【正文】 有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)由高至低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶好。 2. 商務(wù)接待會(huì)談禮儀 因公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的主要客戶為跨國(guó)企業(yè)，所以商務(wù)接待禮儀代表著公司的整體形象及員工素質(zhì)。 （ 1）會(huì)談接待禮儀 首先 按一定順序進(jìn)行介紹，先 介紹年長(zhǎng) 者，其次介紹 女士 ， 以示 對(duì)雙方 年長(zhǎng)者和女士的尊重。 若 被第三 方 介紹給對(duì)方時(shí)，要 上身微前 主動(dòng)握手或點(diǎn)頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛 。切忌握手時(shí)向客人伸出右手時(shí)手掌豎直，指尖并攏則為無(wú)禮舉動(dòng) 。 對(duì)于國(guó)外合作公司 的客人習(xí)慣于以交換名片來(lái)介紹自己的姓名和身份，這樣雙方見(jiàn)面時(shí)，只需將自己的名片恭敬地遞給對(duì)方即可 。因此，接待國(guó)外公司客人時(shí)，與會(huì)交流者必須著正裝及攜帶名片參加 。 （ 2）商務(wù)會(huì)談結(jié)束禮儀 商務(wù)會(huì)談主要議題結(jié)束，雙方提出會(huì)議結(jié)束后， 當(dāng)客人要走的時(shí)候 ，公司參會(huì) 應(yīng)當(dāng)?shù)瓤腿讼绕鹕?， 自己再起身相送 ，客人在主動(dòng)握 手道別前，不準(zhǔn)主動(dòng)向客人握手道別。送別客人需 要送到 公司 門(mén)口 ，待 電梯門(mén)關(guān)上后再走 ， 如果客人回首招呼 ,應(yīng)舉手示意 ,頻頻點(diǎn)頭。 四、接打電話規(guī)范 1. 員工應(yīng)該做到正確、迅速、謹(jǐn)慎地接、打電話。 2. 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 3. 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 4. 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn) 交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 5. 不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。 6. 不得打私人長(zhǎng)途電話。 一經(jīng)查出 撥打私人長(zhǎng)途電話 ，將按實(shí)際發(fā)生額的 3 倍予以罰款。 7. 因 工作 需 要 使用 國(guó)際 長(zhǎng)途電話的部門(mén)、人員，須事先 在綜合部 如實(shí)填寫(xiě) “國(guó)際 長(zhǎng)途使用登記簿 ”，要 記錄使用人、受話人、起訖時(shí)間、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) 等。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 8 五、辦公區(qū)域衛(wèi)生要求 1. 每天早上工作前清掃個(gè)人工作范圍衛(wèi)生，并隨時(shí)保持辦公桌、電話、電腦（包括 鍵盤(pán) 、主機(jī)和顯示屏）、個(gè)人座椅、四周屏風(fēng)等的清潔無(wú)灰塵和明顯污漬 。 2. 不在辦公室內(nèi)、桌面上擺放與工作無(wú)關(guān)、或私 人化的物品。下班前整理桌面，并將座椅歸位 。 3. 使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備后，及時(shí)清理所產(chǎn)生的廢紙等雜物，不得堆放在打印機(jī)上面或附近 。 4. 在會(huì)議室參加會(huì)議或接待客戶后，將椅子歸位，并隨手將會(huì)議桌及地面清理干凈，及時(shí)歸還借用的投影儀和手提電腦等物。 5. 注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時(shí)處理 。 飲水機(jī)每周清潔一次外體，保持機(jī)體、接水槽等無(wú)污漬；每月清洗一次內(nèi)體，保持飲水機(jī)的正常使用。 7. 每月最后一周的星期六下午下班前一小時(shí)集中打掃衛(wèi)生，按個(gè)人責(zé)任區(qū)范圍認(rèn)真清掃。除特殊原因外不得請(qǐng)假 。 8. 將廢紙、廢物丟入紙簍或垃圾筐，禁止扔在洗手池內(nèi)；剩水、剩茶和其它廢棄物（紙皮、一次性紙杯、各類(lèi)沖劑空袋等）應(yīng)倒入指定地點(diǎn)（飲水器旁邊的茶漏桶或垃圾簍）。 六、會(huì)議室使用要求 會(huì)議室的使用范圍：公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)會(huì)議，接待重要客人，各部門(mén)及分公司的重要會(huì)議，其他經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批或安排使用會(huì)議室的活動(dòng)。公司及各部門(mén)的小型會(huì)議、小范圍的研討、接待一般客戶等可在專(zhuān)家辦公室進(jìn)行。 會(huì)議室的管理由綜合部負(fù)責(zé)。各分公司、各部門(mén)使用會(huì)議室須提前登記預(yù)約，填寫(xiě)《會(huì)議室使用申請(qǐng)表》報(bào)綜合部，統(tǒng)籌安排 。 會(huì)議室使用部門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議室的具體安排，包括會(huì)議用品（茶葉、水果、礦泉水、面巾紙等）的準(zhǔn)備，如需綜合部準(zhǔn)備，在提交《會(huì)議室使用申請(qǐng)表》時(shí)注明。 會(huì)后使用部門(mén)將各類(lèi)用品整理并清潔干凈后放回原位，使用過(guò)的杯盤(pán)等用品仔細(xì)清理，不得留有茶根、果皮等雜物。綜合部負(fù)責(zé)驗(yàn)收檢查。 各部門(mén)在使用會(huì)議室過(guò)程中，不得抽煙、大聲喧嘩。 會(huì)議室配置的設(shè)備、物品等未經(jīng)許可不得隨意挪作他用，室內(nèi)不得隨意亂貼亂畫(huà)，若確因需要借用，必須征得綜合部同意后方可動(dòng)用，事后及時(shí)歸還。 會(huì)議室使用部門(mén)必須保持室內(nèi) 整潔。使用完畢后，桌椅擺放整齊，及時(shí)關(guān)閉全部設(shè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 9 施設(shè)備電源，電源線歸為，設(shè)備放回原處，并告之綜合部使用完畢，綜合部負(fù)責(zé)驗(yàn)收檢查。 六、參加會(huì)議要求 1. 會(huì)議準(zhǔn)備 （ 1）被確定的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備人要提前作出會(huì)議安排，并通知參會(huì)人。 （ 2）會(huì)務(wù)人于開(kāi)會(huì)前檢查會(huì)議室的準(zhǔn)備情況，包括投影儀、電腦及其他與會(huì)相關(guān)的材料等。 2. 出席會(huì)議，必須準(zhǔn)時(shí)參加，不遲到、早退。散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。 3. 出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序，手機(jī)等個(gè)人通訊工具要關(guān)閉或處于靜音狀態(tài)。 4. 開(kāi)會(huì)期間，不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。保持會(huì)場(chǎng)清潔。 5. 如遇特殊情況，因 故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假。 6. 開(kāi)會(huì)需帶筆記，以便記錄會(huì)議內(nèi)容。 七、特別說(shuō)明 員工違反上述《日常管理制度》的，酌情予以教育、警告以及經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重違反者，公司有權(quán)與該員工解除勞動(dòng)合同。并予以相關(guān)負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)處罰。 本制度責(zé)任人：各部門(mén)經(jīng)理 綜合部經(jīng)理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 10 第二章 考勤管理制度 一、作息時(shí)間 公司實(shí)行每周六天工作制，周日為每周休息日。若有特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。 （一）周一至周五工作時(shí)間： 上午 8： 3012： 00 下午 13： 3017： 30 （二）周六工作時(shí)間： 上午 8： 3012： 00 下午 13： 3016： 30 （三）各部門(mén)在午餐時(shí)間安排值班人員，需保證各部門(mén)隨時(shí)都有人員在崗。 二、考勤制度 1. 公司實(shí)行簽到制度，每天上、下午上班前在指定的簽到處簽到 。 2. 簽到時(shí)間：每天上午 8： 15— 8： 45，下午 13： 15— 13： 45。 員工須提前 5 分鐘到崗，整理個(gè)人儀表及辦公區(qū)域。 4. 員工上班必須親自簽到，因故不能簽到者，須在當(dāng)天向所屬部門(mén)經(jīng)理陳述原因（出差人員除外），并由部門(mén)經(jīng)理簽字后報(bào)綜合部，否則以曠工論處 。 5. 員工每月遲到或早退 10 分鐘以上， 30 分鐘以下者，每次扣除工資 20 元； 30 分鐘以上， 1 小時(shí)以下者，每次扣除工資 40 元。 6. 員工簽到，如有下列情況之一者，均以曠工一日計(jì)，并酌情給予懲處： （ 1）委托他人代簽的，（代簽者亦以曠工一日論處，并同受懲處）。 （ 2）偽造或故意涂損簽到記錄的。 （ 3）遲到、早退而故意不簽到的。 三、請(qǐng)假制度 （一）審批權(quán)限 1. 部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下人員請(qǐng)病假、事假一天以內(nèi)，由部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，兩天以上報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，未履行手續(xù)者，以曠工論處。 2. 部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上管理人員請(qǐng)病假、事假均 報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，未履行手續(xù)者，以曠工論處。 （二）扣款標(biāo)準(zhǔn) 病事假誤班工資扣除額 = 月（基本工資 + 崗位工資）247。 誤班天數(shù) （三）曠工的處理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 11 1. 部門(mén)經(jīng)理曠工一天扣罰 300 元 。 2. 一般員工曠工一天扣罰 200 元 。 3. 員工無(wú)故不上班，以曠工論處，連續(xù)曠工兩天以上視自動(dòng)離職處理。 （四）請(qǐng)假、公出應(yīng)履行的手續(xù) 1. 員工當(dāng)日電話請(qǐng)假者，向公司領(lǐng)導(dǎo)致電時(shí)間應(yīng)在 9： 30 以前，超過(guò)規(guī)定時(shí)間電話請(qǐng)假的，按曠工半日處理。 2. 請(qǐng)事、病假和公出兩天以上（包括兩天）的人員必須填寫(xiě)《員工請(qǐng) 假申請(qǐng)表》或《員工出差申請(qǐng)表》，部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理簽字后交到綜合辦備查 。 3. 事假必須事前請(qǐng)準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請(qǐng) 。 4. 如遇突發(fā)疾病或意外特殊情況需請(qǐng)病、事假的，一天內(nèi)可通過(guò)電話、傳真請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假，但必須在事后二天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，并交到綜合辦 。 任何未履行請(qǐng)假手續(xù)的，一律以曠工處理 。 5. 連續(xù)請(qǐng)病（事）假 20 天以上（包括 20 天），仍不能參加工作，公司有權(quán)給予重新定級(jí)并相應(yīng)調(diào)整工資 。 6. 全年病（事）假累計(jì)達(dá) 30 天以上（包括 30 天），公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系 。 四、加班制度 休息時(shí)間加班時(shí)，應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理提前填寫(xiě)《員工加班申請(qǐng)表》，注明加班工作內(nèi)容和加班人員名單 ,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將《員工加班申請(qǐng)表》交到綜合辦備查。 2. 加班人員利用加班時(shí)間完成工作后，第二天應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《員工加班登記表》，將加班時(shí)間和加班工作內(nèi)容如實(shí)注明，交綜合辦備查。 3. 加班待遇規(guī)定： 基本小時(shí)工資 = 月（基本工資 + 崗位工資）247。 247。 8 （ 1）員工加班而事后安排補(bǔ)休的，不予計(jì)發(fā)加班工資 。 （ 2）正常工作日員工加班，加班薪資 = 加班工時(shí)基本小時(shí)工資 150%。 （ 3）公司公休日加班，加班 薪資 = 加班工時(shí)基本小時(shí)工資 200%。 （ 4）法定節(jié)假日加班，加班薪資 = 加班工時(shí)基本小時(shí)工資 300%。 4. 凡是承擔(dān)計(jì)提成的加班工作，加班報(bào)酬以提成形式支付。 5. 當(dāng)日本職工作未完成需延長(zhǎng)工作時(shí)間，不計(jì)在加班范圍。 6. 加班須辦理加班手續(xù)，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理確認(rèn)同意，否則不視為加班。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 12 五、特別說(shuō)明 1. 對(duì)嚴(yán)重違反考勤管理制度，經(jīng)教育不改者，除按上述規(guī)定予以處罰外，還將視情節(jié)輕重，予以責(zé)令警告直至辭退處理 。 2. 考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果嚴(yán)重失實(shí)，一旦被查實(shí)，考勤員及部門(mén)負(fù)責(zé)人確有失職之處，則負(fù)連帶責(zé)任，將受到與當(dāng)事人同等的處罰。 部門(mén)經(jīng)理及以上員工，不享受加班補(bǔ)助。 本制度責(zé)任人：各部門(mén)經(jīng)理 綜合部經(jīng)理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 13 第三章 公司福利與保險(xiǎn) 一、休假制度 （一）法定節(jié)假日 公司在下列節(jié)日依法安排員工休假：元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)以及法律法規(guī)規(guī)定的其他節(jié)假日。如因工作需要，公司可以安排員工節(jié)假日值班。 （二）員工婚、產(chǎn)、喪假制度 在本公司工作，并簽訂勞動(dòng)合同的員工，在職期間（試用期除外）可享有婚假、產(chǎn)假、喪假。 1. 婚假規(guī)定 （ 1） 正式員工本人結(jié)婚，公司可批準(zhǔn) 婚假三天。 （ 2） 員工請(qǐng)婚假 ， 需提前 1 個(gè)月向部