《管理學(xué)第五章控制》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-12-26 02:21 本頁(yè)面
【正文】 擇 。 ?什么也不做 （ 沒有什么問(wèn)題 ） ?改進(jìn)實(shí)際績(jī)效 ?修訂標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 改進(jìn)實(shí)際績(jī)效 如果偏差由于績(jī)效的不足而產(chǎn)生 ， 應(yīng)采取糾正行動(dòng) 。 先要弄清偏差如何產(chǎn)生的 ？ 為什么會(huì)產(chǎn)生 ？ 然后再?gòu)漠a(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正 。 這是一種正確的糾偏行動(dòng) 。 還有一些管理者常采取救火式糾偏 ， 留下隱患 。 （ 2） 修訂標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)不一定都是合理的 。 而且目標(biāo)還需要在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整 。 這時(shí)候 ， 工作的偏差可能來(lái)自不現(xiàn)實(shí)或不合理的標(biāo)準(zhǔn) ， 應(yīng)該注意的是標(biāo)準(zhǔn) ， 而不是工作績(jī)效 。 不要輕易降低標(biāo)準(zhǔn) ， 可能會(huì)降低工作績(jī)效 。 總結(jié)控制過(guò)程 否 否 否 是 是 是 目標(biāo) 衡量實(shí)際 績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)正被 達(dá)到嗎？ 通過(guò) 通過(guò) 識(shí)別差異 的原因 糾正績(jī)效 修改標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是可 接受的嗎？ 差異是可 接受的嗎？ 績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn) 比較 （ 四 ） 控制的類型 控制的手段可以在行動(dòng)之前 ， 進(jìn)行之中或結(jié)束之后進(jìn)行 ， 因此就有了三種控制類型 。 前饋控制 “ 防患于未然 ” ， 在問(wèn)題出現(xiàn)之前就采取一些措施來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生 。 需要及時(shí) 、 準(zhǔn)確的信息和對(duì)未來(lái)的合理估計(jì) 。 同期控制 （ 現(xiàn)場(chǎng)控制 ） 在活動(dòng)進(jìn)行中的控制 ， 及時(shí)糾正問(wèn)題 ， 避免重大損失 。 反饋控制 問(wèn)題出現(xiàn)以后 ， 損失已經(jīng)造成了 ， “ 亡羊補(bǔ)牢 ”型 ， 但最常用 ， 反饋的優(yōu)點(diǎn) —— （ 1） 可以衡量計(jì)劃是否合理 （ 2） 增強(qiáng)員工的積極性 （ 達(dá)到的績(jī)效 — 反饋 — 給予認(rèn)可或提醒 ） （ 五 ） 控制的焦點(diǎn) 管理者控制什么 ？ 主要集中在以下五個(gè)方面 —— 人員 管理者是通過(guò)他人的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的 ， 對(duì)管理者來(lái)講 ， 使員工按照他所期望的方式去工作 ， 是非常重要的 。 在實(shí)踐中 ， 為達(dá)到這一目的 ， 管理者采取一些控制手段控制員工行為 。 財(cái)務(wù) 對(duì)于費(fèi)用進(jìn)行控制 。 企業(yè)追求利潤(rùn) ， 自然要對(duì)收支情況進(jìn)行控制 ， 尤其是成本控制； 非營(yíng)利性部門追求高效率 ， 也要進(jìn)行財(cái)務(wù)控制 ， 預(yù)算控制是一種重要的財(cái)務(wù)控制手段 。 作業(yè) 對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行控制 ， 這在很大程度上決定著組織運(yùn)行的效率和效果 ， 即組織的成敗 。 （ 后面將重點(diǎn)介紹作業(yè)管理 ） 信息 信息對(duì)于管理者來(lái)講是非常重要的 ， 管理者的一切工作都需要信息 ， 信息是組織的重要資源 ?？刂菩畔?， 也就是開發(fā)一種管理信息系統(tǒng) ， 避免不精確 、 不完整 、 過(guò)多的或延遲的信息 ， 而做到能在正確的時(shí)間 、 以正確的數(shù)據(jù) 、 為正確的人提供正確的信息 。 計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) 、 專家系統(tǒng) 、 決策支持系統(tǒng) ， 在為管理者提供恰當(dāng)?shù)男畔⒎矫姘l(fā)揮著越來(lái)越重要的作用 。 組織績(jī)效 為了維持或改進(jìn)一個(gè)組織的整體活動(dòng) 、 績(jī)效或果 ， 管理者應(yīng)該關(guān)心控制 。 在生產(chǎn)率 、 效率 、 利潤(rùn) 、 員工士氣 、 產(chǎn)量 、 適應(yīng)性 、 穩(wěn)定性 、 員工曠工率等方面進(jìn)行控制 。
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