【正文】 絲襪或白襪 ?不以?shī)A克配領(lǐng)帶 （５）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 a、公務(wù)西裝色彩選擇 藏藍(lán)色 深灰色 淺灰色 尊貴、莊重、權(quán)威 優(yōu)雅、高貴 時(shí)尚、隨和 （二）儀表形象 （二）儀表形象 （５）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 b、公務(wù)襯衫 ? 襯衫穿著 ‘ 五 ’ 原則 ? 干凈平整 ? 淺色系 ? 純棉加厚 ? 袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指 ? 領(lǐng)寬一指 （二）儀表形象 （５）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 c、商務(wù)領(lǐng)帶的三大原則及四大禁忌 三大原則： ? 高品質(zhì)面料原則 ? 圖案含蓄原則 ? 深藍(lán)醬紅保底原則 四大禁忌： ? 禁黑色 ? 禁圖案繁雜 ? 禁破損 ? 禁佩領(lǐng)帶夾 （５）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 d、男性商務(wù)人員服飾三色原則 （二）儀表形象 （二）儀表形象 （５）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 e、三一定律 （二）儀表形象 （５）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 f、 公務(wù)男人三件寶 ZIPPO 打火機(jī)中的哈雷 都彭 火焰的藝術(shù) （二）儀表形象 （６）男性休閑商務(wù)形象 （二）儀表形象 （６）男性休閑商務(wù)形象提升 ≠ 定義： 商務(wù)休閑服并不休閑， 袖子、領(lǐng)子一個(gè)都不能少！ Business Casual Casual （二）儀表形象 （６）男性休閑商務(wù)形象提升 （二）儀表形象 （７）細(xì)節(jié)是魔鬼 ?問(wèn)題 ： 哪些東西屬于男人三件寶 ?三一定律： 鞋子、腰帶、公文包 ?男人三件寶： 鋼筆、手表、打火機(jī) 剪掉你的鼻毛！ 刮掉你的胡子！ 去掉你的體味！ 不要相信穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。 ——華爾街俗語(yǔ) 你的行為就是你的第一張名片 （三）儀態(tài)形象 體態(tài) 無(wú)聲的語(yǔ)言 （三）儀態(tài)形象 儀態(tài)：身體姿態(tài)與風(fēng)度 （身體姿態(tài)：外在表象 風(fēng)度：內(nèi)在氣質(zhì)） ?表情 （微笑、目光） ?站姿 （男士、女士） ?走姿 ?坐姿 （男士、女士） ?蹲姿 ?手勢(shì) ?儀態(tài)禁忌 （三）儀態(tài)形象 （三）儀態(tài)形象 １、表情 （１）微笑 —— 商務(wù)人員的常規(guī)表情 發(fā)自?xún)?nèi)心 / 故作笑顏、假意奉承 適度得體 / 露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑 區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象 （ 嚴(yán)肅場(chǎng)合、他人做錯(cuò)事說(shuō)錯(cuò)話(huà)、他人心情悲痛） （２）眼神 —— 人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng) 引起對(duì)方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對(duì)方對(duì)視 贏得對(duì)方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝 被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無(wú)神、不敢正視對(duì)方 面部表情包括： 頭部姿勢(shì) 臉色和眉毛 眼神 微笑 嘴的動(dòng)作 （１）微笑 ☆ 微笑的好處： 消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒、帶來(lái)運(yùn)氣和財(cái)富 ☆ 恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ? 表現(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)真誠(chéng)、 表現(xiàn)適時(shí)、表達(dá)適度 （三）儀態(tài)形象 （２）眼神 眼睛正視：莊重 仰視： 思索 斜視： 輕蔑 俯視： 羞澀 最強(qiáng)烈的眼神： 仇人相見(jiàn)，分外眼紅； 情侶相見(jiàn)，格外激動(dòng)。 眼神的大三角、小三角、倒三角區(qū) （三）儀態(tài)形象 （三）儀態(tài)形象 ２、站姿 男士： ? 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開(kāi)，最多與肩同寬 X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望 女士 ： ? 全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方 X 兩腳分開(kāi)、雙腿 “ 分裂 ” 、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè) ３、走姿 ? 頭正、目視前方、表情自然 ? 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30—40度）、手自然彎曲 ? 挺胸收腹、重心前傾 ? 走線(xiàn)直、腳跟先著地 ? 步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜 ? 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 （三）儀態(tài)形象 （三）儀態(tài)形象 ４、坐姿 （１）就座時(shí)的動(dòng)作 ? 不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方 大大咧咧、 “ 撲通 ” 一下扔進(jìn)座椅 （２）男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開(kāi)，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選） （３）女士坐姿 ： 雙腿垂直式 amp。雙腿疊放式 → ? 坐在椅面的三分之二處 ? 與人交談，身體前傾 ? 頭不可傾后，腳不可伸前 ５、蹲姿 上體正直、單腿下蹲 （三）儀態(tài)形象 ６、手勢(shì) ? 拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲 英美： OK 贊同 了不起 / 法國(guó)： O 沒(méi)有 / 泰國(guó)：沒(méi)問(wèn)題 隨便 / 日本、緬甸、韓國(guó)：金錢(qián) / 印度：正確 不錯(cuò) / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引誘女人 ? 左手和右手握拳，伸直食指 “ 一！ ” 法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn) / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒 ? 食指和中指伸成 “ V”型，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上 “ 二！ ” 若表示勝利，手掌一定要向 外 （手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱） ? 右手或左手握拳，伸出大拇指 中國(guó)：好 了不起 / 意大利：一 / 希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋 英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯(cuò)；拇指左右伸 向司機(jī)示意搭車(chē)方向 （三）儀態(tài)形象 （三）儀態(tài)形象 ７、儀態(tài)的禁忌 ?動(dòng)作和聲音 抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭 咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之 ?服裝與氣味 公共露面前，整理好衣褲 出洗手間時(shí)，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水 ?健康與衛(wèi)生 ?零食習(xí)慣 １、商務(wù)場(chǎng)合六部談 ２、私人問(wèn)題五不問(wèn) ３、商務(wù)場(chǎng)合最佳話(huà)題 ４、商務(wù)場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)呼與禁忌稱(chēng)呼 ５、接待三聲、熱情三到、文明十字 （四）語(yǔ)言形象 １、商務(wù)場(chǎng)合六不談 ?不非議國(guó)家國(guó)政 ?不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密 ?不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事物 ?不議論同事領(lǐng)導(dǎo) ?不涉及格調(diào)不高的話(huà)題 ?不涉及私人問(wèn)題 （四）語(yǔ)言形象 （四）語(yǔ)言形象 ２、私人問(wèn)題 “ 五 ” 不問(wèn) ?不問(wèn)年紀(jì) （臨近退休或白領(lǐng)麗人） ?不問(wèn)收入 ?不問(wèn)健康 ?不問(wèn)經(jīng)歷 ?不問(wèn)婚否 （四）語(yǔ)言形象 ３、商務(wù)場(chǎng)合最佳話(huà)題 ?請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題（ 你也再行） ?輕松愉快的話(huà)題 ?格調(diào)高雅的話(huà)題 （四）語(yǔ)言形象 ４、商務(wù)場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱(chēng)呼 ? 標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)呼： 行政職務(wù) 技術(shù)職稱(chēng) 行業(yè)稱(chēng)呼 時(shí)尚稱(chēng)呼 ? 禁忌稱(chēng)呼： 無(wú)稱(chēng)呼 替代性稱(chēng)呼 不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q(chēng)呼 稱(chēng)兄道弟 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng) （四）語(yǔ)言形象 ☆ 接待三聲 ? 來(lái)有迎聲 ? 問(wèn)有答聲 ? 去有送聲 ☆ 熱情三到 ? 眼到（眼看眼） ? 口到（講普通話(huà)、因人而異） ? 意到（有表情） ☆ 文明十字（五句） ? 問(wèn)候語(yǔ)： “ 您好 ” ? 請(qǐng)求語(yǔ)： “ 請(qǐng) ” ? 感謝語(yǔ)： “ 謝謝 ” ? 道歉語(yǔ)： “ 對(duì)不起 ” （危機(jī)公關(guān)語(yǔ)） ? 道別語(yǔ)：“再見(jiàn)” ５、接待三聲、熱情三到、文明十字 國(guó)際商務(wù)文化與禮儀 一、國(guó)際商務(wù)文化與禮儀概述 二、商務(wù)形象禮儀 三、商務(wù)應(yīng)酬禮儀 四、商務(wù)辦公禮儀 五、商務(wù)談判禮儀 六、商務(wù)會(huì)議禮儀 七、商務(wù)用餐禮儀 八、主要國(guó)家商務(wù)文化與禮儀習(xí)俗介紹 三、商務(wù)應(yīng)酬禮儀 （一）商務(wù)介紹 （二）商務(wù)名片 （三）商務(wù)拜訪(fǎng) （四）商務(wù)接待 （五）商務(wù)饋贈(zèng) １、商務(wù)會(huì)見(jiàn)的介紹順序禮儀 ?把職位低者介紹給職位高者 ?把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ?把公司同事介紹給客戶(hù) ?把非官方人士介紹給官方人士 ?把本國(guó)同事介紹給外籍同事 ?把男士介紹給女士 尊者居后 客人優(yōu)先知情權(quán) （一）商務(wù)介紹 （一）商務(wù)介紹 ２、介紹自己 ——推介自己 （１）介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ? （２）明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 （３）自我介紹三要素 ? 要素一：先遞名片再介紹 作用：索要名片、加深印象、節(jié)約時(shí)間、宣傳自己 ? 要素二：時(shí)間要簡(jiǎn)短 ? 要素三：內(nèi)容要完整 第一次介紹使用全稱(chēng)，提供單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名 4要素 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 (1)順序 ? 先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方）