【精品】如何進(jìn)行有效的績效評估-文庫吧
2024-10-04 07:18 本頁面
【正文】 的貨物數(shù)量 ? 付款： 處理單據(jù)平均需要的工作時(shí)間 流程的定義 是一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)的集合，接受某種輸入，并經(jīng)過轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生某種輸出。 Input Output 部門 流程關(guān)系圖 Input Output 部 門 I 部 門 II 部 門 III 部 門 IV 部 門 V Process 流程績效的評估需要部門間的協(xié)作 流程績效的評估 ? 要跨越部門界限來進(jìn)行 示例： ? 采購流程 包括需求的產(chǎn)生、申購、下訂單、接收、入庫、付款等等。 ? 可以使用的指標(biāo)有： 成本、時(shí)間、質(zhì)量等等。 把流程視作穿越部門的一系列步驟 填寫 申購請求 提交給 部門經(jīng)理 核準(zhǔn) 提交給 采購部門 登錄至 采購屏幕 流程的描述 ?按發(fā)生順序排列的各活動(dòng)； ?各活動(dòng)的觸發(fā)點(diǎn)； ?決策點(diǎn)； ?障礙與阻力； ?信息的流動(dòng)等等。 流程描述中應(yīng)包括的主要元素 活動(dòng)增值性分析 ? 非增值 – 如果前項(xiàng)活動(dòng)做適當(dāng)變動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)是可以消除的； – 可以用自動(dòng)化手段完成； – 此項(xiàng)活動(dòng)的消除對最終產(chǎn)出沒有影響。 ? 增值 – 此項(xiàng)活動(dòng)是最終客戶需要的 – 最終用戶愿意為這項(xiàng)活動(dòng)付費(fèi) 非增值活動(dòng)示例 ? 對客戶投訴的響應(yīng) ? 糾錯(cuò) ? 校對 ? 調(diào)節(jié) ? 審核 ? 檢查 ? 逐層報(bào)批 ? 冗余的文檔 ? 冗余的數(shù)據(jù)輸入 ? 無必要的重復(fù)勞動(dòng) Finan cial Growth Cus tomerSatisfactionProduc tivit yEff icienc y Reliabilit y Quality Cyc le TimeWaste Flex ibilit y Eff ec ti
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