【正文】 小時(shí)保安立崗服務(wù) 物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)框架圖 物業(yè)管理方案 一、 物業(yè)管理人員配備計(jì)劃 管理處各崗位員工的任職要求 花睿 花園物業(yè)管理投標(biāo)書 浙江 浙江裕佳物業(yè)管理有限公司 9 1) [管理處經(jīng)理 ] ? 大專以上學(xué)歷 ? 具備行業(yè)崗位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程設(shè)施有一定的了解和管理能力 ? 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn) ? 外表 端莊，思路敏捷 ? 有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧 ? 有良好的 指揮能力、 語言交流能力和文字表達(dá)能力 2) [經(jīng)理助理 ] ? 大專以上學(xué)歷 ? 具備 東澳嘉洲 房地資源行業(yè)崗位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn) ? 有良好的 協(xié)調(diào)能力、 語言交流能力和文字表達(dá)能力 3) [業(yè)戶接待 ] ? 大專以上學(xué)歷 ? 熟練操作辦公自動(dòng)化軟件 ? 熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容 ? 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 ? 有良好的 協(xié)調(diào)能力、 語言交流能力和文字表達(dá)能力 ? 通過云南省物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn) 4) [保安服務(wù) ] ? 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書 ? 年齡 20－ 35 歲之間，男性 ? 身高不低于 米 ? 五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神 ? 作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷 ? 能吃苦耐勞承受工作壓力 ? 通過臨滄物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn) 5) [維修養(yǎng)護(hù) ] ? 具備相關(guān)操作證及上崗證 ? 具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn) ? 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神 6) [保潔保綠 ] 花睿 花園物業(yè)管理投標(biāo)書 浙江 浙江裕佳物業(yè)管理有限公司 10 ? 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn) ? 熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作 ? 形象健康 ? 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力 管理處各部門崗位人員配備 人員配備 崗位設(shè)置 人員配備 （人） 崗位設(shè)置 人員配備 （人） 管理處經(jīng)理 1 設(shè)備管理 部 經(jīng)理助理 1 設(shè)備部主管 1 業(yè)戶服務(wù)部 強(qiáng)弱電工 1 業(yè)戶服務(wù)部主管 1 給排水管道 1 業(yè)戶服務(wù)員（接待 /財(cái)務(wù) /貫標(biāo) /檔案 /報(bào)修） 1 房修 1 值班電工 1 保安服務(wù)部 保潔綠化部 保安部主管 1 保潔綠化部主管 1 門崗 2 小區(qū)范圍內(nèi)保潔 10 巡崗 8 綠化 6 監(jiān)控 2 合計(jì) 人 二、 物業(yè)管理目標(biāo) 成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友：四年內(nèi)達(dá)到“ 杭州 市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)； 三、 物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度 浙 江裕佳物業(yè)管理有限公司 管 理 制 度 第一章 董事會(huì)職權(quán) (一 )議定本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn) 俞向賓 和經(jīng)營方針。 (二 )依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn) 俞向賓 與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。 (三 )討論和通過公司的年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。 (四 )審定和通過公司的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。 (五 )討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。 (六 )根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。 花睿 花園物業(yè)管理投標(biāo)書 浙江 浙江裕佳物業(yè)管理有限公司 11 第二章 經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核 心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。 (一 )認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對(duì)物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。 (二 )充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。 （ 三 ） 負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。 （ 四 ） 貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康。 （ 五 ） 加強(qiáng)財(cái)務(wù) 管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。 （ 六 ） 抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。 （ 七 ） 認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。 （ 八 ） 以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。 第三章 辦公室職責(zé) （ 一 ） 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。 （ 二 ） 負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。 （ 三 ） 負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好 績(jī)效考核。 （ 四 ） 做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫存管理以及所需物品的購買計(jì)劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。 （ 五 ） 組織召開例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。 （ 六 ） 擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。 （ 七 ） 負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。 （ 八 ） 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。 （ 九 ） 負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。 （ 十 ） 負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作 任務(wù)。 第四章 辦公室主任崗位職責(zé) （ 一 ） 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施。 （ 二 ） 負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、 （ 三 ） 督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律和不能按時(shí)完成任務(wù)的員工依照制度進(jìn)行處罰，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲與績(jī)效考核的兌現(xiàn)。 （ 四 ） 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實(shí)施及員工上下班簽到。 （ 五 ） 負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。 （ 六 ） 對(duì)保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管 理，認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。 （ 七 ） 組織召開工作例會(huì)及日常會(huì)議，撰擬相關(guān)材料并做好會(huì)議記錄。 （ 八 ） 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。 （ 九 ） 負(fù)責(zé)起草工作計(jì)劃和內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。 （ 十 ） 做好財(cái)物登記與庫存管理及所需物品的購買計(jì)劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。 （ 十一 ） 負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。 （ 十二 ） 負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任 務(wù)。 花睿 花園物業(yè)管理投標(biāo)書 浙江 浙江裕佳物業(yè)管理有限公司 12 第五章 管理部職責(zé) （ 一 ） 在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。 （ 二 ） 負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。 （ 三 ） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。 （ 四 ） 負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。 （ 五 ） 負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。 （ 六 ） 負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。 （ 七 ） 負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。 （ 八 ） 完成公司交給的其它工作任務(wù)。 第六章 管理部主任崗位職責(zé) (一 )在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實(shí)行具體管理和服務(wù)。 (二 )負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核及日常工作安排。 (三 )負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。 （ 四 )對(duì)部門員工應(yīng)做到分工明確、責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明。 （ 五 ） 認(rèn)真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時(shí)，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。 （ 六 ） 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙情況進(jìn)行核實(shí)。 （ 七 ） 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)處理。 （ 八 ） 定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，征求意見和建議，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 第七章 保安 隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) (一 )熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。 (二 )帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行保安員職責(zé)，做出表率。 (三 )交接班時(shí)集中整理隊(duì)員的儀容儀表，組織召開班前會(huì)和班后講評(píng)并做好績(jī)效考核。 (四 )負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。 (五 )管理本班人員的在班工作，認(rèn)真做好交接班記錄。 (六 )合理安排勤務(wù)工作，及時(shí)解決工作中存在的問題，關(guān)心愛護(hù)保安隊(duì)員。 (七 )督促隊(duì)員執(zhí) 行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。 (八 )對(duì)本班無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。 (九 )發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應(yīng)立即報(bào)告，執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)及時(shí)報(bào)告任務(wù)的進(jìn)展和完成情況。 (十 )帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)里交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)守法嚴(yán)防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。 第八章 保安員崗位職責(zé) (一 )門衛(wèi)崗位職責(zé) 著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。 值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。 值勤中要講 文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。 認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。 對(duì)外來人員一律進(jìn)行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。 嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。 花睿 花園物業(yè)管理投標(biāo)書 浙江 浙江裕佳物業(yè)管理有限公司 13 裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。 業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》。 對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。 進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā) 現(xiàn)有問題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主（司機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。 (二 )巡邏崗崗位職責(zé) 巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時(shí)請(qǐng)其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。 嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。 熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。 勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 指揮小區(qū) 內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。 裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽臺(tái)外、樓梯過道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。 要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、