【正文】 益出發(fā)回避公司的戰(zhàn)略要求 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識(shí)錯(cuò)位，對(duì)品牌，而對(duì)市場(chǎng)份額的要求僅停留于口頭要求， 員工沒(méi)有認(rèn)同度和認(rèn)真執(zhí)行。 缺少落實(shí)措施和評(píng)價(jià)考核指標(biāo) 目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)也無(wú)嚴(yán)格措施，只是獎(jiǎng)金上有些差別 ?戰(zhàn)略目標(biāo)得不到明確的界定，公司對(duì)核心能力培養(yǎng)缺乏方向，無(wú)法控制核心能力形成，只能聽(tīng)任發(fā)展 ?階段性及部門(mén)性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否缺乏有力的控制，影響公司的戰(zhàn)略總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 ALLPKU_ NHN2022119Page23 對(duì)戰(zhàn)略的理解與認(rèn)同不同，導(dǎo)致各部門(mén)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的不協(xié)調(diào) 0100200300400500600700800軸承部 輕紡部 工具部 電機(jī)部 水泵部非定牌出口額定牌出口額單位：萬(wàn)美元 資料來(lái)源： 2022年業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 各部門(mén)對(duì)品牌建設(shè)的態(tài)度不同，結(jié)果也不同 ALLPKU_ NHN2022119Page24 還造成業(yè)務(wù)活動(dòng)中重視財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)，忽視戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)指標(biāo)，在核心能力的建設(shè)上考慮不多 出口退稅 投資 回報(bào)率 現(xiàn)金流 品牌實(shí)力 戰(zhàn)略性指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 客戶(hù) 服務(wù) 企業(yè)存在的目的是獲得利潤(rùn)，包括短期利潤(rùn)和長(zhǎng)期利潤(rùn)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)保證公司的短期盈利能力，企業(yè)的短期盈利一是為實(shí)現(xiàn)股東的回報(bào)要求，更重要的是為公司繼續(xù)發(fā)展提供資金動(dòng)力。戰(zhàn)略性指標(biāo)保證公司的長(zhǎng)期盈利能力，戰(zhàn)略性指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)也形成了企業(yè)的核心能力，從而保持和增強(qiáng)了企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能獲得穩(wěn)定的市場(chǎng)地位和份額，也形成了穩(wěn)定的長(zhǎng)期利潤(rùn)來(lái)源。 寧波華能對(duì)戰(zhàn)略性指標(biāo)的忽視，使企業(yè)在市場(chǎng)中缺乏長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不高，容易產(chǎn)生業(yè)績(jī)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。 ALLPKU_ NHN2022119Page25 戰(zhàn)略規(guī)劃的缺乏，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整隨意性大，降低組織效率 新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生 業(yè)務(wù)量上升 業(yè)務(wù)量下降 ?組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)、規(guī)范性受到挑戰(zhàn)，從心理上導(dǎo)致對(duì)組織控制的弱化 ?導(dǎo)致長(zhǎng)期權(quán)責(zé)利失衡，只關(guān)注短期目標(biāo) ?導(dǎo)致部門(mén)職能作用弱化 ?導(dǎo)致資源的投入隨意，資源浪費(fèi)與重復(fù) 設(shè)立新部門(mén)， 如成套部 設(shè)立新部門(mén)， 如電機(jī)部成立 合并部門(mén)， 如日用品與九部合并 人員流失 裁撤部門(mén)， 如電機(jī)部與軸承部 ?戰(zhàn)略是隨環(huán)境變化的，組織結(jié)構(gòu)為確保戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)也應(yīng)隨之調(diào)整，并且通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)能力的提高和組織的優(yōu)化。西方公司大多每年調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，國(guó)內(nèi)如聯(lián)想、海爾等企業(yè)每年隨戰(zhàn)略調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。 ?組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，意味著資源的重新配置，需放棄和再投入某些資源，如無(wú)目標(biāo)的調(diào)整，導(dǎo)致資源的無(wú)目的浪費(fèi)；由于經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)的存在，新的組織結(jié)構(gòu)有一段適應(yīng)期，效率受到影響。 ?組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整要在長(zhǎng)期目標(biāo)的指導(dǎo)下有的放矢，系統(tǒng)考慮。 ALLPKU_ NHN2022119Page26 戰(zhàn)略方向的缺乏，還導(dǎo)致公司運(yùn)行體系中缺乏業(yè)務(wù)指導(dǎo)和規(guī)范控制的依據(jù) 財(cái)務(wù)策略 營(yíng)銷(xiāo)策略 采購(gòu)策略 人力資源策略 無(wú)法進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)定位，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、渠道建立、推廣手段均無(wú)法進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃，只能由各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)員自己決定，高層缺乏判斷的依據(jù) 對(duì)合同的履行無(wú)法規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完全因客戶(hù)的不同而采取隨意的做法（合同中用語(yǔ)“質(zhì)量好一些”） 無(wú)法建立長(zhǎng)期的供應(yīng)商關(guān)系，只能需要什么采購(gòu)什么，對(duì)供應(yīng)商的條件因事、因人而異，造成供應(yīng)商與業(yè)務(wù)員的特殊關(guān)系，而與公司產(chǎn)生距離 無(wú)法界定對(duì)供應(yīng)商與客戶(hù)的信用政策，為防范風(fēng)險(xiǎn)只能統(tǒng)一采取保守的信用政策 無(wú)法規(guī)劃需要什么樣的人，需要多少人，如何發(fā)展，只能根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)需要碰到事情再進(jìn)人 運(yùn)作策略 ALLPKU_ NHN2022119Page27 導(dǎo)讀 項(xiàng)目小結(jié) 戰(zhàn)略分析 組織結(jié)構(gòu)分析 營(yíng)銷(xiāo)管理分析 采購(gòu)管理分析 運(yùn)作管理分析 財(cái)務(wù)管理分析 人力資源管理分析 企業(yè)文化分析 下階段計(jì)劃 ALLPKU_ NHN2022119Page28 組織結(jié)構(gòu)分析 寧波華能的組織結(jié)構(gòu)以業(yè)務(wù)單元為核心設(shè)置和管理，呈現(xiàn)多元小作坊式特點(diǎn)，未發(fā)揮企業(yè)組織資源的規(guī)模效應(yīng)。 職能部門(mén)職能弱化，公司整體的管理職能未能充分發(fā)揮，部門(mén)職責(zé)劃分不明確。 層級(jí)中日常管理授權(quán)不足，而業(yè)務(wù)權(quán)限實(shí)際失控。 橫向部門(mén)的協(xié)作以程序?yàn)閷?dǎo)向，而非以責(zé)任為導(dǎo)向 ALLPKU_ NHN2022119Page29 寧波華能內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈 研發(fā) 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 行政、后勤、質(zhì)量管理 售后服務(wù) 運(yùn)作 市場(chǎng) 推廣 報(bào)價(jià) /投標(biāo) 合同簽定 采購(gòu) 質(zhì)檢 物流 保修 ?企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中存在必然存在這些職能，各職能的實(shí)現(xiàn)程度在不同企業(yè)不同，因此而形成各企業(yè)不同的核心能力。 ?所有職能創(chuàng)造的價(jià)值共同形成了對(duì)客戶(hù)的價(jià)值。每一項(xiàng)職能的強(qiáng)化，都提高了對(duì)客戶(hù)的價(jià)值。低成本地實(shí)現(xiàn)每一個(gè)職能，使企業(yè)形成整體的成本優(yōu)勢(shì)。 間接價(jià)值創(chuàng)造職能 直接價(jià)值創(chuàng)造職能 ALLPKU_ NHN2022119Page30 寧波華能組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 企業(yè)文化、黨政 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理 成 套 部 儲(chǔ)運(yùn)部 財(cái)務(wù)部 辦公室 人力資源部 企劃部 品管部 輕 紡 部 工 具 部 水 泵 部 ALLPKU_ NHN2022119Page31 寧波華能的組織結(jié)構(gòu)是以銷(xiāo)售運(yùn)作為中心設(shè)置，而非以市場(chǎng)為中心設(shè)置 供應(yīng)商 客戶(hù) 業(yè)務(wù)部門(mén) 總經(jīng)理 儲(chǔ)運(yùn)部 財(cái)務(wù)部 辦公室 人力資源部 企劃部 品管部 在不同的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)有不同的導(dǎo)向，供不應(yīng)求時(shí)應(yīng)以生產(chǎn)為導(dǎo)向，市場(chǎng)供求基本平衡時(shí)應(yīng)以產(chǎn)品為導(dǎo)向，市場(chǎng)供給局部過(guò)剩時(shí)應(yīng)以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向。 寧波華能以銷(xiāo)售運(yùn)作為中心的設(shè)置，有利于集中發(fā)揮銷(xiāo)售與運(yùn)作職能，保證業(yè)務(wù)人員的積極性與靈活性，但同時(shí)也使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)滯后，僅依靠業(yè)務(wù)人員的個(gè)人靈活性而非整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制。 業(yè)務(wù)部門(mén) 業(yè)務(wù)部門(mén) 業(yè)務(wù)部門(mén) 供應(yīng)商 供應(yīng)商 客戶(hù) 客戶(hù) ALLPKU_ NHN2022119Page32 各業(yè)務(wù)部門(mén)乃至業(yè)務(wù)員個(gè)人分別承擔(dān)基本完整的創(chuàng)造價(jià)值職能，形成 “小作坊”式生產(chǎn)單元 研發(fā) 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 行政、后勤 售后服務(wù) 運(yùn)作 營(yíng)銷(xiāo) 推廣 報(bào)價(jià) /投標(biāo) 合同簽定 采購(gòu) 質(zhì)檢 物流 保修 業(yè)務(wù)部門(mén)承擔(dān)了大部分直接與間接職能，同時(shí)也分割了大部分資源，從而擁有了更多的決策權(quán)力。在缺乏目標(biāo)導(dǎo)向的情況下，各部門(mén)各自發(fā)展，自行控制發(fā)展方向，使公司發(fā)展方向與資源配置方向不統(tǒng)一，各個(gè)業(yè)務(wù)單元成為互不相關(guān)的獨(dú)立主體，組織的最基本的協(xié)同職能未得到發(fā)揮。 ALLPKU_ NHN2022119Page33 各產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門(mén)職能的劃分未能體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)分工的原則，導(dǎo)致組織效率不高 主要任務(wù) 1）聯(lián)系客人，確認(rèn)訂單 50% 2）聯(lián)系工廠(chǎng)，確定價(jià)格，安排生產(chǎn) 35% 3） 其他瑣碎事情， 如安排彩盒，銘牌等包裝事宜，偶爾出去考察工廠(chǎng)，驗(yàn)貨 15% 主要任務(wù) 1）客戶(hù)傳真來(lái)往、工廠(chǎng)聯(lián)系 60% 2）外商訂單、銷(xiāo)售合同的聯(lián)系 20% 3）內(nèi)部的協(xié)調(diào)、溝通 20% 4）市場(chǎng)研究、總結(jié)調(diào)研等 臨時(shí)任務(wù) 1） VCD 制作 2） 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 3） 貨源工作、品管工作 工具部某業(yè)務(wù)員 工作內(nèi)容 水泵部某業(yè)務(wù)員 工作內(nèi)容 專(zhuān)業(yè)分工即要讓擁有某一技能的人專(zhuān)門(mén)做某一項(xiàng)工作，從而形成現(xiàn)代科學(xué)管理所要求的協(xié)同效果。業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能在工作中僅有限的發(fā)揮，大部分時(shí)間用于其它工作，造成對(duì)業(yè)務(wù)技能的浪費(fèi)，同時(shí)要求業(yè)務(wù)人員掌握更多的其它技能，不利于業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的積累和提高。 ALLPKU_ NHN2022119Page34 業(yè)務(wù)部門(mén)以承包代替管理，導(dǎo)致公司對(duì)各部門(mén)管理失控，且容易使各部門(mén)傾向短期行為 費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行無(wú)監(jiān)督，根據(jù)財(cái)務(wù)程序由總經(jīng)理控制 目標(biāo) 年初分配業(yè)務(wù)指標(biāo) 年初業(yè)務(wù)指標(biāo)由公司根據(jù)以住業(yè)績(jī)加成作出，而非根據(jù)業(yè)務(wù)單元本身的發(fā)展目標(biāo)做出 資源投入 根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)做費(fèi)用預(yù)算 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 創(chuàng)匯及利潤(rùn)指標(biāo) 品牌產(chǎn)品出口實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)務(wù)員掙的是做品牌的辛苦費(fèi)，而非經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的報(bào)酬 對(duì)業(yè)務(wù)缺乏過(guò)程控制，無(wú)法約束業(yè)務(wù)部門(mén)朝向業(yè)務(wù)單元目標(biāo)發(fā)展；換匯成本控制方式僵化，且接近于失控 管理控制 換匯成本表控制 ?缺乏業(yè)務(wù)單元規(guī)劃、長(zhǎng)期目標(biāo)和管理制約，未能體現(xiàn)出業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略發(fā)展優(yōu)勢(shì)，更象一個(gè)單純的生產(chǎn)型單元，實(shí)際上變成自生自滅。 ?管理控制的不足，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)有機(jī)會(huì)根據(jù)個(gè)人意愿積累資源（客戶(hù)關(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系）。自己發(fā)展的好，也控制了資源，成為事實(shí)上的獨(dú)立王國(guó)，一有機(jī)會(huì)即拉出單干。 ALLPKU_ NHN2022119Page35 組織結(jié)構(gòu)分析 寧波華能的組織結(jié)構(gòu)以業(yè)務(wù)單元為核心設(shè)置和管理，呈現(xiàn)多元小作坊式特點(diǎn)，未發(fā)揮企業(yè)組織資源的規(guī)模效應(yīng)。 職能部門(mén)職能弱化，公司整體的管理職能未能充分發(fā)揮，部門(mén)職責(zé)劃分不明確。 層級(jí)中日常管理授權(quán)不足，而業(yè)務(wù)權(quán)限實(shí)際失控。 橫向部門(mén)的協(xié)作以程序?yàn)閷?dǎo)向，而非以責(zé)任為導(dǎo)向 ALLPKU_ NHN2022119Page36 長(zhǎng)期以來(lái)，職能管理部門(mén)一直被視為后勤部門(mén)存在 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%百分比我們的業(yè)務(wù)水平在逐步下降選拔、考核、激勵(lì)下屬是公司各級(jí)管理者的責(zé)任在評(píng)定一個(gè)人的地位的時(shí)候，他現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)不重要，重要的是在公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里的排位只有從事業(yè)務(wù)工作，在公司才能有發(fā)展前途管理人員承擔(dān)了責(zé)任，但并沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)力職能管理部門(mén)是后勤部門(mén)，重要的是業(yè)務(wù)部門(mén)在公司里晉升的唯一路徑就是提拔為干部是否服從上級(jí)的命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的辦法是直接找上層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)歷高的人，不論能力如何，總能得到更多的重視發(fā)展看業(yè)績(jī)并不適用我們公司ALLPKU_ NHN2022119Page37 職能部門(mén)以執(zhí)行操作為主，未體現(xiàn)出管理的職能 總經(jīng)理 企業(yè)文化、黨政 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理 成 套 部 儲(chǔ)運(yùn)部 財(cái)務(wù)部 辦公室 人力資源部 企劃部 品管部 輕 紡 部 工 具 部 水 泵 部 根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)要求質(zhì)檢 按業(yè)務(wù)部門(mén)通知辦理相關(guān)儲(chǔ)運(yùn)事宜 會(huì)計(jì)薄記為主 尚未起動(dòng) 合同法律審核、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理等事務(wù)性工作為主 職能分離后僅有行政后勤職能 職能部門(mén)未承擔(dān)的管理職能，轉(zhuǎn)由總經(jīng)理承擔(dān)，從而造成總經(jīng)理管理內(nèi)容的寬廣，必然造成管理職能的弱化。 ALLPKU_ NHN2022119Page38 綜合部門(mén)職責(zé)界定不清晰，以事務(wù)劃分，而非以職能劃分 總經(jīng)理 企業(yè)文化、黨政 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理 成 套 部 儲(chǔ)運(yùn)部 財(cái)務(wù)部 辦公室 人力資源部 企劃部 品管部 輕 紡 部 工 具 部 水 泵 部 1） 人力資源 2） 文秘 、 檔案 、資產(chǎn)管理 3） 行政事務(wù) 4） 后勤事務(wù) 5） 文化宣傳 ?與人力資源部 、企劃部功能重合多 1)薪酬體系設(shè)計(jì) 2)績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì) 實(shí)際工作現(xiàn)以品管部設(shè)置為主 ， 人力資源職能未發(fā)揮 1)規(guī)范公司內(nèi)部管理 ，提高管理效益； 2)能及時(shí)準(zhǔn)確反應(yīng)投資項(xiàng)目信息 ； 3)對(duì)外處理好公司法律事務(wù) ， 對(duì)內(nèi)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn) 。 ?企業(yè)管理職能未實(shí)現(xiàn) ?計(jì)算機(jī)非信息管理而是維護(hù)操作 不明確48%比較明確48%非常不明確2%非常明確2%資料來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查、工作分析表、訪(fǎng)談 員工對(duì)部門(mén)間職責(zé)劃分的觀點(diǎn) 1)質(zhì)量管理 2)技術(shù)管理 3)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)職能以技術(shù)研究為主還是以產(chǎn)品線(xiàn)的管理開(kāi)發(fā)為主 ?質(zhì)量管理還是質(zhì)檢 1)儲(chǔ)運(yùn)工作 2)單證管理 3)統(tǒng)計(jì)工作 4)進(jìn)出口代理業(yè)務(wù)管理 ?單證管理與業(yè)