[管理學(xué)]酒店全員營銷意識課程-文庫吧
2024-10-04 02:13 本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒有這樣的扣子。情急之下，聰明的小袁靈機(jī)一動，想到了用強(qiáng)力膠把他粘上。事不宜遲，小袁立即去工程部借來最好的強(qiáng)力膠，在臺燈下仔細(xì)地拼接和粘連紐扣， 20分鐘后，扣子終于被完整無缺地粘好了，小袁又一針一線地把他縫在襯衣上。當(dāng)完整潔凈的襯衫被送回客人房間時(shí)，客人驚嘆不已，忙問扣子是在哪里買的，他的朋友有一件襯衫也配不上這種扣子，當(dāng)?shù)弥圩邮怯媚z粘上時(shí)，他竪起了大拇指，夸獎(jiǎng)道：“一流的服務(wù)，加上聰明的員工，我服了 !” 可以肯定的是，這位客人下次一定還是住這家酒店，他也一定會常向人提起紐扣的故事。 “重要的不是拉來客人，而是留住客人”，做好本職工作即是營銷。所以我們酒店的員工在各自崗位做好自己的工作，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取回頭客；用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立酒店整體良好形象，并通過賓客對酒店的良好形象為口碑對外宣傳。同時(shí)，員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)又能夠提高人均消費(fèi)額。在合理收費(fèi)的前提下，賓客的人均消費(fèi)額越越高，說明賓客在酒店消費(fèi)得越滿意，酒店的綜合效益越好。 案例二：幾位客人到杭州某酒店商場購物，在茶葉專柜前，他們看了看標(biāo)價(jià)。便
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