pmt服務(wù)升級(jí)精確導(dǎo)購(gòu)-文庫(kù)吧
2025-09-19 18:37 本頁(yè)面
【正文】 省力 省心 省錢(qián) 服務(wù)分支鏈 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu) 12 重要提示： 我們要使內(nèi)外客戶都滿意！ 內(nèi)部客戶 工行內(nèi)部依賴你服務(wù)的人 外部客戶 工行外部依賴你服務(wù)的人 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu) 13 窗口人員業(yè)務(wù)鏈條示意圖： 客戶 窗口人員 大堂經(jīng)理 理財(cái)室 客戶經(jīng)理 對(duì)外導(dǎo)購(gòu) 對(duì)內(nèi)推薦 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu) 14 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人 山姆 ?沃頓 “ 顧客滿意是保證我們未來(lái)成功 與成長(zhǎng)的最好投資 ” 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu) 15 ? 小柜面，大舞臺(tái) ? 通過(guò)我們的規(guī)范言行，體現(xiàn)： 中國(guó)工商銀行 您身邊的銀行，可信賴的銀行 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu) 16 ?微笑 —— 你的第一張名片 （ P18） 214。 通過(guò)說(shuō) “ 茄子 ” ， 帶動(dòng)顴下大肌運(yùn)動(dòng) 214。 通過(guò)略瞇眼睛 ， 帶動(dòng)環(huán)眼肌肉運(yùn)動(dòng) 214。 通過(guò)專(zhuān)注目光 ， 使眼睛充滿亮光 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu) 17 ?微笑 “ 三結(jié)合 ” 214。 與眼睛的結(jié)合 214。 與語(yǔ)言的結(jié)合 214。 與身體的結(jié)合 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu) 18 用言行回報(bào)客戶： （微笑技術(shù)訓(xùn)練 P1819 ） （常見(jiàn)服務(wù)忌語(yǔ) P14） 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu) 19 序號(hào) 步驟 接待語(yǔ)言 身體語(yǔ)言 操作規(guī)范 備注 1 業(yè)務(wù) 辦理前
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1