣的情況 ） ， 控制的效能和效率就越高 。 例外控制原理與控制關(guān)鍵點(diǎn)原理有相似之處 。 其區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)選擇關(guān)鍵的控制點(diǎn) ， 而前者則強(qiáng)調(diào)在關(guān)鍵點(diǎn)上洞察所發(fā)生的異常偏差 。 因此 ， 在實(shí)際管理控制中 ， 不能僅僅立足于尋找關(guān)鍵點(diǎn)上的例外情況 ， 而應(yīng)該把注意力集中于關(guān)鍵點(diǎn)上的例外情況的控制 。 也就是說 ， 必須把控制關(guān)鍵點(diǎn)原理和例外控制原理相結(jié)合 （一）、控制原理 ：對(duì)人的控制越是有效，主管人員及其下屬的素質(zhì)就越高，也就越不需要進(jìn)行事后控制和間接控制。這意味著任何控制的最直接方式，就是采取有力措施來最大限度地提高主管人員及其組織成員的素質(zhì)。 （一）、控制原理 ：越是具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、發(fā)展的、全局的觀點(diǎn)，來進(jìn)行系統(tǒng)控制，控制也就越有效。 （一）、控制原理 ：控制越能保持足夠的彈性以適應(yīng)環(huán)境的變化并進(jìn)行動(dòng)態(tài)的控制，就越能保持在任何情況下，控制工作都依然有效。 （二）、 有效控制的特征 1. 準(zhǔn)確性 2. 時(shí)效性 3. 經(jīng)濟(jì)性 4. 靈活性 5. 可識(shí)性 6. 合理的標(biāo)準(zhǔn) 7. 強(qiáng)調(diào)例外事件 控制系統(tǒng)產(chǎn)生的信息若不準(zhǔn)確 ， 將導(dǎo)致管理層在需要時(shí)無法采取措施 ， 或?qū)σ粋€(gè)并不存在的問題作出反應(yīng) 。 控制系統(tǒng)應(yīng)能使管理層及時(shí)注意到偏差 ， 以防止其對(duì)組織業(yè)績(jī)?cè)斐蓢?yán)重影響 。 因而 ， 一個(gè)有效的控制系統(tǒng)必須提供及時(shí)的信息 。 任何控制系統(tǒng)產(chǎn)生的利益都應(yīng)大于其發(fā)生的成本 。 （二）、 有效控制的特征 控制系統(tǒng)必須有足夠的靈活性 ， 以適應(yīng)出現(xiàn)的各種問題 無法被人理解的控制系統(tǒng)是沒有價(jià)值的 ， 所以有時(shí)有必要用簡(jiǎn)單一些的控制來代替復(fù)雜的控制方法 。 控制的標(biāo)準(zhǔn)必須是合理并可達(dá)到的 ， 如果標(biāo)準(zhǔn)太高或不合理 ，就不再具有激勵(lì)作用 。 管理者應(yīng)控制那些對(duì)組織業(yè)績(jī)具戰(zhàn)略性影響的因素 （二）、 有效控制的特征 （三）、 影響控制的權(quán)變因素 1. 組織規(guī)模 2. 職位和層級(jí) 3. 分權(quán)程度 4. 組織文化 5. 活動(dòng)的重要性 權(quán)變變量 控制建議 組織規(guī)模 小 非正式的、親自的、走動(dòng)式管理 大 正式的、非親自的、廣泛使用的規(guī)則和規(guī)定 職位與層級(jí) 高 多標(biāo)準(zhǔn) 低 少、易衡量的標(biāo)準(zhǔn) 分權(quán)程度 高 增加控制數(shù)目和控制幅度 低 減少控制數(shù)目 組織文化 開放 非正式、自我控制 保守 正式、來自外部的強(qiáng)行控制 活動(dòng)的重要性 高 詳盡、全面的控制 低 松散、非正式的控制 二 、傳統(tǒng)的控制方法與技術(shù) 三、現(xiàn)代控制方法與技術(shù) 擺梯子 在某集團(tuán)生產(chǎn)車間的一個(gè)角落，因 工作需要，工人需要爬上爬下，因此， 甲 放置了一個(gè)梯子，以便上下?？捎捎诙鄶?shù) 工作時(shí)間并不需要上下，屢有工人被梯子 所羈絆，幸虧無人受傷。于是管理者 乙 叫 人改成一個(gè)活動(dòng)梯子，用時(shí)，就將梯子支 上；不用時(shí)，就把梯子合上并移到拐角 處。由于梯子合上豎立太高，屢有工人碰 倒梯子，還有人受傷。為了防止梯子倒下 砸著人，管理者 丙 在梯子旁寫了一個(gè)小條 幅 ： 請(qǐng)留神梯子，注意安全。 擺梯子 一晃幾年過去了，再也沒有發(fā)生梯子倒下砸著人的事。一天， 外商 來談合作事宜。他們注意到這個(gè)梯子和梯子旁的小條幅，駐足良久。外方一位專家熟悉漢語，他提議將小條幅修改成這樣 ： 不用時(shí)，請(qǐng)將梯子橫放。很快，梯子邊的小條幅就改過來了。 擺梯子 1. 通過本案例，最能說明的是（ ） A . 越是高層管理者，控制職能越重要 B . 越是基層管理者，控制職能越重要 C . 無論管理層次高低，控制職能都很重要 D . 很多外國企業(yè)能成功，主要是善于行使控制職能 2. 屬于事前控制的有（ ）； A . 甲 B . 乙 C . 丙 D . 外方一位專家 3. 屬于事后控制的有（ ）。 A . 甲 B . 乙 C . 丙 D . 外方一位專家 【 參考答案 】 擺梯子 4. 控制效率最高的是（ ） A . 甲 B . 乙 C . 丙 D . 外方一位專家 5. 本案例給我們的最重要的一個(gè)啟示是（ ） A . 控制過程也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)過程 B . 事前控制的效果一般好于事后控制 C . 控制并非是投入越大，取得收益越多 D . 事前控制的成本一般高于事后控制 【 參考答案 】 【 管理名言 】 ?發(fā)展要有新思路 、 改革要有新突破 、 開放要有新局面 、 工作要有新舉措 。 ?創(chuàng)新就是有系統(tǒng)地拋棄昨天 。 ?漸進(jìn)就是守舊 。 理念創(chuàng)新 ， 就要反漸進(jìn) ， 必須一步到位 。 ?突破自我 ， 突破思維定勢(shì) ， 突破昨天 。 ?創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒 ， 即借力 。 ?觀念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新 ， 目標(biāo)創(chuàng)新就是提出別人認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo) ， 并用創(chuàng)新的辦法實(shí)現(xiàn)它 。 課 程 目 的 ? 培養(yǎng)創(chuàng)新理念 ? 學(xué)習(xí)創(chuàng)新知識(shí) ? 掌握創(chuàng)新技法 ? 鑄就創(chuàng)新能力 ? 第一節(jié) 創(chuàng)新理論方法 ? 第二節(jié) 創(chuàng)新訓(xùn)練活動(dòng) ? 第三節(jié) 創(chuàng)新案例研討 第一節(jié) 創(chuàng)新理論方法 ? 一、引言 ? 二、創(chuàng)新 ? 三、思維 ? 四、創(chuàng)新思維 一、引言 ? 沒有做不到，只有想不到 ? 思路決定出路，思維改變?nèi)松? 一、引言 ? 換個(gè)角度切蘋果 一、引言 日本有一家企業(yè) ， 生產(chǎn)圓珠筆 ， 但是銷路不好 。 原因在于圓珠筆芯中的油墨沒有使用完 ， 筆芯上的圓珠就壞了 。 這是一個(gè)致命的質(zhì)量問題 ， 廠家找了許多專家對(duì)筆芯中的圓珠質(zhì)量進(jìn)行攻關(guān) ， 設(shè)法進(jìn)行改進(jìn) ， 但是做了很多努力 ， 效果不是十分理想 。 最后這家企業(yè)的一個(gè)工人成功地解決了這個(gè)問題 。 辦法很簡(jiǎn)單 一、引言 還有一則故事 ， 發(fā)生在上海 。 有一家手帕廠生產(chǎn)的錦緞白手帕銷售受阻 ， 庫存積壓 20萬條 。 一、引言 ? 科學(xué)家愛因斯坦說，沒有個(gè)人獨(dú)創(chuàng)性和個(gè)人志愿統(tǒng)一規(guī)格的人所組成的