【正文】 能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)價(jià)值設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)價(jià)值 使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營行動(dòng)上，及時(shí)診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的問題并采取提高績效水平的改進(jìn)措施。 績效考核基礎(chǔ)績效考核基礎(chǔ) 因?yàn)?KPI指標(biāo)能在相當(dāng)程度上反映組織的經(jīng)營重點(diǎn)和階段性方向，所以成為績效考核的基礎(chǔ)。* 12數(shù)據(jù)化管理的主要管理工具（ 4） 管理工具三：目標(biāo)管理管理工具三：目標(biāo)管理 amp。 KPI amp。 管理手段應(yīng)用結(jié)合管理手段應(yīng)用結(jié)合精細(xì)化管理：nABC分類管理n優(yōu)化庫存管理n新品考核管理n各種促銷分析n內(nèi)部供應(yīng)鏈效率科學(xué)營銷：nECR/品類管理n購買行為分析 n定價(jià)和促銷模型n智能數(shù)據(jù)挖掘n供應(yīng)鏈管理沒有良好的數(shù)據(jù)支持和數(shù)據(jù)環(huán)境，再先進(jìn)的管理方法再不可能奏效！* 13重重 點(diǎn)點(diǎn)四四 \數(shù)據(jù)化的目標(biāo)管理數(shù)據(jù)化的目標(biāo)管理* 14n管理目管理目標(biāo)篩選確標(biāo)篩選確定定nKPI指標(biāo)指標(biāo) n目標(biāo)分目標(biāo)分解責(zé)任到解責(zé)任到人人n目標(biāo)責(zé)目標(biāo)責(zé)任績效考任績效考核核 28法則與法則與 KPI KPI組合效度組合效度①① 歷年積壓的滯銷商品太多；歷年積壓的滯銷商品太多；②② 門店對門店對 75%商品到貨率很不滿意；商品到貨率很不滿意；③③ 沒有總體指標(biāo)來衡量采購員是否爭取了最低進(jìn)價(jià)；沒有總體指標(biāo)來衡量采購員是否爭取了最低進(jìn)價(jià)；④④ 不能掌握每個(gè)供應(yīng)商的銷售和毛利狀況；不能掌握每個(gè)供應(yīng)商的銷售和毛利狀況；⑤ 重點(diǎn)重點(diǎn) (A類類 )商品沒有明確劃分，也未能做到重點(diǎn)管理；商品沒有明確劃分，也未能做到重點(diǎn)管理；⑥⑥ MIS中毛利率指標(biāo)長期不準(zhǔn)，以致不能下達(dá)利潤目標(biāo)；中毛利率指標(biāo)長期不準(zhǔn)，以致不能下達(dá)利潤目標(biāo)；⑦ 新商品引進(jìn)沒有評價(jià)依據(jù)；新商品引進(jìn)沒有評價(jià)依據(jù)；⑧ 配送中心和門店對配送誤差缺乏確切統(tǒng)計(jì)，造成扯皮。配送中心和門店對配送誤差缺乏確切統(tǒng)計(jì)，造成扯皮。數(shù)據(jù)化的目標(biāo)管理數(shù)據(jù)化的目標(biāo)管理* 15分析量化核心問題和設(shè)定改善目標(biāo)分析量化核心問題和設(shè)定改善目標(biāo)提出優(yōu)先處理核心問題的意見；提出優(yōu)先處理核心問題的意見；對優(yōu)先核心問題量化表達(dá)，形成對優(yōu)先核心問題量化表達(dá)，形成 KPI指標(biāo)的基礎(chǔ)；指標(biāo)的基礎(chǔ)；高層研討核心問題及其量化指標(biāo)，對改善目標(biāo)方法達(dá)成共識；高層研討核心問題及其量化指標(biāo)，對改善目標(biāo)方法達(dá)成共識；提出核心問題的解決方案提出核心問題的解決方案要點(diǎn)：要點(diǎn)： 可量化的問題才考慮；、可量化的問題才考慮； 共識程度高的問題優(yōu)先級別高；、共識程度高的問題優(yōu)先級別高； 盈利貢獻(xiàn)大的問題優(yōu)先；、盈利貢獻(xiàn)大的問題優(yōu)先； 解決條件具備的優(yōu)先；、解決條件具備的優(yōu)先； 解決問題時(shí)間短的優(yōu)先；、解決問題時(shí)間短的優(yōu)先；* 16設(shè)計(jì)企業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè) KPI指標(biāo)和應(yīng)用管理報(bào)表指標(biāo)和應(yīng)用管理報(bào)表根據(jù)已達(dá)成共識的核心問題設(shè)計(jì)；根據(jù)已達(dá)成共識的核心問題設(shè)計(jì)；培訓(xùn)運(yùn)用培訓(xùn)運(yùn)用 KPI報(bào)表；報(bào)表；根據(jù)運(yùn)用情況修改和完善根據(jù)運(yùn)用情況修改和完善 KPI指標(biāo)和報(bào)表；指標(biāo)和報(bào)表；要點(diǎn)：要點(diǎn)： 指標(biāo)和報(bào)表落實(shí)到人；、指標(biāo)和報(bào)表落實(shí)到人； 每個(gè)管理人員的主要指標(biāo)控制在、每個(gè)管理人員的主要指標(biāo)控制在 58個(gè)；個(gè)； 對每個(gè)管理人員經(jīng)常跟蹤的管理報(bào)表控制在、對每個(gè)管理人員經(jīng)常跟蹤的管理報(bào)表控制在 810個(gè)；個(gè)； 指標(biāo)和報(bào)表一般應(yīng)有半年以上使用穩(wěn)定期；、指標(biāo)和報(bào)表一般應(yīng)有半年以上使用穩(wěn)定期；* 17數(shù)據(jù)化的目標(biāo)管理數(shù)據(jù)化的目標(biāo)管理n管理目管理目標(biāo)篩選確標(biāo)篩選確定定nKPI指標(biāo)指標(biāo) n目標(biāo)分目標(biāo)分解責(zé)任到解責(zé)任到人人n目標(biāo)責(zé)目標(biāo)責(zé)任績效考任績效考核核 28法則與法則與 KPI KPI組合效度組合效度①① 針對具體問題建立 KPI指標(biāo)；②② 根據(jù) 28法則分析確定 KPI指標(biāo)；③③ 根據(jù)管理維度確定 KPI指標(biāo)組合效度；④④ 根據(jù)管理目標(biāo)分解 KPI考核指標(biāo)。* 18n管理目管理目標(biāo)篩選確標(biāo)篩選確定定nKPI指標(biāo)指標(biāo) n目標(biāo)分目標(biāo)分解責(zé)任到解責(zé)任到人人n目標(biāo)責(zé)目標(biāo)責(zé)任績效考任績效考核核 28法則與法則與 KPI KPI組合效度組合效度 ① 歷年積壓商品全部得到清理，新的滯銷商品能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí) 處理，不再過多地占用貨架和資金； ② 商品到貨率平均達(dá)到 85%左右，重點(diǎn)商品到貨率保持在 95%以上 ③ 使用進(jìn)價(jià)指數(shù)衡量的總體商品進(jìn)價(jià)降低了 %； ④ 對供應(yīng)商做了合理調(diào)整，供應(yīng)商數(shù)量由 800多個(gè)壓減到 500多個(gè)； ⑤ 對大約 1000種商品實(shí)行了采購、配送、分店銷售的全過程重點(diǎn)管 理，重點(diǎn)商品的銷量提高了約 10%； ⑥ 系統(tǒng)的毛利率、毛利額等數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)部可以直接使用，并能夠?qū)Ω? 門店和采購下達(dá)毛利指標(biāo)；（數(shù)據(jù)無縫連接，質(zhì)量提高） ⑦ 新商品的引進(jìn)有了規(guī)范化的管理； ⑧ 配送差錯(cuò)率降低并且制訂了大家都認(rèn)為比較合理的分?jǐn)偡椒ā? 數(shù)據(jù)化的目標(biāo)管理數(shù)據(jù)化的目標(biāo)管理五、企業(yè)目標(biāo)管理五、企業(yè)目標(biāo)管理 從從 KPI開始開始? 關(guān)鍵績效指標(biāo)的意義? 如何選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)? 三個(gè)優(yōu)先關(guān)注范圍： 銷售；成本；資金? 如何定義你的企業(yè)中的關(guān)鍵工作? 如何以最有效的方式來表現(xiàn) KPI所反映出來的資訊* 20前前 言言企業(yè)管理的過程是不斷追求達(dá)成目標(biāo)的循環(huán)運(yùn)作，在達(dá)到每一個(gè)目標(biāo)的過程中，最重要的工作就是定義與衡量朝向目標(biāo)前進(jìn)的成果，也就是關(guān)鍵績效指標(biāo) （ key performance indicators – KPI ）在企業(yè)目標(biāo)管理中所扮演的角色。* 21目標(biāo)管理的步驟目標(biāo)管理的步驟定義 Define設(shè)計(jì) Design執(zhí)行 Deliver回饋 Feedbackn 擬定行動(dòng)對策擬定行動(dòng)對策n 設(shè)定量度與指標(biāo)設(shè)定量度與指標(biāo)n 落實(shí)具體執(zhí)行落實(shí)具體執(zhí)行n 積極監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)積極監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)n 績