【精品】如何進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)估-文庫(kù)吧
2025-09-20 07:18 本頁(yè)面
【正文】 的貨物數(shù)量 ? 付款： 處理單據(jù)平均需要的工作時(shí)間 流程的定義 是一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)的集合，接受某種輸入，并經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生某種輸出。 Input Output 部門(mén) 流程關(guān)系圖 Input Output 部 門(mén) I 部 門(mén) II 部 門(mén) III 部 門(mén) IV 部 門(mén) V Process 流程績(jī)效的評(píng)估需要部門(mén)間的協(xié)作 流程績(jī)效的評(píng)估 ? 要跨越部門(mén)界限來(lái)進(jìn)行 示例： ? 采購(gòu)流程 包括需求的產(chǎn)生、申購(gòu)、下訂單、接收、入庫(kù)、付款等等。 ? 可以使用的指標(biāo)有： 成本、時(shí)間、質(zhì)量等等。 把流程視作穿越部門(mén)的一系列步驟 填寫(xiě) 申購(gòu)請(qǐng)求 提交給 部門(mén)經(jīng)理 核準(zhǔn) 提交給 采購(gòu)部門(mén) 登錄至 采購(gòu)屏幕 流程的描述 ?按發(fā)生順序排列的各活動(dòng)； ?各活動(dòng)的觸發(fā)點(diǎn)； ?決策點(diǎn)； ?障礙與阻力； ?信息的流動(dòng)等等。 流程描述中應(yīng)包括的主要元素 活動(dòng)增值性分析 ? 非增值 – 如果前項(xiàng)活動(dòng)做適當(dāng)變動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)是可以消除的； – 可以用自動(dòng)化手段完成； – 此項(xiàng)活動(dòng)的消除對(duì)最終產(chǎn)出沒(méi)有影響。 ? 增值 – 此項(xiàng)活動(dòng)是最終客戶需要的 – 最終用戶愿意為這項(xiàng)活動(dòng)付費(fèi) 非增值活動(dòng)示例 ? 對(duì)客戶投訴的響應(yīng) ? 糾錯(cuò) ? 校對(duì) ? 調(diào)節(jié) ? 審核 ? 檢查 ? 逐層報(bào)批 ? 冗余的文檔 ? 冗余的數(shù)據(jù)輸入 ? 無(wú)必要的重復(fù)勞動(dòng) Finan cial Growth Cus tomerSatisfactionProduc tivit yEff icienc y Reliabilit y Quality Cyc le TimeWaste Flex ibilit y Eff ec ti
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