山谷藍(lán)-泰科曼公司crm選型報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-04-27 16:37 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)手管理 …… 服務(wù)設(shè)置 服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理 服務(wù)調(diào)查 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)資源 …… 山谷藍(lán) /泰克曼公司對(duì) CRM的需求 ?掌握寶貴的客戶(hù)資源，實(shí)施有效控制，避免客戶(hù)非正常流失 ?以有效的成本將新產(chǎn)品快速、有效的推向市場(chǎng) ?發(fā)現(xiàn)并管理商業(yè)機(jī)會(huì) … … ?客戶(hù)信息管理 ?項(xiàng)目管理 ?銷(xiāo)售分析 ?市場(chǎng)活動(dòng)管理 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理 ?商機(jī)管理 … … ?客戶(hù)導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ?關(guān)注整個(gè)客戶(hù)生命周期：吸引、獲取、管理、留住 山谷藍(lán) /泰克曼公司的 CRM實(shí)施戰(zhàn)略分析 優(yōu)勢(shì)： ?決策者的決心 ?自上而下的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，觀念上的優(yōu)勢(shì)，大量的客戶(hù)關(guān)系銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ? ?大量的客戶(hù)資源 ?信息化建設(shè)的初步成果 劣勢(shì)： ?變革的基礎(chǔ) ?應(yīng)用規(guī)模、范圍、層次的界定 ?相應(yīng)的管理模式、考核體系的建立 ?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不夠完善 機(jī)遇： ?醫(yī)療器械行業(yè)的信息化水平低 ?搶先獲得大量的客戶(hù)資源，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?拉動(dòng)公司的渠道銷(xiāo)售能力 ?及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，更好的支持高層決策 威脅： ?連續(xù)的企業(yè)變革會(huì)危害公司的穩(wěn)定 ?國(guó)內(nèi)軟件的質(zhì)量不高，實(shí)施成功的經(jīng)驗(yàn)少；國(guó)外軟件適應(yīng)性不好且價(jià)格不菲 ?關(guān)聯(lián)單位的合作（渠道伙伴） 我們的建議 ? 目標(biāo) ? 階段一 ? 階段二 ? 階段三 – 完善企業(yè)的分銷(xiāo)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè) – CRM系統(tǒng)整體規(guī)劃 – 構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)基礎(chǔ) – 規(guī)范管理流程， – 完
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