【正文】 小時保安立崗服務 物業(yè)管理組織機構框架圖 物業(yè)管理方案 一、 物業(yè)管理人員配備計劃 管理處各崗位員工的任職要求 花睿 花園物業(yè)管理投標書 浙江 浙江裕佳物業(yè)管理有限公司 9 1) [管理處經(jīng)理 ] ? 大專以上學歷 ? 具備行業(yè)崗位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 熟悉物業(yè)管理的相關政策與法規(guī)，對工程設施有一定的了解和管理能力 ? 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 外表 端莊，思路敏捷 ? 有良好的團隊精神和溝通技巧 ? 有良好的 指揮能力、 語言交流能力和文字表達能力 2) [經(jīng)理助理 ] ? 大專以上學歷 ? 具備 東澳嘉洲 房地資源行業(yè)崗位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 有良好的 協(xié)調能力、 語言交流能力和文字表達能力 3) [業(yè)戶接待 ] ? 大專以上學歷 ? 熟練操作辦公自動化軟件 ? 熟悉高檔住宅小區(qū)運作內(nèi)容 ? 普通話標準流利 ? 有良好的 協(xié)調能力、 語言交流能力和文字表達能力 ? 通過云南省物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓 4) [保安服務 ] ? 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書 ? 年齡 20－ 35 歲之間，男性 ? 身高不低于 米 ? 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神 ? 作風正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷 ? 能吃苦耐勞承受工作壓力 ? 通過臨滄物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓 5) [維修養(yǎng)護 ] ? 具備相關操作證及上崗證 ? 具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗 ? 具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神 6) [保潔保綠 ] 花睿 花園物業(yè)管理投標書 浙江 浙江裕佳物業(yè)管理有限公司 10 ? 通過保潔專業(yè)化培訓 ? 熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作 ? 形象健康 ? 細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力 管理處各部門崗位人員配備 人員配備 崗位設置 人員配備 （人） 崗位設置 人員配備 （人） 管理處經(jīng)理 1 設備管理 部 經(jīng)理助理 1 設備部主管 1 業(yè)戶服務部 強弱電工 1 業(yè)戶服務部主管 1 給排水管道 1 業(yè)戶服務員（接待 /財務 /貫標 /檔案 /報修） 1 房修 1 值班電工 1 保安服務部 保潔綠化部 保安部主管 1 保潔綠化部主管 1 門崗 2 小區(qū)范圍內(nèi)保潔 10 巡崗 8 綠化 6 監(jiān)控 2 合計 人 二、 物業(yè)管理目標 成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；全身心為業(yè)主服務，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友：四年內(nèi)達到“ 杭州 市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標準； 三、 物業(yè)管理相應的規(guī)章制度 浙 江裕佳物業(yè)管理有限公司 管 理 制 度 第一章 董事會職權 (一 )議定本公司的長遠 俞向賓 和經(jīng)營方針。 (二 )依據(jù)公司的長遠 俞向賓 與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。 (三 )討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。 (四 )審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。 (五 )討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。 (六 )根據(jù)工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。 花睿 花園物業(yè)管理投標書 浙江 浙江裕佳物業(yè)管理有限公司 11 第二章 經(jīng)理崗位職責 經(jīng)理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核 心作用，負責公司的全盤工作。 (一 )認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。 (二 )充分發(fā)揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。 （ 三 ） 負責編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。 （ 四 ） 貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。 （ 五 ） 加強財務 管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。 （ 六 ） 抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。 （ 七 ） 認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。 （ 八 ） 以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質工作。 第三章 辦公室職責 （ 一 ） 認真學習貫徹相關法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。 （ 二 ） 負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。 （ 三 ） 負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好 績效考核。 （ 四 ） 做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。 （ 五 ） 組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。 （ 六 ） 擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核。 （ 七 ） 負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。 （ 八 ） 負責對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。 （ 九 ） 負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。 （ 十 ） 負責完成公司交辦其它各項工作 任務。 第四章 辦公室主任崗位職責 （ 一 ） 在經(jīng)理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。 （ 二 ） 負責住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、 （ 三 ） 督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。 （ 四 ） 負責監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工上下班簽到。 （ 五 ） 負責公司印章的管理和使用，嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。 （ 六 ） 對保潔員的工作進行監(jiān)督和管 理，認真負責及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。 （ 七 ） 組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料并做好會議記錄。 （ 八 ） 加強對員工的培訓學習和業(yè)務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。 （ 九 ） 負責起草工作計劃和內(nèi)部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務辦理及文件的打印工作。 （ 十 ） 做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。 （ 十一 ） 負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。 （ 十二 ） 負責辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負責，保證完成經(jīng)理交辦的各項工作任 務。 花睿 花園物業(yè)管理投標書 浙江 浙江裕佳物業(yè)管理有限公司 12 第五章 管理部職責 （ 一 ） 在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下，認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。 （ 二 ） 負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。 （ 三 ） 負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。 （ 四 ） 負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時進行維修。 （ 五 ） 負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。 （ 六 ） 負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。 （ 七 ） 負責業(yè)主鑰匙的管理。 （ 八 ） 完成公司交給的其它工作任務。 第六章 管理部主任崗位職責 (一 )在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下進行工作，對小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實行具體管理和服務。 (二 )負責本部門員工的培訓、考核及日常工作安排。 (三 )負責監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權對其進行處罰。 （ 四 )對部門員工應做到分工明確、責任到人，獎罰分明。 （ 五 ） 認真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。 （ 六 ） 負責對業(yè)主領取鑰匙情況進行核實。 （ 七 ） 負責對業(yè)主的裝修現(xiàn)場進行檢查，對存在的問題及時處理。 （ 八 ） 定期對業(yè)主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領導匯報。 第七章 保安 隊長崗位職責 (一 )熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。 (二 )帶領保安人員認真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員職責，做出表率。 (三 )交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。 (四 )負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。 (五 )管理本班人員的在班工作，認真做好交接班記錄。 (六 )合理安排勤務工作，及時解決工作中存在的問題，關心愛護保安隊員。 (七 )督促隊員執(zhí) 行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。 (八 )對本班無權決定或無力解決的問題應當及時向上級請示。 (九 )發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應立即報告，執(zhí)行重要任務時及時報告任務的進展和完成情況。 (十 )帶領保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保衛(wèi)任務，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。 第八章 保安員崗位職責 (一 )門衛(wèi)崗位職責 著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。 值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。 值勤中要講 文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。 認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。 對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領導同意后方可進入。 嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。 花睿 花園物業(yè)管理投標書 浙江 浙江裕佳物業(yè)管理有限公司 13 裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應檢查相關手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。 業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。 對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。 進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā) 現(xiàn)有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。 (二 )巡邏崗崗位職責 巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。 負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。 嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設施上散發(fā)和張貼傳單。 熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。 勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 指揮小區(qū) 內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。 裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。 要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、