醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析-文庫吧
2024-12-22 01:37 本頁面
【正文】 人數(shù) 比例 病人 484 148 57 4 醫(yī)務(wù)人員 101 143 95 17 認(rèn)為目前影響醫(yī)患交流溝通的主要因素 醫(yī)護(hù)人員的語言 醫(yī)護(hù)人員的行為 醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度 其它 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 病人 184 46 202 142 醫(yī)務(wù)人員 91 31 180 同時(shí)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為，目前影響醫(yī)患交流溝通 也包括患者的語言、態(tài)度和行為；其中： 內(nèi) 容 人數(shù) 比例 患者的語言期 97 患者的態(tài)度 215 患者的行為 70 認(rèn)為目前影響醫(yī)患交流溝通的主要因素 認(rèn)為影響醫(yī)患交流溝通的語言因素主要有 病人回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 醫(yī)護(hù)人員使用專業(yè)術(shù)語 285 醫(yī)護(hù)人員用詞不當(dāng) 65 醫(yī)護(hù)人員語言粗魯 39 醫(yī)護(hù)人員詞不達(dá)意、表達(dá)不清 104 認(rèn)為影響醫(yī)患交流溝通的語言因素主要有 醫(yī)務(wù)人員回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 醫(yī)護(hù)人員使用專業(yè)術(shù)語 71 醫(yī)護(hù)人員用詞不當(dāng) 72 患者詞不達(dá)意、表達(dá)不清 224 調(diào)研病人認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員在與病人 交流時(shí)不滿意的主要語言形式 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 命令式 105 訓(xùn)斥 43 嘲笑 22 冷漠 103 隨意 180 含糊 137 調(diào)研病人希望醫(yī)護(hù)人員與您交流時(shí)的 語言形式 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 真誠平等 187 親切問候 229 解釋說明 149 通俗易懂 181 關(guān)心體貼 161 調(diào)研病人，醫(yī)生、護(hù)士與病人溝通時(shí) ?表示親切關(guān)心的、問候的話語，如今天好點(diǎn) 嗎？哪兒不舒服？昨天睡得好嗎？別忘了吃 藥等，占回答者的 %。 ?其次是安慰鼓勵(lì)的話語，如你今天看起來精神 多了；不要著急；有什么問題盡管跟我說； 有事情隨時(shí)找我等，占回答者的 %。 ?其他如注意休息，我?guī)湍懔私庖幌碌?，? %。 病人最喜歡聽的話是： 調(diào)研病人，醫(yī)生、護(hù)士與病人溝通時(shí) ?否定、指責(zé)類的話，如不知道，問別人去； 我 是值班醫(yī)生，不了解你的病情，找你的床位醫(yī) 生去；不懂不要問等，占回答者的 %。 ?其次是厭煩類話語，如儂介煩；叫什么，打針 是痛的；等一下，我很忙等，占 %。 ?其它如要求叫姓名，不要叫床號(hào)等尊重類話， 占 %。 病人最不喜歡聽的話是： 調(diào)研醫(yī)務(wù)員工，在與病人溝通時(shí)說得 最多的話是 ?問候類語言。如你好，今天感覺怎樣？哪里 不舒服？有什么需要幫忙嗎？請稍等，對不 起，沒關(guān)系等 ?其次是介紹類語言，如我是你的床位醫(yī)生或 護(hù)士，有事請找我；病區(qū)可提供微波爐熱飯 菜服務(wù)； 檢查在哪里做，如你家屬?zèng)]時(shí) 間，我們可派護(hù)工陪你做檢查等。 調(diào)研醫(yī)務(wù)員工，在與病人溝通時(shí)， 感覺病人最喜歡聽的話是 ?今天氣色好多了，胃口好嗎？ ?昨晚睡得好嗎？ ?有事找我好了，請放心， ?你的病情在好轉(zhuǎn)， ?祝你早日康復(fù)等關(guān)心、問候、安慰類的話語 調(diào)研醫(yī)務(wù)員工，在與病人交流時(shí)， 病人行為態(tài)度的主要表現(xiàn) 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 尊重 43 平等 80 隨意 39 冷漠 27 不尊重 94 要求過高 174 不講理 69 1 調(diào)研病人，當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員在行為方面 存在的主要問題 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 服裝不整潔 22
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