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某某小區(qū)物業(yè)管理服務投標書-文庫吧

2024-12-24 08:42 本頁面


【正文】 并嚴格執(zhí)行各項制度,發(fā)揚特區(qū)“時間就是金錢,效率就是生命”的精神,并鄭重承諾: 在接到住戶治安方面的求助或報警信號后,無論在小區(qū)內的任何一點,我們的安防人員都保證于 5分鐘內出現在現場; 在接到住戶有關維修求助或要求后,緊急情況維修人員 8分鐘內到現場,一般情況有關人員 30分鐘內到達現場。 二、房屋完好率 98% 工程部設立專門的房屋維修責任人,并按《房屋及公共場地管理工作手冊》文件嚴格執(zhí)行。保修期內,加強與地產的聯系溝通,保修期外,由我司負責與業(yè)委會溝通維修事宜,以保證房屋完好率 達 98%以上。 三、房屋零修及時率 98%,急修及時率 99% 物業(yè)服務中心設有的工程人員,接到急修指示后 8分鐘內出現在現場,以保證一般維修不過夜,緊急情況 8分鐘內到達現場, 2分鐘內做出正確判斷。以住戶利益第一為原則,保證維修及時率達標。 15 四、維修工程質量合格率 99%以上 需要委托給其它承包商作業(yè)的工程,從選擇承包商,鑒訂合同到開始施工和工程驗收,服務中心自己承擔的維修工程,也必須通過內部質檢人員和用戶的聯合檢查驗收,全力保證維修工程質量合格率 100%。 五、管理費收費率 96% 物業(yè)服務中心按照有關物業(yè)管理 費的標準和規(guī)定,給住戶提供優(yōu)質服務,并貫徹“互動式物業(yè)管理”的管理理念,引導住戶自愿交費,并通過有關銀行托收等技術手段,采取方便可行的繳費手續(xù),以保證收費率的達標。 六、綠化完好率 98% 按照《綠化工工作手冊》的要求,開展環(huán)境綠化工作,通過“互動式物業(yè)管理”方式的推行,規(guī)范居民行為,與住戶共同維護好小區(qū)的綠化環(huán)境。在確保綠化完好率98%的基礎上,提倡住戶搞好屋頂綠化,陽臺綠化。 七、清潔、保潔率 97% 服務中心將組建服務意識強、業(yè)務素質高的清潔班,嚴格執(zhí)行《清潔工工作手冊》,并注意作業(yè)時間的安排,盡可能 不影響居民正常生活秩序。我們建議在公共位置安放分類的垃圾桶,以實際行動支持環(huán)保,引導業(yè)主的環(huán)保意識,進一步使垃圾分類變成 16 可能。再就是發(fā)揮“互動式物業(yè)管理”的優(yōu)勢,通過嚴格管理、社區(qū)文化和宣傳教育使全體住戶能自覺維護小區(qū)的清潔環(huán)境。 八、道路完好率 96% 完善小區(qū)環(huán)境導示系統和交通標識,確保道路暢通,停車有序。保安人員和維修人員負責交通管理和道路維修工作,實現道路完好率達到現定要求。 九、化糞池、雨水井、污水井完好率 97% 在日常巡查的基礎上,每年做兩次管道疏通,特別是雨季檢查計劃,平時由負責區(qū)域的清潔工 每周對地漏染物清潔一次,保證上述設施完好。 十、消殺防四害每月兩次,履蓋率 96% 由市政專業(yè)消殺公司對小區(qū)公共區(qū)域每月兩次消殺,防治蚊蟲滋生,對地下井進行噴霧消毒,殺滅蟑螂,定期投放老鼠藥,保障業(yè)主健康。 十一、花園路燈完好率 98% 工程部和安防員將于每晚巡視,檢查路燈一次,當班安防員發(fā)現問題立即通知值班人員處理。 17 十二、公用設備完好率 98% 小區(qū)公用設備較多,所以要保證公用設備完好率,必須建立健全各項設備的維修、養(yǎng)護制度,除充分發(fā)揮我司的的技術實力之外,還必須以協議、合同的形式加強與其它專業(yè)隊伍的協 作,并以每臺設備責任到人的內部管理方式,保證設備完好率 98%。 十三、責任火災事故發(fā)生率 0 建設消防機房日檢制度,消防箱月檢制度,發(fā)現問題及時處理,消防控制系統委托專業(yè)維保公司進行維保,安防員、管理員、工程人員三級巡查,及時排除小區(qū)公共環(huán)境火災隱患;加強對業(yè)主消防安全意識的宣傳,強化住戶的消防安全意識,加強重點部位的監(jiān)督管理,杜絕火災責任事故的發(fā)生。 十四、責任治安案件發(fā)生低于 1%。 加強安防員的管理、穩(wěn)定隊伍、完善技能培訓、落實崗位考核,以加強員工素質和責任心,對監(jiān)控系統、報警系統做好維保;向業(yè)主宣傳 防范意識,配合我們工作。 十五、住戶有效投訴率 1‰以下,投訴處理率 99% 按行業(yè)標準做好本職工作,并以“互動式物業(yè)管理”模式,加強與住戶的溝通合作,爭取業(yè)主對工作理解與支持,加上細致周到的物業(yè)管理服務,制度化、規(guī)范化的管理措施,可以確保有效投訴率 1‰之下,投訴處理率 99%。 18 十六、住戶對物業(yè)管理滿意率 90% 通過精心服務、打造精品社區(qū),落實上述各項承諾后,業(yè)主對物業(yè)服務的滿意率達到或超過 90%是很順理成章的。 十七、一年將小區(qū)各項工作標準達到“市優(yōu)“或同等標準。 業(yè)委會如此熱心小區(qū)公益事務,其內部 運行機制良好,在貴委大力支持下,我司有信心一年后將小區(qū)各項工作達到“市優(yōu)“小區(qū)標準。 19 第四章 各部門工作規(guī)范及日常管理制度一覽 一、房屋共用部位、共用設備設施的維護和管理標準 共用部位是指房屋主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等)、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。 共用設施設備是指共用的上下管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、供電線路、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井和公益性文體設施等。 房屋外觀 ( 1)房屋外觀完好、整潔、無 私搭亂建、不妨礙市容和觀瞻; ( 2)室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統一,美觀,無安全隱患; ( 3)外墻裝飾保持整潔無損; ( 4)不準懸掛衣服或其它商業(yè)性標語、標牌等; ( 5)每 23年清洗外墻一次; ( 6)公用內墻、走廊、樓梯出現污漬后的粉飾處理; 設備運行 ( 1)確保設備設施安全正常運行; ( 2)設備按規(guī)定及時維護保養(yǎng),出現故障及時修理。 共用部位、共用設施設備的維護和管理 20 ( 1)對公用設施設備的維護,制訂月、季、半年、年保養(yǎng)計劃,并認真執(zhí)行,做好相關記錄; ( 2)房屋本體共用設施設備整潔,公用樓梯 、天臺、通道、大廳無堆放雜物及違章占用等; ( 3)小區(qū)道路、地下停車場平坦整潔,排水暢通無積水,公共配套設施及公共場所(地)完好無損; ( 4)維修工程質量做到合格并定期回訪; ( 5)確?;S池完好無堵塞發(fā)生;雨水井、污水井、排水溝、渠保持暢通; 21 二、公共秩序維護管理標準 協助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內的治安和公共秩序; 全天 24小時封閉式管理,確保小區(qū)處于受控狀態(tài); 實行 24小時巡邏、巡視管區(qū)內的人員、車輛活動情況,維護管區(qū)內秩序,并不定時對樓宇進行巡視以防止事故發(fā)生; 在實行 24小時值班的同時,每班不定時地巡查車況,發(fā)現問題做好記錄、及時處理,每班對車輛停放點做好防火、防盜設施檢查巡視; 消防、安全監(jiān)控中心 24小時監(jiān)控值班; 加強管理,力爭無散發(fā)廣告、推銷新產品和無身份證明等人員進入小區(qū); 禁止在小區(qū)內燃放煙花爆竹; 在本小區(qū)居住的訪客和外請服務人員等出入小區(qū)一律憑證件并登記; 安全秩序維護管理一覽表(轉下頁) 22 工作 內容 定崗 檢查 流動巡查 學習訓練 家居 安全 刑事違法案件 裝修監(jiān)督 車輛停放保管 環(huán) 境保 護 突 發(fā)事 件 理 論 實 操 工作頻率 24 小時 24 小時 3 分鐘內保安到達現場 每周二次每次二小時 班前班后各15 分鐘 每 周 二 次每 次 一 小時 質 量 標準 無收購叫賣乞討、可疑人物進出。巡查記錄清晰,巡查次數每天不少于 4次。 無因管理責任造成被盜、刑事、治安案件年發(fā)案率0。 違章率5‰以下。 發(fā)現業(yè)戶未鎖門或遺忘貴重物品及時通知,重點守護。 無 破 壞綠化帶 , 無踐 踏 草坪 無 亂扔亂倒 、 亂吐 亂 燒各 類 噪音擾民。 及時采取措施,控制局面,迅速報告等候支援。 各項法律常識、政策條例。 遵紀守法模范執(zhí)法,嚴明保安紀律。 健 身 、 擒拿 格 斗 、隊 列 訓練、行走、跑 步 、 敬禮。 23 三、道路、交通車輛管理標準 車輛進出實行驗證、登記制度; 車輛需按規(guī)定指定位置停放。非常時期以管理人員指揮為準,禁止鳴笛; 進入小區(qū)的車輛需遵守車輛管理制度,否則管理人員有權拒絕任何來訪車輛進入小區(qū); 禁止在指定停車場以外的任何道路或其他公共場所停放車輛,否則,由此造成的一切后果由車主自負; 為保證小區(qū)道路的干凈整潔,影響衛(wèi)生之車輛必須在小區(qū)以外沖洗干凈后方可進入; 任何車輛如觸犯《業(yè)主公約》或損壞小區(qū)物業(yè),令其做出賠償,嚴重時可交 公安部門處理; 禁止載有有毒、有害物品的車輛進入小區(qū); 禁止在公共道路上滑冰、滑板,禁止機動車輛及腳踏車在行人路上行駛; 禁止在公共場所洗車和維修車輛; 交通管理工作一覽表 工作 內容 定崗檢查 交通 疏導 跟蹤 巡查 事故處理 法規(guī)學習 技能訓練 思想教育 作業(yè)頻度 24 小時 24 小時 4 次 /天 一遍 /小時 二次 /周 二次 /周 質量標準 車輛進出發(fā)牌,登記率100%禮貌服務先敬禮后收費,儀表整潔,標志齊全。 上、下班高峰期,車流通暢無阻塞。 車輛無違停、車輛無掛、擦碰。 保護現場、 制止糾紛、疏導交通、及時報案。 熟悉交通法規(guī),掌握處理事故一般知識。 掌握交通指揮、疏導技能。 遵紀守法,模范執(zhí)法,學雷鋒做好事,清正廉潔。 24 四、環(huán)境衛(wèi)生管理內容及標準 為了維護區(qū)內、樓內的公共環(huán)境整潔衛(wèi)生,保潔員實行 12小時清潔保潔工作。樓內垃圾桶、區(qū)內果皮箱內垃圾每天清倒 2次,做到垃圾日產日清; 小區(qū)地面標準:無雜物、垃圾、果皮、紙屑; 地下車庫地面的衛(wèi)生標準:無雜物、垃圾、積水; 路燈、招牌清潔標準:每半月清洗一次,目視燈罩無明顯積塵,燈罩內無蟲尸;每周擦抹各種招牌一次,目視牌面清潔 清晰,無明顯污跡; 樓層通道內墻面、走廊、樓梯的粉飾要求:每年粉飾一次,每半月檢查一次,無明顯污跡; 消防樓梯臺階及扶手的要求:目視臺階及扶手干凈,無明顯污跡; 強、弱電井及管道井中的清潔要求:目視無蜘蛛網、無雜物、無明顯污跡; 公共設備設施(通道玻璃窗、消防栓、燈罩)清潔要求:普通玻璃面目視無灰塵,樓內設備、設施無明顯污跡; 定期消殺“四害”; 環(huán)境衛(wèi)生工作一覽表 工作 項目 地面清掃 保潔 樓梯道 電梯內外 垃圾清運 消殺 滅鼠、滅蟑螂 作業(yè)頻度 二遍 /天 14 小時/天 掃二 遍 /天洗一遍 /月 二遍 /天,垃圾池洗一遍 /天 二遍 /周 二遍 /月,向住戶發(fā)藥二遍 /年 質 量 標 準 地面無雜物垃圾,道路無泥沙,無雜草,無積水,停車場樓梯口無雜物、無蜘蛛網清潔率80%以上。 所有公共場所無雜物垃圾、保潔率達 80%以上。 無雜物、無蜘蛛網、無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵、清潔率 95%以上。 100%日產清、整潔,無味,無污染。 無蠅少蚊少蟲。 鼠密度 1%以下(夾夜法)。 蟑螂即密度:室內15 平方米,室外樓道 20 米以下。 25 五、園林、綠化管理內容及標準 給業(yè)戶打造一個綠色、生態(tài)、園林式 的居住環(huán)境,盡心進行養(yǎng)護管理、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物澆水施肥。喬灌木造型力求自然、優(yōu)美、構思新穎,草坪修剪高度保持在 4— 6厘米,保持小區(qū)內四季常青常綠。 為業(yè)戶提供花卉養(yǎng)殖咨詢、花卉代養(yǎng)、花卉移盆、修剪整形、防病等服務。 園林綠化工作一覽表 工作 項目 整形造型 施肥 澆水 除雜草 補缺 殺蟲 保潔 防風 作業(yè)頻度 春、夏、秋季各一遍 夏秋季一遍 夏秋季早或晚一遍,冬春 二 天 一遍。 二遍 /月 一遍/月 一遍 /季,發(fā)現蟲害連續(xù)多次至消滅為止。 12 小時 /天 臺 風 季節(jié) 前 和臺 風 過后 。 質量標準 喬木剪下重枝、內生枝、灌木造型、地被草保持48 公分。 均分無重無漏。 均勻適量,不損
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