商務(wù)常識與禮儀-文庫吧
2025-04-27 19:08 本頁面
【正文】 , 而要在幾天前就提交 , 對同事及上司做休假前后的寒喧及問候 . ? 保守公司秘密 : 注意不向公司泄露公司確認(rèn)的秘密事項 , 這是員工的起碼義務(wù) . 夾著自己公司的文件袋在車?yán)镎勗?, 把機密文件亂放在桌子上 , 跟客戶或廠商談話等 , 都必須格外注意 . ? 不說別人壞話 , 不傳舌 , 不說流言蜚語 . 為了不讓流言蜚語擴散 , 就應(yīng)該讓它在自己這里打住 . 二 .工作場所行為規(guī)范與會議注意事項 ? 2 開會時的禮節(jié) ? 與會者的精神 : A 聽從會議主持者的指示 : 發(fā)言要得到許可 , 表決進(jìn)要協(xié)助主持者 . B 積極發(fā)言固然重要 , 但好好聽他人的發(fā)言更重要 . 不要中途打斷發(fā)言或插入異議 , 要好好聽了其他成員的意見后再暢述自己的意見 . C 重要內(nèi)容要記錄 . 但是 , 重點放在做記錄上這樣的與會方式是不妥的 . D 不許私語 .如有意見要得到主持人許可再正式發(fā)言 . E 出席會議時 , 要提前進(jìn)入會議室 .遲到會給全體出席者帶來麻煩 , 也會使會議不能按預(yù)期時間結(jié)束 . 二 .工作場所行為規(guī)范與會議注意事項 ? 發(fā)言者的精神準(zhǔn)備 ? A 不做脫離目的的發(fā)言 . 發(fā)言時 , 內(nèi)容要簡潔 , 一開始就要提出結(jié)論 。 ? B 不獨占時間 , 要考慮到全體出席者的發(fā)言時間是平等的 , 還要協(xié)助會議按期結(jié)束 。 ? C 自己的意見錯了 , 也不要辯解 , 要虛心收回 , 也不要把自己的意見強加于他人 . ? 領(lǐng)導(dǎo)者的精神準(zhǔn)備 ? A 會議主持者的任務(wù)是在規(guī)定時間內(nèi)充分討論 ,引出有效的結(jié)論 ,并為此做好充分準(zhǔn)備 。 二 .工作場所行為規(guī)范與會議注意事項 B 對于主持者來說 ,最重要的就是調(diào)動全體出席者發(fā)言 , 要考慮使用獨占時間的人中斷發(fā)言 ,給愛沉默的人發(fā)言機會 。 C 把握好時機和內(nèi)容 ,使會議順利進(jìn)行 ,提問時要靈活處理 ,把向全體人員一起提問和向個人點名提問區(qū)別開 。 D 要考慮時間的分配 ,使會議在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束 。 E 2小時以上的會議要有休息時間 。 F 會議得出的結(jié)論要向與會者確認(rèn) . 三 .電話是商務(wù)的武器 ? 1 在商務(wù)社會 ,打電話是最好的武器 .所以打電話要簡潔 .有要領(lǐng) .要細(xì)心周到地考慮對方的處境 ,這是必須遵守的作法 . ? 2 有要領(lǐng)的打電話方法 : ? 打電話前的準(zhǔn)備 :查明對方的電話號碼和職務(wù) ,為了不忘記要說的事 ,行整理好事情的內(nèi)容 ,寫好講話的順序 .先備齊必要的文件與資料 。 ? 撥號 :準(zhǔn)確確認(rèn) 。 ? 對方接電話 :確認(rèn)對方 ,對方先報名 ,不要搶先 。沒聽明白要確認(rèn) 。 ? 報自己的姓名 。 ? 寒喧 。 三 .電話是商務(wù)的武器 ? 拜托找想談話的人 .所找的人來接電話時 ,自報姓名 。 ? 如對方?jīng)]報姓名 ,先確認(rèn)后再談事情 。 ? 問對方是否方便 。 ? 談事情 (正確 /簡潔 /禮貌地 ):記住何人 /何時 /何地 /何事 /為什么 /
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