【正文】 利益沖突，不受任何對工作質(zhì)量有不良影響的來自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響。確保檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，接受公眾和資質(zhì)認(rèn)定部門的監(jiān)督。 專門委員會設(shè)立 為保證我公司工作開展需要，在單位內(nèi)部設(shè)立由經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人組成的技術(shù)委員會，處理檢測工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題。 建立《申訴和投訴處理程序》，確?？蛻舻纳暝V和投訴得到妥善處理 .接 受客戶申訴和投訴是提高檢測公司信譽(yù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是檢測公司開展管理體系評審的輸入內(nèi)容，妥善受理客戶的申訴和投訴是檢測公司的責(zé)任和義務(wù)。 涉及員工公正行為、服務(wù)態(tài)度、合同執(zhí)行等的申訴和投訴，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人受理，按有關(guān)程序及時(shí)處理，保證客戶的正當(dāng)權(quán)益。并采取具體回避措施。 涉及到檢測結(jié)果質(zhì)量方面的申訴和投訴由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織調(diào)查。 調(diào)查處理嚴(yán)格按照告知的期限完成，如有拖延應(yīng)及時(shí)通知申訴和投訴方。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，已對客戶構(gòu)成損害的上報(bào)經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人，采取糾正措施，盡量挽回和降低對客戶 所造成的損失和影響。申訴和投訴方對申訴和投訴的處理有疑問或不滿意時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告經(jīng)理，并告知申訴和投訴方允許向上一級部門申訴和投訴。上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的申訴和投訴，由經(jīng)理組織處理，并及時(shí)上報(bào)處理情況。申訴和投訴涉及管理體系或檢測質(zhì)量，質(zhì)量負(fù)責(zé)人按《內(nèi)部審核程序》及時(shí)對管理體系有關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行內(nèi)審，并按《糾正措施控制程序》采取糾正措施。 由受理人、調(diào)查人、處理人等負(fù)責(zé)分別記錄和收集，并作初步整理 。結(jié)案后由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全部過程的整理，交文件管理員歸檔保管。 支持性文件 《申訴和投訴處理程序》 YH/CX/14/ 《內(nèi)部審核程序》 YH/CX/19/ 《糾正措施控制程序》 YH/CX/16/ 《 保證公正誠信程序 》 YH/CX/08/ 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 3 頁 共 3 頁 文件編號： YH/ZL/ 版 次：第 3 版 第 0 次修改 主 題： 組織基本條件 頒布日期： 20200205 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 1 頁 共 6 頁 文件編號： YH/ZL/ 版 次：第 3 版 第 0 次修改 主 題： 人員管理 頒布日期： 20200205 第 4 章 人員管理 1 概述 檢測公司對關(guān)鍵人員、管理人員及支持服務(wù)人員（包括管理層、執(zhí)行層、檢測和操作、抽樣、核查等人員）規(guī)定了明確的 崗位條件、職責(zé)和權(quán)限 ，并在職責(zé)的范圍內(nèi)行使職權(quán) ,以保證檢測質(zhì)量 。 工作人員技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、對檢測方法和管理體系文件的掌握和理解程度，直接影響管理體系的運(yùn)作和技術(shù)活動的運(yùn)行，對其實(shí)施有效管理和監(jiān)督，定期進(jìn)行教育和培訓(xùn)，可減少對檢測結(jié)果正確性和可靠性的影響。確保人員的錄用、培訓(xùn)、管理等的規(guī)范進(jìn)行，確保檢測公司全體人員理解他們工作的重要性和相關(guān)性，明確實(shí)現(xiàn)管理體系質(zhì)量目標(biāo)的職責(zé)。 2 人 員要求及相關(guān)職責(zé) 經(jīng)理（最高管理者）職責(zé) A 檢測機(jī)構(gòu)最高管理者負(fù)責(zé)管理體系的整體運(yùn)作。 B 應(yīng)授權(quán)發(fā)布質(zhì)量方針聲明；提供建立和保持管理體系及持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾和證據(jù)。 C 應(yīng)在檢測機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立確保管理體系有效運(yùn)行的溝通機(jī)制。 D 應(yīng)將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達(dá)給全體員工，確保管理體系變更時(shí)能有效運(yùn)行。 I 有人事任免權(quán)，對檢測人員有獎勵和處罰權(quán)，對人員、資金和資源有調(diào)配權(quán)。 技術(shù)負(fù)責(zé)人 。 A 負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作和提供檢測所需的資源，具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱或者同等能力。 B 建立、實(shí)施和維持與檢 測公司活動范圍相適應(yīng)的管理體系，并確保其持續(xù)適應(yīng)和有 效，全面負(fù)責(zé)檢測公司的技術(shù)工作。 C 負(fù)責(zé)完成管理體系運(yùn)行中的記錄的控制、合同評審、環(huán)境和設(shè)施、檢測方法和作 業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、量值溯源、檢測樣品、檢測結(jié)果質(zhì)量控制、檢測工作、 檢測人員能力等要素的技術(shù)管理和上述要素涉及相關(guān)程序的實(shí)施和有效運(yùn)行。 D 協(xié)辦管理體系中的文件控制、檢測報(bào)告、申訴和投訴、不合格的控制、糾正 和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評審、服務(wù)和供應(yīng)品采購要素及執(zhí)行上述要素涉及的相關(guān)程序。 E 負(fù)責(zé)提出管轄范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理人員和質(zhì)量 活動中的相關(guān)職能人員選擇的建議，負(fù)責(zé)對檢測人員的培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)對直接影響檢測結(jié)果的因素，按照相關(guān)的程序文件進(jìn)行有效的控制：按照要求的標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序進(jìn)行檢測；對檢測樣品要檢查、確認(rèn)和準(zhǔn)備；保證檢測人員持證上崗并定期對其進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；確保儀器設(shè)備的正常使用和維護(hù)保養(yǎng)；檢驗(yàn)環(huán)境條件要達(dá)到檢測標(biāo)準(zhǔn)和儀器設(shè)備使用要求。 D 審核檢測原始記錄，對檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、正確性和有效性負(fù)責(zé)。 E 負(fù)責(zé)對抱怨的處理及偏離的糾正、糾正和預(yù)防措施的落實(shí)和實(shí)施。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 A 具有大學(xué)學(xué)歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作 5 年以上。 B 負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和維持與檢測公司活動范圍相適應(yīng)的管理體系，并確保其持續(xù)適應(yīng)和有效，全面負(fù)責(zé)檢測公司的質(zhì)量管理工作。 C 負(fù)責(zé)完成管理體系運(yùn)行中的文件控制、檢測報(bào)告、申訴和投訴、不合格的控制、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、服務(wù)和供應(yīng)品采購要素的工作及負(fù)責(zé)上述 要素涉及相關(guān)程序的實(shí)施和有效運(yùn)行。 D 負(fù)責(zé)管理評審工作，準(zhǔn)備管理評審輸入信息、做管理評審會議記錄和總結(jié)，并對管理評審提出的問題的糾正、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 E 協(xié)辦管理體系運(yùn)行中記錄的控制、合同評審、環(huán)境和設(shè)施、檢測方法和作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、量值溯源、檢測樣品、檢測結(jié)果質(zhì)量控制、檢測工作、檢測人員能力要素及執(zhí)行要素涉及的相關(guān)程序。 F 負(fù)責(zé)提出管轄范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理人員和質(zhì)量活動中的相關(guān)職能人員選擇的建議。 G 負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行的考核工作。確保管理體系得到實(shí)施和遵循的責(zé)任和權(quán)力。 H 參加 能力驗(yàn)證和內(nèi)部質(zhì)量控制活動。 I 做好本部門的內(nèi)務(wù)管理工作， 確保安全檢測和規(guī)范操作。 監(jiān)督員 A 具備大學(xué)及以上學(xué)歷，從本 專業(yè)技術(shù) 工作 5年以上；經(jīng)理授權(quán)；熟悉標(biāo)準(zhǔn)和方法，了解檢測過程和檢測目的，懂得評價(jià)檢測結(jié)果。 B 負(fù)責(zé)檢測工作的日常監(jiān)督，定期對檢測活動開始至檢測結(jié)果報(bào)告的整個(gè)活動中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并做好記錄。 C 對檢測活動的有效性和檢測結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。 內(nèi)審員 A 具備大學(xué)及以上學(xué)歷，必須由經(jīng)過管理體系相關(guān)知識培訓(xùn)取得資格證書和經(jīng)理授權(quán)；熟悉工作程序和管 理體系的要求，有 能力判定管理體系各 環(huán)節(jié)是否達(dá)到規(guī)定要求。 B 審核員參加管理體系的審核工作，要尊重事實(shí)、不屈服于壓力、不遷就任何需求， 認(rèn)真填寫不符合項(xiàng)報(bào)告。 C 對不符合的工作的糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 檢測人員 A 檢測人員須具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷，經(jīng)過檢測技術(shù)培訓(xùn)和考核，取得上崗資格和持證上崗，從事的工作必須與崗位培訓(xùn)項(xiàng)目相符。 B 檢測人員應(yīng)熟悉檢測方法，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程，保證檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 3 頁 共 6 頁 文件編號： YH/ZL/ 版 次：第 3 版 第 0 次修改 主 題： 人員管理 頒布日期： 20200205 C 認(rèn)真正確填寫原始記錄，按照規(guī)定對檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、運(yùn)算、修約和處理，檢測記錄字跡清晰，數(shù)字準(zhǔn)確無誤，對檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和正確性負(fù)責(zé)。 D 正確操作和使用儀器設(shè)備，熟練掌握其性能并負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)。儀器使用前后進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)異常停止使用，及時(shí)報(bào)修。 E 管理和維護(hù)檢測環(huán)境，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的控制要求。 F 參加管理體系要素在部門 的運(yùn)行，執(zhí)行要素涉及相關(guān)程序。 G 有權(quán)拒絕任何人迫使其違反程序，或使用未經(jīng)檢定合格的儀器設(shè)備進(jìn)行檢測。 資料員（文件管理員） A 按照《管理體系文件管理程序》、《記錄管理程序》和《檢驗(yàn)檢測結(jié)果發(fā)布程序》對管理體系文件進(jìn)行控制、維護(hù)和管理，確保文件的現(xiàn)行有效。 B 對外來技術(shù)文件進(jìn)行登記、編號、發(fā)放、控制和管理。 C 管理檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法檔案、檢測報(bào)告和原始記錄檔案、質(zhì)量活動中形成的各類檔案、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)檔案和人員技術(shù)業(yè)績檔案。 D 對檢測公司使用文件的有效性負(fù)責(zé)，做好文件的保密工作。 E 負(fù)責(zé)資料的清潔完整 ，做好資料的防火、防霉、防蟲蛀等工作。 設(shè)備（計(jì)量）員 A 執(zhí)行《儀器設(shè)備維護(hù)和管理程序》和《儀器設(shè)備溯源程序》。 B 負(fù)責(zé)新購和修復(fù)后的儀器設(shè)備的驗(yàn)收，負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、修理、降級和報(bào)廢及更新等工作，辦理相關(guān)手續(xù)，建立儀器設(shè)備臺帳及檔案。 C 負(fù)責(zé)制定年度儀器設(shè)備的量值溯源計(jì)劃并組織實(shí)施，對溯源結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)，對儀器設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識管理。 D 有權(quán)制止違反《儀器設(shè)備維護(hù)和管理程序》和《儀器設(shè)備溯源程序》的行為，對儀器設(shè)備的完好性和量值的溯源性負(fù)責(zé)。 樣品員 A 執(zhí)行《樣品管理程序》，作好樣品 管理工作。 B 負(fù)責(zé)常規(guī)合同評審，確認(rèn)客戶的要求。 C 負(fù)責(zé)樣品的檢查、接收、登記、編號、標(biāo)識和下達(dá)檢測任務(wù)，辦理相關(guān)手續(xù)。 D 監(jiān)督樣品的制備和傳遞，按照檢測樣品的要求對檢測樣品進(jìn)行管理。 E 妥善保管接收的樣品和留存的樣品，對樣品的完整性和安全性負(fù)責(zé)。 F 對客戶提供的樣品和技術(shù)資料負(fù)有保密責(zé)任。 報(bào)告審核和簽發(fā)人 A 具有大學(xué)學(xué)歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作 5 年以上； 掌握的質(zhì)量管理 程序、簽字領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)和方法、報(bào)告簽發(fā)程序；對檢測結(jié)果的有正確的判斷力； B 執(zhí)行《檢驗(yàn)檢測結(jié)果發(fā)布程序》，審核和簽發(fā)授權(quán) 范圍內(nèi)的檢測報(bào)告。 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 4 頁 共 6 頁 文件編號： YH/ZL/ 版 次：第 3 版 第 0 次修改 主 題： 人員管理 頒布日期： 20200205 C 對檢測報(bào)告的完整性、檢測依據(jù)和檢測結(jié)論的正確性、檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性進(jìn)行審核和確認(rèn)，并對審查結(jié)論負(fù)責(zé)。 3 能力控制 質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定從事管理、技術(shù)和關(guān)鍵支持人員崗位職責(zé)。 技術(shù)主管、授權(quán)簽字人必須具備中級以上（含中級）技術(shù) 職稱，熟悉業(yè)務(wù)，經(jīng)考試合格。 從事操作專門設(shè)備、采樣、檢測、評價(jià)檢測結(jié)果和批準(zhǔn)簽發(fā)報(bào)告人員應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過培訓(xùn)取得資格后，持證上崗。 對檢測報(bào)告提供意見和解釋人員，須經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員評價(jià)認(rèn)可，經(jīng)理授權(quán)批準(zhǔn)。除具備相應(yīng)資格、經(jīng)驗(yàn)和檢測知識外，還需具備： ①被測樣品的生產(chǎn)加工技術(shù)知識，使用和預(yù)期使用方法有關(guān)知識，在使用過程中可能出現(xiàn)的缺陷或降級的有關(guān)知識； ②法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)中闡明的通用要求知識； ③對有關(guān)樣品或產(chǎn)品正常使用時(shí)出現(xiàn)不符合工作的嚴(yán)重性判斷知識。 試用期 、見習(xí)期檢測人員上崗前由技術(shù)負(fù)責(zé)人對其培訓(xùn)，考核合格后上崗，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人安排質(zhì)量監(jiān)督員或相應(yīng)人員對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)母櫤捅O(jiān)督，以確保檢測工作質(zhì)量。 4 人員培訓(xùn) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)檢測公司發(fā)展規(guī)劃和預(yù)期工作任務(wù)，制定人才培養(yǎng)規(guī)劃（包括教育目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、技能目標(biāo)、安全教育、安全防護(hù)以及救護(hù)知識等），按《人員培訓(xùn)程序》組織實(shí)施。 崗前培訓(xùn)，新進(jìn)入檢測公司或檢測公司內(nèi)部輪崗、換崗人員，首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)，全面了解檢測公司質(zhì)量管理程序，掌握專業(yè)技能，經(jīng)考試、考核合格后持證上崗。 在職培訓(xùn)，新增檢測項(xiàng)目、引 進(jìn)新技術(shù)或檢測標(biāo)準(zhǔn)修訂、檢測技術(shù)提出新要求時(shí)，檢測公司要組織有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 知識更新，有計(jì)劃地采取送出去或請進(jìn)來的方式，加快檢測公司工作人員的知識更 新，同時(shí)還要加強(qiáng)檢測公司人員的法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)等培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 5 頁 共 6 頁 文件編號： YH/ZL/ 版 次：第 3 版 第 0 次修改 主 題： 人員管理 頒布日期： 20200205 5 管理制度 檢測公司 與所有工作人員建立勞動關(guān)系，聘用或錄用時(shí)需簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)力和義務(wù)。工作人員不得同時(shí)在兩個(gè)及以上檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)。 技術(shù)人員和關(guān)鍵支持人員簽訂勞動合同前，需經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對其評價(jià)和確認(rèn)，以確保其具備相應(yīng)資格和能力，按管理體系運(yùn)行和技術(shù)活動運(yùn)作要求工作，并在其崗位上受到有效監(jiān)督。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定從業(yè)人員評價(jià)認(rèn)可方案，并組織實(shí)施。 檢測人員應(yīng)識別在檢驗(yàn)檢測活動中所知悉國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密事項(xiàng)，簽訂保密承諾書。 6 人員檔案 文件管理員建立和管理人員檔案，記錄所有人員的 健康狀況、學(xué)歷和所學(xué)專業(yè)、經(jīng)歷、能力、專業(yè)和任職資格、培訓(xùn)考核證明、獲獎證明、論文和技術(shù)業(yè)績成果，以及檢測公司授權(quán)等信息。 7 支持文件 《人員培訓(xùn)程序》 YH/CX/02/ 《檢驗(yàn)檢測結(jié)果發(fā)布程序》